楽天市場 | ヒロコーヒー - WEBアンケートへのお答え

WEBアンケートにご協力いただき、ありがとうございました。いただいたご意見を一部ご紹介させていただきます。

■2026年8月・美味しくいただいており、満足しています。（品揃えについて）十分な選択肢が用意されていると思います。（その他）お店でいただくコーヒーが最高ですが、自宅が遠いためオンラインショップを継続して利用させていただきます。ーーー嬉しいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。「お店でいただくコーヒーが最高」とのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。オンラインショップでも、お店での味わいをご自宅でお楽しみいただけるよう、これからも品質と品揃えの充実に努めてまいります。・自宅でとても美味しいコーヒーが飲めました。（品揃えについて）自宅用もギフト用も品揃えが多く、ありがたいです。（WEBサイトについて）商品の選択やクーポンの利用、支払いまで、スムーズに進めました。（その他）エキマルシェの店舗で購入することが多いですが、暑くて外出頻度が減ったため、これからオンラインも利用していこうと思っています。ーーーご自宅でも美味しいコーヒーをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。また、品揃えやオンラインショップの使いやすさについてもお言葉をいただき、ありがとうございます。これからも、季節やご都合に合わせて、店舗・オンラインショップのどちらでも快適にお買い物をお楽しみいただけるよう努めてまいります。・商品には満足。（WEBサイトについて）アップデートしてからオンラインで買い物できない。画面が切り替わらない。ログアウトできない。アプリがとにかく使いづらい。（その他）デパートでもヒロコーヒーの日の注文受け取りできるようにしてほしい。ーーー商品につきましてはご満足いただけているとのこと、嬉しく存じます。

アプリのご利用ではご不便をおかけしております。オンラインショップへのリンクは現在正常に表示されることを確認しておりますので、恐れ入りますが、アプリの再起動や再インストールをお試しいただけますと幸いです。なお、ログアウトにつきましては現在の仕様となっております。また、より快適にご利用いただけるよう、実際の操作性についても改めて検証し、改善に努めてまいります。「ヒロコーヒーの日」のデパートでの受け取りにつきまし、開催日や内容が異なるため、現時点での実施は難しい状況ではございますが、いただいたご要望は今後のサービスを検討する際の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。・いつも美味しくいただいています。（品揃えについて）一種類しか注文しないが、いつも置いてあるので助かってます。（WEBサイトについて）月に一回程度、オンラインショッピングで購入しているが、毎回ログインが必要。（その他）・定期便を利用したいが、好きな豆があるので、月替わりではなく、一つの商品を定期的に届けてくれるサービスがあればありがたい。・毎月コーヒー豆がお得に買える日やクーポンがあると思うが、オンラインショッピングでは対象外なので残念。・関西にいた時にハマり、関東に引っ越してからもオンラインショッピングで注文させていただいています。ーーーいつもご利用いただき、また関東へお引越し後もオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。いつもお選びいただいている商品をお届けできることを嬉しく存じます。ログインにつきましては、現在同様の事象を確認できておりませんが、サイトの仕様も含めて確認し、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。オンラインショップの方でも月3回のお得なキャンペーンや、メルマガ会員様向けのクーポンをご用意しておりますので、ぜひご利用いただけましたら幸いです。定期便についてのご要望も、今後のサービス検討の参考とさせていただきます。

・高コスパ（品揃えについて）在庫が少ない。（WEBサイトについて）ポイントがわかりにくい。ーーーコストパフォーマンスにご満足いただけているとのこと、嬉しく存じます。在庫やポイント表示につきまして、ご不便をおかけしております。いただいたご意見を参考に、商品の安定した在庫確保と、ポイントをより分かりやすくご案内できるよう、改善に努めてまいります。・いつもコーヒー豆を購入しています。いつもは袋が密封で届いていたのが、今回は空気が入った状態でオーガニックブレンドいながわが送られてきました。品質やラッピングに問題はないのかな？と思いました。毎回丁寧だったので、不安になりました。ーーーいつもコーヒー豆をご購入いただき、誠にありがとうございます。今回、袋が膨らんだ状態でのお届けとなり、ご心配をおかけいたしました。コーヒー豆の品質には問題ございませんので、どうぞご安心ください。焙煎後のコーヒー豆は、時間の経過とともに炭酸ガスを発生させます。現在使用している袋には、外気を袋内に入れず、豆から発生するガスを外へ逃がす「ワンウェイバルブ」を備えております。そのため、まれにガスの発生量が一時的にバルブからの排出量を上回り、袋が膨らむ場合がございます。今後も安心してお楽しみいただける商品をお届けできるよう、品質管理に努めてまいります。・好きな味でした。リピートしたいと思います。ーーーお好みの味わいをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「リピートしたい」とのお言葉を励みに、これからも美味しいコーヒーをお届けしてまいります。今後ともご愛顧いただけましたら幸いです。

