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- 株式会社ファンテリア
- 〒1960002 東京都東京都昭島市拝島町３９２８東京ロジファクトリー株式会社 昭島第２物流センター
- TEL:0363399798 FAX:0363399798
- 代表者:小川 聡
- 店舗運営責任者:小川 聡
- 店舗セキュリティ責任者:小川 聡
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
- 営業時間中にショップより返信いたします。
営業時間について
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| 営業時間 | |
|---|---|
| 日 | 休業日 |
| 月 | 09:00 〜 17:00 |
| 火 | 09:00 〜 17:00 |
| 水 | 09:00 〜 17:00 |
| 木 | 09:00 〜 17:00 |
| 金 | 09:00 〜 17:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2704784 ラクテン（カク゛ノフアンテリア
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
- 宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】宅急便
- 【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
配送サービスについて
●●でお送りします。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 80サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 100サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 120サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 140サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 160サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 170サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 180サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 200サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 220サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 240サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 260サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【配送サービス名】飛脚宅配便
- 【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
予約商品は配送日時指定の対象外です（入荷完了後、順次出荷致します）。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 80サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 100サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 120サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 140サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 160サイズ 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 5000円 170サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 180サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 200サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 220サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 240サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 260サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 小型宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品について
予約商品は配送日時指定の対象外です（入荷完了後、順次出荷致します）。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 80サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 100サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 120サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 140サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 160サイズ 450円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3300円 170サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 180サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 200サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 220サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 240サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円 260サイズ 1500円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 500円 500円 7000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
備考
商品発送当日以降（準備開始後を含み、日付のかわる0時以降）のお客様都合による、ご注文のキャンセル・長期不在・受取拒否による返品につきましては送料・再梱包費・手数料等をお客様のご負担とさせていただきます。 なお、発送当日とは商品が出荷された日となります。発送日当日は発送の準備を事前に行っており、お客様に発送時刻より前にキャンセルのご連絡をいただいたとしても、発送のキャンセルを行えない場合がございます。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
実際の風合いがイメージと異なる、あるいは商品が大きすぎて搬入・設置できないなど、お客様のご都合による返品・交換の場合、以下に定めるようにその送料・再梱包費・手数料等はお客様のご負担でお願いいたします。お客様のご都合で返品できるのは、未開梱・未開封・未使用（当然のことですが、組み立て前）の商品に限ります。
＜お客様ご都合によるご返品・交換をお受けできないもの＞
・お届けから8日間以上経過した商品
・お客様が開梱・開封された商品（開梱・開封後、不良品と判明した場合を除く）
・お客様が一度でもご使用になられた商品（ご使用後、不良品と判明した場合を除く）
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、加工（組立を含む）、修理、クリーニング等された商品
・受注生産、オーダーでお作りした商品
・限定SALE商品
