ご注文の前に
商品についてのお問合せは、各商品ページに記載のある店舗へお願いします。
商品チェックは行っておりますが、記載以外に細かい汚れやダメージ等がある場合もございます。
実店舗と併用して販売しているため、タイミングにより品切れとなる場合がございます。
お取り置きは取り扱いがございません。
営業時間
月曜日から金曜日（祝日を除く）の10:00～16:00となっております。
土曜、日曜、祝日はお休みを頂きます。
ご注文やお問い合わせは年中無休24時間承っております。
営業時間外に頂いた注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送り頂いたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが以下のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ】
サンステップ ＩＴ事業部
TEL：0776-21-5354
e-mail：sunstep-netshop@step-1.jp
お支払いについて
【取扱いカード】 取扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 | 支払方法 |
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） |
| Diners | リボ |
●お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- ●クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- ●分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
銀行振込
【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2046647 ラクテン（フクイノカイトリハンハ゛イサンステツフ゜
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金 ：商品代金合計
振込手数料：お振込時にお確かめください。
●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●お手数ですが銀行振込は、金融機関備え付けのお振込用紙又はATMをご利用下さい。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
●7日以内にご入金のない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
セブンイレブン（前払）
セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
ローソン、郵便局ATM等（前払）
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
| 消費税率 | 8％ ・ 10％ |
| 消費税計算順序 | 1商品毎に消費税計算 |
| 1円未満消費税端数 | 切り捨て |
お届けについて
宅配便
【業者】ヤマト運輸
【送料について】
2023年5月1日（月）午前10時ご注文分より、商品サイズごとにお届け先の都道府県に応じた送料を頂戴いたします。
詳細につきましては、【送料改定のお知らせ】をご確認下さい。
| ネコポスについてのご注意 |
|
ネコポスとは？
宅配便のように受領印やサインのやり取りが無く、ご自宅のポストや荷物受けに配送員が投函するお届け方法です。 なお、ネコポス配送は商品ページにネコポスの記載があるものに限ります。 ※ご注文時に 【 配送方法 宅配便 】 にチェックが入りますがネコポスでのお届けとなります。
・日時指定はご利用いただけません。 ネコポスはご自宅のポストまでの投函となりますので、 誠に申し訳ございませんが日時指定はご対応できかねます。 ※離島など例外地域もございます。
※例外地域を除いて翌日配達となりますので、ネコポス対象商品はあす楽表示となっております。 あす楽表示の説明中に【対象の配送方法 宅配便】という表記がありますが、ネコポスの記載があるものはネコポスでの配送となりますので予めご了承くださいませ。 |
◆発送日について
クレジット決済の場合
ご注文受付後、出来るだけスピーディな発送を心がけております。
土曜日・日曜日・祝日は休日の為、ご連絡および発送は休日明けとなります。
銀行振込 / コンビニ前払いの場合、入金確認後、確認日を除く３営業日以内に発送いたします。
※海外発送：送料が別途発生いたします。
（ご注文確認後、送料のご連絡をいたします。送料の了承を頂いてからの出荷となります。）
◆配達日時指定について
配送時間のご指定は、以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時
最短での発送を希望の方は、配送日時は指定せずご注文ください。
配送にかかる日数は、お支払方法により異なります。
クレジットカードにつきましては、審査が通り次第、速やかに発送をさせて頂きます。
銀行振込・コンビニ前払い決済はご入金が確認出来次第、発送をいたしますのでお届けまでにお時間を頂く場合がございます。
交通状況、天候等の影響で配送日時が前後する場合がございます。予めご了承ください。
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸の各営業所まで、６日以内に直接ご連絡下さい。
・万一、不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の
