ご注文から30分以内は、［購入履歴］からお客様自身にてキャンセルすることが可能です。
なお、ご注文から30分以上過ぎた場合、以下の対応条件をご確認ください。
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① 購入履歴のステータスが【新規受付済み】もしくは【ご注文確認中】の状態のみお受けいたします。
② お支払方法が【コンビニ前払い】【銀行振込】のご注文につきましては、ご入金前のみキャンセルをお受けいたします。
★ 翌営業日出荷・当日出荷分のお荷物につきましては、 キャンセル・配送日時指定の変更ともにお受けできかねます。
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※ご注文内容の変更・またはキャンセルをご希望の場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
メールですとご対応が遅れてしまい、ご要望に添えない場合がございます。
購入履歴のステータスが【新規受付済み】・【ご注文確認中】の状態のみお受けいたします。
または、発送日まで数日ある場合のみ、変更が可能です。
翌営業日出荷・当日出荷分のお荷物につきましては、 トラブル防止のためご対応ができかねます。
お手数ではございますが、配送日時のご変更はお客様自身にて 直接運送会社へご連絡下さい。
当店より一度お荷物が出荷された以後に、送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合には、別途運賃（定価）が発生いたします。
生じた転送料につきましては、たとえご贈答用の場合でも、お届け先様（お受け取りの方）に着払いでヤマト運輸にお支払いいただくことになります。
万が一、お届け先様の長期不在・受取拒否などで さらに転送・返却された場合は、ご注文者様にすべての送料（ご注文の際の往復の送料＋転送料）をご負担いただくこととなりますので、ご注文の際にはくれぐれもご住所をご確認いただき、十分にご注意ください。
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※※ ご注意ください ※※
代金引換払い（コレクト）でのご注文の場合、お荷物の転送はできません。
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※誤配送を防ぐため、お届け先様のご住所・ご連絡先・マンション名などは省略せずに全てご記載ください。
※出荷後のお荷物につきましては、 トラブル防止のため弊社側でご対応ができかねます。
お手数ではございますが、お届け先のご変更はお客様自身にて 直接運送会社へご連絡下さい。
商品をお受け取り後、ご購入履歴からお客様自身にてインボイス制度対応の領収書がダウンロード可能となっております。
※詳しい操作方法は、楽天市場のヘルプをご参照くださいませ。
弊社領収書につきましては、二重発行となるため別途で発行はしておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
もしどうしても弊社発行の領収書が必要な場合は、
お手持ちの領収書をご返送下さい。
ご返送確認後、郵送にて弊社発行の領収書をお送り致します。
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※弊社へご返送いただく際の郵送料金・再発行の領収書送付代はお客様ご負担となります。
※お手持ちの領収書を紛失された場合は発行致しかねます。
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※楽天ポイント、クーポンをご利用の場合は、ポイント・クーポン分を差し引いた「請求金額」での発行となります。
※全額ポイント支払いの場合は、領収書は発行出来ません。
当店では衛生面や品質保持の観点から、【置き配】には対応しておりません。
ヤマト運輸の置き配サービス《EAZY》契約にも非対応のため、ご希望いただいても配送会社へ置き配指示を行うことができませんのでご了承ください。
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Q. 備考欄に「置き配希望」と書けば対応してもらえますか？
A. たとえ送り状に記載しても、配送会社のシステム上で置き配扱いされず 通常の対面でのお届けになる可能性が高いです。
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Q. 自分でクロネコメンバーズから置き配を設定すれば可能ですか？
A. ヤマト運輸の公式ガイドラインでは［置き配対象でない荷物］の場合、受取人様側で置き配を選択できないと明記されております。
当店の荷物は食品（品質劣化リスクがあるもの）であることや、［置き配非対象］の荷物のため、設定できない可能性が高くなります。
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ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
食品の品質と安全を確保するため 、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご心配をお掛けしております。
ご注文確定後、通常であれば数分以内に、
楽天市場(order@rakuten.co.jp)より［件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）］のメールが自動的に配信されます。
まずは、このメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
また、メールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除・分類されている場合もございます。
「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」などに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良・汚破損、誤納品などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡下さい。
早急に対応させて頂きます。
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＊商品に破損や不良があった場合は、通常は良品との交換にてご対応させていただいております。
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また、破損や不良の状態が確認できる状態での「商品の返送」をお願いしております。
商品を残らず食べてしまった・なくしてしまったなどの、状態の確認ができない場合はご対応できかねる場合がございますのでご注意ください。
▽楽天メッセージの場合
こちらの通販ショップの方ではご注文に関するお問い合わせ（ご注文内容の確認や着日の確認）以外のご質問にはお答えができかねます。
製品に関するお問い合わせ・ご質問等は、下記のお客様ダイヤル（053-453-3181）までご連絡をお願い致します。