当店では、「出発前から帰国まで」お客様の海外通信をトータルで守ります。「事前準備」「スピード解決」「万全の保証」の3つの安心をお約束し、万が一現地で通信がご利用いただけなかった場合の「安心返金保証」をご用意いたしました。
お客様に安心してお買い求めいただけるよう、事前準備から現地での通信まで3ステップでサポートさせていただきます。
1.出発前：万全の準備で不安をゼロに
まずは安心して出発いただけるよう、事前のチェックをお願いしております。確認、設定方法が分からない場合は、お気軽にお問い合わせください。
◆対応機種のセルフチェック◆
お手持ちのスマホがeSIM対応か、SIMロック解除済みかを事前にご確認ください。
◆設定マニュアル・動画の活用◆
「設定が難しそう…」という方のために、分かりやすい動画とマニュアルをご用意。出発前に手順を確認しておくだけで、現地でのスムーズな接続が可能です。
2.現地到着後：もしもの時はプロがお助け
現地で「つながらない」「設定が分からない」という場合は、すぐに当店カスタマーサポートへご連絡ください。
◆日本人スタッフによるサポート◆
「ショップへ相談」または公式LINEから、状況をお伝えください。
スクリーンショットを拝見しながら、設定の誤りや現地の電波状況を迅速に特定し、解決へと導きます。
＜お問い合わせ方法＞
・LINE（簡単！お急ぎの方におすすめ）
・楽天市場の「ショップへ相談」
※お願い※
トラブルが発生した際は、必ず現地滞在中にご連絡ください。帰国後の申告ですと状況の確認ができず、サポートが難しくなる場合がございます
3.最終保証：解決しない場合は全額返金
Step 2のサポートを受けても通信が確立できなかった場合、当店の「返金保証」を適用させていただきます。
※「無条件返金」ではなく、復旧対応を行ったうえで通信不可と判断された場合に返金いたします。
◆保証の対象となるケース◆
・サポートの案内をすべて試しても接続できない場合
・eSIM側の不具合や、通信環境の根本的な問題がある場合
・当社側のシステム障害が発生した場合
＜適用条件＞
①端末がeSIM対応・SIMロック解除済みであること
②帰国前にサポートへお問い合わせいただいていること
③設定画面等のスクリーンショットをご提出いただけること
※保証対象外※
・お客様都合（予定変更、端末ミス等）によるキャンセル
・サポートへの相談なくeSIMを削除された場合
・帰国後の事後申告（現地での確認ができないため）
トラブル発生から返金までの流れ
1.現地から相談
つながらない場合は、まずはLINE/チャットでご連絡を！
2.サポート実施
スタッフが設定をガイドします。
3.返金確定
サポートを受けても改善しなかった場合、そのまま返金のお手続きへと進ませていただきます。
私たちがしっかりサポートします！
「設定が難しそう」「つながらなかったらどうしよう」という不安をゼロにしたい。それが当店の願いです。出発前の疑問点も、お気軽にお問い合わせください。
海外eSIM専門店の「TabiLink（タビリンク）」です。当店は楽天市場で5年以上の販売実績を持つ老舗ショップとして、世界152以上の国と地域で利用可能な高品質プランを幅広く取り揃えております。
各国の正規品を多数取り扱うことで、高速かつ安定したストレスフリーな通信を実現しました。特に韓国eSIMはランキング受賞実績も多く、多くのお客様から高い信頼をいただいております。
信頼と実績のTabiLinkで、より自由で快適な海外旅行を体験してみませんか。