会社概要

インテリアコム東京株式会社
〒158-0094 東京都世田谷区玉川3−20−2 マノア玉川第3ビル501号室
TEL:03-4405-7743 FAX:03-4405-7743
代表者:赤澤 拓哉
店舗運営責任者:赤沢 拓哉(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:赤沢 拓哉
店舗連絡先:improve-homestyle_3@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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2021年5月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

<コロナ禍における電話応対時間の短縮について>
現在、コロナウィルス感染拡大防止の為、
特別営業(テレワーク)を実施しております。

つきましては電話応対時間を短縮しておりますので、
お問合せ等につきましては、メールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。


<その他 注意事項>
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※メールお問い合わせ窓口は、17:00まで営業しております。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 13:00−15:00
  
※土日祝祭日はお休みをいただいております。 <コロナ禍における電話応対時間の短縮について>
現在、コロナウィルス感染拡大防止の為、
特別営業(テレワーク)を実施しております。

つきましては電話応対時間を短縮しておりますので、
お問合せ等につきましては、メールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。


<その他 注意事項>
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※メールお問い合わせ窓口は、17:00まで営業しております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2457892 ラクテン(セタカ゛ヤカク゛INTERIOREST1986
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
<始めに(特記事項)>
下記記載内容につきましては、全ての商品に該当するものではありません。
配送日時指定、発送のタイミング、送料、配送方法の詳細につきましては、
各商品ページをご確認もしくは当店にお問合せ下さい。


<ご注文時における配送関連特記事項>
●販売価格表示において「送料無料」との表示がございますが、基本的に
 配送に係る運送コストは含まれております事ご理解下さい。

●複数のウェブサイトにて販売をしております為、タイミングによっては
 売り切れとなってしまう場合がございます。
 その際は、キャンセル処理を行うか再入荷情報をご案内致します。

●在庫がない商品の場合は御予約注文として承り、再入荷後商品を発送致します。
 万が一、発売元メーカーにて販売中止・再入荷見込無しとなった場合は、
 速やかにキャンセル手続きに移行させて頂く場合がございます。

●出荷見込(予定日)につきましてはE-mailにてご案内致します。

●概算出荷日につきましては、各商品ページに記載しております概算納期を
 ご確認ください。

●加算運送費発生地域について
 北海道・沖縄県及び離島・沿岸部・山間部等の地域につきましては、
 別途加算運賃や中継発送費用が発生致します。
 加算運送費については商品・地域によって異なりますので、改めてご案内致します。

 ※ご注文後の自動配信メールに記載されている運送費について
  ご注文後、最初にお送りさせて頂くメールは自動配信となっており、
  追加送料費用等は加算されておりません。
  こちらでご注文確認させて頂いた際に追加送料が発生する場合については、
  再度ご注文事前確認メールをお送りさせて頂きますので、そちらを必ずご確認下さい。
 
●希望配達日リクエストについて
 ご注文日から7営業日以降であれば、希望配送日のリクエストを受付けております。
 ご希望の配達日、時間帯がお有りの際は備考欄にご記入下さい。

 但し、ベッドやテーブル等の大型貨物便や商品・メーカーによっては指定日配送に
 対応出来ない場合がございます。
 その際は事前にご案内を致します。

 ※大型商品の場合、お届けまでに14日前後お日にちを頂いておりますので、
  指定日配送に対応出来ないケースが多くございます。
   ※ご希望日は納品目安日となり、必着でのご指定やお時間指定を承る事は出来かねます。

●配送希望時間について
 午前/午後/夜間配送(一部運送会社のみ対応可能)
 但し、大型貨物便は対応不可となります。
 また時間を指定された場合でも、納品日の天候・交通事情等により指定日配達が
 出来ない場合もございます事、お含み置き下さい。


<お届け方法について>
●配送会社:
 佐川急便/ヤマト運輸/SGムービング/その他家具専門配送会社等
●商品出荷業務は月〜金曜日となります。(土日祝日は出荷業務を行っておりません)

●宅配便の配送会社につきましては、出荷元(メーカーからの直送も含む)に
 よって配送会社が異なります。
 当店にて最適な配車を致しますので、お客様にて配送会社の指定は対応不可です。
 出荷日/お届け日のご連絡をする際に、配送会社もあわせてご案内致します。

●大型商品の場合、お届けまでに14日前後お日にちを頂いております。
(但し、離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございます)

●一部地域につきましては運送会社の配送都合により配送ができかねる場合がございます。
 その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせて頂きます。

●大型梱包品・重量梱包品(同梱不可品)について
 ご注文時、家具等の大型梱包品・重量梱包品(同梱不可品)については、
 予め目安となる追加運送費用を記載させて頂いております。
 よって同様の商品を購入される際には、商品代に送料価格が追加されますことを
 ご了承願います。


<出荷後の対応について>
 ●商品お受け渡しについて
  配送は宅配便(1人)による軒先、玄関口渡しが原則となっております。
  家具等の大型梱包品や重量梱包商品の場合、エレベーターの無い3階以上に
  お住まいのお客様には軒先、玄関口(又は、1階エントランス)までの
  搬入お手伝いをお願い致します事を、予めご了承ください。

  その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、配達の運送会社の
  判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、別途追加運賃が
  発生する場合がございます。

  商品の組立配送・設置等のサービスは行っておりません。
 (一部商品、地域によっては有料で設置サービスあり)
  また、お使い頂いていた家具の引取り・処分は行っておりません。

   ※大型商品の搬入について
  食器棚や書棚やソファなどの大型家具の場合、サイズも大きく重量も有るため、
  宅配便業者の配送人だけでは、トラックからお客様の玄関までお持ちするのも
  大変な場合がございます。

  エレベーター無しのマンションやアパート、ご自宅前の道路が4tトラック侵入
  不可の場合など宅配便業者からトラックからの荷下ろしのお手伝いを、
  お客様に補助をお願いする場合がございますので、ご了解頂けます様、
  お願い致します。

  
【注意事項】
・お届けした際に、お客様ご自身で配送会社に配送人を追加依頼される場合、
 別途追加料金が配送会社からお客様へ直接かかるケースがございます。

・到着日時は運送会社のお荷物の混雑状況、天候や事故等により前後することがございます。

・大型商品の配送の場合、配送日時をご希望頂いた場合でも、一部地域や配送会社により、
 お届け日やお時間帯を承ることができない場合がございます。
 配達店に商品が到着次第、配送業者より配送日確認のご連絡がございますので、
 その際にお受取りの日程についてお打ち合わせ下さいませ。

・お留守の間に配達があった場合は、ドライバー様より不在票が入ります。
 不在票に記載されている電話番号(最寄の運送会社営業所)にご都合の良い日を
 ご連絡頂き、再配達をご依頼下さい。


<送料・同梱可否について>
●商品の複数注文について
 商品を複数ご注文頂く場合、商品によってはご対応致しかねる場合がございます。
 ご注文商品の個口数により、日数を分けてのご配送や、別途配送料(チャーター代)が
 発生することがあります。
 その際の費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

●商品の保管期間
 運送会社倉庫にて商品を無償保管出来る期間は1週間までとさせて頂いております。

●商品の転送について
 出荷後の商品転送につきましては、別途転送費用を請求致します。

●長期不在について
 1週間以上、ご連絡がつかない場合はお客様の方でご購入の意思が無いと判断。
 メーカーへの商品返送料金を含む商品配送に関わる「全ての料金」を請求致します。
 尚、ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担とさせて頂きます。

 ※お届け先のご住所の入力間違い等、お客様の手違いによる再配送の場合も
  上記のように対応させて頂きます事をご了承願います。


<商品の保証について>
●保証対象商品について、メーカー保証適用以外の保障は取り扱っておりません。

●保証書には店舗記載・日付の記入は致しておりません 。
 商品発送の際の配送伝票が控えとなりますので、保証書と併せて大事に保管してください。
 保証書を発行していない商品に関しては、ご注文情報を当店で管理しておりますので、
 ご安心下さい。

