【刻印内容について】

Q.刻印内容または送付先住所など変更したが届いたメールの内容が変わっておりません。 A.出荷日に送り状番号記載のメールが送られます。 その際はシステム上ご注文時の情報が記載されますが、刻印や配送先の変更等をされました場合 実際には最新の情報で手配を進めておりますのでご安心下さいませ。 Q.刻印する内容を日本語から英語に変換してほしい。 A.大変申し訳ございませんが翻訳などのお手伝いは 出来かねます。 ご了承くださいませ。 Q.注文の際に文字数が入らない場合、デザインの イメージを伝えたい場合はどうしたらいいですか。 A.ご注文最終画面に備考欄がございますのでそちらに記載いただければと思います。 Q.刻印の内容は変更できますか。 A.可能でございます。 ご注文日の翌日午前中までにメールもしくはお電話にてお伝えくださいませ。刻印後の場合はガラス再制作代を頂戴することになり、また、間際のご変更は できかねます。 Q.商品届いた後に日付などが間違っていたので 再刻印できますか。 A.可能でございます。再刻印代金と送料が かかります。 詳しくはお電話にてご説明させていただきます。 Q.刻印できる文字数を知りたい。 A.サンプルの文字数がおすすめですが多くなり 入らない場合はご注文後に当店から お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。

【発送日・メールについて】

Q.発送はいつになりますか。（メールが届いてない） A.ご注文後２営業日以内にご登録のメールアドレスへ発送日のご連絡をさせていただいております。 プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。 まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

●メールが届かない場合

【領収書・納品書について】

Q.領収書発行してほしい。 A.ご購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を 発行することが可能です。 下記の画像をご確認くださいませ。

【写真について】

Ｑ．写真のサイズは何ですか。 A.商品よって異なりますが基本的にはL判サイズ、 2L判サイズでございます。 ※縦のみ横のみ指定の商品もございます。 Ｑ．自分で写真の入れ替えは可能ですか。 A.商品写真面の後ろを通常のフォトフレームと同様にあけて頂き、写真の四隅にフォトコーナーを セットしてマットの裏に張り付けて頂く形となります。 (写真は入れかえ可能) セットの仕方は取扱説明書は商品に同梱しております。 Ｑ．写真をセットして発送してほしい。 A.基本的にはお客様ご自身でセットをお願いしておりますが直送などでご希望の場合はお写真のデータ（JPGなど）で添付いただけましたらセットして 発送手配させていただきます。 ご注文日の翌日２営業日以内に送付くださいませ。

【花色・フレームについて】

Q.完成画像が見たい。 A.大変申し訳ございません。 完成画像をお送りするサービスは行っておりません。ご了承くださいませ。 Q.フレームの色の変更はできますか。 同一内の商品でフレームカラーの変更は 可能でございます。 お写真が付く商品の場合は写真のマットの色のご希望もお聞かせくださいませ。 Q.花の色の変更はできますか。 A.同一商品内での花色の交換は可能でございます。 フレームとのベストなバランスでご提案しておりますので、入れ替え等で全体的に落ち着いたトーンや 明るいトーンの仕上がりになる可能性もございますことを何卒ご了承くださいませ。 制作の関係上、ご注文翌日午前中までにメールもしくはお電話にてお伝えくださいませ。

【その他】

Q.プレゼントなので金額の分かる納品書は 入れないでほしい。 A.当店では金額が分かるような納品書などは 同梱しておりません。 送り状にも【箱類】としか記載がございませんので ご安心くださいませ。 Q.キャンセルしたい。 A.基本的にはご注文後30分以降は キャンセルが出来かねます。 制作前の場合はキャンセル可能な場合もありますが キャンセル料がかかりますのでショップへ一度ご連絡くださいませ。 Q.新しくクーポンが出てるので使用したい為、 一度キャンセルしてほしい。 A.大変申し訳ございませんがお客様ご都合となるキャンセルは出来かねます。ご了承くださいませ。 Q.2つ買ったので一緒に発送してほしい。 A.ご注文者様が同一名またはご夫婦で 送付先ご住所が同じ場合 同梱して発送させていただきます。