会社概要
【営業時間:土日祝日を除く10:00〜16:00】

営業時間外はご注文の受付・発送・お問い合わせの確認・ご返信等、全ての店舗業務をお休みさせていただいております。
お客様のご注文送信、WEB上からのご連絡送信は、24時間可能です。
休店時にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次迅速に対応させていただきます!
※年末年始・夏季休業・棚卸しその他のお休みについては本頁やトップページ等で別途お知らせ致します。



■【重要】感染症流行を受けてのご案内■

現在のコロナ禍情勢を受け、クラフトナビでは感染対策と発送予定表示を確りと行い営業致します。
皆様への確実なお届けのため、ご確認を宜しくお願い致します。

*[表示納期内で皆様ご順番に最短発送]致しております。大変恐れ入りますが、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご相談は情勢を鑑みお承り致しかねます。

*感染防止対策の一環として、スタッフの拘束時間短縮・密を避けるため、お客様対応のWEB化推進を行っております。
 営業時間内でも電話口不在時がございますが、その際は大変お手数ですがWEB上の問合せ機能をご利用いただけますと幸いです。営業日に随時確認し迅速に対応致します。

*宅配便の配送日時指定については「お時間指定の記載」のみ対応可能です。
 お届け日指定、店舗発送後のお受け取りのご調整や送付先等の変更については、ヤマト運輸様のWEBサービスからもご利用いただけます。
 天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ってご利用頂けますと幸いです。

*現在の情勢を受けた生産事情や一時的な需要集中などにより、定番商品でも長期欠品する場合がございます。
 ショップでも引き続き情報収集と在庫確保に努めてまいります。再入荷や入荷連絡について詳しくは下記該当項目をご参考下さいませ。


情勢、政府発表、弊社運営事情等により、状況によって対応を変更する場合がございます。その際はご利用中の皆様に迅速にご連絡致します。

お客様にご不便をおかけしてしまう点があり誠に申し訳ございません。皆様への1日でも早いお届けの為スタッフ一同引き続き全力で取り組んで参ります。
お困り事などがございましたらお気軽にお問い合わせください。


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数あるネットショップの中から、ご来店いただき誠にありがとうございます!

テキスタイルメーカー直営 生地・手芸用品の小売販売ショップ『Craft Navi(クラフトナビ)』でございます。

生地・手芸副資材料・ソーイング用品などを中心に、

ブロード・Wガーゼ・シーチング・帆布などのコットン・オーガニックコットン無地、
チュール・サテン・オーガンジーなどのカラフルで高品質な衣装生地の定番商品、
オリジナル柄・作家さんコラボ柄・正規ライセンスのキャラクター柄などのシーズンプリント生地商品、
バッグや入園入学グッズに欠かせない副資材、
完成品やお得な目玉特価品などなど…

直営店限定商品や、先行販売など、オリジナルの楽しい商品も多数企画しております☆

卸業者直営・メーカー直販の強みを活かし、可愛くて楽しい、お得な商品を多数取り揃えております。
皆様の素敵なハンドメイドライフのお手伝いができるよう、日々店舗運営に励んでまいります!

まだまだ至らぬ点の多い当店ではございますが、
お客様担当スタッフ・出荷スタッフ共々、お客様にご利用いただきやすい店舗を目指して、サービス向上に邁進しております。

皆様のたくさんのご利用を心よりお待ちしております(*^^*)
ご注文前、お届け後など、お困りの際はご遠慮無くお問合せ下さい。

学校、保育・幼稚園、施設、法人、個人作家さま等からの大口注文の在庫確保のご相談も承っております!(定番無地など一部商品で割引も♪)
※楽天内では卸売販売は行っておりませんm(_ _)m


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◎ クラフトナビからの重要なお知らせ ◎

[発送日] 商品に表示の日数内で発送
[営業時間] 平日10:00-16:00

★[表示納期で皆様ご順番の最短発送]にて手配致します。当店ではお届け日指定は承っておりません。
 発送日やお届け日の指定・お約束、即日対応につきましては、恐れ入りますが一律対応不可とさせていただきます。
 (現在の情勢も鑑み、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご要望への優先対応は致しかね、ご記載いただきましても個別回答は控えさせていただきますことを何卒ご容赦下さいm(_ _)m)
 ご利用の皆様へ最短でお渡しが叶うよう、引き続き全力で取り組んでまいります!何卒深いご理解を賜りますよう、宜しくお願い致します。

★当店は土日祝休業です。(年末年始・夏季休業、棚卸等は別途ご案内)
 営業時間外に頂戴したご注文・お問合せは翌営業日より順次、迅速に対応させていただきます!(例:金曜のご注文・ご入金は、翌週月曜から順次発送)

★電話口不在時が多くございます。その際は恐縮ですがWEB上の問合せ機能をご利用いただけますと幸いです。随時確認し迅速に対応致しております!

Craft Naviでは感染対策と発送予定表示を確りと行い営業致します。
お客様にご不便をおかけしてしまう点があり誠に申し訳ございません。皆様への1日でも早いお届けの為スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
ご利用中お困り事などがございましたらお気軽にお問合せ下さい。


★配送方法ではメール便と宅配便をお選びいただけますが、メール便は少量の場合のみご利用が可能です。(A4サイズ×厚み2.5cmまで)
 楽天市場モール様のシステム上は、数量に関わらず全てのご注文でメール便がお選びいただけてしまいますが、実際には規定サイズ・梱包限界がございます。
 メール便で送れない数量のご注文の際は、宅配便をお選びいただけるよう、何卒ご協力をお願い致します。
 当店でも独自表示や可能数量の記載を促進に努めてまいります。

 メール便をお選びで、数量がオーバーしている場合、
 ・送料無料対象(商品合計3,980円(税込)以上(一部対象外地域は9,800円(税込)以上)ご注文)の際は、ショップで配送方法を変更して宅配便で発送します。その際は追加送料は発生いたしません。
 ・送料の変更が必要になる際は、当店からご連絡しお客様のご返信をいただいたあとの発送となります。お急ぎの際などはご注意下さいませ。

★土日祝日は運営会社休業日のため、受注・発送・お問い合わせ対応は行っておりません。(例:金曜日のご注文・ご入金は、翌週月〜木曜日以内に発送)
 翌営業日より迅速に手配対応させていただきます。
 年末年始・夏季休業、棚卸し、混雑集中による新規受付停止等の際は、トップページ等でお知らせいたします。

★当店では2020年4月以降当面の間、お買い物かご1回の注文に付き、1,000円(税込)以上からご注文を承ります。
 本ご案内は、現在のコロナ禍情勢を受け、弊社運営都合により、楽天市場様ご提供の店舗機能設定を利用させていただき設定しているものでございます。
 お客様のご利用に制限が発生してしまい、弊店の力不足を深くお詫び申し上げます。何卒深いご理解を賜りますようお願い申し上げます。
 状況が改善された際には、より多くのお客様にご利用いただきやすい環境にてショップ運営できるよう、企業努力を重ねてまいります。

★お客様のご確認が必要な際はWEB上(メール・購入履歴)からご案内致します。ご案内の保留期間またはシステム上の期限までにご連絡が取れない場合、対応範囲での発送、または、やむなくキャンセルさせていただく場合がございます。
※送料サービスやクーポン等金額により条件が異なる適用は、ショップ不備の場合を除き金額変更後のお会計総計に準じます。予めご了承下さいませ。


◎ よくあるご質問とご案内 ◎

■10cm単位/パネル単位の計り売り商品について■

★ご注文の仕方と単位
生地やテープ類など、当店には長くつながった巻きで在庫しており、そこからご注文を受けてカットしてお届けする計り売りです。
決まったサイズ×枚数ではなく、色柄ごとに反物幅×ご注文の長さの1枚でご用意致します。(在庫都合による中切れは発送前にご連絡致します)

・[10cm単位販売]とある商品は、1個=10cmのお値段です。50cm→5個 1m→10個 とご注文下さい。最小は1色に付き5個(50cm)から承ります。
・[パネル単位販売]とある商品は、1個=1パネルのお値段です。パネルとは、大柄の生地など、ひとつの絵柄の長さ(ワンリピート)を1パネルとします。
 長さは商品によって異なります。最小は1個(1パネル)から承ります。複数お求めの場合は基本的に繋げてカット致します。(1反に付き6〜10パネルほどまで)

また、計り売りのためWEB上の在庫数と反物の実寸は差異があります。在庫都合で中切れや不足がある際は発送前に必ずご連絡致します。ご延長はお気軽にお尋ね下さい。


★最低注文数について
【1色につき最小5個(50cm)からカット販売を承ります】
1〜4個(10〜40cm)でご注文頂いた場合は、受付・ご用意・発送ができません。
4個以下でご注文の場合は、ご案内メールしご返信いただくまでご注文の受付が保留となり、保留期間内にご連絡が取れない際は商品またはご注文キャンセルとなります。

【残り在庫が4以下の時】
システム上、ご覧いただいた際に残数が4個以下で表示されているタイミングがございます。
この際、以下の点を予め御了承下さい。
 ・計り売り在庫のため、現物の反物ではご用意がない、お品切れの場合もございます。
 ・ご用意可能な場合も、「5個以上から」のみ受付可能となります。(10〜40cmでお切りしてのご提供はできませんm(_ _)m)
以上、ご了承頂ける場合のみかご入れご用命下さい。
ご用意が可能な場合は、「最小5個〜在庫範囲内」でご希望数をお伺いし、数量修正をさせていただきます。
残念ながら実際にはご用意がない場合には、欠品お取り消しとなりますことをご容赦下さい。

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 例)・110cm巾のシーチング生地を2個ご注文→110cm×20cm分 50cm以下のため受付不可
   ・110cm巾のシーチング生地を1個×5色ご注文→110cm×10cm分が5色 1色が50cm以下のため受付不可

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楽天モールシステム上は4個以下でもご注文が可能ですが、上記の通り対応させていただいております。
当店では独自掲示の強化、ご注文時選択項目の設置等でご案内に努めてまいります。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げますm(_ _)m

また、WEB上の在庫数量は売り越し防止の為、複数反別れやカットロス分の余裕を引いて入力しております。計り売りのため販売状況によりズレが発生いたします。
WEB上の数量=現物の長さ丁度ではありませんため、何卒ご了承下さいませ。


■資材商品のお納めについて■
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★個別カット・裁断・加工・カット位置指定
 大変恐縮ですが、弊店では計り売り販売のためのカットのみ可能となり、加工につきましては承っておりません。
 反物範囲内でご注文数を全量つなげた状態でのみお納め可能でございます。
 
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 例)XXcmをX枚で納品、XXcm×XXcmに切って下さい等
 パネル販売生地を除く柄位置やカット位置指定
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 発送遅延防止、ロスを減らしより多くのお客様にご提供するため、一律お断りしております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

 ※実際の反物の状況により弊店都合で発生する中切れや反別れについては、発送前に必ずご連絡致します。


★丸巻き・板き巻配送・巻き直し
 大変恐縮ですが、通常は生地のお届け形態はお選び頂けません。
 基本的にはおたたみした状態でのお届けとなります。(ラミネート生地、ナイロン生地、接着芯なども、特記がない限りたたみでのご用意です。)
 商品知識のあるスタッフがそれぞれの生地の特性を考慮し丁寧に取り扱うよう、日頃より心がけております。ご安心の上ご用命頂けますと幸いです。