●以下の場合は保証適用外となります
・お客様の誤った使用方法による破損・故障
・改造された商品
・適切なメンテナンスをされていない商品
・製品の機能範囲外内容
・商品到着日より7日以上経過した商品

<保証限度額について>
保証限度額は購入価格までとさせて頂きます。
また、商品の不具合による、営業補償や期日の補償や精神的補償などはお受け出来ません。


<保証期間について>
商品保証期間は基本的に納品日から3か月間となります。
但し、商品によっては1年保証等もございますので、同送される製品保証書をご確認下さい。
同梱されているメーカー保証がある場合はメーカー保証基準に準じます。

 

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】※弊社ではリネン類等を配送する「小口宅配便」と家具等を配送する
[大型貨物宅配便]を併用しております。

【大型貨物宅配便について】
弊社では大半の商品をメーカー倉庫からの直送品としている為、
出荷元と配送地域が組み合わせが多岐に渡る為、商品毎に送料を
設定しております。
つきましてはご購入時の買い物かごにて金額をご確認願います。

【配送に際しての特記事項】
<加算運賃発生地域について>
北海道全域・沖縄県・離島・一部山間部への配送につきましては、
追加で加算運送費用が発生致します。

ご注文受付後、商品・配送地域に応じて加算費用を算出。
こちらより、加算運送費発生及び金額のご案内を致しますので、
改めてご注文継続可否のご回答を下さいます様、お願い致します。

<宅配配送不可地域について>
沿岸地域及び山岳部・離島等地域またはメーカー倉庫からの遠隔地に
よっては大型貨物を配送出来ない地域がございます。
そのような場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文を
キャンセルさせて頂く場合がございます事、ご了承下さい。

<商品引き渡し場所>
配送は基本的に配達員1名による軒先、玄関口渡しとなります。
集合住宅におきましては、通路狭小で搬入困難やエレベーターが無く
3階以上まで手運びの場合はエントランス渡し対応となります。

<搬入に際しての加算費用発生事態>
家具等の 大型梱包品や重量梱包商品を配送する場合、エレベーターの
無い2階以上にお住まいのお客様は、軒先・玄関口(又は1階エントランス)
までの搬入お手伝いをお願い致します。
その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、
配達の 運送会社の判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、
別途追加運賃を請求させて頂く場合が
ございますので予めご了承願います。

<転送費用・保管費用について> 出荷後に納品先を変更する場合、また1週間以上の保管を
希望する場合、別途、転送費用・保管費用を請求するケースが
ございます事、お含み置き下さい。

<配送業者について>
配達物の種別、大きさ等により運送会社が異なりますので、
お客様からの運送会社のご指定はお受け出来ません。
通常大型商品:佐川急便、ヤマト運輸等大型貨物宅急便
特例大型商品:家具専門配送会社にて配送

<配送日の指定について>
最大で28日先、最短で7日先となります。

※ご注文が店舗休業日の場合、配送先の条件等により
 希望日に添えない 場合がございます。
 詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

<商品発送のタイミング>
特にご指定がない場合はご入金確認後、7営業日以内に配送致しますが、
万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。

大型梱包商品、重量梱包商品の場合、運送会社の都合により時間指定が
出来ない場合がございますのでご了承下さい。
詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便
【備考】※弊社ではリネン類等を配送する「小口宅配便」と家具等を配送する
[大型貨物宅配便]を併用しております。

【大型貨物宅配便について】
弊社では大半の商品をメーカー倉庫からの直送品としている為、
出荷元と配送地域が組み合わせが多岐に渡る為、商品毎に送料を
設定しております。
つきましてはご購入時の買い物かごにて金額をご確認願います。

【配送に際しての特記事項】
<加算運賃発生地域について>
北海道全域・沖縄県・離島・一部山間部への配送につきましては、
追加で加算運送費用が発生致します。

ご注文受付後、商品・配送地域に応じて加算費用を算出。
こちらより、加算運送費発生及び金額のご案内を致しますので、
改めてご注文継続可否のご回答を下さいます様、お願い致します。

<宅配配送不可地域について>
沿岸地域及び山岳部・離島等地域またはメーカー倉庫からの遠隔地に
よっては大型貨物を配送出来ない地域がございます。
そのような場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文を
キャンセルさせて頂く場合がございます事、ご了承下さい。

<商品引き渡し場所>
配送は基本的に配達員1名による軒先、玄関口渡しとなります。
集合住宅におきましては、通路狭小で搬入困難やエレベーターが無く
3階以上まで手運びの場合はエントランス渡し対応となります。

<搬入に際しての加算費用発生事態>
家具等の 大型梱包品や重量梱包商品を配送する場合、エレベーターの
無い2階以上にお住まいのお客様は、軒先・玄関口(又は1階エントランス)
までの搬入お手伝いをお願い致します。
その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、
配達の 運送会社の判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、
別途追加運賃を請求させて頂く場合が
ございますので予めご了承願います。

<転送費用・保管費用について> 出荷後に納品先を変更する場合、また1週間以上の保管を
希望する場合、別途、転送費用・保管費用を請求するケースが
ございます事、お含み置き下さい。

<配送業者について>
配達物の種別、大きさ等により運送会社が異なりますので、
お客様からの運送会社のご指定はお受け出来ません。
通常大型商品:佐川急便、ヤマト運輸等大型貨物宅急便
特例大型商品:家具専門配送会社にて配送

<配送日の指定について>
最大で28日先、最短で7日先となります。

※ご注文が店舗休業日の場合、配送先の条件等により
 希望日に添えない 場合がございます。
 詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

<商品発送のタイミング>
特にご指定がない場合はご入金確認後、7営業日以内に配送致しますが、
万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。

大型梱包商品、重量梱包商品の場合、運送会社の都合により時間指定が
出来ない場合がございますのでご了承下さい。
詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴ステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」
の状態でメーカー倉庫出荷前にメールにてご連絡頂いた場合は
以下規定に基づき対応致します。

<お客様都合によるキャンセル費用内訳>
■ご注文後・発送日2営業日前 8:00AM迄
 注文キャンセル費:無料

■発送2営業日前 8:00AMから発送日前日8:00AM迄
 注文キャンセル費:1,800円(税別)

■発送1営業日前 8:00AM以降
 注文キャンセル費:往復運送費+キャンセル処理費用(商品代金の半額)


<お願い事項>
出荷日前日AM8時を過ぎますと発送データが倉庫及び運送会社に転送され
発送業務がスタートします。
よって8時以降キャンセル処理につきましては発送をストップ出来ず、
一旦出荷する形となりますため、運送コスト及び荷捌きコストが発生致します事
ご理解下さい。
特に大型家具の場合、配送会社への休車補償等のキャンセルコストが
高額となります事、ご了承下さい。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
ご返金額はご注文代金からキャンセル手数料を差し引いた額を返金いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを
請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル費用を差し引いた金額を返金致します。
<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
家具等の大型貨物便の場合、キャンセルの内訳となる運送費用負担が高額になります。
もしキャンセルをされる場合は、キャンセル費用が掛からない段階でのキャンセルをお願いします。




お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【お客様都合による返品に掛かる諸費用】
メーカー倉庫出荷後の返品依頼につきましては以下の返品費用を請求致します。

■返品手数料:
 販売価格(ご注文金額)の5割額(半額)を返品に係わる費用
 として請求致します。

 ※商品代金が3,000円(税抜)以下の場合は、最低補償額として
 3,000円を返品手数料として請求致します。

■返品送料:往復の運送費


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品ご購入代金より、お客様都合による返品に掛かる諸費用を差し引いた額を
ご返金致します。

ご返金時期:商品の戻りの確認が取れ次第、所定の銀行口座にご返金致します。

<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品


返品送料
お客様負担

備考
※家具の場合、洋服等とは違い、どうしてもご購入代金の中から運送費に掛かる
 費用が割高となる為、送料だけでも相当のコストが発生してしまいます。
 つきましては、ご購入前にサイズの確認、搬入路の確認など、必ず行うよう
 お願い申し上げます。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
無償交換につきましては対応致しません。
お客様都合による有償交換を行う場合は「お客様都合による返品」の規定に従い
商品を回収させて頂き、その後改めてご購入頂く形式となります。

