海外eSIMの「設定がうまくいかない」「ネットに繋がらない」といった際、お問い合わせの前にまずはこちらをご確認ください。ほとんどの場合、以下の手順で解決いたします。
設定・インストール時のトラブル
Q. QRコードが読み取れません
A.以下の方法をお試しください。
◆カメラアプリから読み取っていないか確認する
基本的には通常のカメラアプリからeSIMの設定はできません。
設定の「モバイル通信」にある「eSIMを追加」からQRコードの読取りをしてください。
◆SIMロックがかかっていないか確認する
端末にSIMロックがかかっている場合、eSIMはご利用いただけません。ご利用のキャリアに確認してSIMロックの解除をお願いします。
「互換性がありません」というエラーが出ている場合は、SIMロックが原因です。下記手順でご確認ください。
＜SIMロックご確認方法＞
設定 ＞ 一般 ＞ 情報 ＞ SIMロック
◆利用するネットワークを変更する
読み取れない場合には、登録の際のネットワーク環境に問題がある可能性があります。
まずは、端末の再起動をして再度QRコードを読み込んでください。その後、別のWi-Fiに接続して試す、モバイル通信からWi-Fiに切り替えて読み込んでみるなどが有効です。
◆手動入力を試す
それでも、読み込めない場合は手入力での設定です。
QRコードを読み取る画面の下に表示されている「詳細情報を手動で入力」から、SM-DP+アドレス、アクティベーションコード、確認コードを入力して設定します。
※確認コードが提供されていない場合は不要です。
＜手動入力設定方法＞
●iPhone
設定 ＞ モバイル通信 ＞ eSIMを追加 ＞ QRコードを使用 ＞ 詳細情報を手動で入力
※SMDPアドレスに「$」がある場合、「$」の内側のみを入力してください。
●Android
端末の設定 ＞ 接続 ＞ SIMマネージャー ＞ 「eSIMを追加」 ＞ 「QRコードをスキャン」＞ 「有効化コードを入力」
※SMDPアドレスとアクティベーションコードをつなげて入力してください。
Q.出発する前に設定したら日数はカウントされますか？
A.出発前に日本でeSIMの設定をしても、通信の日数にはカウントされません。現地到着まで副回線はオフにしておきましょう。
Q.「アクティベート中」のまま進みません
A. そのままで問題ありません。 現地の電波を掴むまで「アクティベート中」の表示が続くことがあります。現地に到着し、電波をキャッチすると完了しますのでご安心ください。
eSIM設定後のトラブル
Q.ちゃんと設定できているか不安です。
A.モバイル通信の画面を開いていただき、主回線の下に今回登録したeSIMが表示されていれば、無事設定完了です。「アクティベートできません」と表示が出た場合も、モバイル通信の画面で確認し、eSIMが表示されていれば問題なく設定できています。
＜回線の確認方法＞
設定 ＞ モバイル通信 ＞ “SIM”の項目
Q.“以前○○として使用”と表示されますが使えますか？
A.“以前○○として使用”と表示されていても問題なく利用できます。
Q.誤って出発前にeSIMの回線をオンにしてしまいました
A.誤って日本で副回線をオンにしてしまっても、通信が開始されることはないので慌てずオフに戻してください。
Q.電話番号付きの商品なのに「電話番号なし」と表示されます
A.稀にeSIMの電話番号が表示されない場合がございますが、通信や通話に問題はございません。韓国到着後にeSIMの回線を切り替えていただき、電波が受信されますと、電話番号が表示されるようになります。
現地到着後のトラブル
Q.通信できないのですが、どうしたらいいですか？
A.現地到着後、通信ができない場合はまず以下の方法をお試しください。
◆主回線がオフ、eSIMの回線がオンになっているか確認
主回線がオンのままでは使えません。必ず“主回線はオフ”にしてください。
＜回線切り替え手順＞
設定 ＞モバイル通信 ＞ “主回線”/”副回線” ＞ オンオフの切り替え
◆端末の再起動、機内モードのオンオフの切り替え
3回程度を目安に端末の再起動をしてください。
再起動の他に、機内モードのオンオフも有効です。オンオフの切り替え感覚は10秒ほど、オンオフを1セットとして3回程度を目安に実施してください。最終的に接続を確認する際は、機内モードをオフの状態で確認してください。
◆データローミングがオンになっているか確認
ローミング商品（複数カ国利用できる商品など）では、データローミングをオンにしないと利用できません。データローミングがオンになっているか確認をお願いします。
＜ローミング設定手順＞
設定 ＞ モバイル通信 ＞ 登録したeSIM ＞ データローミング
◆日本国内用「構成プロファイル」を削除する ※iPhoneのみ
日本で格安SIM（MVNO）などを利用しており、端末に「構成プロファイル」がインストールされている場合、プロファイルの削除が有効です。
日本のキャリアのプロファイルが表示されている場合は、それをタップして「プロファイルを削除」を実行してください。その他のプロファイルは削除不要です。
※注意点※
帰国後、日本のSIMを再開する際に再度プロファイルのインストールが必要になる場合があります。削除前に、契約している通信会社の再設定ガイドなどを手元に控えておくことをお勧めします。
＜構成プロファイル確認方法＞
設定 ＞ 一般 ＞ VPNとデバイス管理（またはプロファイル）＞ 「国内キャリアのプロファイル」＞ プロファイルを削除
◆ネットワーク選択を「手動」に切り替える
ネットワーク選択の「自動」のスイッチをオフにします。しばらく待つと現地のキャリア一覧が表示されますので、上から順番にキャリアを選択していき接続できるかどうかを試してみてください。
＜ネットワーク選択切り替え手順＞
設定 ＞ モバイル通信 ＞ 「利用中の回線」＞ ネットワーク選択
どうしても解決しない場合は
上記を試しても繋がらない場合は、以下の情報を添えて当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
・注文番号
・ご利用の機種名（例：iPhone 15, Galaxy S23など）
・現在のご状況
エラー画面、モバイル通信の画面のスクリーンショットを頂けるとスムーズです。