Q.いつ発送されますか？

A.基本的に、当店は毎営業日の朝９時頃に当日分の受注を締め切っておりますが、受注混雑時や連休前などはこの限りではありません。 また、お振込みに関しましては毎営業日の13時に入金確認を行なっております。 上記の時刻を過ぎてしまった場合は翌営業日のご案内となりますので、予めご了承くださいませ。

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Q.注文のキャンセルは可能ですか？

A.未発送のご注文であれば可能です。 運送会社へ引き渡しを行なったあとのお荷物はキャンセルできませんので、ご了承ください。 当店の当日発送分の締め時間は朝９時頃としておりますが、連休前や悪天候予想などにより締め時間を昼頃まで遅らせることがございます。 ご注文完了から出荷完了までが１～２時間と短時間になることもございますので、ご注文後にキャンセルする事がございませんよう、ご注文前に十分ご確認ください。 ※平日は、遅くても14時までにキャンセルご希望の旨を"お問い合わせフォーム"よりご連絡ください。 ※楽天会員のお客様は注文後30分以内であればご自身でキャンセルが可能です。購入履歴ページよりお手続きください。

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Q.締切時間を過ぎた注文の発送は可能？

A.毎営業日の13時までのご注文で、どうしても急ぎでの発送を希望される場合は、お支払い方法をクレジットカード決済(または全額ポイント支払い)でご注文後に、お問い合わせフォームより13時30分までにご相談ください。 ※当店からの返信を待ってからの注文では当日発送できない場合があります。 ※お急ぎのご相談についてはご注文時の備考欄へは記入しないでください。 ※お問い合わせの際「当日発送に間に合わなければ注文のキャンセルを希望する」場合はその旨をご記載ください。 当店では15時前後から順次集荷(荷物引き渡し)となります。 キャンセル猶予時間(注文直後の30分間)や決済審査時間(10分～30分)、商品の最終検品、梱包時間などが必要なため、ぎりぎりの発送はできかねますので予めご了承ください。

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Q.振込・支払の案内がまだ届きません

A.当店は毎営業日の朝９時で当日受付分のご注文を締め切っており、最終的な在庫確認などを行なった後にご注文のご案内・支払い番号の発行などを行なっております。 そのため、基本的には朝９時以降のご注文に関しましては翌営業日のご案内となります。お待たせしてしまい申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 例）金曜日11時のご注文⇒週明け月曜日のご案内 お急ぎの場合は、ご注文後に別途お問い合わせフォームより「早めの案内希望の旨」をお申し出ください。 出来る限り早めに対応させていただきます。 ※上記対応は営業日の営業時間内(営業日の9時～16時)に限ります。

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Q.離島への配達は可能ですか？送料は？

A.離島への配達は可能ですが、宅配便の場合は別途送料がかかります。 送料がいくらになるかご心配な場合は送付先の郵便番号とご希望の商品を記載の上、事前にお問い合わせくださいませ。 商品によっては一番安い送料になる配送方法(梱包方法)をご提案させていただく場合がございます。 尚、メール便対応商品の場合は別途送料はかかりませんが、ご注文商品が多い場合は複数個口に分かれる場合がございます。

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Q.住所変更は可能？(発送前)

A.発送前であれば住所変更が可能です。 いますぐに住所が分からない場合でも、まずはお問い合わせフォームより送付先を変更したい旨をご連絡ください。 先ずお荷物の発送手配をストップいたします。

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Q.住所変更は可能？(発送済み)

A.発送後のお荷物に関しては変更することはできません。 転居された場合は営業所から「着払い」で発送することになりますのでご注意ください。 例えば東京から北海道へお引っ越しされた場合、東京の運送会社の営業所から、お引っ越し先の北海道の住所宛てに着払いで発送(転送)されます。受け取りの際に実費で送料を運送会社へ支払う形となります。 転居後の住所が離れておらず、同じ市内であったり同じ営業所であっても、無料で転送することはできません。ただし【本人が直接営業所に取りに行った場合】は、追加料金が掛からず受け取れる場合があります。 (転居前住所宛てのハガキ、本人確認の証明書類などが必要です) 詳しくは運送会社へご相談ください。 メール便お荷物では、既に配達済みや投函完了となっている場合、運送会社はお荷物の回収はできません。 この場合は物件の管理会社等に直接お問い合わせください。 ポストに表札が出ていない場合は、誤って受け取られた方が運送会社へ申し出た場合のみ回収・返送されます。 (表札が出ている場合で送付先と名前が異なる場合は、宛先不明・転居先不明で当店へ返送されます)

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Q.荷物の追跡ができません

A.購入履歴ページなどで、伝票番号が入力されているのに追跡ができない場合は、まだ運送会社の方で荷物が登録されていない状況です。 当日の夜間にもう一度ご確認ください。 番号が記載されていない場合はまだ追跡できる状態にはなっておりませんので、当店からの発送のご案内メールをお待ちください。 ※楽天市場のシステム上、店舗側が発送日と伝票番号を登録すると、発送のお知らせ等が楽天市場のHP上(お知らせアイコン)で自動で通知されます。荷物を運送会社へ引き渡して登録が完了すると追跡が可能ですので、半日程度の時間を置いて再度お試しください。

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Q.ラッピングは対応可能ですか？

A.宅配便配送であれば、ほとんどの商品がラッピング可能です。 メール便配送の場合、厚さ制限があるため商品を潰したり圧縮したりして梱包しておりますので、ラッピングできない商品があります。 お手数ですが事前にお問い合わせください。 ★専用ギフトBOX（コインキャッチのみ対応）などの無い商品は「簡易ラッピング(無料)」での対応となりますので、予めご了承ください。 透明OPP袋+リボン・シールなどの、簡易なものになります。

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Q.商品の修理は可能ですか？

A.当店では基本的には修理対応は行なっておりません。 日本製の商品に限り、一部修理対応が可能な場合がございますので、一度ご相談ください。 なお、諸費用だけで商品代金を超えることもございますので、その場合は買い替えをお勧めすることがございますのでご了承ください。

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Q.領収書が欲しいのですが