・コーヒー豆の味は気に入っているので、いつもリピートしています。ただ値段が随分上がったなぁと思う。（品揃えについて）色々あっていいと思いますが、送料がかかるので、新しい物にチャレンジしにくい。ついつい送料無料の中から選んでしまう。（WEBサイトについて）今は慣れたので、注文できますが、最初は慣れるまではストレスだった。（その他）いつもは配送の問題はなかったのですが、昨日配達されたものは、梱包のクッション材一面が20センチほど破れていて、箱の留めシールも剥がれて、梱包材にくっついていたので、中身は大丈夫だろうかと心配になった。とりあえず問題なし。配送のヤマトさんの問題とは思いますが、楽しみにしたコーヒー豆、少しがっかりしました。ヤマトさんへのご指導お願いします。ーーーいつもコーヒー豆をリピートしていただき、誠にありがとうございます。価格や送料、オンラインショップの操作性についての率直なご意見も、今後よりご利用いただきやすいサービスを考えるうえで参考にさせていただきます。新しい味わいをお試しいただく際には、複数の味わいを少量ずつお楽しみいただける「バラエティパック」もご用意しておりますので、ぜひお試しいただけましたら幸いです。また、今回のお届けでは梱包の状態についてご心配をおかけいたしました。お楽しみにお待ちいただいている中で、このような状態でのお届けとなったことを残念に感じております。安心して商品をお受け取りいただけるよう、梱包・配送品質の向上に努めてまいります。・甘みとコクがしっかりとしていて、大変美味しい珈琲です。深みとバランスの良さにはまっています。（品揃えについて）たくさんの種類があって選ぶのに楽しさがあります。プリンがあるのも魅力的です。味わってみたいと思っています。（WEBサイトについて）お気に入りを探しやすく、かつ見やすくて嬉しいです。注文の流れもスムーズで嬉しいです。ーーーコーヒーの甘みやコク、深みとバランスの良さをお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく存じます。豊富な品揃えから選ぶ楽しさも感じていただけているようで何よりです。プリンにもご興味をお持ちいただき、ぜひコーヒーとともにお楽しみいただけましたら幸いです。これからも、お好みの商品を楽しく、スムーズにお選びいただけるオンラインショップを目指してまいります。

・いつもと変わらぬ美味しさです。ーーーいつも変わらぬ美味しさをお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく存じます。これからも、いつお召し上がりいただいても「美味しい」と感じていただけるコーヒーをお届けできるよう、品質を大切に努めてまいります。・（珈琲ゼリー）気に入っている商品なので、進物用に３個入りを７セット購入しました。夏の手土産として重宝です。さしあげた方からも喜んでもらえました。（品揃えについて）様々な商品があって、ショッピングも楽しいです。（WEBサイトについて）いったん登録してしまえば簡単です。（その他）新豆の案内に関心を持ちました。ありがとうございます。ーーー珈琲ゼリーを夏の贈り物としてお選びいただき、また、お贈り先の方にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。さまざまな商品から選ぶ楽しさも感じていただけているようで、何よりです。新豆のご案内にもご関心をお寄せいただきありがとうございます。これからも季節に合わせた商品や新しい味わいを楽しんでいただけるよう、魅力ある商品と情報をお届けしてまいります。・しっかりとコーヒーを感じられて美味しかったです。（品揃えについて）良いと思います。（WEBサイトについて）わかりやすい。ーーーコーヒーの味わいをしっかりと感じていただき、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。品揃えやオンラインショップの分かりやすさについてもお言葉をいただき、ありがとうございます。・（品揃えについて）種類が多く、好みのコーヒーを選べるので嬉しいです。ーーー豊富な種類の中から、お好みのコーヒーをお選びいただけることを嬉しく存じます。これからも、さまざまな味わいとの出会いを楽しんでいただけるよう、魅力ある品揃えをお届けしてまいります。

■2026年7月・江坂のヒロに若い頃よく行ってました。その時と同じ美味しいコーヒー豆でした。（品揃えについて）特に足りない感じはしません。ーーー変わらぬ味をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。長くご愛顧いただいているお客様に「同じ美味しいコーヒー豆」と感じていただけることは、私どもにとって何よりの励みです。また、品揃えにつきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。・（フルッタアイスコーヒーライト/ミディアム）ヒロコーヒーのコーヒーは美味しいので､アイスコーヒーも間違いなく美味しい！クセや嫌みもなく香り良くなめらかな味わい｡染みわたる美味しさ。（品揃えについて）初めて知る商品を見て買ってみよう！と思えるのでたくさん品揃えがあっていいと思います｡コーヒーのことはよく分からないので､酸味や苦味、薫り､味わいなど丁寧な説明書きが頼りなので記載があると助かる｡ーーーアイスコーヒーについて、香りや味わいをお気に召していただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。暑い季節に、ほっと一息つく一杯としてお楽しみいただけましたら幸いです。また、品揃えにつきましても温かいお言葉をありがとうございます。コーヒー選びの参考となるよう、より分かりやすく充実したご案内ができるよう努めてまいります。・浅煎りケニア気に入ってます。イルガチェフも美味しいです。（品揃えについて）もう少しアフリカ系浅煎りのラインナップを増やして欲しい。ルワンダなど。ーーーご購入いただいたコーヒーをお気に召していただき、大変嬉しく思います。また、ラインナップについてのご要望もありがとうございます。毎年さまざまな農園や品質を比較・検討し、私ども独自の基準で納得できるものを選定しております。そのため、お取り扱いする銘柄は年度によって変わる場合がございます。いただいたご要望も参考にしながら、今後も魅力あるラインナップをお届けできるよう努めてまいります。

