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営業時間 | |
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日 | 休業日 |
月 | 09:00 〜 17:00 |
火 | 09:00 〜 17:00 |
水 | 09:00 〜 17:00 |
木 | 09:00 〜 17:00 |
金 | 09:00 〜 17:00 |
土 | 休業日 |
祝 | 休業日 |
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
・営業日午前中までのご注文であす楽対応となります。
・お時間の指定はできません。
・ご注文数によっては、あす楽対応できない場合がございます。お問い合わせください。
また、こちらからもメールにてご案内させていただきます。
・弊社休業日明けや、イベント中は、ご注文が集中するため ご希望に添えない場合がございます。
・お届け先の地域によっては翌日の配送が難しい場合がございます。 あらかじめご了承ください。
・あす楽対応にて弊社不備がございましたら下記URLよりポイントにて 補償がございますので、ご確認ください。
https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/asuraku/
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) Diners リボ AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2315141 ラクテン(カイコ゛ヨウヒンセンモンテンヘ゜ンキ゛ンシヨツフ゜
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 代金引換
- 【業者】佐川急便
- 【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 10000円 385円 10001 〜 30000円 495円 30001 〜 100000円 935円 100001 〜 300000円 1375円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 指定なし
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン(前払)
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ローソン、郵便局ATM等(前払)
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 宅配便
- 【備考】・配送会社はお届け商品により異なります。お客様よりご指定頂く事は出来ません。
・お時間指定を頂いた場合でも、お住まいの地域やご注文商品により、指定の時間にお届けが出来ない場合があります。
【送料について】
・1配送先につき、全国一律送料630円となります。(沖縄県・離島・一部商品を除く)
・商品代金が合計3,980(税抜)以上の場合の送料は弊社で負担させていただきます。
・一部商品は個別に送料を頂戴しております。その場合、商品ページにその旨記載をさせて頂いておりますので必ずご確認下さい。
※沖縄県・離島・一部地域は商品代金に関わらず追加送料がかかる場合があります。
※一部商品は商品代金が合計3,980円(税抜)以上の場合でも送料がかかる場合があります。
【お届け日指定について】
配送日時のご指定が無い場合は最短日にて発送をさせて頂きます。ご指定を頂く場合は、4営業日以降での指定が可能ですが、お支払方法等により、ご指定通りのお届けが出来ない場合もございますのでご了承下さい。 (原則として土日・祝日は休業となります)
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【お届けお時間について】
下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
|指定なし|午前中|
|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-21時|
※年末・年始・ゴールデンウイーク中などは交通事情等により、ご指定通りのお届けとならない場合もございます。
※午前・午後指定のみや、お届け時間帯指定が出来ない商品もありますのでご了承下さい。
※ベッドなどの大型商品は原則として配達日時の指定はお受けできません。また、お届けに一週間前後のお時間がかかる場合がございますのでご了承下さい。
※ケース出荷の商品に関しては、メーカー規定の梱包資材での発送になります。
- 【送料料金表】 全国一律料金:660円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 備考 ・高額購入割引特典は税抜価格で3,980円以上お買い上げの場合適用されます。
・お買い物合計金額が3,980円(税込)以上の場合でも、離島など一部地域へのお届けや、一部商品のお届けには送料がかかる場合があります。
・沖縄県の本島以外へのお届けは離島扱いとなります。
当店は海外へ発送を行っていません
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
■お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