往復の送料のご負担をお願いする場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願いいたします。
・引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料表記載の金額ではなく、
荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。
同梱発送について
当店の商品は出品店舗により保管場所が異なりますので、出品店舗の異なる場合は同梱での発送をお受けできません。予めご了承くださいませ。
お取り置きについて
お取り置きは取り扱っておりません。
領収書について
領収書については以下のページよりご自身で発行して下さい。
・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴ページから
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから
商品の返品・キャンセルについて
〇 返品について
品質の管理には万全を期しておりますが、ご注文の商品と異なる場合や、記載されている内容と大きく異る場合は、商品到着後5日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店の商品は写真や商品説明をご確認の上の購入となりますのでクーリングオフは対象外になります。
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
〇 返品をお受けできない場合
お客様都合によるもの
商品到着後、「商品を確認したが気に入らない」「質感が思っていたものと違った」「同じものをもらった」等、 お客様都合による返品はお受けすることが出来ません。
サイズ、状態の若干のずれ
実寸や商品状態の記載に関しましては、当店スタッフが一点ずつ手作業にて採寸、 検品を行っております。寸法の若干のずれや商品状態の印象には個人差が生じる場合がございます。
微妙な色の違いによるもの
お使いのモニターや各種機器・設定等による色の相違を理由とした返品はお受けすることが出来ません。
また、色名称の違いによる返品もお受けできません。（例：「オリーブ」と「カーキ」の違いなど）
色名称の記載については当店独自の判断基準により行っております。
ブランド特有の呼称とは異なる場合がございますので予めご了承くださいませ。
商品到着後の分解、改造
商品到着後にお客様の手で分解、改造された商品についてはたとえ初期不良品であっても返品をお受けすることは出来ません。
初期不良だと思われる場合は無理にお客様の手で直そうとせず当店までご連絡下さい。
商品到着後5日以上経過している場合
商品到着後5日以上経過している場合は、いかなる場合も返品をお受けすることはできません。
※ご不明な点がございます場合はご購入前にお問い合わせ下さいませ。
〇 返品をお受けできる場合
・明らかに不良品と判断出来る場合。
・記載の無い大きな汚れ、破損がある場合。
・記載と商品が大きく異なる場合。
・商品説明にあるはずの付属品が足りない場合。
・商品や商品数が記載と明らかに異なる場合。
以上、当店過失による場合は返品を承りますので、下記の要領でご返送ください。
<期 日>
お手数をおかけ致しますが、商品到着日より5日以内にご連絡頂き商品到着日より7日以内に当店まで届くようお送り下さい。
<送 料>
当店にて負担いたしますので、着払いにてお送り下さい。
〇 商品の返送方法
商品を返送される場合は、以下の手順でお願いします。
STEP1
必ずメールもしくはお電話にて当店までご連絡下さい。 ご連絡を頂いていない状態で商品が返送されてきた場合は返品をお受けする事が出来ません。
STEP2
商品は、配送事故の際にも補償のある宅配便着払いにてご返送下さい。（定形外郵便、メール便等は不可とさせていただきます）
万が一補償のない配送方法にて配送中の破損や紛失等があった場合、ご返品をお受けする事が出来ませんのでご注意願います。 また、万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月間程保管願います。
〇 ご返品に際しての注意点
ご返品をご希望のお客様は、下記の点をご注意ください
・商品が到着した状態のままご返品ください。
・一定期間内にあまりにも返品回数ならびに点数が多くなりますと、 次回ご返品時より別途手数料をご請求させて頂く場合がございます。
サイズや素材感等、商品ページの説明文では不十分なことがあるかと思います。その際はお手数ですが事前にお問合せください。
お問い合わせ先
各商品ページに記載のある店舗にお問い合わせください。
〇 ご購入代金の返金方法
・商品代金は、到着時と同じ状態の場合のみ、全額お返しいたします。
・返金の際の振込手数料は当店理由によるご返品の場合、当店にて負担いたします。
・決済関連業務については、楽天市場の代行となります。 返品受け付け後の、返金先口座などについての確認メール、口座への振込については、楽天市場が行いますのでご了承ください。
〇 ご注文のキャンセルについて
ご注文の間違いや、サイズの見間違いなどのキャンセルはお受けしておりますが、 当店での商品はほとんどが1点ものとなっている為、なるべくご遠慮頂きますようお願い致します。
サイズや商品状態の確認、またご質問等はご注文前に充分ご確認くださいます様お願いいたします。
既に発送業務が完了していることもございますので、キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さいませ。
なお、ご連絡などはメール ( sunstep-netshop@step-1.jp )、またはショップへのお問い合わせフォームよりお願い致します。