 反物販売商品、入荷巻数に近いご注文数の場合は、通常の送料条件にて巻きのまま発送させていただきます。

 素材・生地種類を問わず、巻き直し発送は別途納期・配送料金のご追加にてお承り可能でございます。
 送料のお見積りはお気軽にお問い合わせ下さい。
 ※送料はヤマト運輸様140〜160サイズ:参考1,800円@1個口から 梱包サイズ・地域により。
  39ショップの送料サービスは対象外です。3,980円(税込)(沖縄県は9,800円(税込))以上の場合、通常の無料になる金額分はお引きします。

 ※紙芯、大型ビニール袋は弊店にてリサイクル資材を利用させていただきます。
 ※ご用意に通常のご用意日数+最大で2営業日いただきます。
 ※セール品は対応不可、また、生地によってご用意できない場合がございます。
 ※配送業者は弊社にて選択となり、ヤマト運輸意外となる場合がございます。


★その他
計り売りのため、実物とWEBの在庫ズレ・中切れ等が発生します。受付後にご案内の際はご容赦下さい。
弊店都合の中切れや不足は必ずご連絡致します。
(WEB上の在庫数量は売り越し防止の為、複数反別れやカットロス分の余裕を引いて入力しております。WEB上の数量=現物の長さ丁度ではありませんのでご了承下さい。)

お客様が裁断して使用されることを想定した、手芸用資材としての生地や資材を販売しております。
製造上、細かなプリントズレ・色抜け・織ムラ・染めムラ・短い色糸の混入などがございます。
範囲の小さなものに関しては良品とさせていただく場合がございます。
巻終わり・巻始めが入る際はメーカーカットの乱れた端やしわを含む場合がございます。
ご注文数量に弊社規定の余裕を取っておりますので、何卒予めご了承下さいませ。

綿、麻などの天然素材で作られた品、染色品を多く取り扱っております。
同じ商品でも製造時期によって風合いや色合いに若干の差異が見られる場合がございますが、不良ではございません。
また、デザイン上の意向によりあえて綿カス残しやナチュラル仕上げとしている商品がございます。
何卒天然素材の風合いとしてお楽しみ下さい。

日本製、海外工場生産品(管理は日本)を含め、全て手芸用資材としての検査基準合格の商品のみを取り扱い・販売しております。
染色や加工の際に使用する薬剤は人体に有害な物質を含まないことが確認されておりますが、全てのアレルギー等の検査が行われているものではございません。
質感や臭い、感覚については個人差がございますことをご了承下さい。
また、一部商品ではお肌の弱い方のご利用や環境への配慮について安心・安全が証明された「OEKO-TEX®/エコテックス®」認証取得の資材がございます。ぜひお役立て下さい。

カットは基本的に柄ではなく布目に沿って致します。弊社専門スタッフが手作業でカットを行います。
資材販売の性質上・ロス軽減の観点から、巻き始めや巻終わりの乱れを裁ち落とすことは行っておりません。余裕分に含んでおつけする場合がございます。
プリントの場合、ストライプやチェックと言った柄でも生地の布目に対して垂直平行ではありませんが不良ではございません。

パネル販売生地を除き、柄位置のご指定や柄の有効範囲保証はできかねます。
特に柄合わせをされたい場合などは、裁断や縫い代等の猶予分を含んだ数量でお求め下さい。(大きな柄については、ご参考に柄の送り幅を実寸で記載しておりますのでぜひお役立て下さい。)


■配送■
大阪府からヤマト運輸発送。メール便/宅配便からお選び下さい。
【メール便は小物や少量の生地のみ利用可能です】☆A4用紙サイズ×2.5cm以内。各商品ページに限界数記載。

※重要※【メール便ご選択でも、可能数超過・他商品と合わせてサイズ外となるときはメール便では発送できません。この際「送料が変わる」場合はご案内メールしますのでご返信下さい】 送料の変更がある場合は、ご連絡しお客様のご返信後に発送手配開始可能となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。
その間発送はせず、ご注文日から2週間ご連絡が取れないご注文はキャンセルされます。

数量がメール便可能数を超える場合、お時間指定がある場合は、お手数ですが「ご注文の時点で宅配便をお選び」下さいませm(_ _)m

楽天モールシステム上は全てのご注文でメール便選択が可能ですが、実際には梱包限界があるため上記の通り対応させていただいております。
当店では独自掲示の強化、ご注文時選択項目の設置等でご案内に努めてまいります。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げますm(_ _)m


★配送方法
○宅配便
 手渡し・追跡付/送料は地域により <宅配便送料料金表>
 「宅配ボックス指定」はご送付先末尾に記載いただければ対応いただけます。
 その他のお渡しに関するご指示等は、直接運送会社配達店様へご依頼いただけますと確実です。


○追跡可能メール便(ネコポス)
 ポスト投函・追跡付/全国一律380円
 A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内
 ポスト投函でのお届けとなり、ポストに入らないかつご不在時は不在票投函の上持ち戻りとなります。
 宅配便に比べエコノミーな方法ですのでお届け時間やお渡し方法に関するご指定はできません。


★発送日指定・宅配便のお届け指定

 [表示納期で皆様ご順番の最短発送]にて手配致します。
 発送日やお届け日の指定・お約束、即日対応につきましては、恐れ入りますが一律対応不可とさせていただきます。
 (現在の情勢も鑑み、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご要望への対応は致しかね、ご記載いただきましても個別回答は控えさせていただきますことを何卒ご容赦下さいm(_ _)m)

 当店では発送時点でのお届け日指定は確約が難しいため承っておりません。
 荷物番号発行後、ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。
 時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)


★送料サービス
当店は楽天市場の39ショップ参加店舗です。
基本地域のお客様は、商品代金合計3,980円(税込)以上ご利用で送料は弊社負担サービスとなります。

沖縄県のお客様は、宅配便は商品代金合計9,800円(税込)以上ご利用、メール便は商品代金合計3,980円(税込)以上ご利用で送料は弊社負担サービスとなります。

<沖縄県該当のお客様へ>
当店では、メール便(ネコポス)は他地域の皆様と同じく3,980円(税込)以上で送料無料となります!
宅配便については楽天の規定と同じく9,800円(税込)以上で送料無料です。
メール便で発送できない数量の際には、〜9,799円までのご利用の際には都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。※該当の際はご連絡致します
ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。


■その他よくあるご質問■

★お取り置き・発送日指定
大変恐縮ですが、承っておりません。
※お取り寄せ品や大型商品等、別途案内の場合を除く


★同梱・商品の追加
ご注文後の追加は、別途注文し、専用備考欄に先注文の[ご注文番号]を記載下さい。
※既に発送準備中でおまとめできない場合がございます。
※楽天システム上、支払手数料は注文毎に発生します。送料は受付時店舗で修正します。
※ご注文お忘れ等のご追加、お荷物のおまとめを想定した同梱手配となります。恐れ入りますが、弊店ではお取り置きは承っておりません。


★領収書
現在、領収書については、楽天の機能上にてお客様ご自身で取得いただく仕様となっております。
楽天非会員でもご利用いただけます。詳しいご案内は下記よりご確認下さい。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

楽天市場様のサービス開始により、ショップ発行のご案内は終了させていただきました。
当店より領収書をご用意することは、ご要望いただいても対応ができません。何卒ご容赦の程宜しくお願いいたします。(お買い上げ明細書については、従来どおり商品に同梱しております)
印刷環境のないお客様はコンビニさんなどのデータ印刷サービスが便利です。
その他お困りの際は楽天市場のサポート様へお問い合わせ下さい。


★お買い上げ明細書
商品に同梱して発送いたします。
ご不要な際には注文時備考欄にてお申し付け下さい。


★梱包・ラッピング
弊店では自然環境に配慮し簡易包装を心がけています。
大変恐縮ですが、ラッピングは承っておりません。


★サンプル請求
大変恐縮ですが、現在Craft Naviでは販売資材のサンプルのご請求には有償・無償を問わず対応致しておりません。
将来的に、定番生地・芯地等を中心に皆様へ実物サンプルのご提供ができる環境を整えるべく検討を進めております。
サービス開始の際には、ショップトップページ、各商品ページなどでご案内致します。


★お買い物かごのご注文受付開始金額設定について
当店では現在、お買い物かご1回の注文に付き、1,000円(税込)以上からご利用が可能です。
弊社運営事情により、2020年4月以降当面の間、楽天市場様ご提供の店舗機能を利用させていただき設定しております。
大変恐縮ですが、ご用命の際にはおまとめでのご利用等をご検討いただけましたら幸いです。
弊店の力不足を深くお詫び申し上げます。
将来的により多くのお客様にご利用いただきやすいサービス展開にて運営ができますよう、今後ともたゆまぬ企業努力を重ねてまいります。


■商用利用■

各商品ページの商品説明文 水色の表に共通で記載しております。
一部記載のない商品については、お手数ですがお問い合わせ下さい。

★キャラクターライセンス商品の商用利用は権利元により固く禁止されています。個人の方であっても、制作物を販売することはできません。
★作家・ブランドコラボ商品については、各シリーズにより異なり、条件ありで可能な場合がございます。
★無地の生地、コッカファブリックオリジナルプリント生地は基本的に全て商用利用が可能です。

皆様のご協力をよろしくお願い致します。
お困りごとがございました際にはお気軽にお尋ね下さいませ。

※商用利用とは、基本的に個人の方が制作された手芸作品の販売を想定しております。
※当店販売資材を使用して販売された際に生じた損害等に関して弊社では一切責任を負いかねます。


■再入荷■

再生産情報等はできるかぎり商品ページに掲載してまいります。
お問い合わせもお気軽にお尋ね下さい。
また、在庫限りの商品やシーズン商品を多く扱っております。継続生産されない、追加補充がかなわない際には何卒ご容赦下さいませ。

★再入荷お知らせ通知
各商品ページのお品切れ表示部分にて、お色などの選択肢ごとに「再入荷」ボタンが付いている際は、入荷時のお知らせ通知がご利用いただけます。ぜひお役立て下さい。
尚、大変恐れ入りますがご予約、お取り置きは承っておりません。

※「再入荷のお知らせ」は、ショップ在庫追加時に自動で通知される楽天市場の機能です。購入可能をお約束するものではございません。
※在庫限りや廃盤の商品などもございます。ボタンの設置は、再入荷のお約束をするものではございません。
※メーカーからの再入荷などの追加時以外に、キャンセルや在庫調整等での在庫戻りの際にも通知がまいります。

また、感染症流行関連の影響・急激な需要の高まり・生産都合などにより、定番商品でも長期欠品したり入荷が不安定な際がございますが、ショップでも情報収集と補充に努めてまいります。
お品切れの際には、次回入荷をお待ちいただけますようご協力をお願い致します。


■反物でのご購入・大口ご注文■

★定番商品を中心に反物割引サービスを行っております。
 対象商品は反物販売専用ページのご用意がございます。そちらからご注文下さいませ。
 ショップ在庫内以上のご用命もお気軽にお申し付け下さい。メーカー在庫や納期を迅速に回答致します。

★反物販売ページがない商品についてもお取り寄せや反単位での手配が可能な場合がございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
 用具、資材などの在庫数量以上のおまとめ購入も承っております。
 価格については定額提案の商品、サービス可能な商品など商品ごとに異なります。

★下記の商品は反物やおまとめでご購入の際も価格サービスは対象外です。
 キャラクターライセンス商品、作家・ブランドコラボ商品、coccaオーガニックコットンシリーズ生地、通常値引き販売商品(コッカファブリックオリジナル生地など)、セール特価商品
   (定価・またはご注文時の当店通常値引き価格でのご提供となりますが、在庫がある場合お取り寄せや未カット反でのお納め自体は可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さい!)