〇未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 以下の場合は商品の返品はお受けできません。 ・汚れ・破損等試着試用(靴のみ)以外で使用した形跡があった場合 ・商品箱や付属品、梱包材が紛失していた場合 ・事前連絡無しに返品されてきた場合 ・商品お受け取り後8日を過ぎていた場合 【返品対象外の商品】 ・食品、衛生用品 ・肌に直接触れるもの(肌着・サポーター・帽子など) ・メーカー直送品 〇販売メーカーの判断によっては上記以外でも返品をお受け出来ない場合がございます。 【返品時の手数料について】 〇ご負担手数料:メーカー指定の返品手数料+商品お届け時の送料+返品商品の返送料 ・お客様都合での返品を希望の場合、商品お届け時の送料とメーカーが指定する返品手数料をご負担いただきます。 ・返品手数料は商品やメーカーによって異なりますので、返品のご依頼後にお知らせします。 ・商品の返送は元払いにてお願いしております。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料(実費)を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料(実費)を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未開封・未使用・返品可能商品に限り7日間以内に、電話でご連絡いただいた後お受けいたします。
その場合、出荷時送料(660円)、返品・交換手数料(商品1点につき最低500円〜実費)、仕入先などへの返送料金、箱代、返金手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未開封・未使用・返品可能商品に限り3日間以内に、電話でご連絡いただいた後お受けいたします。
その場合、出荷時送料(630円)、返品・交換手数料(商品1点につき最低500円〜実費)、仕入先などへの返送料金、箱代、返金手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
以下の場合交換は一切お受けできませんので、ご了承ください。
・開封済みで再販が不可能のもの
・一度ご使用になられた商品やタグを取り外したもの
・付属品、同梱品を紛失したもの
・お客様により、キズ・破損・汚れ等が生じたもの
・衛生商品(口腔ケア用品、マスク、手袋、おむつ、便座、ポータブルトイレ、尿器など)
・食品関連
・商品の構造や機能・性能に関わらないもの(イメージと違うなど)
・期間限定のセール商品
・メーカー直送品やお取寄せ商品
・商品名に(代引き不可)の表記がある商品
・当店が返品不可と判断した商品
※開封済み商品の返品・交換については一切お受けする事が出来ませんので、商品の仕様・適合可否や、サイズなどは事前にお客様ご自身で十分ご検討の上ご注文ください。
※以下の場合、開封済み扱いとなりますのでご注意ください。
・メーカー既成の梱包を開封した場合や商品到着後に破損された場合
・商品タグが外されている
・本体や部品などのビニール包装が開封されている、またはその形跡がある。
・商品自体に使用された形跡がある
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
配送中の破損、初期不良品については商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
配送中の破損、初期不良品については商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
0120894888
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
■返送先
郵便番号
422-8063
住所
静岡県静岡市駿河区馬渕1-8-1 株式会社アクタガワ ぺんぎん福祉用具サービス 池田宛
電話番号
0120894888
FAX番号
0542707010
備考
配送中の破損、初期不良品などの事故等は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。送料手数料当社負担で、早急に対応させて頂きます。ただし、この期間を過ぎますとお受けできませんのでご了承ください。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
■介護保険の申請について
当店で購入を頂いた福祉用具は、介護保険の購入の対象品目であっても、原則として福祉用具購入費の支給は受けられません。 介護保険の申請ができなかったことによる、返品・交換につきましては、お受けする事ができませんので、予めご了承ください。 介護保険をご利用のお客様は、認定を受けている市区町村窓口、または担当のケアマネジャー等にご相談をお願いいたします。
・楽天市場購入履歴にてダウンロードが可能です。
・弊社発送完了のメールに、ご注文者様のお名前で作成したものを添付しております。
領収書発行ご希望は、事前に電話(0120-894-888)にてご連絡ください。
---代引き決済における領収書について---
・「代引き決済」につきましては、配送業者から受け取っていただく、送付状についている領収書が正規のものになります。
お宛名の変更ご希望のかたは、返信用封筒(切手貼り付け)を同封のうえ、領収書を下記住所へご郵送ください。 宛名変更後、ご返送させていただきます。
●コンビニ決済 コンビニ店頭で、お支払いの際に出力される控えが正式な領収書となります。
お支払い後に領収書宛名の変更をご希望の場合、「お支払い控え(領収証記載欄)」と返信用封筒(切手貼り付け)を同封のうえ、下記住所へご郵送ください。
「お支払い控え」と引き換えに当店発行の領収書を送付させていただきます。 日付は、お支払い控えのお支払い日とさせて頂きます。
(監督官庁の指導により、領収書の二重発行を避ける為)
【送付先】
〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕1-8-1
介護用品専門店ぺんぎんショップ 領収書発行担当 宛
会社概要
営業時間について
|
営業時間 | |
