会社概要

株式会社オークラ
〒503-0824 岐阜県大垣市旭町八丁目14番地
TEL:0584-78-1540 FAX:0584-74-8737
代表者:大倉 泰宏
店舗運営責任者:大倉 泰宏
店舗セキュリティ責任者:大倉 泰宏
店舗連絡先:etile@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
発送業務のみ
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには5営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  9:00〜17:00
  土曜  9:00〜16:00

※第二/第四土曜日・日曜・祝祭日はお休みをいただいております。

■ご注文有効期限
ご注文後7日間以内にご入金がない場合は、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

お支払いについて
≪お支払方法別領収書について≫
■クレジットカードの場合
基本的には商品発送後にPDF形式でメール添付して注文時にご登録頂きましたアドレスにお送りさせて頂きます。
発行日付は商品発送日となります。
5万円を超えるお買いものについても収入印紙の添付はございません。
楽天ポイントやクーポンをご利用の際は、領収書の金額は【ポイントご利用後の金額】になります。

■銀行振込の場合
基本的には商品発送後にPDF形式でメール添付して注文時にご登録頂きましたアドレスにお送りさせて頂きます。
発行日付はご入金日となります。
5万円を超えるお買いものについても収入印紙の添付はございません。
楽天ポイントやクーポンをご利用の際は、領収書の金額は【ポイントご利用後の入金金額】になります。

■コンビニ決済の場合
コンビニからお受取りの「領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
(セブンイレブンでのお支払いの場合は、領収書ではなく受領書となります)
二重発行となるため、弊社からの発行はお受けできません。

■楽天後払決済の場合
楽天後払決済の場合、上限税込1万5千円までとさせていただきます。
それ以上の金額になる際にはクレジット・コンビニ決済/銀行振込/代金引換でのみお取引を承っております。
楽天ペイの仕様上、ご注文する際には後払いをお選びいただけますが、ご注文確認段階でお断りさせていただきます。
予めご了承いただきますようお願いします。
決済方法の変更が行えない仕様のため、ご注文キャンセルとなります。
セール等の限定ポイントなどは引き継げませんのでご注意下さい。
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
弊社から領収書発行は御座いません。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2244694 ラクテン(ETILEラクテンイチハ゛シヨツフ゜
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について


※タイル・接着剤・目地材等重量物は送料無料対象外となります。
※一部トイレ(サティス・リフォレ)には個別の配送料を設定させていただいております。
 商品ページ記載の金額をご確認ください。
※北海道・九州・沖縄本島、離島を除く。(運賃は別途ご案内致します)

【メーカー直送について】
・日にちのご指定(日曜・祝祭日を除くご注文日から5日目以降の日にちでご指定ください)はできますが、時間指定には別途料金がかかります。予めご了承ください。
また、通常の宅配業者とは異なり再配達のサービスがありません。 ご連絡致します配送日には必ずご在宅の上、お受け取り下さい。
・当店他商品との同梱不可の場合がございます。予めご了承お願い致します。
・代引決済はできません。お支払は「銀行振込」・「クレジットカード」・「コンビニ決済」・「Apple Pay」のみとなります。
・お受け取りいただけない場合は、実費再配達料をご負担頂きますのでご注意下さい。
・ご注文時の送付先登録の際は日中つながる電話番号をご登録ください。

納期の遅れや商品手配が困難となった場合にお客様 または第三者に損害が発生したとしても当店は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】

楽天市場のシステムでは正しい送料や荷造り手数料を自動的に計算することができません。
『ご注文画面』や、楽天から自動配信される『ご注文確認メール』には、複数の商品をご購入いただいた際に金額が表示されません。
正しい送料やバラ出荷手数料については、後ほど当店から送信させていただきますので、しばらくお待ちください。