<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<商品に不具合が有った場合>
お届けした商品がご注文内容と異なっていた、また不良・破損・汚れ等が
発生していた場合は、基本的に「交換対応」となります。

<商品不具合による交換対応>
商品不良の場合、画像の添付及び破損部材の特定など、下記内容を記載のうえ、
メールにてご報告下さい。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、
 その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存するため、またメーカーへ事態報告の正確性を
 要するため、メールでの交信をお願いします。

<商品不具合の基準について>
家具という商品は基本的に天然素材である木材を多用する為、一定の経年変化による
製品不良というのはどうして発生してしまいます。
当店で販売している商品につきましても、不備があった場合、基本的には新品と
交換させて頂きますが以下条件となりますことをご了承下さい。

■保証期間内における木材の割れ、反り、塗装剥がれ等につきましては、
 交換の対象とさせて頂きますが、微細(5cm以下)のキズ、汚れ、
 天然木素材由来(木目・節)による色むら、塗装むら、木目や木の部位による
 色違い等につきましては、天然素材ゆえの特性と判断し、商品の交換、
 返品はお断りさせて頂く場合はございます事をご了承下さい。

 またテーブル等の場合、天板表面のキズ等については交換検討対象とさせて
 頂きますが、天板の裏面や底面または脚部などのキズにつきましては、
 返品の対象となりませんことをご了承下さい。


   ※キズ・塗装剥がれ等は納品後1週間以内にご連絡下さい。
   初期不良のみ交換検討対象となり、1週間を超えた場合は、
   初期不良とは認められません事をご理解下さい。

 天然木素材由来の指摘事項の例としては、木の使用部位により木材の正面が
 赤みがっていたり、黒みがかる場合、また、節や年輪、樹液(ガムポケット)に
 よる汚れ等により表面にムラが発生することなどが、指摘として挙がりますが、
 これらにつきましても天然素材ゆえの風合いという事で返品の対象とは
 なりませんことをご了承下さい。

■布系ソファ等につきましては、布の擦り減り、クッションの劣化(へたり)
 による交換の依頼を受けますが、これらはお客様の使い勝手によるものと判断
 致しますので、交換の対象とはなりません事をご了承下さい。

■色がイメージと違うというクレームにつきましても、基本的には対応不可です。
 インターネット販売における特有のトラブルである色違い等につきましては
 お客様が見られる画面の色設定等により、実際の商品と色合いが違う場合が
 ございます。

 不良個所は無いが画像の大小によりイメージと違うので返品をしたいと
 お問合せも頂きますが、これら返品要請につきましても、返品対象とは
 なりません事、事前にご了承下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
<返品対応の諸条件について>
1、配達後の初期不良による返品の規定
 ・初期不良による返品受付期間は配達完了後7日間です。
 ・配達から7日経過後〜保証期間内の不良は返品(返金)対応は出来ず、
  交換のみの対応とさせて頂きます。
 ・不良箇所を写真などで確認→弊社で回収手配→着荷後に検品→7営業日以内に振込にて返金致します。
 ・弊社へ連絡・承諾なく返送された場合一切の返金はできません
 ・再梱包頂けない場合、不良箇所の画像を提出していただけない場合は交換・返品できません。

2、解体・部品交換について
 ・部品交換の際の解体につきましては、お手数ですがお客さまご自身にて
  解体・梱包・再取付等お願いしております。

3、不良品の返品と交換について
 ・不良品の場合のみ返品・交換を受け付けております。
 ・ご希望の際は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

4、交換商品が在庫切れの場合について
 ・交換用の商品が在庫切れ等により商品を納品できない場合があります。
  その場合はお客様に対し商品を返品頂き次第、返金で対応を行うものとし、
  お客様は異議を述べないものとします。

5.事前検品のお願い
 ・トラブル防止のための組立て前に必ず部品の確認をお願い致します。
  また返品の際に梱包材が必要となりますので、商品に不具合・問題が
  無い事をご確認後、梱包材の処分をお願致します。

6.その他注意事項
 ・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。


返品送料
店舗負担

備考
<交換時の当社対応について>
返品に掛かる運送費用は当社負担とさせて頂きます。

但し、二次的損害等による一切の賠償補償等はご対応致しかねます旨
予めご了承の上ご購入下さい。

<当社への損害請求について>
・商品の組立や不良・交換作業に伴い発生する一切の行為及び費用、
 またその他納品遅延等による遅延損害賠償請求や慰謝料など二次的損害等も
 含めた一切の賠償補償請求等についてはご対応致しかねます旨、
 予めご了承のうえご購入下さい。

※二次的損害の例
 解体梱包対応費用、再組立・再荷揚げ手間代、その他迷惑料(慰謝料)治療費等の
 請求や値引き強要等

<不良事態が発生した際のお客様へのお願い> 
商品に不具合があり交換となる際は、誠にお手数ですが、お客様のご協力賜りながら
円滑に解決させて頂きたく存じます。
その際、お客様にも改めて荷受け・荷下ろしのご負担を強いる事となってしまいますが、
何卒、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

弊社は極力ムダなコストを削って販売しております手前、このような不測の事態が
発生した際には、お客様のご協力が不可欠でございます。
ご面倒をお掛けする事態となった際にも、何卒、御協力頂きますようお願い申し上げます。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂きます様、
 お願い致します。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<商品に不具合が有った場合>
お届けした商品がご注文内容と異なっていた、また不良・破損・汚れ等が
発生していた場合は、基本的に「交換対応」となります。

<商品不具合による交換対応>
商品不良の場合、画像の添付及び破損部材の特定など、下記内容を記載のうえ、
メールにてご報告下さい。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、
 その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存するため、またメーカーへ事態報告の正確性を
 要するため、メールでの交信をお願いします。

<商品不具合の基準について>
家具という商品は基本的に天然素材である木材を多用する為、一定の経年変化による
製品不良というのはどうして発生してしまいます。
当店で販売している商品につきましても、不備があった場合、基本的には新品と
交換させて頂きますが以下条件となりますことをご了承下さい。

■保証期間内における使用木材が起因となる木材の割れ、反り、塗装剥がれ等に
 つきましては、交換の対象とさせて頂きますが、微細なキズ、天然木素材由来
(木目・節)による色むら、塗装むら、木目や木の部位による色違い等に
 つきましては、天然素材ゆえの特性と判断し、商品の交換、返品はお断りさせて
 頂きます事をご了承下さい。

 またテーブル等の場合、天板表面のキズ等については交換検討対象とさせて
 頂きますが、裏面や底面などのキズにつきましては、返品の対象と
 なりませんことをご了承下さい。


 ※キズ・塗装剥がれ等は納品後1週間以内にご連絡下さい。
   初期不良のみ交換検討対象となり、1週間を超えた場合は、
   初期不良とは認められません事をご理解下さい。

 天然木素材由来の指摘事項の例としては、木の使用部位により木材の正面が
 赤みがっていたり、黒みがかる場合、また、節や年輪、樹液(ガムポケット)に
 よる汚れ等により表面にムラが発生することなどが、指摘として挙がりますが、
 これらにつきましても天然素材ゆえの風合いという事で返品の対象とは
 なりませんことをご了承下さい。

■布系のソファ等で、1年程度で布がすり減ったから交換して欲しいとの依頼が
 来ますが、布系の擦れ等はお客様の使い勝手によるものの為、交換対象とは
 なりません。

■色がイメージと違うというクレームにつきましても、基本的には対応不可です。
 インターネット販売における特有のトラブルである色違い等につきましては
 お客様が見られる画面の色設定等により、実際の商品と色合いが違う場合が
 ございます。

