花珠真珠店の理念 多くのお客様がインターネット販売に期待されるもののひとつに「安さ」があると思いますが、実店舗に比べて相場が安いのは確かなものの、ネット店舗にはネット店舗の競争があり、「品物は値段なりに…」という公式はどのフィールドでも同じです。 当店は絶対的な安さを追求するのではなく、それぞれの価格帯に応じた品質の見極めを心掛け、価格に対するバリューの高さを追求し、厳選した高品質な真珠をリーズナブルにご提供することを目指しています。 通販では、鑑定書付きの安価な素材を大量仕入れして売りさばく手法が一般的です。当店は、決して鑑定書を軽視しているわけではありませんが、あくまでもお客様にご紹介する前の第三者による商品の検品であり、その真珠製品が生まれて、お客様に迎え入れていただくまでのストーリーの一部として添付させていただいております。 鑑定書ありきではなく、きちんと向き合って選んだ真珠に鑑定書をつけるという姿勢を貫いてまいります。生意気を申して恐縮ですが、小さなお店だからこそ貫ける「理想」や「プライド」があると信じています。 花珠真珠店オンラインショップ 店主　竹内則勝 会社概要 トリニティハウス株式会社 〒516-0035 三重県伊勢市勢田町 302-126 TEL:090-8864-5857 FAX:0596-26-3076 代表者:竹内　則勝 店舗運営責任者:竹内則勝 店舗セキュリティ責任者:竹内則勝 購入履歴からの適格請求書発行:対応不可 お問い合わせ先

花珠真珠店オンラインショップ-楽天市場店-
令和2年8月24日版

お客様が 花珠真珠店オンラインショップ-楽天市場店-（以下当店といいます）の、サービスをご利用の際、または商品をご購入の際は、本利用規約の全部に同意されたものといたします。
また本利用規約は、事前に書面で通知することなく改訂される場合がございますので、ご注文時に再度注意深くお読みください。

ご注文画面（簡単注文画面　step4）の最後のボタン“【この注文内容を確定する】”を押下されますと、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバーに達し、お客様がご注文時に入力されたメールアドレスあてに「自動配信メール」（件名：“【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）”）が送信されます。この自動配信メールの送信の時点では、お客様と当店の間でまだ売買契約は、成立されておりません。この自動配信メールが届かない場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスの入力ミス、またはお客様のご注文情報が、正常に送信されていない可能性がございます。この場合はお手数ですが電話かメールにて、お問い合わせ下さいますようお願いいたします。
店長直通電話　090-8864-5857
メール　rakuten@trinityhouse.co.jp

お客様と当店との間における売買契約は、原則としてお客様がお申し込みされた商品のお支払い代金を、当店で入金確認できた時点とします。詳細は下記のとおりです。
クレジットカード：カード承認後
代金引換：配送業者による代金集金後
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ銀行振替：ご入金確認後
コンビニ決済：コンビニエンスストアによる代金集金後

商品の手配は、お支払い方法が「クレジットカード」の場合はカード承認後に、「楽天バンク決済」「銀行振込」「ゆうちょ銀行振替」の場合はご入金確認後に、また「コンビニ決済」の場合は代金が当店の銀行口座に入金された後に進めさせていただきます。

お支払い代金のご請求先がお届け先と異なる場合は、いま一度、ご請求先をご確認下さい。贈り物の場合には特にご注意ください。

お客様からのご注文情報が当店に届いてから、7日間以内にご入金確認ができない場合は、お客様のご注文がキャンセルされたものとさせていただきます。

お客様からご注文をいただいた場合でも、以下の事由によりご注文をお受けできない場合がございます。
(１) お客様が入力されたご注文情報（個人情報を含む）に事実と反する情報が含まれていると認められた場合
(２)長期入荷未定商品、または生産完了商品のご注文があった場合
(３)限定商品で数量制限を超えた注文があった場合
　　（限定商品については先着順とさせていただきます）
(４) その他やむを得ない事由によりご注文の商品をご提供できない場合

当店は、当サイト内の商品の販売やサービスを、事前にお客様に通知することなくいつでも、変更、停止または中止することができるものとします。

天災、交通事情、システムトラブル、その他予期せぬ事態などにより配送が遅延し、ご指定日に届かない場合がございます。これに関してご利用者、または第三者に発生した損害について、いかなる場合も責任を負いかねますので、何卒ご了承くださいませ。

当店は、本サイトをシステム障害またはサーバーメンテナンス等の際に、事前の通知なくして一時的または長期的に中止することがあります。なお、当店は本サイトの中止によって生じるいかなる損害にも一切責任を負わないものとします。

