よくあるご質問
メールが届かない
注文後の楽天からの自動配信メールが届かない場合
注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動配信メールが受信できていない場合には注文後の確認メールが届かないをご確認ください。
ショップからのメールが届かない場合
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
- 携帯電話で利用されている場合
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
ツクモ楽天市場店とツクモ各店、ツクモネットショップでは、販売価格やポイントが同じですか?
ツクモ楽天市場店とツクモ各店、ネットショップでは、販売価格及び還元ポイントともに異なります。各店限定のチラシ等で特価となっている商品もございますので、ご確認の上ご購入ください。また、ネットショップ、店舗の価格、または還元ポイントが異なる際、お客様からご希望がありましても、そのどちらかにあわせるという処理は行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書の発行について
ご購入履歴から領収者名義の領収書を発行可能です。
発行方法については領収書についてをご確認ください。
お支払い方法は、何が選べますか?
ツクモ楽天市場店ではクレジットカード、銀行振込、ApplePay、コンビニ払い、ゆうちょPay-easyがご利用いただけます。
詳しくはお支払についてをご確認ください。
配送業者はどこを使っているのでしょうか?
佐川急便を利用させていただいております。
商品の配送に関しましては、玄関先までの配送となりますのでご注意いただきますようお願い申し上げます。
配送日、配送時間は指定できるのでしょうか?
お届け時間帯のみご指定を承っております。
ご注文時ご希望の時間帯をご選択下さい。
- お届け日、曜日指定はお受けしておりません。
注文した商品を複数の配送先に送りたい
当店では1回のご注文に複数の配送先選択は承っておりません。
配送先毎に別々のご注文としてお申し込みください。
複数配送先を設定されたご注文を頂いた場合は、キャンセルさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
営業所止めできますか?
運送会社様 営業所留めでの配送はお断りしております。
海外への発送は出来ますか?
申し訳ございませんが、海外への発送は承りしておりません。日本国内のみの発送となっております。
購入した商品の返品はできますか?
当店ではお客様都合による商品の返品、交換は未開封品・未使用品で商品到着後8日以内にご連絡(電話・メール)を頂いた場合に限り賜ります。
- また、商品等の不具合により返品をご希望の場合は商品到着後30日以内にご連絡を頂ければ対応いたします。
詳しくはキャンセル・返品(返金・交換)についてをご確認ください。