 不良個所は無いが画像の大小によりイメージと違うので返品をしたいと
 お問合せも頂きますが、これら返品要請につきましても、返品対象とは
 なりません事、事前にご了承下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
<返品対応の諸条件について>
1、配達後の初期不良による返品の規定
 ・初期不良による返品受付期間は配達完了後7日間です。
 ・配達から7日経過後〜保証期間内の不良は返品(返金)対応は出来ず、
  交換のみの対応とさせて頂きます。
 ・不良箇所を写真などで確認→弊社で回収手配→着荷後に検品→7営業日以内に振込にて返金致します。
 ・弊社へ連絡・承諾なく返送された場合一切の返金はできません
 ・再梱包頂けない場合、不良箇所の画像を提出していただけない場合は交換・返品できません。

2、解体・部品交換について
 ・部品交換の際の解体につきましては、お手数ですがお客さまご自身にて
  解体・梱包・再取付等お願いしております。

3、不良品の返品と交換について
 ・不良品の場合のみ返品・交換を受け付けております。
 ・ご希望の際は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

4、交換商品が在庫切れの場合について
 ・交換用の商品が在庫切れ等により商品を納品できない場合があります。
  その場合はお客様に対し商品を返品頂き次第、返金で対応を行うものとし、
  お客様は異議を述べないものとします。

5.事前検品のお願い
 ・トラブル防止のための組立て前に必ず部品の確認をお願い致します。
  また返品の際に梱包材が必要となりますので、商品に不具合・問題が
  無い事をご確認後、梱包材の処分をお願致します。

6.その他注意事項
 ・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

<交換時の当社対応について>
返品に掛かる運送費用は当社負担とさせて頂きます。

但し、二次的損害等による一切の賠償補償等はご対応致しかねます旨
予めご了承の上ご購入下さい。

<当社への損害請求について>
・商品の組立や不良・交換作業に伴い発生する一切の行為及び費用、
 またその他納品遅延等による遅延損害賠償請求や慰謝料など二次的損害等も
 含めた一切の賠償補償請求等についてはご対応致しかねます旨、
 予めご了承のうえご購入下さい。

※二次的損害の例
 解体梱包対応費用、再組立・再荷揚げ手間代、その他迷惑料(慰謝料)治療費等の
 請求や値引き強要等

<不良事態が発生した際のお客様へのお願い> 
商品に不具合があり交換となる際は、誠にお手数ですが、お客様のご協力賜りながら
円滑に解決させて頂きたく存じます。
その際、お客様にも改めて荷受け・荷下ろしのご負担を強いる事となってしまいますが、
何卒、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

弊社は極力ムダなコストを削って販売しております手前、このような不測の事態が
発生した際には、お客様のご協力が不可欠でございます。
ご面倒をお掛けする事態となった際にも、何卒、御協力頂きますようお願い申し上げます。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂きます様、
 お願い致します。




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-4405-7743

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<キャンセル/返金/交換に関する連絡先について>
不具合が発生している場合、画像添付及び破損部材の特定など、
下記内容を記載頂けますと、よりスムーズな対応ができますので
よろしくお願いします。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の写真画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存する、またメーカーへ事態報告の正確性を要するため、
 メールでの交信をお願いします。

<お問合せお願い事項>
現在、コロナウィルス感染対策のため、電話応対時間を短縮しております。

 電話応対対応時間:平日13:00〜15:00

お問合せ等につきましては、確証を残すためにもメールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。



返送先

郵便番号
201-0014

住所
東京都狛江市和泉本町1−7−4

電話番号
03-4405-7743

FAX番号
03-4405-7743

備考
家具等の大型貨物便はメーカー倉庫に返送願います。

〒359−0011
埼玉県所沢市南永井619−2
PLC物流センター



キャンセル・返金・交換についての注意事項

【特記事項】
<品質基準について>
■販売商品の品質レベルについて
 当店がインターネット上で販売している家具の商品グレード及び品質レベルに
 つきましては、所謂家具量販店等で、主に販売されている中級/低級クラスの家具
 となっております。

 中国及び東南アジアにて日本市場向けに生産された家具であり、
 品質につきましても中低級レベルとなっており、明らかに高級家具店・高級家具メーカー
 にて取り扱っている家具の品質基準とは異なります事をご購入前に事前にご了承下さい。

■品質確認(検品)について
 商品の品質につきましては、JIS日本工業会の基準に基づいた製品や生産国の
 生産基準に適した商品となっております。
 また海外製造品の場合、基本的なスキームとして海外生産メーカーが出荷前に  検品を行い合格された商品のみを輸出しております。

 ※輸入品につきましては、日本輸入後に検品は行いません。
  海外工場での検品を最終検品としております。

 但し、海外製造品の場合、梱包材が破損や輸送中に新たなキズ・凹み・破損等の
 発生や、検品の見落としなどで、お客様のお手元に届いた時には、商品破損や部品不足が
 発生していたというケースが往々にございます。
 そのような際には、速やかに原因を究明して商品の交換対応をさせて頂きます。

<免責事項>
■当店の掲載商品の価格につきましては、商品掲載の際に細心の注意を払っておりますが、
 人為的なミス等によりサイト上の価格が実際の販売価格と異なる状況が発生する可能性が
 ございます。

 その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき
 当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。
 予めご了承くださいますようお願いいたします。

■交換・返品等のトラブル発生時に生じる時間的損失や精神的苦痛などに対する
 保証等につきましても、一切対応出来かねます事を予めご了承下さい。

 尚、本サービスの利用に関して、利用者と弊社の間で訴訟の必要が発生した場合には、
 東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とさせて
 頂きます事をご了承下さい。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂けます様、
 お願い致します。



返品についての注意事項
※クーリングオフ制度について
クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。
インターネット通販の場合、お客様がショップにアクセスし、お客様ご自身の意思でご注文をされる為、 クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。

●返品受付条件
未開梱、未使用の商品のみお受け致します。

返品をご希望される場合、商品ご到着後3日以内に必ずメールにて返品理由を明記の上、 当店までご連絡頂きます様お願い致します。

●商品受け取り拒否・不可について
ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)をご請求致します。

事前のご連絡なく商品を返送頂いた場合も同様で、商品の所在確認を行ったうえで、 商品の往復送料及びキャンセル手数料(販売価格の半額相当)をご負担頂きます。

●返品受付対象外条件について
以下の場合、返品対象外とさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

・お客様都合(長期不在、搬入不可等)で商品をお受け取り頂けなかった場合

・商用利用目的でご注文を頂いた場合

・同ユーザー様から大量にご注文頂いた場合

・不特定多数の方がご利用になられる目的でご注文頂いた場合

・その他当社が不適当と判断した場合

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合につきましては当社が運送負担致しますが、それ以外の理由による返品に つきましては、お客様にて運送費用及びそれに伴う諸経費をご負担いただきます。

商品お届け時の梱包材、もしくはお客様ご自身でご用意頂いた梱包材をご使用頂き商品を梱包してください。
(開梱設置便をご利用のお客様は業者から梱包材をお受け取りください。)

●返金について
返品商品到着確認後1か月後にご指定口座にお振込いたします。


●返品連絡先
 電話番号:インテリアコム東京株式会社 
 メールアドレス:improve-homestyle_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:東京都狛江市和泉本町1-7-4
 担当者  :赤沢 拓哉

社会的責任[CSR]

会社概要

インテリアコム東京株式会社

〒158-0094 東京都世田谷区玉川3−20−2 マノア玉川第3ビル501号室
TEL:03-4405-7743 FAX:03-4405-7743
代表者:赤澤 拓哉
店舗運営責任者:赤沢 拓哉(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:赤沢 拓哉
店舗連絡先:improve-homestyle_3@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2021年4月
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
2021年5月
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
13:00 〜 15:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

<コロナ禍における電話応対時間の短縮について>
現在、コロナウィルス感染拡大防止の為、
特別営業(テレワーク)を実施しております。

つきましては電話応対時間を短縮しておりますので、
お問合せ等につきましては、メールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。


<その他 注意事項>
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※メールお問い合わせ窓口は、17:00まで営業しております。