本サイトが設定または設定を受けたリンク先のサイトは、当社の管理下にあるものではなく、当社は当該サイトについて一切責任を負わないものとします。

プライバシーポリシー

声明
トリニティハウス株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様の立場で発想し、常にお客様にご満足いただけるよう努めております。
そのためには、お客様から信頼をいただくことが何よりも大切であり、お客様の「個人情報」につきましても適切に保護し管理することが非常に重要であると考えております。
個人情報保護方針を以下のとおり定め、確実な履行に努めてまいります。

個人情報保護方針
1.　個人情報の収集について
当社は、個人情報を収集する場合、その利用目的をあらかじめお知らせし、ご了解を得ることといたします。ウェブサイトで個人情報を収集する場合も同様にいたします。

2.　個人情報の利用及び提供について
当社は、以下の場合を除き、本来の利用目的の範囲を超えて個人情報を使用いたしません。
　・ご本人の了解を得た場合
　・個人を識別あるいは特定できない状態に加工して利用する場合
　・法令等により提供を要求された場合
当社は、法令の定める場合等を除き、ご本人の同意なく、個人情報を第三者に提供いたしません。

3.　個人情報の適正管理
当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩、および個人情報への不正アクセスの防止に努めます。

4.　個人情報の確認・修正等について
当社は、ご本人の個人情報について、照会、確認、訂正、利用停止等のお申し出を受けた場合には、ご本人であることを確認した上で、合理的範囲内で速やかに対応いたします。

5.　お問い合わせの窓口
当社の個人情報保護方針および個人情報に関するお問い合わせに対応するため、スタッフの教育に努めます。
ご不明な点などございましたら、お電話、メールにて承っております。

6.　法令遵守と個人情報保護の仕組みの改善
当社は、個人情報保護に関する法令、その他の規範を遵守するとともに、上記各項目を適時見直し、個人情報保護の仕組みの継続的な改善を図ります。
なお、本方針は、当社が取り扱うお客様の個人情報はもとより、それ以外の全ての個人情報についても適用いたします。


個人情報のお取り扱いについてのご案内

花珠真珠店では、お客様の大切な個人情報を適切に保護し管理するため、個人情報保護方針を定めております。
つきましては、花珠真珠店およびその運営会社であるトリニティハウス株式会社が保有・管理しておりますお客様の個人情報のお取り扱いにつき、以下のとおりご案内申し上げます。

■ 利用目的
お客様の個人情報は、トリニティハウス株式会社において、以下の目的で利用させていただく場合がございます。
1. 当社取り扱い商品のご案内
2. 当社取り扱い商品のアフターサービスのご提供およびご案内
3. セール、イベント等のご案内
4. マーケティング調査（アンケート等）
5. その他、当社業務に関連するご連絡等

■ 保護・管理
法令およびその他の規範に従い、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩および不正アクセスを防止するよう、厳重なセキュリティ対策を講じます。
また、発送業務等を外部委託する場合は、必要な契約を締結した委託先に限定し、適切に管理いたします。

■ お問い合わせ
今後、花珠真珠店およびトリニティハウス株式会社からのご案内が不要の場合は、お手数ですが楽天市場の定める方法に従ってお手続きくださいますようお願い申し上げます。 また、情報内容の訂正をはじめ個人情報に関する全般的なお問い合わせも下記にて承っております。

お客様相談窓口
店長直通電話 090-8864-5857
(午前10時30分〜午後5時30分／日曜日を除く)
トリニティハウス株式会社
個人情報管理責任者
竹内則勝

●ご使用のモニター等のパソコン環境により、掲載商品の色彩が異なって見える場合がございます。
●掲載商品は予告なしに仕様、価格等の変更をさせていただくことがございます。
●同じデザインの商品をひとつのページ上で2個以上販売する場合、実際にお届けする商品の形や色、大きさが画像のものと多少異なる場合もございます。
●当店は直営店と同一の在庫を共有しているため、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。

以上、予めご了承の上ご利用頂けますようお願い申し上げます。

ご入金の確認が早くできるのは「クレジットカード」、「銀行振込」、「ゆうちょ銀行振替」です。
以上のいずれか、または「代金引換」をご利用いただきますと、比較的お届けまでの日数が短くおすすめです。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2522112 ラクテン（ハナタ゛マシンシ゛ユテン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】日本郵便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 0円