 下記の商品は入荷状態のロットブレや巻数差が大きい等の理由で反単位の販売対象外となります。
 KINARI HOUSEヴィンテージハンプ生地、カラーハンプ8号・11号生地

★メーカー入荷状態のままお包み出来る商品に関しては、基本的に反販売価格・m定価×巻数価格の他に配送料金・梱包代金は頂戴しておりません。
 メーカー検反済み、弊店未検品でのご用意となります。(万一、著しくご利用頂けない範囲が大きい反が発生した場合等には、メーカー確認の上真摯に対応させていただきます。)

★個口発送や梱包サイズの関係で運送会社が通常と異なるご案内となる場合がございます。恐れ入りますが、お客様で運送会社様はお選びいただけません。

★お取り寄せ開始後のキャンセルは固くお断り致します。

※反物の巻数、お取り寄せのロット数、割引率などは商品によって異なります。
※割引価格でのご提供ができない商品、別途送料/梱包料がかかる商品、生産終了済の商品もございます。
※楽天内では卸売は行っておりません。また、個人様・法人様を問わず、楽天市場外でのお取引については、当ショップ窓口にお問い合わせいただいても楽天市場様の規定により返答対応がかないませんことを何卒ご容赦下さい。


■お届け後■

 内容の誤りや初期不良などがございました際には至急対応させていただきます。
 大変お手数ですが、お届けから1週間以内を目安に購入履歴またはメールでお知らせ下さい。(詳しいご案内はお荷物にも同梱致します)
 お客様都合のご返品・キャンセルは承っておりませんm(_ _)m

 詳しくはショップインフォメーションページの返品・キャンセル規約にてご案内致しております。
 ↓ご案内はこちら↓
 楽天内 弊店ショップ概要ページ キャンセル規約表記

■お問い合わせについて■

商品について・ご注文についてのお問い合わせなどお気軽にお尋ねくださいませ!
商品知識豊富な手芸好きのスタッフがお答えいたします。

在庫や商品の確認に少々お時間をいただく場合もございます。
また、在庫限り品も多く取り扱っております。
ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願い致します。m(_ _)m

以下についてはモール共通のシステムを利用しており、管理は楽天市場様となっておりますので、楽天市場のお客様サポート様も合わせてご利用下さい。
 ・ショッピングカートの使い方に関するご質問
 ・お支払い方法や決済に関するご質問(お支払い方法を問わず、全ての決済は楽天市場様が行います。銀行振込のお支払先も楽天市場様の管理口座となります。)
前払いのお支払番号や決済状況は購入履歴からも確認できます。


★お問い合わせ方法

*ショップへのお問い合わせ全般
 楽天市場上の「ショップへの問い合わせ」が便利です。ぜひそちらをご利用下さい。
 WEB上でショップとのメッセージ送受信を行うことができるため、お客様のご負担が少なく、送受信トラブルを避ける観点からも確実です。
 (※楽天非会員様の場合は、楽天によるメール転送となります。)

 通常当日〜3営業日以内に対応。送信は24時間可能です。
 パソコンでご覧のお客様は、本ご案内の下部、会社情報の下にある「ショップへの問い合わせ」ボタンからご利用いただけます。

*商品に関するお問い合わせ
 [ 各商品ページに設置の問い合わせボタン ]から、商品ごとにお問い合わせ下さい。在庫のお問い合わせは色名もお書き添え下さいませ。
 商品特性や使い方、作品素材選びのご相談もできる限り対応させていただいております!

*ご注文に関するお問い合わせ
 [ 楽天市場の購入履歴 ]からショップへの問い合わせ機能にてご連絡ください。
 ご注文番号ごとにお問い合わせいただけ、送受信も確実です。

 上記がご利用いただけない場合はショップメールアドレス:navi-info@kokka.co.jp へお問合わせください。

 ※特に既に注文済みのご注文内容に関するご連絡については、直接メール・お電話ではなくできる限り上記楽天市場のご購入履歴からご連絡をいただけますと大変助かりますm(_ _)m

 ※ご注文内容についてのお問い合わせを直接メールでお送りいただく際には、お手数ですが[ご注文者様氏名(フルネーム)][ご注文番号(受注番号)]を必ずご記載下さい。
  「お名前などのお客様情報がない本文のみのメール」をお送りいただくことが大変多く、ご注文との照合ができない・または確認にお時間をいただく事態が発生しております。
  ショップへは毎日多くのメールを頂戴しておりますので、正確に対応させていただくためにも、何卒皆様のご協力をお願い致しますm(_ _)m

 ※通常、当日〜3営業日以内にご返信しております。回答が届かない場合、メールアドレスの不備や受信設定の問題で、弊店からのメールがご確認いただけない状況が考えられます。
  その際は、環境をご確認の上再度お問い合わせいただくか、上記各種楽天機能のショップへのお問い合わせからご連絡いただけますと幸いです。

 ※楽天市場から配信される自動メールにご返信された場合、ショップでは一切確認することがかないませんため、ご注意下さい。

 ※こちらのお問合せ先は小売店舗のお客様のためのカスタマーサービス窓口です。また、個人様・法人様を問わず、楽天市場外でのお取引については、当ショップ窓口にお問い合わせいただいても楽天市場様の規定により返答対応がかないませんことを何卒ご容赦下さい。



◎運営会社変更のご案内 2019.11.1◎

令和元年11月1日(金)より運営会社が株式会社ホームクラフトから株式会社コッカへ変更となりました。
益々良い生地や手芸用品をお届けできますよう、スタッフ一同日々サービス向上に邁進してまいります。
今後ともCraft Naviへの変わらぬご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。


株式会社コッカ
〒135-0007 東京都中央区日本橋小舟町12-11
TEL:03-5651-7827
代表者:岡田 洋幸
店舗運営責任者:田中 秀夫
店舗セキュリティ責任者:田中 秀夫

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2021年11月
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21 22 23 24 25 26 27
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2021年12月
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

◆営業時間◆ 平日 10:00 〜 16:00(受付15:30まで)[感染症対策のため2020年4月8日以降営業時間を短縮しております]
◆定休日◆  土・日・祝祭日 [その他長期休暇等の際は、各受付メール・トップページにてお知らせいたします]
       店舗休業日にいただいたお問い合わせは、営業日に順次迅速に回答致します。

■お問合せ方法について■

★ショップへのお問い合わせ
 楽天市場の機能上からのショップへのお問い合わせが便利で確実です。ぜひそちらをご利用下さい。
 通常当日〜3営業日以内に対応。送信は24時間可能です。
 (パソコンでご覧のお客様は、本ご案内の下部、会社情報の下にある「ショップへの問い合わせ」ボタンからご利用いただけます)

*商品に関するお問い合わせ
 [ 各商品ページに設置の問い合わせボタン ]から、商品ごとにお問い合わせいただけます。

*ご注文に関するお問い合わせ
 [ 楽天市場のご購入履歴 ]からショップへの問い合わせ機能にてご連絡ください。
 ご注文番号ごとにお問い合わせいただけ、WEB上でショップとのメッセージ送受信を行うことができるため、お客様のご負担が少なく確実です。

上記がご利用いただけない場合、ショップメールアドレス・お電話にてご連絡下さい。
 ※特に既に注文済みのご注文内容に関するご連絡については、直接メール・お電話ではなくできる限り上記楽天市場のご購入履歴からご連絡をいただけますと大変助かりますm(_ _)m

 ※ご注文内容についてのお問い合わせを直接メールでお送りいただく際には、お手数ですが[ご注文者様氏名(フルネーム)][ご注文番号(受注番号)]を必ずご記載下さい。
  「お名前などのお客様情報がない本文のみのメール」をお送りいただくことが大変多く、ご注文との照合ができない・または確認にお時間をいただく事態が発生しております。
  ショップへは毎日多くのお問い合わせメールを頂戴しておりますので、正確に対応させていただくためにも、何卒皆様のご協力をお願い致しますm(_ _)m

 ※通常、当日〜3営業日以内にご返信しております。回答が届かない場合、メールアドレスの不備や受信設定の問題で、弊店からのメールがご確認いただけない状況が考えられます。
  その際は、環境をご確認の上再度お問い合わせいただくか、上記各種楽天機能のショップへのお問い合わせからご連絡いただけますと幸いです。

 ※電話口は営業時間でも担当不在の場合がございます。その際は大変お手数ですが、WEB上のお問い合わせもご利用をご検討いただけますと幸いです。



クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2318523 ラクテン(CRAFTNAVI
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】○ヤマト運輸 宅配便○
手渡し・追跡付/送料は地域により
お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送)
時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)
着日は荷物番号発行後ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。

*宅配ボックスへの配達をご希望の場合、送付先住所末尾にご記載下さい。

*「お時間指定の記載」のみ対応可能です。
 お届け日指定、ご注文後の変更ご要望、店舗発送後のお受け取りのご調整については、運送会社様の各種サービスをご利用下さいませ。
 地域・天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ったご利用をお願い致します。


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1600円 850円 690円 630円 630円 630円 630円 630円 630円 630円 740円 740円 1380円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1380円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考■手渡し・追跡付/送料は地域により ■お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送) ■時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)  着日は荷物番号発行後ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。 *宅配ボックスへの配達をご希望の場合、送付先住所末尾にご記載下さい *「お時間指定の記載」のみ対応可能です お届け日指定、ご注文後の変更ご要望、店舗発送後のお受け取りのご調整については、運送会社様の各種サービスをご利用下さいませ。 地域・天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ったご利用をお願い致します。 <沖縄県のお客様へ> 宅配便については9,800円(税込)以上で送料無料となります。 (当店では、メール便(ネコポス)は他地域の皆様と同じく3,980円(税込)以上で送料無料となりますが、メール便はサイズ制限がございますのでご注意下さい。) 宅配便をお選びで〜9,799円までのご利用の際には、都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。 ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。 また、メール便発送不可商品が含まれる場合は、宅配便でのみ発送が可能なため、自動で宅配便選択となり、宅配便の都道府県別送料が適用されます。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】★少量のご注文の際、お安い送料で発送できます。
★お客様ご自身で「追跡可能メール便」のご選択が必要です。
★ご不在がちの方に便利なポスト投函・安心の追跡付き

○ヤマト運輸 ネコポス○ 【A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内まで】
ポスト投函・追跡付/全国一律380円
お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送)

*メール便(ネコポス)は【送れるサイズに制限があります】*
 ※商品ページに可能数量の目安を記載しています。
 (参考:シーチング生地で30点(3.0m)、Wガーゼ生地で25点(2.5m)、オックス生地で20点(2.0m)まで)

   メール便を選ばれている場合でも、記載の可能数量を超えている、実際に規定サイズでお包みできない場合、宅配便でのみ発送可能です。
 送料の変更がある場合は、ご連絡しお客様のご返信後に発送手配開始可能となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。
 ※ご変更依頼について、ご注文から2週間以内にご連絡が取れない場合にはシステム上キャンセルとなります。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 380円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内まで】 ■ポスト投函・追跡付/全国一律380円
■お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送) *メール便(ネコポス)は【送れるサイズに制限があります】  商品ページに可能数量の目安を記載しています。  (参考:シーチング生地で30点(3.0m)、ダブルガーゼ生地で25点(2.5m)、オックス生地で20点(2.0m)まで)  メール便を選ばれている場合でも、記載の可能数量を超えている、実際に規定サイズでお包みできない場合、宅配便でのみ発送可能です。  送料の変更がある場合は、【当店からご連絡し、お客様のご返信後に発送手配開始可能】となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。  ご変更依頼について、ご注文から2週間以内にご連絡が取れない場合にはシステム上キャンセルとなります。 <沖縄県のお客様へ> 通常の楽天規定では9,800円(税込)以上で送料無料となりますが、当店では、メール便(ネコポス)発送に限り、他地域のお客様と同じく3,980円(税込)以上のご注文で無料配送致します! メール便はサイズ制限がございますのでご注意下さい。メール便で発送できない数量の際には、〜9,799円までのご利用の際には都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。※該当の際はご連絡致します ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。 また、メール便発送不可商品が含まれる場合は、宅配便でのみ発送が可能なため、自動で宅配便選択となり、宅配便の都道府県別送料が適用されます。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文誤りなどの際には、ご注文送信から30分以内に楽天のご購入履歴からお客様ご自身でキャンセルをお願い致します。
以降はお客様都合によるキャンセルやご変更はお受け出来かねます。
ご到着前・後を問わず、当店発送手配以降につきましては、お客様都合によるキャンセル・変更(ご返品や交換)のご要望は、いかなる理由でもお断り致します。
各商品ページに記載の商品情報、発送予定、営業日等をご確認いただき、ご不明な点はご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。