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 13:00−15:00
  
※土日祝祭日はお休みをいただいております。 <コロナ禍における電話応対時間の短縮について>
現在、コロナウィルス感染拡大防止の為、
特別営業(テレワーク)を実施しております。

つきましては電話応対時間を短縮しておりますので、
お問合せ等につきましては、メールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。


<その他 注意事項>
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※メールお問い合わせ窓口は、17:00まで営業しております。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
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※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
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後払い決済

【備考】

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後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

<始めに(特記事項)>
下記記載内容につきましては、全ての商品に該当するものではありません。
配送日時指定、発送のタイミング、送料、配送方法の詳細につきましては、
各商品ページをご確認もしくは当店にお問合せ下さい。


<ご注文時における配送関連特記事項>
●販売価格表示において「送料無料」との表示がございますが、基本的に
 配送に係る運送コストは含まれております事ご理解下さい。

●複数のウェブサイトにて販売をしております為、タイミングによっては
 売り切れとなってしまう場合がございます。
 その際は、キャンセル処理を行うか再入荷情報をご案内致します。

●在庫がない商品の場合は御予約注文として承り、再入荷後商品を発送致します。
 万が一、発売元メーカーにて販売中止・再入荷見込無しとなった場合は、
 速やかにキャンセル手続きに移行させて頂く場合がございます。

●出荷見込(予定日)につきましてはE-mailにてご案内致します。

●概算出荷日につきましては、各商品ページに記載しております概算納期を
 ご確認ください。

●加算運送費発生地域について
 北海道・沖縄県及び離島・沿岸部・山間部等の地域につきましては、
 別途加算運賃や中継発送費用が発生致します。
 加算運送費については商品・地域によって異なりますので、改めてご案内致します。

 ※ご注文後の自動配信メールに記載されている運送費について
  ご注文後、最初にお送りさせて頂くメールは自動配信となっており、
  追加送料費用等は加算されておりません。
  こちらでご注文確認させて頂いた際に追加送料が発生する場合については、
  再度ご注文事前確認メールをお送りさせて頂きますので、そちらを必ずご確認下さい。
 
●希望配達日リクエストについて
 ご注文日から7営業日以降であれば、希望配送日のリクエストを受付けております。
 ご希望の配達日、時間帯がお有りの際は備考欄にご記入下さい。

 但し、ベッドやテーブル等の大型貨物便や商品・メーカーによっては指定日配送に
 対応出来ない場合がございます。
 その際は事前にご案内を致します。

 ※大型商品の場合、お届けまでに14日前後お日にちを頂いておりますので、
  指定日配送に対応出来ないケースが多くございます。
   ※ご希望日は納品目安日となり、必着でのご指定やお時間指定を承る事は出来かねます。

●配送希望時間について
 午前/午後/夜間配送(一部運送会社のみ対応可能)
 但し、大型貨物便は対応不可となります。
 また時間を指定された場合でも、納品日の天候・交通事情等により指定日配達が
 出来ない場合もございます事、お含み置き下さい。


<お届け方法について>
●配送会社:
 佐川急便/ヤマト運輸/SGムービング/その他家具専門配送会社等
●商品出荷業務は月〜金曜日となります。(土日祝日は出荷業務を行っておりません)

●宅配便の配送会社につきましては、出荷元(メーカーからの直送も含む)に
 よって配送会社が異なります。
 当店にて最適な配車を致しますので、お客様にて配送会社の指定は対応不可です。
 出荷日/お届け日のご連絡をする際に、配送会社もあわせてご案内致します。

●大型商品の場合、お届けまでに14日前後お日にちを頂いております。
(但し、離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございます)

●一部地域につきましては運送会社の配送都合により配送ができかねる場合がございます。
 その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせて頂きます。

●大型梱包品・重量梱包品(同梱不可品)について
 ご注文時、家具等の大型梱包品・重量梱包品(同梱不可品)については、
 予め目安となる追加運送費用を記載させて頂いております。
 よって同様の商品を購入される際には、商品代に送料価格が追加されますことを
 ご了承願います。


<出荷後の対応について>
 ●商品お受け渡しについて
  配送は宅配便(1人)による軒先、玄関口渡しが原則となっております。
  家具等の大型梱包品や重量梱包商品の場合、エレベーターの無い3階以上に
  お住まいのお客様には軒先、玄関口(又は、1階エントランス)までの
  搬入お手伝いをお願い致します事を、予めご了承ください。

  その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、配達の運送会社の
  判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、別途追加運賃が
  発生する場合がございます。

  商品の組立配送・設置等のサービスは行っておりません。
 (一部商品、地域によっては有料で設置サービスあり)
  また、お使い頂いていた家具の引取り・処分は行っておりません。

   ※大型商品の搬入について
  食器棚や書棚やソファなどの大型家具の場合、サイズも大きく重量も有るため、
  宅配便業者の配送人だけでは、トラックからお客様の玄関までお持ちするのも
  大変な場合がございます。

  エレベーター無しのマンションやアパート、ご自宅前の道路が4tトラック侵入
  不可の場合など宅配便業者からトラックからの荷下ろしのお手伝いを、
  お客様に補助をお願いする場合がございますので、ご了解頂けます様、
  お願い致します。

  
【注意事項】
・お届けした際に、お客様ご自身で配送会社に配送人を追加依頼される場合、
 別途追加料金が配送会社からお客様へ直接かかるケースがございます。

・到着日時は運送会社のお荷物の混雑状況、天候や事故等により前後することがございます。

・大型商品の配送の場合、配送日時をご希望頂いた場合でも、一部地域や配送会社により、
 お届け日やお時間帯を承ることができない場合がございます。
 配達店に商品が到着次第、配送業者より配送日確認のご連絡がございますので、
 その際にお受取りの日程についてお打ち合わせ下さいませ。

・お留守の間に配達があった場合は、ドライバー様より不在票が入ります。
 不在票に記載されている電話番号(最寄の運送会社営業所)にご都合の良い日を
 ご連絡頂き、再配達をご依頼下さい。


<送料・同梱可否について>
●商品の複数注文について
 商品を複数ご注文頂く場合、商品によってはご対応致しかねる場合がございます。
 ご注文商品の個口数により、日数を分けてのご配送や、別途配送料(チャーター代)が
 発生することがあります。
 その際の費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

●商品の保管期間
 運送会社倉庫にて商品を無償保管出来る期間は1週間までとさせて頂いております。

●商品の転送について
 出荷後の商品転送につきましては、別途転送費用を請求致します。

●長期不在について
 1週間以上、ご連絡がつかない場合はお客様の方でご購入の意思が無いと判断。
 メーカーへの商品返送料金を含む商品配送に関わる「全ての料金」を請求致します。
 尚、ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担とさせて頂きます。

 ※お届け先のご住所の入力間違い等、お客様の手違いによる再配送の場合も
  上記のように対応させて頂きます事をご了承願います。


<商品の保証について>
●保証対象商品について、メーカー保証適用以外の保障は取り扱っておりません。

●保証書には店舗記載・日付の記入は致しておりません 。
 商品発送の際の配送伝票が控えとなりますので、保証書と併せて大事に保管してください。
 保証書を発行していない商品に関しては、ご注文情報を当店で管理しておりますので、
 ご安心下さい。

●以下の場合は保証適用外となります
・お客様の誤った使用方法による破損・故障
・改造された商品
・適切なメンテナンスをされていない商品
・製品の機能範囲外内容
・商品到着日より7日以上経過した商品

<保証限度額について>
保証限度額は購入価格までとさせて頂きます。
また、商品の不具合による、営業補償や期日の補償や精神的補償などはお受け出来ません。


<保証期間について>
商品保証期間は基本的に納品日から3か月間となります。
但し、商品によっては1年保証等もございますので、同送される製品保証書をご確認下さい。
同梱されているメーカー保証がある場合はメーカー保証基準に準じます。

 

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

※弊社ではリネン類等を配送する「小口宅配便」と家具等を配送する
[大型貨物宅配便]を併用しております。

【大型貨物宅配便について】
弊社では大半の商品をメーカー倉庫からの直送品としている為、
出荷元と配送地域が組み合わせが多岐に渡る為、商品毎に送料を
設定しております。
つきましてはご購入時の買い物かごにて金額をご確認願います。

