ご注文方法についてのQ＆A

--------------- Ｑ：電話での注文やFAXでの注文はできますか --------------- Ａ：恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文は当店ホームページからとさせて頂いております。 --------------- Ｑ：ホームページから注文しました。その後の流れは？ --------------- Ａ： 以下の流れとなります。 ご注文後、直ぐに、「自動配信メール」が配信されます。 ↓ 当店コンシェルジュより「ご注文のお礼」等についてのメールを送信いたします。（ご注文より約2営業日以内） ↓ 当店デザイナーより「レイアウト(出来上がりイメージ図)」をメールにて送信いたします。 ↓ お客様よりレイアウトのご返信をいただきます。 （レイアウトの変更をご希望頂いた場合は、当店デザイナーより変更したレイアウトをメールにて送信いたします。） ↓ お客様よりレイアウトのご承認をいただきます。 ↓ 当店デザイナーより「レイアウトのご承認のお礼」等についてのメールを送信いたします。 ↓ 当店コンシェルジュより「出荷予定日」等についてのメールを送信いたします。 ↓ 表札を制作いたします。 （納期が約10営業日の場合、ここで約10営業日頂きます。） ↓ 表札を出荷いたします。 ↓ 当店コンシェルジュより「出荷完了のメール」を送信いたします。 ↓ 当店と契約している配送業者にて、お客様のご指定のお届け先へ表札をお届けいたします。 ※お支払い方法が「前払い」のお客様は、ご入金確認後の表札制作となります。 ※一部の品はレイアウトのご案内はせず、ご注文後に直ぐに制作にとりかかります。

--------------- Ｑ：ホームページから注文したが、本当に注文されたか不安です。 --------------- Ａ：ご注文を最後まで完了された場合、ご注文後すぐに自動配信メールが送信されますので、メールが届いていればご注文が出来ています。ご安心ください。 自動配信メールが届かない場合は、念の為「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。 そこにもない場合は、次の理由が考えられますので、ご確認ください。 ■注文を最後まで完了しないまま、途中で止めてしまった。→この場合、念の為当店までご連絡頂き、ご注文がされていない事をご確認後、改めて、ご注文のお手続きをお願いいたします。 ■ご注文時に記入のメールアドレスに誤りがあった。→この場合、当店まで正しいメールアドレスをご連絡ください。 ■注文時に携帯電話のメールアドレスを登録された場合、携帯電話の受信設定によってはメールを受信出来ないことがありますので、携帯電話の設定の変更をお願いします。 ■原因が分からない→自動配信メールが届かない場合は、当店のコンシェルジュやデザイナーからのメールも届かない場合が多い為、お手数ですが当店までご連絡ください。 --------------- Ｑ：引越を予定しています。どう注文すればいいですか？ --------------- Ａ：商品のお届けまでにお引越することが分かっている場合は、ご注文の際、お届け先のご住所欄には、お引越先の住所をご記入ください。商品のお届けまでにお引越することかどうかが分からない場合等は、ご注文の際「備考」が設定してございますので、備考に、お引越日とお引越し先の郵便番号、ご住所、お電話番号をご記入ください。当店のコンシェルジュにて、商品のお届けがお引越後となる場合は、お引越し先へお届けとなるよう、手配をいたします。 --------------- Ｑ：注文の前に、問い合わせや見積もり依頼をし、担当者から回答をもらいました。この場合どの様に注文すればいいですか。 --------------- Ａ：ご注文のお手続き中に設定してある「備考」に、「機能門柱への取付について問い合わせ済み」「見積もりをもらっている」等とご記入をお願いします。 当店から問い合わせ番号やお見積もり番号が出ている場合は、番号をご記入ください。