---|---|
日 | 休業日 |
月 | 09:00 〜 17:00 |
火 | 09:00 〜 17:00 |
水 | 09:00 〜 17:00 |
木 | 09:00 〜 17:00 |
金 | 09:00 〜 17:00 |
土 | 休業日 |
祝 | 休業日 |
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
■あす楽 対応について
・営業日午前中までのご注文であす楽対応となります。
・お時間の指定はできません。
・ご注文数によっては、あす楽対応できない場合がございます。お問い合わせください。
また、こちらからもメールにてご案内させていただきます。
・弊社休業日明けや、イベント中は、ご注文が集中するため
ご希望に添えない場合がございます。
・お届け先の地域によっては翌日の配送が難しい場合がございます。
あらかじめご了承ください。
・あす楽対応にて弊社不備がございましたら下記URLよりポイントにて
補償がございますので、ご確認ください。
https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/asuraku/
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA
リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
MASTER
リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
JCB
リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
Diners
リボ
AMEX
分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
【備考】
銀行振込
【振込先】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2315141 ラクテン(カイコ゛ヨウヒンセンモンテンヘ゜ンキ゛ンシヨツフ゜
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
代金引換
【業者】
佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
代引手数料料金表
商品価格合計 | 代引手数料 |
---|---|
-10000円 | 385円 |
10001 -30000円 | 495円 |
30001 -100000円 | 935円 |
100001 -300000円 | 1375円 |
【代引手数料分消費税】
この料金には消費税が含まれています
【代引業者指定】
指定なし
Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
配送について
宅配便
【備考】
・配送会社はお届け商品により異なります。お客様よりご指定頂く事は出来ません。
・お時間指定を頂いた場合でも、お住まいの地域やご注文商品により、指定の時間にお届けが出来ない場合があります。
【送料について】
・1配送先につき、全国一律送料630円となります。(沖縄県・離島・一部商品を除く)
・商品代金が合計3,980(税抜)以上の場合の送料は弊社で負担させていただきます。
・一部商品は個別に送料を頂戴しております。その場合、商品ページにその旨記載をさせて頂いておりますので必ずご確認下さい。
※沖縄県・離島・一部地域は商品代金に関わらず追加送料がかかる場合があります。
※一部商品は商品代金が合計3,980円(税抜)以上の場合でも送料がかかる場合があります。
【お届け日指定について】
配送日時のご指定が無い場合は最短日にて発送をさせて頂きます。ご指定を頂く場合は、4営業日以降での指定が可能ですが、お支払方法等により、ご指定通りのお届けが出来ない場合もございますのでご了承下さい。 (原則として土日・祝日は休業となります)
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【お届けお時間について】
下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
|指定なし|午前中|
|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-21時|
※年末・年始・ゴールデンウイーク中などは交通事情等により、ご指定通りのお届けとならない場合もございます。
※午前・午後指定のみや、お届け時間帯指定が出来ない商品もありますのでご了承下さい。
※ベッドなどの大型商品は原則として配達日時の指定はお受けできません。また、お届けに一週間前後のお時間がかかる場合がございますのでご了承下さい。
※ケース出荷の商品に関しては、メーカー規定の梱包資材での発送になります。
送料料金表
全国一律料金:660円
送料分消費税 | この料金には消費税が 含まれています。 |
離島他の扱い | 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 |
備考 | ・高額購入割引特典は税抜価格で3,980円以上お買い上げの場合適用されます。 ・お買い物合計金額が3,980円(税込)以上の場合でも、離島など一部地域へのお届けや、一部商品のお届けには送料がかかる場合があります。 ・沖縄県の本島以外へのお届けは離島扱いとなります。 |
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス(あす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