代引業者指定

指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送手配につきましては、こちらをご参照くださいませ。

受注・発送カレンダー

2024年5月 日 月 火 水 木 金 土 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2024年6月 日 月 火 水 木 金 土 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【備考】
●商品発送のタイミング
特にご指定がない場合...
クレジットカード：承認確認後即日発送いたします。
代金引換：ご注文確認後即日発送いたします。
どのお支払方法でも、即日発送が難しい場合はメールで納期をご案内します。
●配送希望時間帯を以下よりご指定いただけます。
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間帯をご指定いただいた場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができないこともございますので予めご了承ください。
また、一部地域におきましては、時間帯指定をすることで、配達が翌日持ち越しとなるケースもございますので、ご承知おきください。
● 商品代金の総額が30万円以上の場合は「ゆうパック」を利用させていただきますので、予めご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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宅配便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【備考】●商品発送のタイミング
特にご指定がない場合...
クレジットカード：承認確認後即日発送いたします。
代金引換：ご注文確認後即日発送いたします。
どのお支払方法でも、即日発送が難しい場合はメールで納期をご案内します。
●配送希望時間帯を以下よりご指定いただけます。
午前中・12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00、20:00-21:00
ただし時間帯をご指定いただいた場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができないこともございますので予めご了承ください。
また、一部地域におきましては、時間帯指定をすることで、配達が翌日持ち越しとなるケースもございますので、ご承知おきください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

当店の表示価格は、全て税込価格です。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
●ご注文後、受け取り前にキャンセルをご希望のお客さまは、可能な限り速やかにメールまたは電話などでご連絡ください。出荷後のご連絡となってしまった場合は、商品が一旦配達されてしまう場合がありますが、配達員の方に事情をお話いただいて「受け取り拒否」にて、弊社に返送されるようご対応ください。また、誤ってお受け取りいただいてしまった場合には、箱を開封することなく、送料着払いにて、下記【送付先】住所へ到着するよう、宅配便で速やかにご返送ください。
●事前にご連絡をいただいていない場合や、箱を開封してしまった場合は、キャンセルとしてお取り扱いさせていただくことが出来ません。これらの場合は「お客様都合による返品」扱いとさせていただきます。
●対面販売のお客様と、ご注文が重複してしまった場合など、弊社都合でキャンセルをお願いする場合がございます。この場合、代替品をご紹介させていただきますが、流通量の少ない商品の場合など、ご対応できないこともございます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
●ご返金のタイミングにつきましては、お支払方法により異なり、それぞれ以下のようになります。
クレジットカード：ご連絡をいただいてから、2営業日以内に取消し処理を行います。お客様がご契約の締日によっては、一旦引き落としのうえ、翌月ご返金となる場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
代金引換：ご連絡をいただいてから、2営業日以内に取消し処理を行います。
その他のお支払い方法の場合は、楽天市場にお問い合わせください。
●ご返金の金額につきましては、お取引の中で発生した各種手数料、送料等をお客様にご負担いただき、これらを差し引いた金額を、ご返金させていただきます。この際に振込手数料が発生する場合はお客様負担とさせていただきます。
●マイクロパーマネント加工、オールノッツ仕上げなど、オプション扱いの加工を施した商品の返品をお受けする場合、これら加工賃はお返しいたしかねますので、予めご了承ください。また、マイクロパーマネント加工につきましては、その加工賃に加えて、商品代金の10%に相当するキャンセル料を申し受けますので、慎重にご検討くださいませ。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

●返品商品到着後、商品にダメージがないことを確認してからご返金の手配をいたします。
●ご返金のタイミングにつきましては、お支払方法により異なり、それぞれ以下のようになります。
クレジットカード：返品商品確認後、2営業日以内に取消し処理を行います。お客様がご契約の締日によっては、一旦引き落としのうえ、翌月ご返金となる場合がございますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
代金引換：返品商品確認後、7営業日以内にお客様ご指定口座へ振込みます。振込手数料が発生した場合は、返金額より手数料を差し引きせていただきます。
その他のお支払い方法の場合は、楽天市場にお問い合わせください。
●ご返金の金額につきましては、返品理由により異なり、それぞれ以下のようになります。
弊社都合の場合：お客様に金銭的負担がかからないよう、お支払いいただいた金額をお返しさせていただきます。この際の振込手数料も弊社負担とさせていただきます。
お客様都合の場合：お取引の中で発生した各種手数料、送料等をお客様にご負担いただき、これらを差し引いた金額を、ご指定口座へお返しさせていただきます。この際の振込手数料もお客様負担とさせていただきます。
●マイクロパーマネント加工、オールノッツ仕上げなど、オプション扱いの加工を施した商品の返品をお受けする場合、これら加工賃はお返しいたしかねますので、予めご了承ください。また、マイクロパーマネント加工につきましては、その加工賃に加えて、商品代金の10%に相当するキャンセル料を申し受けますので、慎重にご検討くださいませ。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金の一部