お支払方法についてのQ＆A

--------------- Ｑ：注文後に支払い方法の変更はできますか。 --------------- Ａ：原則、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。なお、ご利用のお支払い方法が承認されなかった際に、楽天より下記の件名のメールが送信されますので、お客様にて、購入履歴から、お支払い方法の変更手続きが必要となります。 ・【重要】【楽天市場】クレジットカードの利用承認が得られませんでした(自動配信メール) ・【重要】【楽天市場】後払い決済の利用承認が得られませんでした(自動配信メール) ・【重要】【楽天市場】コンビニ決済がご利用いただけません(自動配信メール) --------------- Ｑ：クレジットカード支払いの場合、いつ請求されるのですか？ --------------- Ａ：ご注文の商品が出来上がり、出荷をさせていただくタイミングにて、決済(ご請求処理)をさせていただきます。 　但し、クレジットカードが、「デビッド・プリペイドカード機能付き」の場合は、決済のタイミングは上記と異なる場合がございます。 --------------- Ｑ：注文後に金額変更が発生しました。どうすれば良いですか？ --------------- Ａ：当店にて、楽天のシステムにて、ご注文金額(ご請求金額)の変更処理をさせていただきます。お客様にて行っていただくお手続きはございません。 --------------- Ｑ：前払いの場合、いつ振り込めばいいですか？ --------------- Ａ：レイアウト中にご注文金額が変更となる場合もございます為、レイアウトのご承認をいただきましたら、楽天市場よりお振込についてのメールを送信いたしますので、そのメールをご確認いただき、お振込をお願いします。 --------------- Ｑ：前払いの場合、注文者と別の名前で振り込んでもいいですか？ --------------- Ａ：はい。ただ、その場合は、下記について、当店までご連絡頂きますようお願いいたします。 　　　・ご注文者様のお名前 　　　・ご入金日時 　　　・ご入金された名義

納期についてのQ＆A

--------------- Ｑ：納期約10営業日の表札を注文すると、注文後約10日で表札が届くのですか？ --------------- Ａ：いいえ。表札の制作期間が10営業日です。 ご注文後、お客様は当店のデザイナーと、表札のレイアウトのお打ち合わせをして頂きます。 お客様よりレイアウトのご承認を頂きましたら制作に取りかかります。制作期間として約10営業日頂いてから、出荷させていただきます。 なお、もし予定より早くできあがった場合は、出来上がり次第出荷をさせて頂きます。 ※「ゆるかく表札」「手作りガラス表札SENREN」などの一部の表札は、レイアウトはお作りせず、ご注文後に直ぐに制作にとりかかります。 なお、「ゆるかく表札」はご注文後約10営業日で当店より出荷、「手作りガラス表札SENREN」はご注文後約5営業日で当店より出荷させていただきます。 ※お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後の表札の制作となります。 --------------- Ｑ：商品の到着日はいつわかりますか？ --------------- Ａ： レイアウトのご承認後、１～２営業日程で、当店のコンシェルジュより出荷予定日をメールにてご案内いたします。 ※お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後に出荷予定日をご案内させていただきます。

キャンセルについてのQ＆A

--------------- Ｑ：レイアウトを作ってもらった後に、注文をキャンセルできますか。 --------------- Ａ：お客様にご納得頂けるレイアウトをお作りできるよう、当店デザイナー一同、精一杯努めさせて頂きますので、レイアウトについてのご要望があれば何なりとお申し付けください。 それでもどうしてもお気に召さない場合は、レイアウト中でしたらキャンセル可能です。（レイアウトのご承認後はキャンセルできません。） キャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話にて、必ず当店までご連絡ください。 ※キャンセルの場合、レイアウト作成３回目まではキャンセル料は頂きませんが、 レイアウト４回目以降でキャンセルをされた場合はキャンセル料が発生します。 キャンセル料・・・レイアウト４回目でキャンセルの場合は表札本体の定価の１０％ レイアウト５回目でキャンセルの場合は表札本体の定価の２０％ キャンセル料が発生した場合は、当店より「キャンセル料金のご注文ページ」をご案内させて頂きますので、お客様にてご注文のお手続きをお願いいたします。 キャンセル料金のご注文を頂きましたら、決済をし、表札のご注文はキャンセル処理をさせていただきます。 　 ※キャンセルされた場合でも、お作りしたレイアウトの著作権は全て当店にございますので、他店等でのレイアウト流用は固く禁じます。 --------------- Ｑ：レイアウト承認後のキャンセルは出来ますか？ --------------- Ａ：出来ません。当店では、デザインのご承認後のお客さま都合によるキャンセルは出来ません。 --------------- Ｑ：レイアウトをつくってもらった後に一度注文をキャンセルしたが、再注文をしたい。どうすればいいですか？ --------------- Ａ：お手数ですが、再度、当店ホームページのご希望の商品からご注文をお願いいたします。ご注文の際は　備考　に「再注文」とご記入ください。 ※尚、レイアウト回数は一度目の注文から引き継ぎとなります。

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