パソコン・周辺機器・PCパーツ・ロボット・キャラクター商品

よくあるご質問

メールが届かない

注文後の楽天からの自動配信メールが届かない場合

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動配信メールが受信できていない場合には注文後の確認メールが届かないをご確認ください。

ショップからのメールが届かない場合

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

  • 携帯電話で利用されている場合
    「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

ツクモ楽天市場店とツクモ各店、ツクモネットショップでは、販売価格やポイントが同じですか?

ツクモ楽天市場店とツクモ各店、ネットショップでは、販売価格及び還元ポイントともに異なります。各店限定のチラシ等で特価となっている商品もございますので、ご確認の上ご購入ください。また、ネットショップ、店舗の価格、または還元ポイントが異なる際、お客様からご希望がありましても、そのどちらかにあわせるという処理は行っておりませんので、予めご了承ください。

領収書の発行について

ご購入履歴から領収者名義の領収書を発行可能です。
発行方法については領収書についてをご確認ください。

お支払い方法は、何が選べますか?

ツクモ楽天市場店ではクレジットカード、銀行振込、ApplePay、コンビニ払い、ゆうちょPay-easyがご利用いただけます。
詳しくはお支払についてをご確認ください。

配送業者はどこを使っているのでしょうか?

佐川急便を利用させていただいております。
商品の配送に関しましては、玄関先までの配送となりますのでご注意いただきますようお願い申し上げます。

配送日、配送時間は指定できるのでしょうか?

お届け時間帯のみご指定を承っております。
ご注文時ご希望の時間帯をご選択下さい。

  • お届け日、曜日指定はお受けしておりません。

注文した商品を複数の配送先に送りたい

当店では1回のご注文に複数の配送先選択は承っておりません。
配送先毎に別々のご注文としてお申し込みください。
複数配送先を設定されたご注文を頂いた場合は、キャンセルさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

営業所止めできますか?

運送会社様 営業所留めでの配送はお断りしております。

海外への発送は出来ますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承りしておりません。日本国内のみの発送となっております。

購入した商品の返品はできますか?

当店ではお客様都合による商品の返品、交換は未開封品・未使用品で商品到着後8日以内にご連絡(電話・メール)を頂いた場合に限り賜ります。

送料・配送について

送料

全国一律 550円(税込)

合計金額 3,980円(税込)以上の場合基本送料無料

お届け日・日時指定

前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、2〜4営業日以内に発送いたします。

上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文確認後、2〜4営業日以内に発送いたします。

予約商品について

発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

複数送付先のご指定について

当店では、複数送付先選択の設定は承っておりません。ご注文を頂いた場合は、キャンセルさせて頂きますのであらかじめご了承ください。

配送会社

佐川急便でお送りします。

領収書発行について

商品出荷後に注文履歴より発行が可能です。
お客様ご自身で印刷頂きますようお願いいたします。
印刷方法はこちらでご確認ください。

返品・交換について

当店では未開封品・未使用品で商品到着後8日以内にご連絡(電話・メール)を頂いた場合に限り賜ります。
返品・交換ポリシーと初期不良の際の対応方法はこちらをご確認ください。

お支払いについて

お支払い方法の詳細はこちらをご確認ください。

在庫について

当店の在庫は、店舗・他サイトと共有をしております。そのため、ご注文時に在庫があっても、タイミングによっては既に完売、欠品の場合がございます。完売、欠品の場合にはメールにて連絡の上、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。また、在庫の確認は店舗在庫確認のため数日かかる場合がございます。大量注文等におきましても、商品手配に時間を要するため通常発送より時間がかかる場合がございます。

ラッピングについて

当店ではプレゼント包装・ラッピングの対応は致しておりません。

お問い合わせについて

株式会社ヤマダデンキ ツクモ楽天市場店
〒101-0021 東京都千代田区 外神田1-9-9 3F
TEL 050-5835-2502 受付時間:10:00〜18:00(日曜、元日を除く)
FAX 0332535477 (受付時間:24時間受付)
Mail:shoptsukumo_3@shop.rakuten.co.jp

ネット販売に関するお問い合わせについては、
個人情報保護のため店舗等では対応出来かねますのであらかじめご了承ください。