・豆のままいただいてますがいつも焙煎したての豆を送ってくださりとても香りが良いです。毎日コーヒータイムが楽しみです。是非東京にも店舗をつくっていただきたい！！（品揃えについて）オンラインショップで買い物するようになってからはお気に入りの豆ばかりですが店舗で色々豆を見ながらお買い物するのも楽しかったです。（その他）東京店舗是非お願いいたします！！ーーーいつもご購入いただき、ありがとうございます。焙煎したてならではの香りをお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。今後の展開を検討する際の貴重なご意見として参考にさせていただきます。これからも、ご自宅でも店舗でもヒロコーヒーらしいコーヒー体験をお届けできるよう努めてまいります。・（お試しコーヒー豆）もうちょい量が欲しい。（品揃えについて）色々あった方が良い。ーーーお試しコーヒー豆や品揃えにつきまして、ご要望をありがとうございます。今後の商品づくりや企画を検討する際の参考にさせていただきます。今後ともヒロコーヒーをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。・（7月限定マイスターセレクト）コスタリカ、アキアレス農園しかまだ飲んでいませんが美味しいです。（品揃えについて）十分だと思います。余りにも多いと私レベルでは判断つかないので。（WEBサイトについて）商品についての説明やこだわり、また会社での取り組みについての説明が素晴らしいと思いました。（その他）またよろしくお願いします。一度お店にも行ってみたいです。ーーー7月限定コーヒーマイスターセレクトを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、品揃えやについても「十分」とのお言葉、WEBサイトにつきましても、商品説明や私どものこだわり、取り組みにご共感いただき、大変励みになります。お近くにお越しの際は、ぜひ店舗にもお立ち寄りいただき、スタッフとの会話や店頭ならではのコーヒー選びもお楽しみいただければ幸いです。

・（ドリップパックと大黒のセット）喜んでもらえた。（品揃えについて）コーヒーとスイーツのセットのスイーツを、焼き菓子とクッキーが入ったものにしてほしい。ーーー贈り先様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。大切な贈り物にお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。また、コーヒーとスイーツのセット内容について、貴重なご意見をありがとうございます。今後のセット内容の展開に向けて前向きに検討してまいります。・（いながわ、デカフェブレンド）お店で飲むレベルにコーヒーを淹れることは難しいですが、自宅でもかなり美味しく飲むことができます。（品揃えについて）選択肢が多く、楽しみになります。（WEBサイトについて）問題ありません。ーーーご自宅でも美味しくお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご自宅で淹れるコーヒーの時間が、少しでも豊かなひとときになっておりましたら幸いです。また、品揃えについても嬉しいお言葉をありがとうございます。多くの選択肢の中から、お好みのコーヒーを探す楽しさを感じていただけていることを嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。

■2026年6月・以前神戸に住んでいた時ヒロコーヒーが大好きでよく通いました。埼玉に来て飲めなくなったのが残念で。そんな時嫁からオンラインで買えるって教えてもらい早速注文ができた喜びは大変大きかったです。これからもよろしくお願いします｡（品揃えについて）季節限定などのネイミングがバッチリで、クラッシックなものと合わせて選べるので気に入っています。（その他） 2袋の定期便が200グラムではなく100グラムで4種類楽しめたらいいな！ーーー神戸にお住まいの頃からご愛顧いただき、現在もオンラインショップを通じてお楽しみいただけているとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。季節限定商品や定番商品の品揃えについてもお褒めのお言葉をありがとうございます。また、定期便についての貴重なご意見もありがとうございます。今後の商品・サービスづくりの参考として大切にお預かりいたします。これからも変わらぬ美味しさをお届けできるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。・（コーヒー）10種セットはコーヒーが好きな主人にプレゼントし、喜ばれました。カフェオレベース、キャラメル・ラテ、カフェ・モカジャバは、友人宅でいただき美味しかったので購入しました。どれもとても美味しく、牛乳が好きでない子供が飲んでくれるので助かります。（品揃えについて）冷蔵庫が小さいので、カフェオレベース等の500mlのものを作っていただけると嬉しいです。（WEBサイトについて）東京からは買いに行けないので助かります。（その他）また購入させていただきます。ーーーコーヒー10種セットをご主人様へのプレゼントとしてお選びいただき、お喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ご友人宅でお召し上がりになったアレンジベースをきっかけにご購入いただき、ご自宅でもお楽しみいただけて、大変光栄です。 500mlサイズの商品についてのご要望も、今後の商品づくりの参考にさせていただきます。これからもオンラインショップを通じて、ご満足いただける商品をお届けできるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。