注文後のお手続き・製品・配送に関するお問い合わせ先 IQOSカスタマーセンター 受付時間：9:00〜21:00 電話番号：0120-190517 お支払いに関するお問い合わせ先 楽天市場IQOSストアサポートセンター 受付時間：10:00〜17:00 電話番号：0120-675088 メール：iqos_3@shop.rakuten.co.jp 株式会社電通プロモーションプラス 〒1057001 東京都港区東新橋１−８−１ TEL:0120-190517 FAX:- 代表者:大畑 琢 店舗運営責任者:安藤 智則(ビジネスデベロップメント事業部) 店舗セキュリティ責任者:安藤 智則 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

お支払い時期について
クレジットカードの場合、お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2940372 ラクテン（ＩＱＯＳアイコスコウシキラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2026年2月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 2026年3月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】------------------------------------------------ 　
商品発送のタイミング
　当店では配送の日時指定を受け付けておりません。
　前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、年齢確認完了後、3日以内に発送いたします。
　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、年齢確認完了後、3日以内に発送いたします。
　※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
　------------------------------------------------

デバイスのご購入には、20歳未満の方の喫煙防止並びに適正なたばこの販売、広告および販売促進活動の観点から、満20歳以上の喫煙者ご本人様であることを確認させていただきます。

ご注文後、公的身分証明書等の画像アップロードを伴う「年齢確認」が必要となります。

ご注文後に「年齢確認」のご案内メールを送付いたしますので、メール内に記載のURLより「年齢確認」のお手続きをお願いします。
※「@shop.rakuten.co.jp」からのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。
※楽天に登録されているメールアドレスが現在ご利用いただいているものか、ご注文前にご確認ください。

■年齢確認について
年齢確認には、本人と証明できる本人確認書類が必要となります。お手元にご用意の上、お手続きを進めてください。
利用可能な本人確認書類：運転免許証、マイナンバー
・お客様のお手続き後、確認完了まで数日お時間を頂く場合がございます。ご了承ください。
・年齢確認時に登録するお届け先情報については、楽天市場でご注文いただく際にご入力いただいたものと同じ場合でも、再度ご入力をお願いしております。
・年齢確認完了後、決済状況を確認し発送手続きが開始いたします。
・注文確定から起算して10日以内に、年齢確認が完了していない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。お早めのお手続きをお願いいたします。

■引渡し時期
年齢確認完了後、3日以内で発送です。

■復路配送送料について
届先不明・長期不在・受取拒否の場合には、商品の再発送、解除にかかわらず、送料に加えて復路送料をお客様にご負担いただきます。
※当ストアからの送料は最寄の宅急便センターからの配送料であるため割安となっておりますが、届先不明・長期不在・受取拒否による復路送料は物流センターへの送料となりますので以下の金額となります。

復路配送料：

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【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

		0〜3,979円	3,980〜9,799円
送料		550円	0円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

表示金額はすべて消費税10%を含みます。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
年齢確認前の場合、キャンセルを承ります。
※年齢確認が10日以内にされない場合はキャンセルさせていただきます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
-

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
購入日より6カ月以内に弊社カスタマーセンターにご連絡をいただいた場合、不具合を確認のうえ、正常品に商品を交換させていただきます。
またご注文と相違がある場合には、商品到着日より7日以内に下記のIQOS カスタマーセンターへお電話でご連絡ください。相違を確認の上、正しいご注文品に交換させていただきます。

対応可能期間
商品到着後180日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
対応可能期間は、「対応条件」欄をご参照ください。購入日より6カ月以内になります。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は、別色商品を手配させていただきますので、ご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-190517

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
-

住所
IQOSカスタマーセンターにご連絡後専用の着払い封筒を送付し、それにてお客様からの不具合品のご返送。

電話番号
0120-190517

FAX番号
-