母の日 紫陽花 バラのHana-rug

せっかく当店をお選びいただいたのにご迷惑をおかけする形となってしまい 大変申し訳ございません。 確かに当店からは「冷蔵」で発送はさせていただいているのですが 凍っていては、お花も傷んでしまっていると思いますし ローズスパークリングも本来の味をお楽しみいただけない状況だと思います。 運送会社さんの冷蔵便は温度が低くなりすぎて凍ることが確率としては 非常に稀ではあるのですが今までにも何度かあったというのが事実です。 その都度、改善は要求しているのですがなかなか声が届いていないように思います…。 かと言って普通便で発送すると、もう3月で日中は温かい日もあるので お花の鮮度を考えると判断が難しいところではあります。 今回はご返金にて補償させていただきましたが、 「贈り先様の笑顔」や「選ぶ時に込めた想い」を取り戻せるわけではないこと、 私共の力不足を痛感し、胸が締め付けられる思いです。 何度も電話対応を強いられ、せっかくの贈り物が台無しになったショックに加え、 過去にも同様のことがあったという恐怖心……。 単なる「配送トラブル」の一言では済まされない、 お心のマイナスを生んでしまったこと、本当に申し訳ございません。 配送会社に対しては、今回いただいた画像を添えて、厳重に抗議と再発防止の申し入れを行いました。 しかしながら、運送業界全体の課題とはいえ、今のままではいけないのは明らかです。 「声を上げて何か策を練って欲しい」という切実な願いを、決して無駄にならないよう 粘り強く、改善を訴えて参ろうと思います。 この度は、誠に申し訳ございません。