【配送に際しての特記事項】
<加算運賃発生地域について>
北海道全域・沖縄県・離島・一部山間部への配送につきましては、
追加で加算運送費用が発生致します。

ご注文受付後、商品・配送地域に応じて加算費用を算出。
こちらより、加算運送費発生及び金額のご案内を致しますので、
改めてご注文継続可否のご回答を下さいます様、お願い致します。

<宅配配送不可地域について>
沿岸地域及び山岳部・離島等地域またはメーカー倉庫からの遠隔地に
よっては大型貨物を配送出来ない地域がございます。
そのような場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文を
キャンセルさせて頂く場合がございます事、ご了承下さい。

<商品引き渡し場所>
配送は基本的に配達員1名による軒先、玄関口渡しとなります。
集合住宅におきましては、通路狭小で搬入困難やエレベーターが無く
3階以上まで手運びの場合はエントランス渡し対応となります。

<搬入に際しての加算費用発生事態>
家具等の 大型梱包品や重量梱包商品を配送する場合、エレベーターの
無い2階以上にお住まいのお客様は、軒先・玄関口(又は1階エントランス)
までの搬入お手伝いをお願い致します。
その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、
配達の 運送会社の判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、
別途追加運賃を請求させて頂く場合が
ございますので予めご了承願います。

<転送費用・保管費用について> 出荷後に納品先を変更する場合、また1週間以上の保管を
希望する場合、別途、転送費用・保管費用を請求するケースが
ございます事、お含み置き下さい。

<配送業者について>
配達物の種別、大きさ等により運送会社が異なりますので、
お客様からの運送会社のご指定はお受け出来ません。
通常大型商品:佐川急便、ヤマト運輸等大型貨物宅急便
特例大型商品:家具専門配送会社にて配送

<配送日の指定について>
最大で28日先、最短で7日先となります。

※ご注文が店舗休業日の場合、配送先の条件等により
 希望日に添えない 場合がございます。
 詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

<商品発送のタイミング>
特にご指定がない場合はご入金確認後、7営業日以内に配送致しますが、
万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。

大型梱包商品、重量梱包商品の場合、運送会社の都合により時間指定が
出来ない場合がございますのでご了承下さい。
詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】

※弊社ではリネン類等を配送する「小口宅配便」と家具等を配送する
[大型貨物宅配便]を併用しております。

【大型貨物宅配便について】
弊社では大半の商品をメーカー倉庫からの直送品としている為、
出荷元と配送地域が組み合わせが多岐に渡る為、商品毎に送料を
設定しております。
つきましてはご購入時の買い物かごにて金額をご確認願います。

【配送に際しての特記事項】
<加算運賃発生地域について>
北海道全域・沖縄県・離島・一部山間部への配送につきましては、
追加で加算運送費用が発生致します。

ご注文受付後、商品・配送地域に応じて加算費用を算出。
こちらより、加算運送費発生及び金額のご案内を致しますので、
改めてご注文継続可否のご回答を下さいます様、お願い致します。

<宅配配送不可地域について>
沿岸地域及び山岳部・離島等地域またはメーカー倉庫からの遠隔地に
よっては大型貨物を配送出来ない地域がございます。
そのような場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文を
キャンセルさせて頂く場合がございます事、ご了承下さい。

<商品引き渡し場所>
配送は基本的に配達員1名による軒先、玄関口渡しとなります。
集合住宅におきましては、通路狭小で搬入困難やエレベーターが無く
3階以上まで手運びの場合はエントランス渡し対応となります。

<搬入に際しての加算費用発生事態>
家具等の 大型梱包品や重量梱包商品を配送する場合、エレベーターの
無い2階以上にお住まいのお客様は、軒先・玄関口(又は1階エントランス)
までの搬入お手伝いをお願い致します。
その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、
配達の 運送会社の判断で通常運賃での配達が不可能と判断した場合、
別途追加運賃を請求させて頂く場合が
ございますので予めご了承願います。

<転送費用・保管費用について> 出荷後に納品先を変更する場合、また1週間以上の保管を
希望する場合、別途、転送費用・保管費用を請求するケースが
ございます事、お含み置き下さい。

<配送業者について>
配達物の種別、大きさ等により運送会社が異なりますので、
お客様からの運送会社のご指定はお受け出来ません。
通常大型商品:佐川急便、ヤマト運輸等大型貨物宅急便
特例大型商品:家具専門配送会社にて配送

<配送日の指定について>
最大で28日先、最短で7日先となります。

※ご注文が店舗休業日の場合、配送先の条件等により
 希望日に添えない 場合がございます。
 詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

<商品発送のタイミング>
特にご指定がない場合はご入金確認後、7営業日以内に配送致しますが、
万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。

大型梱包商品、重量梱包商品の場合、運送会社の都合により時間指定が
出来ない場合がございますのでご了承下さい。
詳しくは弊社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴ステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」
の状態でメーカー倉庫出荷前にメールにてご連絡頂いた場合は
以下規定に基づき対応致します。

<お客様都合によるキャンセル費用内訳>
■ご注文後・発送日2営業日前 8:00AM迄
 注文キャンセル費:無料

■発送2営業日前 8:00AMから発送日前日8:00AM迄
 注文キャンセル費:1,800円(税別)

■発送1営業日前 8:00AM以降
 注文キャンセル費:往復運送費+キャンセル処理費用(商品代金の半額)


<お願い事項>
出荷日前日AM8時を過ぎますと発送データが倉庫及び運送会社に転送され
発送業務がスタートします。
よって8時以降キャンセル処理につきましては発送をストップ出来ず、
一旦出荷する形となりますため、運送コスト及び荷捌きコストが発生致します事
ご理解下さい。
特に大型家具の場合、配送会社への休車補償等のキャンセルコストが
高額となります事、ご了承下さい。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

ご返金額はご注文代金からキャンセル手数料を差し引いた額を返金いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを
請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル費用を差し引いた金額を返金致します。
<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

家具等の大型貨物便の場合、キャンセルの内訳となる運送費用負担が高額になります。
もしキャンセルをされる場合は、キャンセル費用が掛からない段階でのキャンセルをお願いします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

【お客様都合による返品に掛かる諸費用】
メーカー倉庫出荷後の返品依頼につきましては以下の返品費用を請求致します。

■返品手数料:
 販売価格(ご注文金額)の5割額(半額)を返品に係わる費用
 として請求致します。

 ※商品代金が3,000円(税抜)以下の場合は、最低補償額として
 3,000円を返品手数料として請求致します。

■返品送料:往復の運送費

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品ご購入代金より、お客様都合による返品に掛かる諸費用を差し引いた額を
ご返金致します。

ご返金時期:商品の戻りの確認が取れ次第、所定の銀行口座にご返金致します。

<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品

返品送料

お客様負担

備考

※家具の場合、洋服等とは違い、どうしてもご購入代金の中から運送費に掛かる
 費用が割高となる為、送料だけでも相当のコストが発生してしまいます。
 つきましては、ご購入前にサイズの確認、搬入路の確認など、必ず行うよう
 お願い申し上げます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

無償交換につきましては対応致しません。
お客様都合による有償交換を行う場合は「お客様都合による返品」の規定に従い
商品を回収させて頂き、その後改めてご購入頂く形式となります。

<お客様都合による返品について>
返品は基本的に未開梱の商品のみを受け付け致します。
もし開梱されている場合は、定価で販売出来ないため
返品はお受け出来ません。

■基本的に未使用(未開梱)・未組立の場合に限ります。
■お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
■お届け日から7日以内に限ります。

上記条件に適合している場合、返品は可能ですが弊社規程通りの 対応となります。

<弊社返品等についての規約説明サイト>
https://www.rakuten.co.jp/improve-homestyle/info.html#
 (一部抜粋)
 ●商品受け取り拒否・不可について
 ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、
 商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)を
 ご請求致します。