御注文内容によって、「西濃運輸」「メーカー直送」となる場合がございます。
商品の寸法・重量・数量により各業者の配送形態が異なりますので、一番適した業者をこちらで選定し、ご利用させて頂きます。
利用業者と送料は、こちらからメールにて御連絡させて頂きます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 1220円 840円 840円 760円 760円 760円 760円 760円 840円 840円 940円 940円 1160円
80サイズ 1420円 1030円 1030円 950円 950円 950円 950円 950円 1030円 1030円 1130円 1130円 1400円
100サイズ 1640円 1230円 1230円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1230円 1230円 1340円 1340円 1640円
120サイズ 1980円 1450円 1450円 1360円 1360円 1360円 1360円 1360円 1450円 1450円 1550円 1550円 1980円
140サイズ 2340円 1670円 1670円 1570円 1570円 1570円 1570円 1570円 1670円 1670円 1760円 1760円 2340円
160サイズ 2710円 1850円 1850円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1850円 1850円 1950円 1950円 2710円
170サイズ 3010円 2160円 2160円 2070円 2070円 2070円 2070円 2070円 2160円 2160円 2260円 2260円 3010円
~30.0kg 3260円 2510円 2510円 2430円 2430円 2430円 2430円 2430円 2510円 2510円 2600円 2600円 3260円
~50.0kg 3980円 2960円 2960円 2700円 2700円 2700円 2700円 2700円 2960円 2960円 3480円 3480円 3980円
260サイズ 2250円 1840円 1840円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1840円 1840円 1950円 1950円 2250円
~1.0kg 1080円 740円 740円 660円 660円 660円 660円 660円 740円 740円 840円 840円 1030円
50.0kg~ 6960円 5920円 5920円 5200円 5200円 5200円 5200円 5200円 5920円 5920円 6960円 6960円 7360円
~500g 550円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 220円 220円 550円
220サイズ 2000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円
240サイズ 3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 6000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

楽天市場のシステムでは正しい送料やバラ出荷手数料を自動的に計算することができません。
『ご注文画面』や、楽天から自動配信される『ご注文確認メール』には、複数の商品をご購入いただいた際に金額が表示されません。
正しい送料やバラ出荷手数料については、後ほど当店から送信させていただきますので、しばらくお待ちください。



御注文内容によって、「ヤマト運輸」「西濃運輸」「メーカー直送」となる場合がございます。
商品の寸法・重量・数量により各業者の配送形態が異なりますので、一番適した業者をこちらで選定し、ご利用させて頂きます。
利用業者と送料は、こちらからメールにて御連絡させて頂きます。


■日本郵便について
・楽天市場のシステム上ご購入いただいた個数分の送料が表示されます。同梱可能な場合等、送料を訂正させて頂きます。

■ヤマト運輸について
・タイル・トイレ等ワレモノ商品において運送途中に破損があった場合、補償がないことがあるため当店では推奨しておりません。
・楽天市場のシステム上ご購入いただいた個数分の送料が表示されます。同梱可能な場合等、送料を訂正させて頂きます。

■西濃運輸について
・沖縄県及び離島・一部地域はご利用頂けません。
・時間指定はお受けできかねます。記載があった場合はあくまでも希望として送り状に記載はさせて頂きますが、確約するものではございません。

【個人様宅宛についてのご案内/西濃運輸】
2018/4/1より、一部大型商品やパレット輸送の商品につきまして、配送先が「個人様宅宛て」のお荷物は値上げとなりました。
(営業所止、法人様宛の場合は通常料金。新築・リフォーム現場宛は値上げ対象となります。)
値上げ対象のご注文の場合は連絡を取らせていただきますので、お手数ですがご協力の程宜しくお願い致します。
また配送の日時指定もお受けする事ができませんので、こちらもご理解の程宜しくお願い致します。

【メーカー直送についてのご案内】
便器・タンク等の大型品や6ケース以上タイルをご注文の場合、破損のリスクを軽減するためにメーカー直送にてお届けになります。
*代金引換の場合は別途見積もらせていただきます。
重量物となります。時間指定不可・再配達不可のため日曜/祝日以外の必ず受け取れる日付をご連絡ください。
軒先渡しとなりますのでご在宅のうえ受け取りお願い致します。