また、生地・テープなどの切り売り商品は、お客様のご用命を受けてオーダー加工(カットする)をする商品の性質上、カット後のキャンセル・変更ご要望・お届け後のご返品については固くお断りをさせていただきます。


<お客様都合キャンセルの例>

・不要になった
・注文間違い
・イメージ違い(カラー表現差を含む)
・記載の発送予定日内発送時の遅配のお申し出
・送付先情報誤り、長期不在等によるお届け不能時




<遅配理由のキャンセルご依頼について>

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、発送予定日の記載を徹底しております。
また、手配段階で記載の発送日に送れが生じる場合、判明時点で必ずご案内をいたしております。
(当店からのご案内はご入力メールアドレスへメールでのご連絡・または楽天会員様は購入履歴のお問い合わせ機能からのご案内となります)

ご注文時点でお客様に承認項目を設けさせていただいており、誠に恐れ入りますが、記載の発送日以内で発送の際は、遅配扱いとはさせていただけません。
当店にて記載の発送日以内で発送できている場合、お届け遅れを理由としたキャンセルご依頼につきましては、お客様都合キャンセルの対応範囲となりますことをご容赦下さい。
※ご注文時承認項目にて「確認しました」をお選び頂いた対応不可内容について、備考欄やお問い合わせなどより別途ご要望をお申し付けいただいていた際でも、同対応となります。


例:
「金曜日に注文したが月曜日になっても届かないのでキャンセルしたい」
 →金曜日の受付で、4営業日以内発送の場合は金・月・火・水の4営業日以内の発送となります。お届け日は発送日の翌日〜翌々日目安です。
  ショップ都合の遅配事由キャンセルには該当致しません。ご不便をおかけし恐縮ですが、表示のご確認をお願い致します。

「必要な日までに受け取りができなかったのでキャンセルしたい」
「配送指定した日時に届かなかったのでキャンセル・返品したい」
 →運送会社様引き渡し後の実際の輸送状況につきましてはショップでは予測不可能なため、発送日についてのみお約束・ご案内可能となっております。
  お受け取り事情によるキャンセルはショップ都合の遅配事由キャンセルとさせていただけません。

「備考欄に本日発送希望と書いたが発送されなかったのでキャンセルしたい」
 →当店では当日発送のお約束・お届け日指定は承っておらず、同内容をご注文時承認項目にてご確認お願いしております。
  ショップ都合の遅配事由キャンセルには該当致しません。ご不便をおかけし恐縮ですが、表示のご確認をお願い致します。

<決済確認が必要で発送保留となった際の遅配理由のキャンセルご依頼について>

楽天市場モールのシステム上、ショップの受付時に楽天市場様の決済確認(決済審査)があり、「楽天市場により確認手続きが完了したご注文のみがショップで発送可能」となります。
「クレジットカード決済・後払い決済は決済審査完了がショップへ反映時点」「前払い決済はお支払完了がショップへ反映時点」の営業日から、記載の発送予定日が適用されます。

お支払い方法がご利用いただけない際(審査不通過等)には、ショップにてご注文受付が保留となる期間がございます。
この場合、お客様ご自身での変更手続きが必要なため、ショップによる遅配扱いとはさせていただけません。
上記状況でお届け遅れを理由とするキャンセルご希望については、お客様都合キャンセルの対応範囲となりますことをご容赦下さい。


ご不便をお詫び申し上げますとともに、当店でも引き続き独自表示の徹底・改善や迅速な発送手配、混雑時の早期混雑解消に努めて参ります。
何卒深いご理解を賜りますよう宜しく申し上げます。




お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
発送後のお客様都合によるキャンセル・変更のご要望は、いかなる理由でもお断り致します。


<お客様都合によりご注文品が発送後にお届け不能となった場合>

送付先情報誤り、長期不在、受取拒否等でご注文品のお届けができなかった場合、
運送会社様の保管期間中に当店よりご登録メールアドレスへのメール配信でのご案内を行います。
ご連絡が取れずに保管期限をすぎると、お荷物は店舗へ返送となります。
返送後は1週間当店で保管致します。

上記状況が発生し、ご注文品を受領いただけずにお客様都合のキャンセルとなった場合、
ご返金額は「商品代金合計から、ご注文手配で発生した全ての配送料金・手数料をお引きした金額」となります。

弊店返送後に再発送を手配する場合、「返送にかかった費用」「新たに発生する全ての送料・手数料」はお客様負担となりお会計に追加計上させていただきます。


※ 上記内容は「ご注文金額による配送料金無料サービス」の対象外となります。
  楽天39ショップサービス対象でご注文時に送料が発生していない場合でも、発送後のお客様都合キャンセルや保管期限切れによる持ち戻り(返送)があった際には、全ての配送料金実費をご注文者様にご請求させていただきます。

※ お客様都合のキャンセルが続く、ご連絡が取れない、受取拒否があった、等の場合、モールへ報告し以降当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。





お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・ご注文商品と異なる商品(カラー・サイズ等)が届いた場合
・商品に初期不良(破損・汚損・量り売り商品の事前連絡なき中切れなど)があった場合
・その他弊店に著しい手配不備があった場合


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金、発生した送料・手数料を含めたお会計全額

返品送料
店舗負担

備考
お届け商品内容の誤りや初期不良が発生した際には、交換等の手配を迅速に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ショップまでご一報をお願いいたします。

ご連絡をいただきましたのち、早急に確認し、在庫品に関しましては、基本的に代替品のご用意をさせていただきます。
残念ながら在庫のご用意のない商品は、ご返金にて速やかに対応させていただきます。


また、大変恐縮ではございますが、【 商品到着後1週間以内 】をお目安に、購入履歴から、またはメール・お電話にてご連絡下さい。





商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・ご注文商品と異なる商品(カラー・サイズ等)が届いた場合
・商品に初期不良(破損・汚損・量り売り商品の事前連絡なき中切れなど)があった場合
・その他弊店に著しい手配不備があった場合


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
お届け商品内容の誤りや初期不良が発生した際には、交換等の手配を迅速に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ショップまでご一報をお願いいたします。

ご連絡をいただきましたのち、早急に確認し、在庫品に関しましては、基本的に代替品のご用意をさせていただきます。
残念ながら在庫のご用意のない商品は、ご返金にて速やかに対応させていただきます。


また、大変恐縮ではございますが、【 商品到着後1週間以内 】をお目安に、購入履歴から、またはメール・お電話にてご連絡下さい。





キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-5651-7827

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
弊店では、販売した商品について、お届け後もお客様に気持ちよくお使いいただけるよう、
責任を持って対応させていただきます。


 『数量・内容の誤りや不足』や『初期不良』などの不備がありました際には、
 大変恐縮ですが、【 到着後7日以内 】を目安に、メールまたはお電話でお知らせくださいませ。
 弊店にて早急に確認の上、交換等の手配を迅速に対応いたします。


 下記またはトップページのお問い合わせよりお願いいたします。

 メール:navi-info@kokka.co.jp

 お電話:03-5651-7827 (平日10:00〜15:30 ※4月8日以降、営業時間短縮しております) 通販担当まで
     担当不在時がございます。その際は大変お手数ですが
     メールまたはお問い合わせからご連絡を頂戴できましたら、随時確認いたしております。


 ご連絡の際、大変お手数ですが、下記事項をお書き添え・お伝えください。
  ・「ご注文者様氏名(フルネーム)」
  ・「ご注文番号(受注番号)」
  ・「商品名」
  ・「不備内容」


誤納や初期不良等、ご用命品のお納めについてショップ不備があった際は、
早急に確認の上対応致しております。

ショップ・商品レビューも随時拝読しておりますが、確認が遅れてしまう可能性があるため、
誤納初期や不良につきましては、まずは一度上記ショップ連絡先へご一報いただけますようお願い致します。
迅速かつ真摯に対応させていただきます。




返送先

郵便番号
541-0051

住所
大阪府大阪市中央区備後町2-4-6 株式会社コッカ 3F EC担当宛

電話番号
06-6201-1550

FAX番号
-

備考
・誤納・不良品などの不備がございました場合には、
 大変お手数ではございますが、ご返送をされる前に、一度ショップまでご連絡をお願いいたします。
 在庫品に関しては速やかに代替品のお手配をさせていただき、
 交換になる場合のご返送については、代替え手配後にショップからご案内をお送りいたします。

・誤納・不良品などの当店過失により、お客様に商品のお戻しをお願いする場合には、
 配送料は弊店が負担いたします。
 大変お手数ではございますが、弊店連絡後に、配送料着払いの宅配便にて、ご返送をお願いいたします。

・事前のご連絡なく弊店までご返送された場合、対応いたしかねる場合がございます。
 特に、誤納・不良品等の理由がなく、お客様都合(注文間違い・不要になった・イメージ違いなど)で返品をされた場合、
 ご返金やキャンセル受付は一切お受けできず、以降の当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
 お荷物の受取拒否・長期不在の場合も同対応とさせていただきます。



キャンセル・返金・交換についての注意事項

大変恐れ入りますが、「事前のご連絡なくご返送いただいた商品」、「到着後ご連絡目安を大幅に過ぎたお申し出」、
「商品特性、資材販売の性質上の特性、パッケージ破損など、当社基準で不良相当でない場合」、
「お客様のもとで破損・汚損・欠損した商品」等については、対応できかねる場合がございます。何卒ご容赦下さいませ。

・大変お手数ではございますが、到着後対応可能期間を目安に、事前ご連絡のご協力をお願い致します。
 また、レビューも随時確認をしておりますが、反映にタイムラグがある場合や、確認が遅れてしまう場合がございます。
 弊店過失が発生した際には、上記の通り必ず対応をご案内しておりますので、お手数ですが先ずはショップ問い合わせ先までお申し付けくださいませ。
 
・天然素材を使用した商品や、手芸材料としてのご使用を想定した生地・副資材を資材販売しております。
 弊店基準により、不良とは認められない際には何卒ご容赦下さいませ。
 まずはお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。確りと確認させていただきます。

・お色や質感の感覚につきましては、個人によっても異なり、ディスプレイや視聴環境による差異をなくすことは困難なため、
 商品画像・説明のイメージ違いによるお申し出につきましては、恐れ入りますがお断りさせていただいており、
 ご意見は今後のより良い商品ページご案内に活かしてまいります。

・一部特価品、訳あり品について、「傷あり」「パッケージ破損」等、説明記載の上販売している商品がございます。
 商品ページ記載の内容に関しては、お納め可能な状態と判断させていただいている場合がございます。


弊店手配不備が発生した際には、お客様におかけするご不便が最小限にできますよう、真摯に対応させていただきます。
気になることなどがございましたら、先ずはお気軽にお知らせ・お申し付けいただけますと幸いでございます。


【 転送サービス利用で海外からご購入のお客様へ For customers who purchase from overseas by using transfer service. 】
弊店は、他の業者に転送された商品について、如何なる場合でも保証は出来かねます。
  如何なる場合でも海外へ直接発送、販売は行っておりません。
 Please note Craft Navi shop does not warrant goods transferred to other vendors in any cases.
 (Our policy) Craft Navi Shop does not directly sell and deliver for overseas countries in any cases.