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
090-8864-5857

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
516-0035

住所
三重県伊勢市勢田町302-126

電話番号
090-8864-5857

FAX番号
0596-26-3076

ご注文のキャンセルについて
●ご注文後、受け取り前にキャンセルをご希望のお客さまは、可能な限り速やかにメールまたは電話などでご連絡ください。出荷後のご連絡となってしまった場合は、商品が一旦配達されてしまう場合がありますが、配達員の方に事情をお話いただいて「受け取り拒否」にて、弊社に返送されるようご対応ください。また、誤ってお受け取りいただいてしまった場合には、箱を開封することなく、送料着払いにて、下記【送付先】住所へ到着するよう、宅配便で速やかにご返送ください。
●事前にご連絡をいただいていない場合や、箱を開封してしまった場合は、キャンセルとしてお取り扱いさせていただくことが出来ません。これらの場合は「お客様都合による返品」扱いとさせていただきますので、下記「ご返金について」の欄をご参照ください。
●対面販売のお客様と、ご注文が重複してしまった場合など、弊社都合でキャンセルをお願いする場合がございます。この場合、代替品をご紹介させていただきますが、流通量の少ない商品の場合など、ご対応できないこともございます。

商品の返品について
●基本的にお客様都合による「返品」は可能な限りご遠慮いただき、代替品への「交換」をお願いしております。
●お客様からのご依頼で特別に作成した商品及び加工代金、アウトレット商品、セール品、福袋などの特別企画品は、返品、交換をお受けできませんので予めご了承ください。ただし、届いた商品に不具合があった場合は対応させていただきますので、ご相談ください。

商品の交換について
●弊社の手配ミスにより、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合や、届いた商品に不具合があった場合は、送料弊社負担にて速やかにお取り替えさせていただきます。ご面倒をおかけいたしますが、メール、電話などでご連絡いただいた後、送料着払いにて、下記【送付先】住所へ到着するよう、ご返送下さい。
●交換をご希望の場合は、商品受領後2日以内にメール、電話などでご連絡いただいた後、商品到着日より4日以内に下記【送付先】住所へ到着するよう、ご返送下さい。
　※期間が経過した場合や、ご使用後の商品につきましては、交換はお受けできませんので予めご了承ください。
●商品の交換は、一回に限り承ります。交換は基本的に「同額またはそれ以上の品」とさせていただきます。（差額はお支払いくださいませ）

ご返金について
●返品商品到着後、商品にダメージがないことを確認した後にご返金の手配をいたします。
●ご返金のタイミングにつきましては、お支払方法により異なり、それぞれ以下のようになります。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビ二決済：返品商品確認後、3営業日以内にお客様ご指定口座へ振込みます。
クレジットカード：返品商品確認後、2営業日以内に取消し処理を行います。お客様がご契約の締日によっては、一旦引き落としのうえ、翌月ご返金となる場合がございますので、予めご承知おきください。
代金引換：返品商品確認後、7営業日以内にお客様ご指定口座へ振込みます。
●ご返金の金額につきましては、返品理由により異なり、それぞれ以下のようになります。
弊社都合の場合：お客様に金銭的負担がかからないよう、お支払いいただいた金額をお返しさせていただきます。この際の振込手数料も弊社負担とさせていただきます。
お客様都合の場合：お取引の中で発生した各種手数料、送料等をお客様にご負担いただき、これらを差し引いた金額を、ご指定口座へお返しさせていただきます。この際の振込手数料もお客様負担とさせていただきます。
●マイクロパーマネント加工、オールノッツ仕上げなど、オプション扱いの加工を施した商品の返品をお受けする場合、これら加工賃はお返しいたしかねますので、予めご了承ください。また、マイクロパーマネント加工につきましては、その加工賃に加えて、商品代金の10%に相当するキャンセル料を申し受けますので、慎重にご検討くださいませ。

ご返送先、およびご返送いただく際の注意事項
●事故防止のため普通郵便のご利用はご遠慮いただき、荷物の追跡が可能な宅配便をご利用ください。追跡に必要な伝票番号などをお伺いする場合がございますので、控えは大切に保管してください。
●交換、返品に際して、ご返送いただいた商品に破損が確認されたり、付属品などすべてが揃っていない場合は、回復のための費用をご負担いただくことになってしまいますので、慎重にお取り扱いください。

【送付先】
　トリニティハウス株式会社
　住　所：〒516-0035　三重県伊勢市勢田町302-126
　ＴＥＬ：0596-26-3076
　担当：竹内則勝

オンラインショップは24時間オープンしていますが、社内業務は日、祝日を除く　AM10:00〜PM18:00　です。
時間外のコンタクトにはメールをご利用ください。
メール： rakuten@trinityhouse.co.jp