※お客様のご都合でのキャンセルや変更は承れませんのでご理解お願い致します。
 なお、発送日時につきましては発送完了のメールをもってご連絡とさせていただきます。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
日本郵便のレターパックプラスにて発送させていただきます。
追跡サービスもご利用いただけます。
【送料料金表】  全国一律料金:520円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【備考】

【メーカー直送について】
・日にちのご指定(日曜・祝祭日を除くご注文日から5日目以降の日にちでご指定ください)はできますが、時間指定ができません(別途追加料金をお支払いいただくことで承ることは可能です)。予めご了承ください。また、通常の宅配業者とは異なり再配達のサービスがありません。 ご連絡致します配送日には必ずご在宅の上、お受け取り下さい。

・当店他商品との同梱不可の場合がございます。予めご了承お願い致します。

・メーカー直送のため代引決済はできません。お支払は「銀行振込」または「クレジットカード」・「コンビニ」決済のみとなります。

・お受け取りいただけない場合は、実費再配達料をご負担頂きますのでご注意下さい。

・ご注文時の送付先登録の際は日中つながる電話番号をご登録ください。
【送料料金表】  全国一律料金:2640円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【お支払い】
*お支払いは事前に手続きをお願いします。受取時のお支払いは一切行えません。

【受取の日時】
*受取は当店営業日、平日9時〜16時となります。
*商品によりお渡し時期は異なります。商品ご購入後当店よりご連絡します。
*ご連絡無く来店いただいても商品は受け渡せません。

【受取の場所】
〒503-0824
岐阜県大垣市旭町8-14
Tel:0584-78-1540
株式会社 オークラ

【その他】
*ご来店される際の交通費などはお客様負担となります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
日本郵便のゆうパケットにて発送させていただきます。
商品はお客様の郵便受けに配達されます。
追跡サービスもご利用いただけます。
【送料料金表】  全国一律料金:250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0584-78-1540

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
503-0824

住所
岐阜県大垣市旭町八丁目14番地

電話番号
0584-78-1540

FAX番号
0584-74-8737


キャンセル・返金・交換についての注意事項

■返品について
お客様都合の返品(誤発注、使用しなくなった、イメージと違う等)は一切承っておりません。
※商品が届きましたら、すぐに商品の内容・数量・不良・破損等のご確認をお願い致します。
交換・返品は、必ず事前にお電話でご連絡の上、商品お届け後7日以内にご連絡下さい。
お届けした商品が万一事故などで破損、汚れが生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、
eTile側の理由による場合のみ、返品をお受けいたします。返品による送料は、eTile負担とさせていただきます。

お客様のご都合による交換・返品はご容赦下さい。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

●破損していた場合
1. 破損していた場合、破損していた商品を捨てないでください。
また梱包されていた段ボール等も残しておいてください。
(※運送会社より破損証明を取る必要があるためご協力お願いいたします。)
ご注文した商品と違う商品が届いた場合、届いた商品を捨てないでください。
また届いた商品の品番がお分かりになりそうなら、控えておいてください。

2. 配送会社、弊店にご連絡をください。
ご注文者様お名前、注文日等をお聞き致します。
破損の状況がわかる写真等をメールにてご連絡ください。

 連絡先
 電話番号:0584-78-1540
 FAX:0584-74-8737
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 住所:〒503-0824  岐阜県大垣市旭町8-14

3. 状況確認でき次第代替品を手配致します。
(送料、代替品料は無料になります)
※在庫状況により代替品の発送日は異なります。

4. 配達員がお客様のもとに代替品をお届けした際に、返品する商品や破損していた商品をお渡しください。
その際、届いていた通りに梱包して頂くと大変助かります。

●問い合わせ先
 電話番号:0584-78-1540
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒503-0824 岐阜県大垣市旭町8-14
 担当者  :清水


配送と返品について
■配送について
1. 土日・祝日にいただいたご注文は、平日の処理になりますのでご了承ください。
2. 昨今の交通事情から、お荷物が予定通りに着かないことがあります。
 当方も運送会社も努力をしておりますが、納期には余裕を持ってご注文下さい。
 お急ぎの場合はご注文の前に必ず電話連絡をお願いいたします。