社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社コッカ

〒135-0007 東京都中央区日本橋小舟町12-11
TEL:03-5651-7827
代表者:岡田 洋幸
店舗運営責任者:田中 秀夫
店舗セキュリティ責任者:田中 秀夫

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

【営業時間:土日祝日を除く10:00〜16:00】

営業時間外はご注文の受付・発送・お問い合わせの確認・ご返信等、全ての店舗業務をお休みさせていただいております。
お客様のご注文送信、WEB上からのご連絡送信は、24時間可能です。
休店時にいただきましたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次迅速に対応させていただきます!
※年末年始・夏季休業・棚卸しその他のお休みについては本頁やトップページ等で別途お知らせ致します。



■【重要】感染症流行を受けてのご案内■

現在のコロナ禍情勢を受け、クラフトナビでは感染対策と発送予定表示を確りと行い営業致します。
皆様への確実なお届けのため、ご確認を宜しくお願い致します。

*[表示納期内で皆様ご順番に最短発送]致しております。大変恐れ入りますが、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご相談は情勢を鑑みお承り致しかねます。

*感染防止対策の一環として、スタッフの拘束時間短縮・密を避けるため、お客様対応のWEB化推進を行っております。
 営業時間内でも電話口不在時がございますが、その際は大変お手数ですがWEB上の問合せ機能をご利用いただけますと幸いです。営業日に随時確認し迅速に対応致します。

*宅配便の配送日時指定については「お時間指定の記載」のみ対応可能です。
 お届け日指定、店舗発送後のお受け取りのご調整や送付先等の変更については、ヤマト運輸様のWEBサービスからもご利用いただけます。
 天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ってご利用頂けますと幸いです。

*現在の情勢を受けた生産事情や一時的な需要集中などにより、定番商品でも長期欠品する場合がございます。
 ショップでも引き続き情報収集と在庫確保に努めてまいります。再入荷や入荷連絡について詳しくは下記該当項目をご参考下さいませ。


情勢、政府発表、弊社運営事情等により、状況によって対応を変更する場合がございます。その際はご利用中の皆様に迅速にご連絡致します。

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皆様のたくさんのご利用を心よりお待ちしております(*^^*)
ご注文前、お届け後など、お困りの際はご遠慮無くお問合せ下さい。

学校、保育・幼稚園、施設、法人、個人作家さま等からの大口注文の在庫確保のご相談も承っております!(定番無地など一部商品で割引も♪)
※楽天内では卸売販売は行っておりませんm(_ _)m


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◎ クラフトナビからの重要なお知らせ ◎

[発送日] 商品に表示の日数内で発送
[営業時間] 平日10:00-16:00

★[表示納期で皆様ご順番の最短発送]にて手配致します。当店ではお届け日指定は承っておりません。
 発送日やお届け日の指定・お約束、即日対応につきましては、恐れ入りますが一律対応不可とさせていただきます。
 (現在の情勢も鑑み、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご要望への優先対応は致しかね、ご記載いただきましても個別回答は控えさせていただきますことを何卒ご容赦下さいm(_ _)m)
 ご利用の皆様へ最短でお渡しが叶うよう、引き続き全力で取り組んでまいります!何卒深いご理解を賜りますよう、宜しくお願い致します。

★当店は土日祝休業です。(年末年始・夏季休業、棚卸等は別途ご案内)
 営業時間外に頂戴したご注文・お問合せは翌営業日より順次、迅速に対応させていただきます!(例:金曜のご注文・ご入金は、翌週月曜から順次発送)

★電話口不在時が多くございます。その際は恐縮ですがWEB上の問合せ機能をご利用いただけますと幸いです。随時確認し迅速に対応致しております!

Craft Naviでは感染対策と発送予定表示を確りと行い営業致します。
お客様にご不便をおかけしてしまう点があり誠に申し訳ございません。皆様への1日でも早いお届けの為スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
ご利用中お困り事などがございましたらお気軽にお問合せ下さい。


★配送方法ではメール便と宅配便をお選びいただけますが、メール便は少量の場合のみご利用が可能です。(A4サイズ×厚み2.5cmまで)
 楽天市場モール様のシステム上は、数量に関わらず全てのご注文でメール便がお選びいただけてしまいますが、実際には規定サイズ・梱包限界がございます。
 メール便で送れない数量のご注文の際は、宅配便をお選びいただけるよう、何卒ご協力をお願い致します。
 当店でも独自表示や可能数量の記載を促進に努めてまいります。

 メール便をお選びで、数量がオーバーしている場合、
 ・送料無料対象(商品合計3,980円(税込)以上(一部対象外地域は9,800円(税込)以上)ご注文)の際は、ショップで配送方法を変更して宅配便で発送します。その際は追加送料は発生いたしません。
 ・送料の変更が必要になる際は、当店からご連絡しお客様のご返信をいただいたあとの発送となります。お急ぎの際などはご注意下さいませ。

★土日祝日は運営会社休業日のため、受注・発送・お問い合わせ対応は行っておりません。(例:金曜日のご注文・ご入金は、翌週月〜木曜日以内に発送)
 翌営業日より迅速に手配対応させていただきます。
 年末年始・夏季休業、棚卸し、混雑集中による新規受付停止等の際は、トップページ等でお知らせいたします。

★当店では2020年4月以降当面の間、お買い物かご1回の注文に付き、1,000円(税込)以上からご注文を承ります。
 本ご案内は、現在のコロナ禍情勢を受け、弊社運営都合により、楽天市場様ご提供の店舗機能設定を利用させていただき設定しているものでございます。
 お客様のご利用に制限が発生してしまい、弊店の力不足を深くお詫び申し上げます。何卒深いご理解を賜りますようお願い申し上げます。
 状況が改善された際には、より多くのお客様にご利用いただきやすい環境にてショップ運営できるよう、企業努力を重ねてまいります。

★お客様のご確認が必要な際はWEB上(メール・購入履歴)からご案内致します。ご案内の保留期間またはシステム上の期限までにご連絡が取れない場合、対応範囲での発送、または、やむなくキャンセルさせていただく場合がございます。
※送料サービスやクーポン等金額により条件が異なる適用は、ショップ不備の場合を除き金額変更後のお会計総計に準じます。予めご了承下さいませ。


◎ よくあるご質問とご案内 ◎

■10cm単位/パネル単位の計り売り商品について■

★ご注文の仕方と単位
生地やテープ類など、当店には長くつながった巻きで在庫しており、そこからご注文を受けてカットしてお届けする計り売りです。
決まったサイズ×枚数ではなく、色柄ごとに反物幅×ご注文の長さの1枚でご用意致します。(在庫都合による中切れは発送前にご連絡致します)

・[10cm単位販売]とある商品は、1個=10cmのお値段です。50cm→5個 1m→10個 とご注文下さい。最小は1色に付き5個(50cm)から承ります。
・[パネル単位販売]とある商品は、1個=1パネルのお値段です。パネルとは、大柄の生地など、ひとつの絵柄の長さ(ワンリピート)を1パネルとします。
 長さは商品によって異なります。最小は1個(1パネル)から承ります。複数お求めの場合は基本的に繋げてカット致します。(1反に付き6〜10パネルほどまで)

また、計り売りのためWEB上の在庫数と反物の実寸は差異があります。在庫都合で中切れや不足がある際は発送前に必ずご連絡致します。ご延長はお気軽にお尋ね下さい。


★最低注文数について
【1色につき最小5個(50cm)からカット販売を承ります】
1〜4個(10〜40cm)でご注文頂いた場合は、受付・ご用意・発送ができません。
4個以下でご注文の場合は、ご案内メールしご返信いただくまでご注文の受付が保留となり、保留期間内にご連絡が取れない際は商品またはご注文キャンセルとなります。

【残り在庫が4以下の時】
システム上、ご覧いただいた際に残数が4個以下で表示されているタイミングがございます。
この際、以下の点を予め御了承下さい。
 ・計り売り在庫のため、現物の反物ではご用意がない、お品切れの場合もございます。
 ・ご用意可能な場合も、「5個以上から」のみ受付可能となります。(10〜40cmでお切りしてのご提供はできませんm(_ _)m)
以上、ご了承頂ける場合のみかご入れご用命下さい。
ご用意が可能な場合は、「最小5個〜在庫範囲内」でご希望数をお伺いし、数量修正をさせていただきます。
残念ながら実際にはご用意がない場合には、欠品お取り消しとなりますことをご容赦下さい。

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 例)・110cm巾のシーチング生地を2個ご注文→110cm×20cm分 50cm以下のため受付不可
   ・110cm巾のシーチング生地を1個×5色ご注文→110cm×10cm分が5色 1色が50cm以下のため受付不可

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楽天モールシステム上は4個以下でもご注文が可能ですが、上記の通り対応させていただいております。
当店では独自掲示の強化、ご注文時選択項目の設置等でご案内に努めてまいります。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げますm(_ _)m

また、WEB上の在庫数量は売り越し防止の為、複数反別れやカットロス分の余裕を引いて入力しております。計り売りのため販売状況によりズレが発生いたします。
WEB上の数量=現物の長さ丁度ではありませんため、何卒ご了承下さいませ。


■資材商品のお納めについて■
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★個別カット・裁断・加工・カット位置指定
 大変恐縮ですが、弊店では計り売り販売のためのカットのみ可能となり、加工につきましては承っておりません。
 反物範囲内でご注文数を全量つなげた状態でのみお納め可能でございます。
 
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 例)XXcmをX枚で納品、XXcm×XXcmに切って下さい等
 パネル販売生地を除く柄位置やカット位置指定
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 発送遅延防止、ロスを減らしより多くのお客様にご提供するため、一律お断りしております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

 ※実際の反物の状況により弊店都合で発生する中切れや反別れについては、発送前に必ずご連絡致します。


★丸巻き・板き巻配送・巻き直し
 大変恐縮ですが、通常は生地のお届け形態はお選び頂けません。
 基本的にはおたたみした状態でのお届けとなります。(ラミネート生地、ナイロン生地、接着芯なども、特記がない限りたたみでのご用意です。)
 商品知識のあるスタッフがそれぞれの生地の特性を考慮し丁寧に取り扱うよう、日頃より心がけております。ご安心の上ご用命頂けますと幸いです。

 反物販売商品、入荷巻数に近いご注文数の場合は、通常の送料条件にて巻きのまま発送させていただきます。

 素材・生地種類を問わず、巻き直し発送は別途納期・配送料金のご追加にてお承り可能でございます。
 送料のお見積りはお気軽にお問い合わせ下さい。
 ※送料はヤマト運輸様140〜160サイズ:参考1,800円@1個口から 梱包サイズ・地域により。
  39ショップの送料サービスは対象外です。3,980円(税込)(沖縄県は9,800円(税込))以上の場合、通常の無料になる金額分はお引きします。

 ※紙芯、大型ビニール袋は弊店にてリサイクル資材を利用させていただきます。
 ※ご用意に通常のご用意日数+最大で2営業日いただきます。
 ※セール品は対応不可、また、生地によってご用意できない場合がございます。
 ※配送業者は弊社にて選択となり、ヤマト運輸意外となる場合がございます。