なお、お届けから8日間以上過ぎますと、ご返品の相談を受け付けることができません。ご返品の際は 「ご注文者様の氏名・住所」「お届け日」「商品名」「返品・交換理由」を期限内に事前にメールにてご連絡ください。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、お客様が利用する電子機器の画面の質などにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
お客様都合によるご返品・交換の際には以下をお客様にご負担いただきます。
＜送料＞送料無料商品の場合は「返送料」、それ以外は、「往復送料」をご負担ください。
＜再梱包費＞出荷後ご返送いただきました商品は必ず開封し検品と箱の入替をいたしますので、新たな梱包資材および再梱包にかかる費用ならびに荷役にかかる費用をご負担いただいております。なお、商品によって金額が異なりますので弊社より別途ご連絡させていただきます。
＜手数料等＞お客様の銀行口座に返金する場合には、お客様に振込手数料をご負担いただきます。
返品送料
お客様負担
備考
商品発送当日以降（準備開始後を含み、日付のかわる0時以降）のお客様都合による、ご注文のキャンセル・長期不在・受取拒否による返品につきましては送料・再梱包費・手数料等をお客様のご負担とさせていただきます。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品不良、誤発送などが生じた場合、交換となります（返品による返金とはなりませんので、十分ご注意ください）。返品による返金となるのは、売り切れ、販売完了等の理由で、交換商品または部材・部品をご用意できない場合に限定されます。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額を基本とします。
ただし、お客様の都合により返品などにかかる費用が追加された場合は、その追加費用分を返金額から減額いたします。弊社が認めていない配送会社をお客様ご自身でご指定・利用された場合、弊社が指定するであろう配送会社を利用した場合との差額を、お客様に請求させていただきます。また、場合によっては弊社にて受け取りを拒否させていただく場合があるので、十分にご注意ください。
なお、不良商品の弊社配送センターなど弊社関連施設への直接の持ち込みもご遠慮ください。追加費用が発生する場合があります。
返品送料
店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品不良の場合は商品不良、誤発送などが生じた場合、交換となります（返品とはなりませんので、十分ご注意ください）。返品となるのは、売り切れ、販売完了等の理由で、交換商品または部材・部品をご用意できない場合に限定されます。
商品不良は、原則として、安全や構造上の不良に限定されます。上に示したように、破損や汚損があったとしても、同一価格帯の商品で起こりうるような、色むら、シミ、傷（例えば木材製品のへこみや傷）、サビ、鉄粉の不処理（鉄粉が残ることによる音を含む）、地面との設置部分の汚れ（例えばゴム）等は商品不良とは判断されません。より具体的には、イス、テーブルなどの低価格帯の商品では、色むら、シミ、傷などが高価格帯の商品よりも増える傾向にあります。商品不良の判断にあたっては、当該商品の同一価格帯が持つ商品の特性を加味いたします。
組立商品などで、お客様の方で気になる汚れ、傷やシミ、あるいは異常に気付いた場合、組み立てをおやめください。組み立てられた商品（組立中を含む）は不具合があっても返品・交換の対象となりません。
弊社の商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品に破損・汚損（市販のクリーナーで除去できる汚れや接着剤の残り、軽度の傷、金属製品からでる鉄粉やサビ、プラスティック製品の色むら、地面との設置部分の汚れ（例えばゴム）等は対象となりません。また、テーブル・イスの裏などの傷や使用上問題のないような目立たない傷は交換の対象外となります。加えて、段ボール、保護材の汚損・破損も交換の対象外です）、部材・部品不足等がある場合やご注文内容と異なる商品が配送された場合は、誠に恐縮ですが、商品のご到着後8日間以内にメールにてご連絡をお願いいたします。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
弊社では検査段階および商品の発送前に、複数枚の写真をとることがございます。お客様の方でつけられた傷、汚れやお客様による破損であると弊社で判断した場合、交換・返品には応じません。また、交換・返品の過程で生じた一切の費用（交換品の送付、交換品の検査、商品の返送、商品の代金、その他費用）を請求いたしますので、ご注意ください。
お客様のご説明により弊社が交換・返品を一旦認めたとしても、写真やお客様の説明などが虚偽（誇張を含む）や事実誤認があることが判明した場合、交換・返品の過程で生じた一切の費用（交換品の送付、交換品の検査、商品の返送、商品の代金、その他費用）を請求いたしますので、ご注意ください。例えば組み立て家具において、組立不能との理由で弊社に商品を返送（弊社が返送を認めた場合を含む）されても、弊社において、お客様にお渡しした工具を用い、組み立てられた場合は、お客様都合による返品とみなし、お客様都合による返品のポリシーを適用いたします。その場合、（往復）送料、再梱包費、手数料等についてお客様にご負担いただく場合がございますので、十分にご注意ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
0363399798
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
■返送先
郵便番号
1960002
住所
東京都昭島市拝島町3928 東京ロジファクトリー内 ファンテリア配送センター
電話番号
0363399798
FAX番号
0363399798
備考
キャンセル・交換・返金に関するご連絡はメールをおすすめいたします。
お電話いただいてもお電話をとれない事態も想定され、また、商品不良などの確認にはお客様ご自身でとられた写真を必ずメールでお送りいただく必要がございます。
写真が無い場合、商品不良の確認ができないため、交換手続きを進めることができません。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
キャンセル・交換・返金に関するご連絡はメールをおすすめいたします。
お電話いただいてもお電話をとれない事態も想定され、また、商品不良などの確認にはお客様ご自身でとられた写真を必ずメールでお送りいただく必要がございます。
写真が無い場合、商品不良の確認ができないため、交換手続きを進めることができません。
交換・返金の判断は商品毎に行います。
商品不良は、原則として、安全や構造上の不良に限定されます。上に示したように、破損や汚損があったとしても、同一価格帯の商品で起こりうるような、色むら、シミ、傷（例えば木材製品のへこみや傷）、サビ、鉄粉の不処理（鉄粉が残ることによる音を含む）、地面との設置部分の汚れ（例えばゴム）等は商品不良とは判断されません。より具体的には、イス、テーブルなどの低価格帯の商品では、色むら、シミ、傷などが高価格帯の商品よりも増える傾向にあります。商品不良の判断にあたっては、当該商品の同一価格帯が持つ商品の特性を加味いたします。
お客様のご説明により弊社が交換・返品を一旦認めたとしても、写真やお客様の説明などが虚偽（誇張を含む）や事実誤認があることが判明した場合、交換・返品の過程で生じた一切の費用（交換品の送付、交換品の検査、商品の返送、商品の代金、その他費用）を請求いたしますので、ご注意ください。例えば組み立て家具において、組立不能との理由で弊社に商品を返送（弊社が返送を認めた場合を含む）されても、弊社において、お客様にお渡しした工具を用い、組み立てられた場合は、お客様都合による返品とみなし、お客様都合による返品のポリシーを適用いたします。その場合、（往復）送料、再梱包費、手数料等についてお客様にご負担いただく場合がございますので、十分にご注意ください。
弊社では検査段階および商品の発送前に、複数枚の写真をとることがございます。お客様の方でつけられた傷、汚れやお客様による破損であると弊社で判断した場合、交換・返品には応じません。また、交換・返品の過程で生じた一切の費用（交換品の送付、交換品の検査、商品の返送、商品の代金、その他費用）を請求いたしますので、ご注意ください。
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