納期の遅れや商品手配が困難となった場合にお客様 または第3者に損害が発生したとしても当店は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

■返品について
お客様都合の返品(誤発注、使用しなくなった、イメージと違う等)は一切承っておりません。
※商品が届きましたら、すぐに商品の内容・数量・不良・破損等のご確認をお願い致します。
交換・返品は、必ず事前にお電話でご連絡の上、商品お届け後7日以内にご連絡下さい。
お届けした商品が万一事故などで破損、汚れが生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、
eTile側の理由による場合のみ、返品をお受けいたします。返品による送料は、eTile負担とさせていただきます。

お客様のご都合による交換・返品はご容赦下さい。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

●破損していた場合
1. 破損していた場合、破損していた商品を捨てないでください。
また梱包されていた段ボール等も残しておいてください。
(※運送会社より破損証明を取る必要があるためご協力お願いいたします。)
ご注文した商品と違う商品が届いた場合、届いた商品を捨てないでください。
また届いた商品の品番がお分かりになりそうなら、控えておいてください。

2. 配送会社、弊店にご連絡をください。
ご注文者様お名前、注文日等をお聞き致します。
破損の状況がわかる写真等をメールにてご連絡ください。

 連絡先
 電話番号:0584-78-1540
 FAX:0584-74-8737
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 住所:〒503-0824  岐阜県大垣市旭町8-14

3. 状況確認でき次第代替品を手配致します。
(送料、代替品料は無料になります)
※在庫状況により代替品の発送日は異なります。

4. 配達員がお客様のもとに代替品をお届けした際に、返品する商品や破損していた商品をお渡しください。
その際、届いていた通りに梱包して頂くと大変助かります。

●問い合わせ先
 電話番号:0584-78-1540
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒503-0824 岐阜県大垣市旭町8-14
 担当者  :清水

代償金・賠償金について
商品の誤出荷などにつきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けできません。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、施工・設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けできません。
「初期不良商品」につきましては、商品本体の交換又は修理を実施致しますが、施工・設置工事を伴う工事費用などの付随する費用請求につきましては一切お受けできません。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社オークラ

〒503-0824 岐阜県大垣市旭町八丁目14番地
TEL:0584-78-1540 FAX:0584-74-8737
代表者:大倉 泰宏
店舗運営責任者:大倉 泰宏
店舗セキュリティ責任者:大倉 泰宏
店舗連絡先:etile@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2019年11月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
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09:00 〜 17:00
発送業務のみ
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには5営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  9:00〜17:00
  土曜  9:00〜16:00

※第二/第四土曜日・日曜・祝祭日はお休みをいただいております。

■ご注文有効期限

ご注文後7日間以内にご入金がない場合は、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

お支払いについて

≪お支払方法別領収書について≫
■クレジットカードの場合
基本的には商品発送後にPDF形式でメール添付して注文時にご登録頂きましたアドレスにお送りさせて頂きます。
発行日付は商品発送日となります。
5万円を超えるお買いものについても収入印紙の添付はございません。
楽天ポイントやクーポンをご利用の際は、領収書の金額は【ポイントご利用後の金額】になります。

■銀行振込の場合
基本的には商品発送後にPDF形式でメール添付して注文時にご登録頂きましたアドレスにお送りさせて頂きます。
発行日付はご入金日となります。
5万円を超えるお買いものについても収入印紙の添付はございません。
楽天ポイントやクーポンをご利用の際は、領収書の金額は【ポイントご利用後の入金金額】になります。

■コンビニ決済の場合
コンビニからお受取りの「領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
(セブンイレブンでのお支払いの場合は、領収書ではなく受領書となります)
二重発行となるため、弊社からの発行はお受けできません。

■楽天後払決済の場合
楽天後払決済の場合、上限税込1万5千円までとさせていただきます。
それ以上の金額になる際にはクレジット・コンビニ決済/銀行振込/代金引換でのみお取引を承っております。
楽天ペイの仕様上、ご注文する際には後払いをお選びいただけますが、ご注文確認段階でお断りさせていただきます。
予めご了承いただきますようお願いします。
決済方法の変更が行えない仕様のため、ご注文キャンセルとなります。
セール等の限定ポイントなどは引き継げませんのでご注意下さい。
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
弊社から領収書発行は御座いません。


クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2244694 ラクテン(ETILEラクテンイチハ゛シヨツフ゜
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について


※タイル・接着剤・目地材等重量物は送料無料対象外となります。
※一部トイレ(サティス・リフォレ)には個別の配送料を設定させていただいております。
 商品ページ記載の金額をご確認ください。
※北海道・九州・沖縄本島、離島を除く。(運賃は別途ご案内致します)

【メーカー直送について】
・日にちのご指定(日曜・祝祭日を除くご注文日から5日目以降の日にちでご指定ください)はできますが、時間指定には別途料金がかかります。予めご了承ください。
また、通常の宅配業者とは異なり再配達のサービスがありません。 ご連絡致します配送日には必ずご在宅の上、お受け取り下さい。
・当店他商品との同梱不可の場合がございます。予めご了承お願い致します。
・代引決済はできません。お支払は「銀行振込」・「クレジットカード」・「コンビニ決済」・「Apple Pay」のみとなります。
・お受け取りいただけない場合は、実費再配達料をご負担頂きますのでご注意下さい。
・ご注文時の送付先登録の際は日中つながる電話番号をご登録ください。

納期の遅れや商品手配が困難となった場合にお客様 または第三者に損害が発生したとしても当店は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

楽天市場のシステムでは正しい送料や荷造り手数料を自動的に計算することができません。
『ご注文画面』や、楽天から自動配信される『ご注文確認メール』には、複数の商品をご購入いただいた際に金額が表示されません。
正しい送料やバラ出荷手数料については、後ほど当店から送信させていただきますので、しばらくお待ちください。

御注文内容によって、「西濃運輸」「メーカー直送」となる場合がございます。
商品の寸法・重量・数量により各業者の配送形態が異なりますので、一番適した業者をこちらで選定し、ご利用させて頂きます。
利用業者と送料は、こちらからメールにて御連絡させて頂きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1220円 840円 840円 760円 760円 760円 760円 760円 840円 840円 940円 940円 1160円
1420円 1030円 1030円 950円 950円 950円 950円 950円 1030円 1030円 1130円 1130円 1400円
1640円 1230円 1230円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1230円 1230円 1340円 1340円 1640円
1980円 1450円 1450円 1360円 1360円 1360円 1360円 1360円 1450円 1450円 1550円 1550円 1980円
2340円 1670円 1670円 1570円 1570円 1570円 1570円 1570円 1670円 1670円 1760円 1760円 2340円
2710円 1850円 1850円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1850円 1850円 1950円 1950円 2710円
3010円 2160円 2160円 2070円 2070円 2070円 2070円 2070円 2160円 2160円 2260円 2260円 3010円
3260円 2510円 2510円 2430円 2430円 2430円 2430円 2430円 2510円 2510円 2600円 2600円 3260円
3980円 2960円 2960円 2700円 2700円 2700円 2700円 2700円 2960円 2960円 3480円 3480円 3980円
2250円 1840円 1840円 1760円 1760円 1760円 1760円 1760円 1840円 1840円 1950円 1950円 2250円
1080円 740円 740円 660円 660円 660円 660円 660円 740円 740円 840円 840円 1030円
6960円 5920円 5920円 5200円 5200円 5200円 5200円 5200円 5920円 5920円 6960円 6960円 7360円
550円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 220円 220円 550円
2000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円
3000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 6000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考

楽天市場のシステムでは正しい送料やバラ出荷手数料を自動的に計算することができません。
『ご注文画面』や、楽天から自動配信される『ご注文確認メール』には、複数の商品をご購入いただいた際に金額が表示されません。
正しい送料やバラ出荷手数料については、後ほど当店から送信させていただきますので、しばらくお待ちください。



御注文内容によって、「ヤマト運輸」「西濃運輸」「メーカー直送」となる場合がございます。
商品の寸法・重量・数量により各業者の配送形態が異なりますので、一番適した業者をこちらで選定し、ご利用させて頂きます。
利用業者と送料は、こちらからメールにて御連絡させて頂きます。


