キャンプアウトドア用品

この度はご利用いただきありがとうございました。 また、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 まず衛生面につきまして、当店ではレンタル後の衣装やラグなどの布製品は、毎回水通し・除菌を行っております。 赤ちゃんにご使用いただく商品ですので、使用後の確認・お手入れは必ず行っております。 「においがなければ洗浄せず貸し出している」ということはございませんので、ご安心ください。 なお、当店が毎回のお手入れを行っていないかのような内容は事実と異なりますため、こちらで訂正させていただきます。 今回の件につきましては、ご返却品の確認時、くまサロペットの袋の中全体からミルクの吐き戻しと思われるにおいが確認され、特にサロペット前側から強く感じられたため、追加クリーニングが必要と判断いたしました。 吐き戻しは目に見える汚れが残らない場合もあるため、お写真でのご案内が難しく、においの確認に基づくご案内となりました。 お客様より「吐き戻しをした記憶がない」とのご申告もいただきましたが、当店としては返却時に確認したにおいの状態と、クリーニング対応が必要となった事実をもとにご案内しております。 また、クリーニング保証にご加入いただいているお客様との公平性もございますため、保証未加入で追加クリーニングが必要と判断した場合は、規定どおりクリーニング代をご請求しております。 なお、商品到着時に汚れや異臭など気になる点がございました場合は、到着時点でご連絡をお願いしております。 今回、商品到着時に衣装のにおいや状態についてのご連絡はいただいておりませんでしたため、返却後の確認内容に基づき対応いたしました。 金額訂正につきましては、やり取りの中でお客様より「どこに支払えばいいですか？」とご連絡をいただいたため、当店ではお支払いについてご確認いただけたものと判断し、手続きを進めました。 ただし、当店のご説明不足により不信感につながってしまいましたことは、申し訳なく思っております。 この度はご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたが、当店では今後も赤ちゃんに安心してご使用いただけるよう、検品・水通し・除菌・返却時確認を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。