★その他
計り売りのため、実物とWEBの在庫ズレ・中切れ等が発生します。受付後にご案内の際はご容赦下さい。
弊店都合の中切れや不足は必ずご連絡致します。
(WEB上の在庫数量は売り越し防止の為、複数反別れやカットロス分の余裕を引いて入力しております。WEB上の数量=現物の長さ丁度ではありませんのでご了承下さい。)

お客様が裁断して使用されることを想定した、手芸用資材としての生地や資材を販売しております。
製造上、細かなプリントズレ・色抜け・織ムラ・染めムラ・短い色糸の混入などがございます。
範囲の小さなものに関しては良品とさせていただく場合がございます。
巻終わり・巻始めが入る際はメーカーカットの乱れた端やしわを含む場合がございます。
ご注文数量に弊社規定の余裕を取っておりますので、何卒予めご了承下さいませ。

綿、麻などの天然素材で作られた品、染色品を多く取り扱っております。
同じ商品でも製造時期によって風合いや色合いに若干の差異が見られる場合がございますが、不良ではございません。
また、デザイン上の意向によりあえて綿カス残しやナチュラル仕上げとしている商品がございます。
何卒天然素材の風合いとしてお楽しみ下さい。

日本製、海外工場生産品(管理は日本)を含め、全て手芸用資材としての検査基準合格の商品のみを取り扱い・販売しております。
染色や加工の際に使用する薬剤は人体に有害な物質を含まないことが確認されておりますが、全てのアレルギー等の検査が行われているものではございません。
質感や臭い、感覚については個人差がございますことをご了承下さい。
また、一部商品ではお肌の弱い方のご利用や環境への配慮について安心・安全が証明された「OEKO-TEX®/エコテックス®」認証取得の資材がございます。ぜひお役立て下さい。

カットは基本的に柄ではなく布目に沿って致します。弊社専門スタッフが手作業でカットを行います。
資材販売の性質上・ロス軽減の観点から、巻き始めや巻終わりの乱れを裁ち落とすことは行っておりません。余裕分に含んでおつけする場合がございます。
プリントの場合、ストライプやチェックと言った柄でも生地の布目に対して垂直平行ではありませんが不良ではございません。

パネル販売生地を除き、柄位置のご指定や柄の有効範囲保証はできかねます。
特に柄合わせをされたい場合などは、裁断や縫い代等の猶予分を含んだ数量でお求め下さい。(大きな柄については、ご参考に柄の送り幅を実寸で記載しておりますのでぜひお役立て下さい。)


■配送■
大阪府からヤマト運輸発送。メール便/宅配便からお選び下さい。
【メール便は小物や少量の生地のみ利用可能です】☆A4用紙サイズ×2.5cm以内。各商品ページに限界数記載。

※重要※【メール便ご選択でも、可能数超過・他商品と合わせてサイズ外となるときはメール便では発送できません。この際「送料が変わる」場合はご案内メールしますのでご返信下さい】 送料の変更がある場合は、ご連絡しお客様のご返信後に発送手配開始可能となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。
その間発送はせず、ご注文日から2週間ご連絡が取れないご注文はキャンセルされます。

数量がメール便可能数を超える場合、お時間指定がある場合は、お手数ですが「ご注文の時点で宅配便をお選び」下さいませm(_ _)m

楽天モールシステム上は全てのご注文でメール便選択が可能ですが、実際には梱包限界があるため上記の通り対応させていただいております。
当店では独自掲示の強化、ご注文時選択項目の設置等でご案内に努めてまいります。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げますm(_ _)m


★配送方法
○宅配便
 手渡し・追跡付/送料は地域により <宅配便送料料金表>
 「宅配ボックス指定」はご送付先末尾に記載いただければ対応いただけます。
 その他のお渡しに関するご指示等は、直接運送会社配達店様へご依頼いただけますと確実です。


○追跡可能メール便(ネコポス)
 ポスト投函・追跡付/全国一律380円
 A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内
 ポスト投函でのお届けとなり、ポストに入らないかつご不在時は不在票投函の上持ち戻りとなります。
 宅配便に比べエコノミーな方法ですのでお届け時間やお渡し方法に関するご指定はできません。


★発送日指定・宅配便のお届け指定

 [表示納期で皆様ご順番の最短発送]にて手配致します。
 発送日やお届け日の指定・お約束、即日対応につきましては、恐れ入りますが一律対応不可とさせていただきます。
 (現在の情勢も鑑み、当日対応のお約束や個別のお急ぎのご要望への対応は致しかね、ご記載いただきましても個別回答は控えさせていただきますことを何卒ご容赦下さいm(_ _)m)

 当店では発送時点でのお届け日指定は確約が難しいため承っておりません。
 荷物番号発行後、ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。
 時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)


★送料サービス
当店は楽天市場の39ショップ参加店舗です。
基本地域のお客様は、商品代金合計3,980円(税込)以上ご利用で送料は弊社負担サービスとなります。

沖縄県のお客様は、宅配便は商品代金合計9,800円(税込)以上ご利用、メール便は商品代金合計3,980円(税込)以上ご利用で送料は弊社負担サービスとなります。

<沖縄県該当のお客様へ>
当店では、メール便(ネコポス)は他地域の皆様と同じく3,980円(税込)以上で送料無料となります!
宅配便については楽天の規定と同じく9,800円(税込)以上で送料無料です。
メール便で発送できない数量の際には、〜9,799円までのご利用の際には都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。※該当の際はご連絡致します
ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。


■その他よくあるご質問■

★お取り置き・発送日指定
大変恐縮ですが、承っておりません。
※お取り寄せ品や大型商品等、別途案内の場合を除く


★同梱・商品の追加
ご注文後の追加は、別途注文し、専用備考欄に先注文の[ご注文番号]を記載下さい。
※既に発送準備中でおまとめできない場合がございます。
※楽天システム上、支払手数料は注文毎に発生します。送料は受付時店舗で修正します。
※ご注文お忘れ等のご追加、お荷物のおまとめを想定した同梱手配となります。恐れ入りますが、弊店ではお取り置きは承っておりません。


★領収書
現在、領収書については、楽天の機能上にてお客様ご自身で取得いただく仕様となっております。
楽天非会員でもご利用いただけます。詳しいご案内は下記よりご確認下さい。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

楽天市場様のサービス開始により、ショップ発行のご案内は終了させていただきました。
当店より領収書をご用意することは、ご要望いただいても対応ができません。何卒ご容赦の程宜しくお願いいたします。(お買い上げ明細書については、従来どおり商品に同梱しております)
印刷環境のないお客様はコンビニさんなどのデータ印刷サービスが便利です。
その他お困りの際は楽天市場のサポート様へお問い合わせ下さい。


★お買い上げ明細書
商品に同梱して発送いたします。
ご不要な際には注文時備考欄にてお申し付け下さい。


★梱包・ラッピング
弊店では自然環境に配慮し簡易包装を心がけています。
大変恐縮ですが、ラッピングは承っておりません。


★サンプル請求
大変恐縮ですが、現在Craft Naviでは販売資材のサンプルのご請求には有償・無償を問わず対応致しておりません。
将来的に、定番生地・芯地等を中心に皆様へ実物サンプルのご提供ができる環境を整えるべく検討を進めております。
サービス開始の際には、ショップトップページ、各商品ページなどでご案内致します。


★お買い物かごのご注文受付開始金額設定について
当店では現在、お買い物かご1回の注文に付き、1,000円(税込)以上からご利用が可能です。
弊社運営事情により、2020年4月以降当面の間、楽天市場様ご提供の店舗機能を利用させていただき設定しております。
大変恐縮ですが、ご用命の際にはおまとめでのご利用等をご検討いただけましたら幸いです。
弊店の力不足を深くお詫び申し上げます。
将来的により多くのお客様にご利用いただきやすいサービス展開にて運営ができますよう、今後ともたゆまぬ企業努力を重ねてまいります。


■商用利用■

各商品ページの商品説明文 水色の表に共通で記載しております。
一部記載のない商品については、お手数ですがお問い合わせ下さい。

★キャラクターライセンス商品の商用利用は権利元により固く禁止されています。個人の方であっても、制作物を販売することはできません。
★作家・ブランドコラボ商品については、各シリーズにより異なり、条件ありで可能な場合がございます。
★無地の生地、コッカファブリックオリジナルプリント生地は基本的に全て商用利用が可能です。

皆様のご協力をよろしくお願い致します。
お困りごとがございました際にはお気軽にお尋ね下さいませ。

※商用利用とは、基本的に個人の方が制作された手芸作品の販売を想定しております。
※当店販売資材を使用して販売された際に生じた損害等に関して弊社では一切責任を負いかねます。


■再入荷■

再生産情報等はできるかぎり商品ページに掲載してまいります。
お問い合わせもお気軽にお尋ね下さい。
また、在庫限りの商品やシーズン商品を多く扱っております。継続生産されない、追加補充がかなわない際には何卒ご容赦下さいませ。

★再入荷お知らせ通知
各商品ページのお品切れ表示部分にて、お色などの選択肢ごとに「再入荷」ボタンが付いている際は、入荷時のお知らせ通知がご利用いただけます。ぜひお役立て下さい。
尚、大変恐れ入りますがご予約、お取り置きは承っておりません。

※「再入荷のお知らせ」は、ショップ在庫追加時に自動で通知される楽天市場の機能です。購入可能をお約束するものではございません。
※在庫限りや廃盤の商品などもございます。ボタンの設置は、再入荷のお約束をするものではございません。
※メーカーからの再入荷などの追加時以外に、キャンセルや在庫調整等での在庫戻りの際にも通知がまいります。

また、感染症流行関連の影響・急激な需要の高まり・生産都合などにより、定番商品でも長期欠品したり入荷が不安定な際がございますが、ショップでも情報収集と補充に努めてまいります。
お品切れの際には、次回入荷をお待ちいただけますようご協力をお願い致します。


■反物でのご購入・大口ご注文■

★定番商品を中心に反物割引サービスを行っております。
 対象商品は反物販売専用ページのご用意がございます。そちらからご注文下さいませ。
 ショップ在庫内以上のご用命もお気軽にお申し付け下さい。メーカー在庫や納期を迅速に回答致します。

★反物販売ページがない商品についてもお取り寄せや反単位での手配が可能な場合がございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
 用具、資材などの在庫数量以上のおまとめ購入も承っております。
 価格については定額提案の商品、サービス可能な商品など商品ごとに異なります。

★下記の商品は反物やおまとめでご購入の際も価格サービスは対象外です。
 キャラクターライセンス商品、作家・ブランドコラボ商品、coccaオーガニックコットンシリーズ生地、通常値引き販売商品(コッカファブリックオリジナル生地など)、セール特価商品
   (定価・またはご注文時の当店通常値引き価格でのご提供となりますが、在庫がある場合お取り寄せや未カット反でのお納め自体は可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さい!)

