楽天市場 | グランディック北欧インテリア - お客様からのよくあるご質問

「いつ届くかな？」「注文のキャンセルできるかな？」「ちゃんと組み立てられるかな？」家具のお買い物には、そんな不安がつきものです。このページでは、お客様からよくいただくご質問を項目ごとに分かりやすくまとめています。ご購入前のご参考になれば幸いです。お客様の声を反映して、定期的に更新しています！

【ご注文前のよくあるご質問】

Q.何日で届きますか？ A.商品ページごとにお届け目安を記載しております。各商品の買い物かごに表記しておりますのでご確認お願い致します。最短でのお届けを希望の場合は、ご注文時に必ずご指定いただきますようにお願いいたします。 ※ご指定ない場合は、ご対応いたしかねますのでご了承ください。 ※超大型商品、メーカー直送＆取り寄せ商品などの一部商品につきましては、ご注文時に日時指定できない場合がございます。ご了承ください。 Q.何箱で届きますか？ A.商品によっては1梱包～複数梱包に分かれます。商品ページごとに各梱包情報（梱包サイズ・重量）も記載させていただいておりますので、お受け取り時の参考にしてくださいませ。 Q.在庫なし表示だけど次回入荷いつ頃ですか？ A.商品ごとで異なりますので、当店まで直接お問い合わせくださいませ。次回入荷予定に関して回答させていただきます。次回入荷が近づいてきましたら、予約販売も行いますので、お気に入り登録しておいていただけますと幸いです。 Q.領収書発行してほしいです。 A.楽天市場ご購入履歴にて、商品出荷日翌日よりお客様ご自身で発行が可能となっております。ご購入履歴詳細ページ下部に”領収書を発行する”ボタンがあるかと存じます。恐れ入りますが、こちらより発行いただけますようお願い申し上げます。楽天非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。 https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search 後払い決済をご利用の方は上記方法はご利用いただけません。お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込票を領収書としてご利用くださいませ。

【ご注文後のよくあるご質問】

Q.注文商品の注文内容変更（キャンセル）はできますか？ A.ご注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。 30分以降の場合は、当店営業時間内・出荷依頼前であればご注文のキャンセル対応可能な場合がございます。注文番号と併せて当店までご連絡いただきますようにお願いいたします。商品内容の変更は承りかねておりますので、当該注文のキャンセルが完了ののちに改めて再注文をお願いしております。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中はご対応いたしかねます。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中にいただいたご連絡はお休み明け2営業日以内に確認させていただきます。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中に出荷予定日となる場合は、そのまま商品出荷されてしまいますので、予めご了承ください。 Q.出荷後の自己都合による注文内容の変更・キャンセルできますか？ A.一切お受付できません。予めご了承ください。 Q.商品のお届け先や配達指定日を変更できますか？ A.当店営業時間内・出荷依頼前であれば対応可能ですが、下記それぞれご確認をお願いいたします。出荷後のお届け先変更を希望される場合、お客様負担にて転送料金が発生いたします。出荷後の配達希望日変更は可能ですが、前倒しする場合は配送の所要日数からご対応いたしかねる場合ございます。ご了承くださいませ。配達希望日を後倒しする場合、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできませんのでご了承くださいませ。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中はご対応いたしかねます。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中にいただいたご連絡はお休み明け2営業日以内に確認させていただきます。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中に出荷予定日となる場合は、そのまま商品出荷されてしまいますので、予めご了承ください。

【商品到着後のよくあるご質問】

Q.届いた商品が不良品でした。（部材が足りなかった） A.ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。お組み立て途中の場合は、一時的にお組み立てを中断ください。迅速に対応させて頂きますので、当店までご連絡をお願いいたします。商品不良の場合は、不良箇所のお写真の添付も併せてお願いいたします。 ※データ受信時のサーバーの兼ね合いで容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。なお、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。・お客様のお名前・お客様番号（注文番号）・不具合のあった商品名・不具合部分の詳細内容・不具合部分の写真および梱包異常がある場合はその写真(部品が不足していた場合は必要ありません) ご連絡いただき次第、メーカーに確認の上、当店の対応をご案内させていただきます。 ※土日祝日、夏季休暇、冬季休暇中にいただいたご連絡はお休み明け2営業日以内に確認させていただきます。恐れ入りますが、当店ご案内までしばらくお待ちくださいませ。