楽天市場 | ハートオーガニックショップ - Q&A - お客様からのよくあるご質問 -

お客様からいただくご質問やご相談と、その回答をまとめました！その他の情報や詳細は、下記の【会社概要・決済方法・配送方法】からご確認くださいませ。

１．化学物質過敏症でも使える？

弊社製品は素材や安全性にこだわって作っているオーガニック製品ですが、「化学物質過敏症対象製品」ではありません。化学物質過敏症やアレルギーをお持ちの方、においに敏感なお客様からのお問い合わせはよくいただきますが、「ハートさんの製品なら使える！」と喜んでくださるお客様もいらっしゃいますし、体調により使用できないというお客様もいらっしゃいます。症状の出てしまう状況はお客様お一人おひとりで異なってくるため、ご注文はお客様の判断でして頂きますようお願いいたします。

２．梱包や配送時の要望を伝えたい

ご注文時に「配送に関するご要望欄」にご記入ください。（二回目以降のご注文についても、お手数ですが毎回ご記入ください）できる限りの範囲内で対応させていただきますが、全てのご要望にお応えできるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。一般的には、パッケージされた製品は、その状態で紙袋やダンボールに入れて配送し、パッケージされていない製品（ふとん等）は、ビニール袋に入れた状態でダンボールに入れるか、防水クラフト紙で包んで配送いたします。（※なお、ダンボールには使用できるサイズに限りがあるため、大きなふとん類はクラフト紙での梱包となります）また、ドライバーへの注意喚起のシール（↓画像参照）も貼付しております。ビニール袋を二重にしたり、目張りをしたりといった対応であれば、ご要望欄へのご記入のみで対応可能ですが、それ以上の対応を希望される場合は、別途お問い合わせフォームより事前にご相談いただきますようお願い申し上げます。（直営オンラインショップでは「特別梱包対応（有料）」を行っております。楽天市場ショップは非対応）またお届けは「ヤマト運輸」または「佐川急便」になりますが、お荷物の大きさや配送先によって業者が異なります。（一部のメール便対応製品を除く）お客様からの業者指定は承りかねますので、予めご了承ください。

宅配ドライバーへの注意喚起シール

「配送に関するご要望」欄

３．受注生産の納期を知りたい

受注生産製品は、基本的にご注文からおおよそ「2週間以内」に出荷できるよう手配しております。ストックを調整しながら少量ずつ製造・入荷しておりますので、ご注文のタイミングによってはお待たせせずに出荷できる場合もございます。納期の詳細を確認されたい場合は、お手数ですがご注文前に別途弊社までお問い合わせくださいませ。なお、配達日のご指定を頂きましても（特に繁忙期など）ご希望の日時にはお届けできない可能性がございますので、2週間以上の余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。

４．注文した製品をキャンセルしたい

製品発送前でしたら対応可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお弊社の場合、早ければ「ご注文日当日」に出荷させていただいておりますので、お申し出はお早めにお願いいたします。ただし、すでに発送手続きが完了している場合、キャンセルではなく「返品」対応になりますので、別途送料等をご請求させていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

5．発送済の注文のお届け先を変更したい

製品発送後のお届け先変更については、転送料をご負担いただく場合がございます。また、お届け先ご住所を変更すると、ご指定の日時にお届けできなくなる場合がありますのでご注意ください。＜ヤマト運輸の場合＞ 2023年6月1日よりヤマト運輸様の規定が改正され、発送後のお届け先変更を希望される場合「転送にかかる実費送料を着払いでお支払いいただく」ようになりました。ご注文のご請求とは別に、運送業者に対してお支払いいただく形になりますので、あらかじめご了承ください。

６．注文した製品を返品（交換）したい

弊社の製品はオーガニック製品であり、直接肌に触れるものが多いため、【製品到着日を含めて7日以内の、未使用・未開封の製品のみ】返品／交換をお受けしております。 ※開封されていなくても、ご使用された形跡のあるものに関しましてはお受けできません。また、付属品を破損、汚損、紛失された場合や、お客様のもとでニオイや汚れ、キズが生じた製品に関しましても、返品／交換をお受けできませんので予めご了承ください。また、事前連絡なく製品をご返送いただいた場合も、返品／交換対応は承りかねます。

【送料・手数料】ご返品・交換にかかる送料・手数料は、お客様のご負担となります。ご注文時に、サイズやスペックをよくお確かめの上、ご購入いただきますよう、お願い申し上げます。ご注文いただいた製品「全品」の返品・交換を希望される場合は、送料無料のご注文であっても、往復送料を実費でご請求させていただきます。（最低￥825、これを超える場合は実費請求となります）

７．製品不良や相違・配送時の破損

製品の不良、発送中の破損・汚損又は製品の相違など、弊社側の原因による不具合がある場合には、製品お届け後『7日以内』に弊社に通知していただいた場合に限り、弊社の送料負担にて、返品・交換をお受けいたします。・配送時に破損や汚染が見られた場合は、外装を破棄せず、速やかに担当の運送業者までご連絡ください。（補償対象となる場合があるため）・製品不良の場合は、それ以上開封・使用・洗浄等を行わずに、（できれば）該当箇所の写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・万が一ご注文いただいた製品と異なる製品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 ※弊社製品はオーガニック製品であり、安全・安心にこだわったものづくりを行っているため、返品・交換規定を厳しく定めさせていただいております。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

８．荷物が受け取れず返送されてしまった

受取拒否や長期不在による返送の場合も、『お客様都合による返品』となりますので、往復送料をご負担いただきます。なお、正当な理由なく代金引換受取拒否、保管期限切れなどによって商品が返送された場合、内容証明付き郵便にて「往復配送料・代金引換手数料・内容証明発行料」（すべて実費）を請求いたしますので、あらかじめご確認ください。弊社からのメールや電話連絡に応答いただけないお客様や、受取拒否を繰り返すお客様につきましては、今後一切のお取引をお断りさせていただきます。マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。

更新日：01/23（01/16〜01/22集計）