お手元に届いた商品に破損や欠けなどが見受けられた場合は、代品への交換対応が可能です。 ※原則、未使用品に限ります。 ✅ ご使用前に必ず商品の状態をご確認ください ✅ 商品到着後「7日以内」のご連絡をお願いいたします ✅ サンプル商品は交換対象外となります ✅ 破損分と同数の代品をお届けいたします ✅乱形石・グランドロックなど、一部商品は交換対象外となりますのでご了承ください。

代品を依頼する方法

①ショップからお問い合わせする

※画像をクリックするとお問い合わせページに飛びます

②−１「楽天会員の方はこちら」を押す

テキストボックスで入力できるようになるので お問い合わせの入力内容に： ① 商品名 ② 破損した枚数 ③ 破損状況のわかる写真の添付 （※写真は商品全体が写っているもの） 上記３点をご記入後、送信してください。 担当者より回答いたします。

②−２「非会員の方はこちら」を押す

非会員の方は、下記のお問い合わせ画面をご利用ください。 ※こちらのフォームでは写真の添付ができません。 そのため、お手数ですがまずは ・商品名 ・破損した枚数 をご記入のうえ、送信をお願いいたします。 その後、担当者よりメールでご連絡いたしますので、 届いたメールアドレス宛に「破損状況や枚数がわかるお写真」を添付してご返信ください。

②メールで送る

下記の内容をご記入・ご添付の上、 ex-rakuten@ceracore.shop までメールをお送りください。 ① 商品名 ② 破損した枚数 ③ 破損状況のわかる写真の添付 ※写真は、商品全体が写っているものをご用意いただくと、状況の確認がスムーズです。 ご連絡内容を確認後、代品の手配をさせていただきます。 ご対応のほど、よろしくお願いいたします。

大切な商品に破損や不具合があり、ご不便・ご心配をおかけしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 お客様のお手間を最小限にできるよう、できるだけわかりやすく、スムーズな対応を心がけております。 安心してご利用いただけるショップであり続けられるよう、これからも努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。