 下記の商品は入荷状態のロットブレや巻数差が大きい等の理由で反単位の販売対象外となります。
 KINARI HOUSEヴィンテージハンプ生地、カラーハンプ8号・11号生地

★メーカー入荷状態のままお包み出来る商品に関しては、基本的に反販売価格・m定価×巻数価格の他に配送料金・梱包代金は頂戴しておりません。
 メーカー検反済み、弊店未検品でのご用意となります。(万一、著しくご利用頂けない範囲が大きい反が発生した場合等には、メーカー確認の上真摯に対応させていただきます。)

★個口発送や梱包サイズの関係で運送会社が通常と異なるご案内となる場合がございます。恐れ入りますが、お客様で運送会社様はお選びいただけません。

★お取り寄せ開始後のキャンセルは固くお断り致します。

※反物の巻数、お取り寄せのロット数、割引率などは商品によって異なります。
※割引価格でのご提供ができない商品、別途送料/梱包料がかかる商品、生産終了済の商品もございます。
※楽天内では卸売は行っておりません。また、個人様・法人様を問わず、楽天市場外でのお取引については、当ショップ窓口にお問い合わせいただいても楽天市場様の規定により返答対応がかないませんことを何卒ご容赦下さい。


■お届け後■

 内容の誤りや初期不良などがございました際には至急対応させていただきます。
 大変お手数ですが、お届けから1週間以内を目安に購入履歴またはメールでお知らせ下さい。(詳しいご案内はお荷物にも同梱致します)
 お客様都合のご返品・キャンセルは承っておりませんm(_ _)m

 詳しくはショップインフォメーションページの返品・キャンセル規約にてご案内致しております。
 ↓ご案内はこちら↓
 楽天内 弊店ショップ概要ページ キャンセル規約表記

■お問い合わせについて■

商品について・ご注文についてのお問い合わせなどお気軽にお尋ねくださいませ!
商品知識豊富な手芸好きのスタッフがお答えいたします。

在庫や商品の確認に少々お時間をいただく場合もございます。
また、在庫限り品も多く取り扱っております。
ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願い致します。m(_ _)m

以下についてはモール共通のシステムを利用しており、管理は楽天市場様となっておりますので、楽天市場のお客様サポート様も合わせてご利用下さい。
 ・ショッピングカートの使い方に関するご質問
 ・お支払い方法や決済に関するご質問(お支払い方法を問わず、全ての決済は楽天市場様が行います。銀行振込のお支払先も楽天市場様の管理口座となります。)
前払いのお支払番号や決済状況は購入履歴からも確認できます。


★お問い合わせ方法

*ショップへのお問い合わせ全般
 楽天市場上の「ショップへの問い合わせ」が便利です。ぜひそちらをご利用下さい。
 WEB上でショップとのメッセージ送受信を行うことができるため、お客様のご負担が少なく、送受信トラブルを避ける観点からも確実です。
 (※楽天非会員様の場合は、楽天によるメール転送となります。)

 通常当日〜3営業日以内に対応。送信は24時間可能です。
 パソコンでご覧のお客様は、本ご案内の下部、会社情報の下にある「ショップへの問い合わせ」ボタンからご利用いただけます。

*商品に関するお問い合わせ
 [ 各商品ページに設置の問い合わせボタン ]から、商品ごとにお問い合わせ下さい。在庫のお問い合わせは色名もお書き添え下さいませ。
 商品特性や使い方、作品素材選びのご相談もできる限り対応させていただいております!

*ご注文に関するお問い合わせ
 [ 楽天市場の購入履歴 ]からショップへの問い合わせ機能にてご連絡ください。
 ご注文番号ごとにお問い合わせいただけ、送受信も確実です。

 上記がご利用いただけない場合はショップメールアドレス:navi-info@kokka.co.jp へお問合わせください。

 ※特に既に注文済みのご注文内容に関するご連絡については、直接メール・お電話ではなくできる限り上記楽天市場のご購入履歴からご連絡をいただけますと大変助かりますm(_ _)m

 ※ご注文内容についてのお問い合わせを直接メールでお送りいただく際には、お手数ですが[ご注文者様氏名(フルネーム)][ご注文番号(受注番号)]を必ずご記載下さい。
  「お名前などのお客様情報がない本文のみのメール」をお送りいただくことが大変多く、ご注文との照合ができない・または確認にお時間をいただく事態が発生しております。
  ショップへは毎日多くのメールを頂戴しておりますので、正確に対応させていただくためにも、何卒皆様のご協力をお願い致しますm(_ _)m

 ※通常、当日〜3営業日以内にご返信しております。回答が届かない場合、メールアドレスの不備や受信設定の問題で、弊店からのメールがご確認いただけない状況が考えられます。
  その際は、環境をご確認の上再度お問い合わせいただくか、上記各種楽天機能のショップへのお問い合わせからご連絡いただけますと幸いです。

 ※楽天市場から配信される自動メールにご返信された場合、ショップでは一切確認することがかないませんため、ご注意下さい。

 ※こちらのお問合せ先は小売店舗のお客様のためのカスタマーサービス窓口です。また、個人様・法人様を問わず、楽天市場外でのお取引については、当ショップ窓口にお問い合わせいただいても楽天市場様の規定により返答対応がかないませんことを何卒ご容赦下さい。



◎運営会社変更のご案内 2019.11.1◎

令和元年11月1日(金)より運営会社が株式会社ホームクラフトから株式会社コッカへ変更となりました。
益々良い生地や手芸用品をお届けできますよう、スタッフ一同日々サービス向上に邁進してまいります。
今後ともCraft Naviへの変わらぬご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。


営業時間について

2021年11月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
2021年12月
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
10:00 〜 16:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

◆営業時間◆ 平日 10:00 〜 16:00(受付15:30まで)[感染症対策のため2020年4月8日以降営業時間を短縮しております]
◆定休日◆  土・日・祝祭日 [その他長期休暇等の際は、各受付メール・トップページにてお知らせいたします]
       店舗休業日にいただいたお問い合わせは、営業日に順次迅速に回答致します。

■お問合せ方法について■

★ショップへのお問い合わせ
 楽天市場の機能上からのショップへのお問い合わせが便利で確実です。ぜひそちらをご利用下さい。
 通常当日〜3営業日以内に対応。送信は24時間可能です。
 (パソコンでご覧のお客様は、本ご案内の下部、会社情報の下にある「ショップへの問い合わせ」ボタンからご利用いただけます)

*商品に関するお問い合わせ
 [ 各商品ページに設置の問い合わせボタン ]から、商品ごとにお問い合わせいただけます。

*ご注文に関するお問い合わせ
 [ 楽天市場のご購入履歴 ]からショップへの問い合わせ機能にてご連絡ください。
 ご注文番号ごとにお問い合わせいただけ、WEB上でショップとのメッセージ送受信を行うことができるため、お客様のご負担が少なく確実です。

上記がご利用いただけない場合、ショップメールアドレス・お電話にてご連絡下さい。
 ※特に既に注文済みのご注文内容に関するご連絡については、直接メール・お電話ではなくできる限り上記楽天市場のご購入履歴からご連絡をいただけますと大変助かりますm(_ _)m

 ※ご注文内容についてのお問い合わせを直接メールでお送りいただく際には、お手数ですが[ご注文者様氏名(フルネーム)][ご注文番号(受注番号)]を必ずご記載下さい。
  「お名前などのお客様情報がない本文のみのメール」をお送りいただくことが大変多く、ご注文との照合ができない・または確認にお時間をいただく事態が発生しております。
  ショップへは毎日多くのお問い合わせメールを頂戴しておりますので、正確に対応させていただくためにも、何卒皆様のご協力をお願い致しますm(_ _)m

 ※通常、当日〜3営業日以内にご返信しております。回答が届かない場合、メールアドレスの不備や受信設定の問題で、弊店からのメールがご確認いただけない状況が考えられます。
  その際は、環境をご確認の上再度お問い合わせいただくか、上記各種楽天機能のショップへのお問い合わせからご連絡いただけますと幸いです。

 ※電話口は営業時間でも担当不在の場合がございます。その際は大変お手数ですが、WEB上のお問い合わせもご利用をご検討いただけますと幸いです。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2318523 ラクテン(CRAFTNAVI
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

○ヤマト運輸 宅配便○
手渡し・追跡付/送料は地域により
お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送)
時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)
着日は荷物番号発行後ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。

*宅配ボックスへの配達をご希望の場合、送付先住所末尾にご記載下さい。

*「お時間指定の記載」のみ対応可能です。
 お届け日指定、ご注文後の変更ご要望、店舗発送後のお受け取りのご調整については、運送会社様の各種サービスをご利用下さいませ。
 地域・天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ったご利用をお願い致します。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1600円 850円 690円 630円 630円 630円 630円 630円 630円 630円 740円 740円 1380円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1380円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ■手渡し・追跡付/送料は地域により ■お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送) ■時間指定のみ記載可能(一部指定不可地域あり)  着日は荷物番号発行後ヤマト運輸WEB上(クロネコメンバーズ)で運送会社様へご依頼ください。 *宅配ボックスへの配達をご希望の場合、送付先住所末尾にご記載下さい *「お時間指定の記載」のみ対応可能です お届け日指定、ご注文後の変更ご要望、店舗発送後のお受け取りのご調整については、運送会社様の各種サービスをご利用下さいませ。 地域・天候・交通・情勢・混雑・その他の影響による輸送状況、運送会社様都合などにより、ご指定の遂行が難しい際もございます。何卒予めご理解の上、余裕を持ったご利用をお願い致します。 <沖縄県のお客様へ> 宅配便については9,800円(税込)以上で送料無料となります。 (当店では、メール便(ネコポス)は他地域の皆様と同じく3,980円(税込)以上で送料無料となりますが、メール便はサイズ制限がございますのでご注意下さい。) 宅配便をお選びで〜9,799円までのご利用の際には、都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。 ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。 また、メール便発送不可商品が含まれる場合は、宅配便でのみ発送が可能なため、自動で宅配便選択となり、宅配便の都道府県別送料が適用されます。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

★少量のご注文の際、お安い送料で発送できます。
★お客様ご自身で「追跡可能メール便」のご選択が必要です。
★ご不在がちの方に便利なポスト投函・安心の追跡付き

○ヤマト運輸 ネコポス○ 【A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内まで】
ポスト投函・追跡付/全国一律380円
お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送)

*メール便(ネコポス)は【送れるサイズに制限があります】*
 ※商品ページに可能数量の目安を記載しています。
 (参考:シーチング生地で30点(3.0m)、Wガーゼ生地で25点(2.5m)、オックス生地で20点(2.0m)まで)

   メール便を選ばれている場合でも、記載の可能数量を超えている、実際に規定サイズでお包みできない場合、宅配便でのみ発送可能です。
 送料の変更がある場合は、ご連絡しお客様のご返信後に発送手配開始可能となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。
 ※ご変更依頼について、ご注文から2週間以内にご連絡が取れない場合にはシステム上キャンセルとなります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 380円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【A4サイズ×厚み2.5cm/重さ1kg以内まで】 ■ポスト投函・追跡付/全国一律380円
■お届け日は店舗発送日の翌日〜地域により(大阪府から発送) *メール便(ネコポス)は【送れるサイズに制限があります】  商品ページに可能数量の目安を記載しています。  (参考:シーチング生地で30点(3.0m)、ダブルガーゼ生地で25点(2.5m)、オックス生地で20点(2.0m)まで)  メール便を選ばれている場合でも、記載の可能数量を超えている、実際に規定サイズでお包みできない場合、宅配便でのみ発送可能です。  送料の変更がある場合は、【当店からご連絡し、お客様のご返信後に発送手配開始可能】となりますので、お急ぎの際はご注意下さい。  ご変更依頼について、ご注文から2週間以内にご連絡が取れない場合にはシステム上キャンセルとなります。 <沖縄県のお客様へ> 通常の楽天規定では9,800円(税込)以上で送料無料となりますが、当店では、メール便(ネコポス)発送に限り、他地域のお客様と同じく3,980円(税込)以上のご注文で無料配送致します! メール便はサイズ制限がございますのでご注意下さい。メール便で発送できない数量の際には、〜9,799円までのご利用の際には都道府県別の宅配便送料が発生いたしますことをご了承下さい。※該当の際はご連絡致します ネコポス複数個口での発送のほうがお安い場合など、対応致しておりますのでお気軽にご相談下さい。 また、メール便発送不可商品が含まれる場合は、宅配便でのみ発送が可能なため、自動で宅配便選択となり、宅配便の都道府県別送料が適用されます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