 ※対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

<返品について費用明細>
 キャンセル費用(商品代金の半額):お客様負担
 行きの送料:お客様負担
 返送再送料:お客様負担

 ※商品代金が3,000円以下の場合は最低補償額として3,000円を
 キャンセル費用と設定致します。

但し、以下状態の商品は返品も対応不可とさせて頂きます。
■開梱・一度ご使用になった商品
■組立途中あるいは組立後の商品
■お客様の責任で汚れや傷が生じた商品

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<商品に不具合が有った場合>
お届けした商品がご注文内容と異なっていた、また不良・破損・汚れ等が
発生していた場合は、基本的に「交換対応」となります。

<商品不具合による交換対応>
商品不良の場合、画像の添付及び破損部材の特定など、下記内容を記載のうえ、
メールにてご報告下さい。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、
 その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存するため、またメーカーへ事態報告の正確性を
 要するため、メールでの交信をお願いします。

<商品不具合の基準について>
家具という商品は基本的に天然素材である木材を多用する為、一定の経年変化による
製品不良というのはどうして発生してしまいます。
当店で販売している商品につきましても、不備があった場合、基本的には新品と
交換させて頂きますが以下条件となりますことをご了承下さい。

■保証期間内における木材の割れ、反り、塗装剥がれ等につきましては、
 交換の対象とさせて頂きますが、微細(5cm以下)のキズ、汚れ、
 天然木素材由来(木目・節)による色むら、塗装むら、木目や木の部位による
 色違い等につきましては、天然素材ゆえの特性と判断し、商品の交換、
 返品はお断りさせて頂く場合はございます事をご了承下さい。

 またテーブル等の場合、天板表面のキズ等については交換検討対象とさせて
 頂きますが、天板の裏面や底面または脚部などのキズにつきましては、
 返品の対象となりませんことをご了承下さい。


   ※キズ・塗装剥がれ等は納品後1週間以内にご連絡下さい。
   初期不良のみ交換検討対象となり、1週間を超えた場合は、
   初期不良とは認められません事をご理解下さい。

 天然木素材由来の指摘事項の例としては、木の使用部位により木材の正面が
 赤みがっていたり、黒みがかる場合、また、節や年輪、樹液(ガムポケット)に
 よる汚れ等により表面にムラが発生することなどが、指摘として挙がりますが、
 これらにつきましても天然素材ゆえの風合いという事で返品の対象とは
 なりませんことをご了承下さい。

■布系ソファ等につきましては、布の擦り減り、クッションの劣化(へたり)
 による交換の依頼を受けますが、これらはお客様の使い勝手によるものと判断
 致しますので、交換の対象とはなりません事をご了承下さい。

■色がイメージと違うというクレームにつきましても、基本的には対応不可です。
 インターネット販売における特有のトラブルである色違い等につきましては
 お客様が見られる画面の色設定等により、実際の商品と色合いが違う場合が
 ございます。

 不良個所は無いが画像の大小によりイメージと違うので返品をしたいと
 お問合せも頂きますが、これら返品要請につきましても、返品対象とは
 なりません事、事前にご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

<返品対応の諸条件について>
1、配達後の初期不良による返品の規定
 ・初期不良による返品受付期間は配達完了後7日間です。
 ・配達から7日経過後〜保証期間内の不良は返品(返金)対応は出来ず、
  交換のみの対応とさせて頂きます。
 ・不良箇所を写真などで確認→弊社で回収手配→着荷後に検品→7営業日以内に振込にて返金致します。
 ・弊社へ連絡・承諾なく返送された場合一切の返金はできません
 ・再梱包頂けない場合、不良箇所の画像を提出していただけない場合は交換・返品できません。

2、解体・部品交換について
 ・部品交換の際の解体につきましては、お手数ですがお客さまご自身にて
  解体・梱包・再取付等お願いしております。

3、不良品の返品と交換について
 ・不良品の場合のみ返品・交換を受け付けております。
 ・ご希望の際は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

4、交換商品が在庫切れの場合について
 ・交換用の商品が在庫切れ等により商品を納品できない場合があります。
  その場合はお客様に対し商品を返品頂き次第、返金で対応を行うものとし、
  お客様は異議を述べないものとします。

5.事前検品のお願い
 ・トラブル防止のための組立て前に必ず部品の確認をお願い致します。
  また返品の際に梱包材が必要となりますので、商品に不具合・問題が
  無い事をご確認後、梱包材の処分をお願致します。

6.その他注意事項
 ・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

返品送料

店舗負担

備考

<交換時の当社対応について>
返品に掛かる運送費用は当社負担とさせて頂きます。

但し、二次的損害等による一切の賠償補償等はご対応致しかねます旨
予めご了承の上ご購入下さい。

<当社への損害請求について>
・商品の組立や不良・交換作業に伴い発生する一切の行為及び費用、
 またその他納品遅延等による遅延損害賠償請求や慰謝料など二次的損害等も
 含めた一切の賠償補償請求等についてはご対応致しかねます旨、
 予めご了承のうえご購入下さい。

※二次的損害の例
 解体梱包対応費用、再組立・再荷揚げ手間代、その他迷惑料(慰謝料)治療費等の
 請求や値引き強要等

<不良事態が発生した際のお客様へのお願い> 
商品に不具合があり交換となる際は、誠にお手数ですが、お客様のご協力賜りながら
円滑に解決させて頂きたく存じます。
その際、お客様にも改めて荷受け・荷下ろしのご負担を強いる事となってしまいますが、
何卒、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

弊社は極力ムダなコストを削って販売しております手前、このような不測の事態が
発生した際には、お客様のご協力が不可欠でございます。
ご面倒をお掛けする事態となった際にも、何卒、御協力頂きますようお願い申し上げます。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂きます様、
 お願い致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<商品に不具合が有った場合>
お届けした商品がご注文内容と異なっていた、また不良・破損・汚れ等が
発生していた場合は、基本的に「交換対応」となります。

<商品不具合による交換対応>
商品不良の場合、画像の添付及び破損部材の特定など、下記内容を記載のうえ、
メールにてご報告下さい。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、
 その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存するため、またメーカーへ事態報告の正確性を
 要するため、メールでの交信をお願いします。

<商品不具合の基準について>
家具という商品は基本的に天然素材である木材を多用する為、一定の経年変化による
製品不良というのはどうして発生してしまいます。
当店で販売している商品につきましても、不備があった場合、基本的には新品と
交換させて頂きますが以下条件となりますことをご了承下さい。

■保証期間内における使用木材が起因となる木材の割れ、反り、塗装剥がれ等に
 つきましては、交換の対象とさせて頂きますが、微細なキズ、天然木素材由来
(木目・節)による色むら、塗装むら、木目や木の部位による色違い等に
 つきましては、天然素材ゆえの特性と判断し、商品の交換、返品はお断りさせて
 頂きます事をご了承下さい。

 またテーブル等の場合、天板表面のキズ等については交換検討対象とさせて
 頂きますが、裏面や底面などのキズにつきましては、返品の対象と
 なりませんことをご了承下さい。


 ※キズ・塗装剥がれ等は納品後1週間以内にご連絡下さい。
   初期不良のみ交換検討対象となり、1週間を超えた場合は、
   初期不良とは認められません事をご理解下さい。

 天然木素材由来の指摘事項の例としては、木の使用部位により木材の正面が
 赤みがっていたり、黒みがかる場合、また、節や年輪、樹液(ガムポケット)に
 よる汚れ等により表面にムラが発生することなどが、指摘として挙がりますが、
 これらにつきましても天然素材ゆえの風合いという事で返品の対象とは
 なりませんことをご了承下さい。

■布系のソファ等で、1年程度で布がすり減ったから交換して欲しいとの依頼が
 来ますが、布系の擦れ等はお客様の使い勝手によるものの為、交換対象とは
 なりません。

■色がイメージと違うというクレームにつきましても、基本的には対応不可です。
 インターネット販売における特有のトラブルである色違い等につきましては
 お客様が見られる画面の色設定等により、実際の商品と色合いが違う場合が
 ございます。