■日本郵便について
・楽天市場のシステム上ご購入いただいた個数分の送料が表示されます。同梱可能な場合等、送料を訂正させて頂きます。

■ヤマト運輸について
・タイル・トイレ等ワレモノ商品において運送途中に破損があった場合、補償がないことがあるため当店では推奨しておりません。
・楽天市場のシステム上ご購入いただいた個数分の送料が表示されます。同梱可能な場合等、送料を訂正させて頂きます。

■西濃運輸について
・沖縄県及び離島・一部地域はご利用頂けません。
・時間指定はお受けできかねます。記載があった場合はあくまでも希望として送り状に記載はさせて頂きますが、確約するものではございません。

【個人様宅宛についてのご案内/西濃運輸】
2018/4/1より、一部大型商品やパレット輸送の商品につきまして、配送先が「個人様宅宛て」のお荷物は値上げとなりました。
(営業所止、法人様宛の場合は通常料金。新築・リフォーム現場宛は値上げ対象となります。)
値上げ対象のご注文の場合は連絡を取らせていただきますので、お手数ですがご協力の程宜しくお願い致します。
また配送の日時指定もお受けする事ができませんので、こちらもご理解の程宜しくお願い致します。

【メーカー直送についてのご案内】
便器・タンク等の大型品や6ケース以上タイルをご注文の場合、破損のリスクを軽減するためにメーカー直送にてお届けになります。
*代金引換の場合は別途見積もらせていただきます。
重量物となります。時間指定不可・再配達不可のため日曜/祝日以外の必ず受け取れる日付をご連絡ください。
軒先渡しとなりますのでご在宅のうえ受け取りお願い致します。

※お客様のご都合でのキャンセルや変更は承れませんのでご理解お願い致します。
 なお、発送日時につきましては発送完了のメールをもってご連絡とさせていただきます。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】


日本郵便のレターパックプラスにて発送させていただきます。
追跡サービスもご利用いただけます。

送料料金表

全国一律料金:520円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【備考】



【メーカー直送について】
・日にちのご指定(日曜・祝祭日を除くご注文日から5日目以降の日にちでご指定ください)はできますが、時間指定ができません(別途追加料金をお支払いいただくことで承ることは可能です)。予めご了承ください。また、通常の宅配業者とは異なり再配達のサービスがありません。 ご連絡致します配送日には必ずご在宅の上、お受け取り下さい。

・当店他商品との同梱不可の場合がございます。予めご了承お願い致します。

・メーカー直送のため代引決済はできません。お支払は「銀行振込」または「クレジットカード」・「コンビニ」決済のみとなります。

・お受け取りいただけない場合は、実費再配達料をご負担頂きますのでご注意下さい。

・ご注文時の送付先登録の際は日中つながる電話番号をご登録ください。

送料料金表

全国一律料金:2640円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【お支払い】
*お支払いは事前に手続きをお願いします。受取時のお支払いは一切行えません。

【受取の日時】
*受取は当店営業日、平日9時〜16時となります。
*商品によりお渡し時期は異なります。商品ご購入後当店よりご連絡します。
*ご連絡無く来店いただいても商品は受け渡せません。

【受取の場所】
〒503-0824
岐阜県大垣市旭町8-14
Tel:0584-78-1540
株式会社 オークラ

【その他】
*ご来店される際の交通費などはお客様負担となります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


日本郵便のゆうパケットにて発送させていただきます。
商品はお客様の郵便受けに配達されます。
追跡サービスもご利用いただけます。

送料料金表

全国一律料金:250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0584-78-1540

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

503-0824

住所

岐阜県大垣市旭町八丁目14番地

電話番号

0584-78-1540

FAX番号

0584-74-8737

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■返品について
お客様都合の返品(誤発注、使用しなくなった、イメージと違う等)は一切承っておりません。
※商品が届きましたら、すぐに商品の内容・数量・不良・破損等のご確認をお願い致します。
交換・返品は、必ず事前にお電話でご連絡の上、商品お届け後7日以内にご連絡下さい。
お届けした商品が万一事故などで破損、汚れが生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、
eTile側の理由による場合のみ、返品をお受けいたします。返品による送料は、eTile負担とさせていただきます。

