ふるさと納税 よくある質問Q&A
Q１．返礼品はいつ届きますか？
A．返礼品ページの「配送予定」欄に記載の時期に発送となります。
※通常品は入金確認後、1か月以内でお届けとなります。
Q２．旅行に行くことになりました。不在日を避けて配送してもらうことはできますか？
A．可能な範囲でご対応させていただいております。不在日が決まりましたら早めに、購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などで品川区ふるさと納税サポート室までご連絡ください。
※着日指定は承っておりませんのでご了承ください。
Q３．引っ越すことになりました。返礼品を新住所に送ってもらうことはできますか？
A．可能です。
・返礼品が発送前の場合は、品川区専用「ふるまど」の配送先変更からご自身で変更が可能です。新住所が決まり次第お早めに変更をお願いします。
・発送後の場合は、直接、配送業者にお問い合わせください。
※転送料金がかかる場合は寄附者様のご負担となります。
Q４．受領証明書やワンストップ特例申請書はいつ届きますか？
A．入金確認後、注文内容確認画面の【注文者情報】に記載の住所に2週間程度で、返礼品とは別に郵送いたします。
Q５．ワンストップ特例はオンラインで申請できますか？
A．できます。ふるさと納税総合窓口「ふるまど」から申請してください。
Q６．結婚して苗字が変わりました。何か手続きが必要ですか？
A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。
Q７．11月に引っ越しました。返礼品は受け取っています。ワンストップ特例申請の手続きも完了していますが、連絡する必要はありますか？
A．ワンストップ特例申請をご利用の場合は変更届が必要です。スマホやPCからふるさと納税総合窓口「ふるまど」にアクセスいただき変更申請を行ってください。
Q８．年末ギリギリに寄附しました。ワンストップ特例申請は間に合いますか？
A．ワンストップ特例申請の提出期限は、翌年1月10日必着です。郵送ですと間に合わない可能性がございますので、ワンストップ申請オンラインサービス「ふるまど」をご利用ください。
Q９．申し込むときに住所を間違えました。変更してもらうことは可能ですか？
A．可能です。購入履歴の注文詳細「ショップへ問い合わせ」から、またはメール、お電話などでお早めに品川区ふるさと納税サポート室までご連絡ください。
Q１０．頼んだ返礼品がとても美味しかったです。何回でも申し込みできますか？
A．できます。1年間に複数回の寄付をすることが可能ですのでご安心ください。
【品川区ふるさと納税お問い合わせ先】
東京都品川区ふるさと納税サポート室
MAIL：support@shinagawa.furusato-lg.jp
TEL：050-5538-7989
FAX：050-3730-3285
☎お電話でのお問合せは下記の営業時間帯にお願いします。
午前9時～午後6時（土・日・祝祭日除く）
✉土日祝祭日はお休みをいただいております。
メールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。