 不良個所は無いが画像の大小によりイメージと違うので返品をしたいと
 お問合せも頂きますが、これら返品要請につきましても、返品対象とは
 なりません事、事前にご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

<返品対応の諸条件について>
1、配達後の初期不良による返品の規定
 ・初期不良による返品受付期間は配達完了後7日間です。
 ・配達から7日経過後〜保証期間内の不良は返品(返金)対応は出来ず、
  交換のみの対応とさせて頂きます。
 ・不良箇所を写真などで確認→弊社で回収手配→着荷後に検品→7営業日以内に振込にて返金致します。
 ・弊社へ連絡・承諾なく返送された場合一切の返金はできません
 ・再梱包頂けない場合、不良箇所の画像を提出していただけない場合は交換・返品できません。

2、解体・部品交換について
 ・部品交換の際の解体につきましては、お手数ですがお客さまご自身にて
  解体・梱包・再取付等お願いしております。

3、不良品の返品と交換について
 ・不良品の場合のみ返品・交換を受け付けております。
 ・ご希望の際は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

4、交換商品が在庫切れの場合について
 ・交換用の商品が在庫切れ等により商品を納品できない場合があります。
  その場合はお客様に対し商品を返品頂き次第、返金で対応を行うものとし、
  お客様は異議を述べないものとします。

5.事前検品のお願い
 ・トラブル防止のための組立て前に必ず部品の確認をお願い致します。
  また返品の際に梱包材が必要となりますので、商品に不具合・問題が
  無い事をご確認後、梱包材の処分をお願致します。

6.その他注意事項
 ・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

<交換時の当社対応について>
返品に掛かる運送費用は当社負担とさせて頂きます。

但し、二次的損害等による一切の賠償補償等はご対応致しかねます旨
予めご了承の上ご購入下さい。

<当社への損害請求について>
・商品の組立や不良・交換作業に伴い発生する一切の行為及び費用、
 またその他納品遅延等による遅延損害賠償請求や慰謝料など二次的損害等も
 含めた一切の賠償補償請求等についてはご対応致しかねます旨、
 予めご了承のうえご購入下さい。

※二次的損害の例
 解体梱包対応費用、再組立・再荷揚げ手間代、その他迷惑料(慰謝料)治療費等の
 請求や値引き強要等

<不良事態が発生した際のお客様へのお願い> 
商品に不具合があり交換となる際は、誠にお手数ですが、お客様のご協力賜りながら
円滑に解決させて頂きたく存じます。
その際、お客様にも改めて荷受け・荷下ろしのご負担を強いる事となってしまいますが、
何卒、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

弊社は極力ムダなコストを削って販売しております手前、このような不測の事態が
発生した際には、お客様のご協力が不可欠でございます。
ご面倒をお掛けする事態となった際にも、何卒、御協力頂きますようお願い申し上げます。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂きます様、
 お願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-4405-7743

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

<製品保証期間>
製品保証期間はメーカー及び製品によって異なります。
商品に同封されている保証書の期間をご確認下さい。
尚、保証書が無い商品につきましてはご購入後3カ月となります。

<キャンセル/返金/交換に関する連絡先について>
不具合が発生している場合、画像添付及び破損部材の特定など、
下記内容を記載頂けますと、よりスムーズな対応ができますので
よろしくお願いします。

■楽天市場発行の発注番号
■商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、その商品名、部品番号(部品名)
■商品不良の場合は、不良箇所等の写真画像をメール添付
※お客様との交信記録を保存する、またメーカーへ事態報告の正確性を要するため、
 メールでの交信をお願いします。

<お問合せお願い事項>
現在、コロナウィルス感染対策のため、電話応対時間を短縮しております。

 電話応対対応時間:平日13:00〜15:00

お問合せ等につきましては、確証を残すためにもメールにてご連絡下さいます様、
ご協力のほどお願い申し上げます。

返送先

郵便番号

201-0014

住所

東京都狛江市和泉本町1−7−4

電話番号

03-4405-7743

FAX番号

03-4405-7743

備考

家具等の大型貨物便はメーカー倉庫に返送願います。

〒359−0011
埼玉県所沢市南永井619−2
PLC物流センター

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【特記事項】
<品質基準について>
■販売商品の品質レベルについて
 当店がインターネット上で販売している家具の商品グレード及び品質レベルに
 つきましては、所謂家具量販店等で、主に販売されている中級/低級クラスの家具
 となっております。

 中国及び東南アジアにて日本市場向けに生産された家具であり、
 品質につきましても中低級レベルとなっており、明らかに高級家具店・高級家具メーカー
 にて取り扱っている家具の品質基準とは異なります事をご購入前に事前にご了承下さい。

■品質確認(検品)について
 商品の品質につきましては、JIS日本工業会の基準に基づいた製品や生産国の
 生産基準に適した商品となっております。
 また海外製造品の場合、基本的なスキームとして海外生産メーカーが出荷前に  検品を行い合格された商品のみを輸出しております。

 ※輸入品につきましては、日本輸入後に検品は行いません。
  海外工場での検品を最終検品としております。

 但し、海外製造品の場合、梱包材が破損や輸送中に新たなキズ・凹み・破損等の
 発生や、検品の見落としなどで、お客様のお手元に届いた時には、商品破損や部品不足が
 発生していたというケースが往々にございます。
 そのような際には、速やかに原因を究明して商品の交換対応をさせて頂きます。

<免責事項>
■当店の掲載商品の価格につきましては、商品掲載の際に細心の注意を払っておりますが、
 人為的なミス等によりサイト上の価格が実際の販売価格と異なる状況が発生する可能性が
 ございます。

 その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき
 当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。
 予めご了承くださいますようお願いいたします。

■交換・返品等のトラブル発生時に生じる時間的損失や精神的苦痛などに対する
 保証等につきましても、一切対応出来かねます事を予めご了承下さい。

 尚、本サービスの利用に関して、利用者と弊社の間で訴訟の必要が発生した場合には、
 東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とさせて
 頂きます事をご了承下さい。

▲上記の項目にご了承頂けない際は恐れ入りますが、ご注文をお控え頂けます様、
 お願い致します。

※クーリングオフ制度について
クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。
インターネット通販の場合、お客様がショップにアクセスし、お客様ご自身の意思でご注文をされる為、 クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。

●返品受付条件
未開梱、未使用の商品のみお受け致します。

返品をご希望される場合、商品ご到着後3日以内に必ずメールにて返品理由を明記の上、 当店までご連絡頂きます様お願い致します。

●商品受け取り拒否・不可について
ご注文後、お客様都合で商品をお受取りにならなかった場合、商品の往復送料及び キャンセル手数料(販売価格の半額相当)をご請求致します。

事前のご連絡なく商品を返送頂いた場合も同様で、商品の所在確認を行ったうえで、 商品の往復送料及びキャンセル手数料(販売価格の半額相当)をご負担頂きます。

●返品受付対象外条件について
以下の場合、返品対象外とさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

・お客様都合(長期不在、搬入不可等)で商品をお受け取り頂けなかった場合

・商用利用目的でご注文を頂いた場合

・同ユーザー様から大量にご注文頂いた場合

・不特定多数の方がご利用になられる目的でご注文頂いた場合

・その他当社が不適当と判断した場合

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合につきましては当社が運送負担致しますが、それ以外の理由による返品に つきましては、お客様にて運送費用及びそれに伴う諸経費をご負担いただきます。

商品お届け時の梱包材、もしくはお客様ご自身でご用意頂いた梱包材をご使用頂き商品を梱包してください。
(開梱設置便をご利用のお客様は業者から梱包材をお受け取りください。)

●返金について
返品商品到着確認後1か月後にご指定口座にお振込いたします。


●返品連絡先
 電話番号:インテリアコム東京株式会社 
 メールアドレス:improve-homestyle_2@shop.rakuten.co.jp
 返送先住所:東京都狛江市和泉本町1-7-4
 担当者  :赤沢 拓哉

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