お客様のご都合による交換・返品はご容赦下さい。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

●破損していた場合
1. 破損していた場合、破損していた商品を捨てないでください。
また梱包されていた段ボール等も残しておいてください。
(※運送会社より破損証明を取る必要があるためご協力お願いいたします。)
ご注文した商品と違う商品が届いた場合、届いた商品を捨てないでください。
また届いた商品の品番がお分かりになりそうなら、控えておいてください。

2. 配送会社、弊店にご連絡をください。
ご注文者様お名前、注文日等をお聞き致します。
破損の状況がわかる写真等をメールにてご連絡ください。

 連絡先
 電話番号:0584-78-1540
 FAX:0584-74-8737
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 住所:〒503-0824  岐阜県大垣市旭町8-14

3. 状況確認でき次第代替品を手配致します。
(送料、代替品料は無料になります)
※在庫状況により代替品の発送日は異なります。

4. 配達員がお客様のもとに代替品をお届けした際に、返品する商品や破損していた商品をお渡しください。
その際、届いていた通りに梱包して頂くと大変助かります。

●問い合わせ先
 電話番号:0584-78-1540
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒503-0824 岐阜県大垣市旭町8-14
 担当者  :清水

配送と返品について

■配送について
1. 土日・祝日にいただいたご注文は、平日の処理になりますのでご了承ください。
2. 昨今の交通事情から、お荷物が予定通りに着かないことがあります。
 当方も運送会社も努力をしておりますが、納期には余裕を持ってご注文下さい。
 お急ぎの場合はご注文の前に必ず電話連絡をお願いいたします。

納期の遅れや商品手配が困難となった場合にお客様 または第3者に損害が発生したとしても当店は責任を負いません。あらかじめご了承ください。

■返品について
お客様都合の返品(誤発注、使用しなくなった、イメージと違う等)は一切承っておりません。
※商品が届きましたら、すぐに商品の内容・数量・不良・破損等のご確認をお願い致します。
交換・返品は、必ず事前にお電話でご連絡の上、商品お届け後7日以内にご連絡下さい。
お届けした商品が万一事故などで破損、汚れが生じた場合や、誤った商品が届いた場合など、
eTile側の理由による場合のみ、返品をお受けいたします。返品による送料は、eTile負担とさせていただきます。

お客様のご都合による交換・返品はご容赦下さい。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

●破損していた場合
1. 破損していた場合、破損していた商品を捨てないでください。
また梱包されていた段ボール等も残しておいてください。
(※運送会社より破損証明を取る必要があるためご協力お願いいたします。)
ご注文した商品と違う商品が届いた場合、届いた商品を捨てないでください。
また届いた商品の品番がお分かりになりそうなら、控えておいてください。

2. 配送会社、弊店にご連絡をください。
ご注文者様お名前、注文日等をお聞き致します。
破損の状況がわかる写真等をメールにてご連絡ください。

 連絡先
 電話番号:0584-78-1540
 FAX:0584-74-8737
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 住所:〒503-0824  岐阜県大垣市旭町8-14

3. 状況確認でき次第代替品を手配致します。
(送料、代替品料は無料になります)
※在庫状況により代替品の発送日は異なります。

4. 配達員がお客様のもとに代替品をお届けした際に、返品する商品や破損していた商品をお渡しください。
その際、届いていた通りに梱包して頂くと大変助かります。

●問い合わせ先
 電話番号:0584-78-1540
 メールアドレス:etile_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:〒503-0824 岐阜県大垣市旭町8-14
 担当者  :清水

代償金・賠償金について

商品の誤出荷などにつきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けできません。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、施工・設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けできません。
「初期不良商品」につきましては、商品本体の交換又は修理を実施致しますが、施工・設置工事を伴う工事費用などの付随する費用請求につきましては一切お受けできません。

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