よくある質問をまとめてみました。困ったことがあったら探してみてね

＜返品・交換について＞

Q.商品到着後の返品・返金は可能ですか？

返品・交換は、「未使用・未開封」のものに限らせていただきます。 使用済み、開封済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。 「未使用・未開封」商品についての返金・返品については、商品到着後７日以内に必ず当店までご連絡のうえ、ご返送ください。 なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送の際の送料およびご返金の際の手数料はお客様負担とさせて頂きます。

お客様都合による返品・交換とは？

下記の場合は、お客様都合による返品・交換となります。 ・ご注文の間違い ・買ってみたけど必要なかった ・思っていたものと違っていた ・間違って注文してしまった ・お肌に合わない、体質に合わないなどの理由 ・その他、 お客様のご都合でご返品される場合 ご不明な点は、お問い合わせください。

Q.届いた商品に不備があった場合

返品・交換できますか？

お届けした商品に傷・破損、不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、至急、対応させて頂きますので、すぐに当店までご連絡ください。 その際、返品や交換にかかる送料、手数料等は当社の負担とさせて頂きます。ただし、返品・交換の期限は商品到着後7日以内となっておりますので、商品到着後、すぐにお届け商品をご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。

▼返品・交換の方法はこちらをご覧下さい▼

キャンセル・返品（返金・交換）について

＜お買い物について＞

Q.複数の商品を一緒に買いたい

1.商品のページにある「商品をかごに追加」を押す。 2.次に注文したい商品を検索する。 3.商品が見つかったら1.から繰り返し、注文したい商品が全て買い物かごに入ったことを確認。 4.「買い物カゴ」のボタンまたは「ショッピングカート」のアイコンを押し、ご住所やお名前、支払方法や配送方法などの間違いがないか確認し、注文を確定する。 ※システム上、ご注文確定後の商品の追加、同梱、変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.ＩＤ・パスワードを忘れました

お客様のＩＤ・パスワードは楽天市場が管理をしており、店舗側で確認することができません。 楽天市場ヘルプページをご参照ください。

Q.クレジットカード決済について

クレジット決済に関しましては、全て楽天市場のシステム上で行われており、店舗側にカード情報が流出することはありません。 また、楽天市場ではセキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。 万一、何らかの理由でクレジットカードがご利用いただけず、決済ができない場合は、楽天市場よりメールにて連絡されますので、期日内に、ご対応をお願いいたします。（期日を過ぎますと、自動的にキャンセル処理されます） ※ご登録カードについての照会やご注文後の決済変更、再決済などは店舗側では一切できませんので、何かございましたら、楽天市場までお問い合わせください。 楽天市場お客様サポートセンター 電話番号 ：089-917-5122 受付時間: 平日 10:00～17:00（土日祝休）