ご注文誤りなどの際には、ご注文送信から30分以内に楽天のご購入履歴からお客様ご自身でキャンセルをお願い致します。
以降はお客様都合によるキャンセルやご変更はお受け出来かねます。
ご到着前・後を問わず、当店発送手配以降につきましては、お客様都合によるキャンセル・変更(ご返品や交換)のご要望は、いかなる理由でもお断り致します。
各商品ページに記載の商品情報、発送予定、営業日等をご確認いただき、ご不明な点はご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。

また、生地・テープなどの切り売り商品は、お客様のご用命を受けてオーダー加工(カットする)をする商品の性質上、カット後のキャンセル・変更ご要望・お届け後のご返品については固くお断りをさせていただきます。


<お客様都合キャンセルの例>

・不要になった
・注文間違い
・イメージ違い(カラー表現差を含む)
・記載の発送予定日内発送時の遅配のお申し出
・送付先情報誤り、長期不在等によるお届け不能時




<遅配理由のキャンセルご依頼について>

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、発送予定日の記載を徹底しております。
また、手配段階で記載の発送日に送れが生じる場合、判明時点で必ずご案内をいたしております。
(当店からのご案内はご入力メールアドレスへメールでのご連絡・または楽天会員様は購入履歴のお問い合わせ機能からのご案内となります)

ご注文時点でお客様に承認項目を設けさせていただいており、誠に恐れ入りますが、記載の発送日以内で発送の際は、遅配扱いとはさせていただけません。
当店にて記載の発送日以内で発送できている場合、お届け遅れを理由としたキャンセルご依頼につきましては、お客様都合キャンセルの対応範囲となりますことをご容赦下さい。
※ご注文時承認項目にて「確認しました」をお選び頂いた対応不可内容について、備考欄やお問い合わせなどより別途ご要望をお申し付けいただいていた際でも、同対応となります。


例:
「金曜日に注文したが月曜日になっても届かないのでキャンセルしたい」
 →金曜日の受付で、4営業日以内発送の場合は金・月・火・水の4営業日以内の発送となります。お届け日は発送日の翌日〜翌々日目安です。
  ショップ都合の遅配事由キャンセルには該当致しません。ご不便をおかけし恐縮ですが、表示のご確認をお願い致します。

「必要な日までに受け取りができなかったのでキャンセルしたい」
「配送指定した日時に届かなかったのでキャンセル・返品したい」
 →運送会社様引き渡し後の実際の輸送状況につきましてはショップでは予測不可能なため、発送日についてのみお約束・ご案内可能となっております。
  お受け取り事情によるキャンセルはショップ都合の遅配事由キャンセルとさせていただけません。

「備考欄に本日発送希望と書いたが発送されなかったのでキャンセルしたい」
 →当店では当日発送のお約束・お届け日指定は承っておらず、同内容をご注文時承認項目にてご確認お願いしております。
  ショップ都合の遅配事由キャンセルには該当致しません。ご不便をおかけし恐縮ですが、表示のご確認をお願い致します。

<決済確認が必要で発送保留となった際の遅配理由のキャンセルご依頼について>

楽天市場モールのシステム上、ショップの受付時に楽天市場様の決済確認(決済審査)があり、「楽天市場により確認手続きが完了したご注文のみがショップで発送可能」となります。
「クレジットカード決済・後払い決済は決済審査完了がショップへ反映時点」「前払い決済はお支払完了がショップへ反映時点」の営業日から、記載の発送予定日が適用されます。

お支払い方法がご利用いただけない際(審査不通過等)には、ショップにてご注文受付が保留となる期間がございます。
この場合、お客様ご自身での変更手続きが必要なため、ショップによる遅配扱いとはさせていただけません。
上記状況でお届け遅れを理由とするキャンセルご希望については、お客様都合キャンセルの対応範囲となりますことをご容赦下さい。


ご不便をお詫び申し上げますとともに、当店でも引き続き独自表示の徹底・改善や迅速な発送手配、混雑時の早期混雑解消に努めて参ります。
何卒深いご理解を賜りますよう宜しく申し上げます。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

発送後のお客様都合によるキャンセル・変更のご要望は、いかなる理由でもお断り致します。


<お客様都合によりご注文品が発送後にお届け不能となった場合>

送付先情報誤り、長期不在、受取拒否等でご注文品のお届けができなかった場合、
運送会社様の保管期間中に当店よりご登録メールアドレスへのメール配信でのご案内を行います。
ご連絡が取れずに保管期限をすぎると、お荷物は店舗へ返送となります。
返送後は1週間当店で保管致します。

上記状況が発生し、ご注文品を受領いただけずにお客様都合のキャンセルとなった場合、
ご返金額は「商品代金合計から、ご注文手配で発生した全ての配送料金・手数料をお引きした金額」となります。

弊店返送後に再発送を手配する場合、「返送にかかった費用」「新たに発生する全ての送料・手数料」はお客様負担となりお会計に追加計上させていただきます。


※ 上記内容は「ご注文金額による配送料金無料サービス」の対象外となります。
  楽天39ショップサービス対象でご注文時に送料が発生していない場合でも、発送後のお客様都合キャンセルや保管期限切れによる持ち戻り(返送)があった際には、全ての配送料金実費をご注文者様にご請求させていただきます。

※ お客様都合のキャンセルが続く、ご連絡が取れない、受取拒否があった、等の場合、モールへ報告し以降当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・ご注文商品と異なる商品(カラー・サイズ等)が届いた場合
・商品に初期不良(破損・汚損・量り売り商品の事前連絡なき中切れなど)があった場合
・その他弊店に著しい手配不備があった場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金、発生した送料・手数料を含めたお会計全額

返品送料

店舗負担

備考

お届け商品内容の誤りや初期不良が発生した際には、交換等の手配を迅速に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ショップまでご一報をお願いいたします。

ご連絡をいただきましたのち、早急に確認し、在庫品に関しましては、基本的に代替品のご用意をさせていただきます。
残念ながら在庫のご用意のない商品は、ご返金にて速やかに対応させていただきます。


また、大変恐縮ではございますが、【 商品到着後1週間以内 】をお目安に、購入履歴から、またはメール・お電話にてご連絡下さい。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・ご注文商品と異なる商品(カラー・サイズ等)が届いた場合
・商品に初期不良(破損・汚損・量り売り商品の事前連絡なき中切れなど)があった場合
・その他弊店に著しい手配不備があった場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

お届け商品内容の誤りや初期不良が発生した際には、交換等の手配を迅速に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ショップまでご一報をお願いいたします。

ご連絡をいただきましたのち、早急に確認し、在庫品に関しましては、基本的に代替品のご用意をさせていただきます。
残念ながら在庫のご用意のない商品は、ご返金にて速やかに対応させていただきます。


また、大変恐縮ではございますが、【 商品到着後1週間以内 】をお目安に、購入履歴から、またはメール・お電話にてご連絡下さい。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-5651-7827

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

弊店では、販売した商品について、お届け後もお客様に気持ちよくお使いいただけるよう、
責任を持って対応させていただきます。


 『数量・内容の誤りや不足』や『初期不良』などの不備がありました際には、
 大変恐縮ですが、【 到着後7日以内 】を目安に、メールまたはお電話でお知らせくださいませ。
 弊店にて早急に確認の上、交換等の手配を迅速に対応いたします。


 下記またはトップページのお問い合わせよりお願いいたします。

 メール:navi-info@kokka.co.jp

 お電話:03-5651-7827 (平日10:00〜15:30 ※4月8日以降、営業時間短縮しております) 通販担当まで
     担当不在時がございます。その際は大変お手数ですが
     メールまたはお問い合わせからご連絡を頂戴できましたら、随時確認いたしております。


 ご連絡の際、大変お手数ですが、下記事項をお書き添え・お伝えください。
  ・「ご注文者様氏名(フルネーム)」
  ・「ご注文番号(受注番号)」
  ・「商品名」
  ・「不備内容」


誤納や初期不良等、ご用命品のお納めについてショップ不備があった際は、
早急に確認の上対応致しております。

ショップ・商品レビューも随時拝読しておりますが、確認が遅れてしまう可能性があるため、
誤納初期や不良につきましては、まずは一度上記ショップ連絡先へご一報いただけますようお願い致します。
迅速かつ真摯に対応させていただきます。

返送先

郵便番号

541-0051

住所

大阪府大阪市中央区備後町2-4-6 株式会社コッカ 3F EC担当宛

電話番号

06-6201-1550

FAX番号

-

備考

・誤納・不良品などの不備がございました場合には、
 大変お手数ではございますが、ご返送をされる前に、一度ショップまでご連絡をお願いいたします。
 在庫品に関しては速やかに代替品のお手配をさせていただき、
 交換になる場合のご返送については、代替え手配後にショップからご案内をお送りいたします。

・誤納・不良品などの当店過失により、お客様に商品のお戻しをお願いする場合には、
 配送料は弊店が負担いたします。
 大変お手数ではございますが、弊店連絡後に、配送料着払いの宅配便にて、ご返送をお願いいたします。

・事前のご連絡なく弊店までご返送された場合、対応いたしかねる場合がございます。
 特に、誤納・不良品等の理由がなく、お客様都合(注文間違い・不要になった・イメージ違いなど)で返品をされた場合、
 ご返金やキャンセル受付は一切お受けできず、以降の当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
 お荷物の受取拒否・長期不在の場合も同対応とさせていただきます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

大変恐れ入りますが、「事前のご連絡なくご返送いただいた商品」、「到着後ご連絡目安を大幅に過ぎたお申し出」、
「商品特性、資材販売の性質上の特性、パッケージ破損など、当社基準で不良相当でない場合」、
「お客様のもとで破損・汚損・欠損した商品」等については、対応できかねる場合がございます。何卒ご容赦下さいませ。

・大変お手数ではございますが、到着後対応可能期間を目安に、事前ご連絡のご協力をお願い致します。
 また、レビューも随時確認をしておりますが、反映にタイムラグがある場合や、確認が遅れてしまう場合がございます。
 弊店過失が発生した際には、上記の通り必ず対応をご案内しておりますので、お手数ですが先ずはショップ問い合わせ先までお申し付けくださいませ。
 
・天然素材を使用した商品や、手芸材料としてのご使用を想定した生地・副資材を資材販売しております。
 弊店基準により、不良とは認められない際には何卒ご容赦下さいませ。
 まずはお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。確りと確認させていただきます。

・お色や質感の感覚につきましては、個人によっても異なり、ディスプレイや視聴環境による差異をなくすことは困難なため、
 商品画像・説明のイメージ違いによるお申し出につきましては、恐れ入りますがお断りさせていただいており、
 ご意見は今後のより良い商品ページご案内に活かしてまいります。

・一部特価品、訳あり品について、「傷あり」「パッケージ破損」等、説明記載の上販売している商品がございます。
 商品ページ記載の内容に関しては、お納め可能な状態と判断させていただいている場合がございます。


弊店手配不備が発生した際には、お客様におかけするご不便が最小限にできますよう、真摯に対応させていただきます。
気になることなどがございましたら、先ずはお気軽にお知らせ・お申し付けいただけますと幸いでございます。


【 転送サービス利用で海外からご購入のお客様へ For customers who purchase from overseas by using transfer service. 】
弊店は、他の業者に転送された商品について、如何なる場合でも保証は出来かねます。
  如何なる場合でも海外へ直接発送、販売は行っておりません。
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 (Our policy) Craft Navi Shop does not directly sell and deliver for overseas countries in any cases.

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