〇未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 以下の場合は商品の返品はお受けできません。 ・汚れ・破損等試着試用(靴のみ)以外で使用した形跡があった場合 ・商品箱や付属品、梱包材が紛失していた場合 ・事前連絡無しに返品されてきた場合 ・商品お受け取り後8日を過ぎていた場合 【返品対象外の商品】 ・食品、衛生用品 ・肌に直接触れるもの(肌着・サポーター・帽子など) ・メーカー直送品 〇販売メーカーの判断によっては上記以外でも返品をお受け出来ない場合がございます。 【返品時の手数料について】 〇ご負担手数料:メーカー指定の返品手数料+商品お届け時の送料+返品商品の返送料 ・お客様都合での返品を希望の場合、商品お届け時の送料とメーカーが指定する返品手数料をご負担いただきます。 ・返品手数料は商品やメーカーによって異なりますので、返品のご依頼後にお知らせします。 ・商品の返送は元払いにてお願いしております。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料(実費)を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料(実費)を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未開封・未使用・返品可能商品に限り7日間以内に、電話でご連絡いただいた後お受けいたします。
その場合、出荷時送料(660円)、返品・交換手数料(商品1点につき最低500円〜実費)、仕入先などへの返送料金、箱代、返金手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未開封・未使用・返品可能商品に限り3日間以内に、電話でご連絡いただいた後お受けいたします。
その場合、出荷時送料(630円)、返品・交換手数料(商品1点につき最低500円〜実費)、仕入先などへの返送料金、箱代、返金手数料等はお客様のご負担とさせて頂きます。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
以下の場合交換は一切お受けできませんので、ご了承ください。
・開封済みで再販が不可能のもの
・一度ご使用になられた商品やタグを取り外したもの
・付属品、同梱品を紛失したもの
・お客様により、キズ・破損・汚れ等が生じたもの
・衛生商品(口腔ケア用品、マスク、手袋、おむつ、便座、ポータブルトイレ、尿器など)
・食品関連
・商品の構造や機能・性能に関わらないもの(イメージと違うなど)
・期間限定のセール商品
・メーカー直送品やお取寄せ商品
・商品名に(代引き不可)の表記がある商品
・当店が返品不可と判断した商品
※開封済み商品の返品・交換については一切お受けする事が出来ませんので、商品の仕様・適合可否や、サイズなどは事前にお客様ご自身で十分ご検討の上ご注文ください。
※以下の場合、開封済み扱いとなりますのでご注意ください。
・メーカー既成の梱包を開封した場合や商品到着後に破損された場合
・商品タグが外されている
・本体や部品などのビニール包装が開封されている、またはその形跡がある。
・商品自体に使用された形跡がある
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
配送中の破損、初期不良品については商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
配送中の破損、初期不良品については商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
キャンセル・返金・交換連絡先
返送先
郵便番号
422-8063
住所
静岡県静岡市駿河区馬渕1-8-1 株式会社アクタガワ ぺんぎん福祉用具サービス 池田宛
電話番号
0120894888
FAX番号
0542707010
備考
配送中の破損、初期不良品などの事故等は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。送料手数料当社負担で、早急に対応させて頂きます。ただし、この期間を過ぎますとお受けできませんのでご了承ください。
キャンセル・返金・交換についての注意事項
■介護保険の申請について
当店で購入を頂いた福祉用具は、介護保険の購入の対象品目であっても、原則として福祉用具購入費の支給は受けられません。
介護保険の申請ができなかったことによる、返品・交換につきましては、お受けする事ができませんので、予めご了承ください。
介護保険をご利用のお客様は、認定を受けている市区町村窓口、または担当のケアマネジャー等にご相談をお願いいたします。
領収書について
・楽天市場購入履歴にてダウンロードが可能です。
・弊社発送完了のメールに、ご注文者様のお名前で作成したものを添付しております。
領収書発行ご希望は、事前に電話(0120-894-888)にてご連絡ください。
---代引き決済における領収書について---
・「代引き決済」につきましては、配送業者から受け取っていただく、送付状についている領収書が正規のものになります。
お宛名の変更ご希望のかたは、返信用封筒(切手貼り付け)を同封のうえ、領収書を下記住所へご郵送ください。
宛名変更後、ご返送させていただきます。
●コンビニ決済
コンビニ店頭で、お支払いの際に出力される控えが正式な領収書となります。
お支払い後に領収書宛名の変更をご希望の場合、「お支払い控え(領収証記載欄)」と返信用封筒(切手貼り付け)を同封のうえ、下記住所へご郵送ください。
「お支払い控え」と引き換えに当店発行の領収書を送付させていただきます。
日付は、お支払い控えのお支払い日とさせて頂きます。
(監督官庁の指導により、領収書の二重発行を避ける為)
【送付先】
〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕1-8-1
介護用品専門店ぺんぎんショップ 領収書発行担当 宛