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ご利用のお客様へ、お知らせ
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、Jocosaの店舗情報や発送・配送に関するご案内、サービス内容などを随時更新しております。
ご利用の際の参考にぜひご覧ください。
■ ラッピング対応スタートしました
大切な方へのプレゼントに、ぜひご利用ください。
■ 模倣サイトに関する重要なお知らせ
現在、当店の商品画像や商品説明文を
そのままコピー・転載している
他店舗・通販サイトが確認されております。
当店とは一切関係のない店舗であり、
「商品が届かない」
「注文内容と違うものが届いた」といった
トラブルに巻き込まれる危険性がございます。
当店の商品は、「有限会社 JOCOSA」が
運営しているショップのみ
お求めいただけますようお願い致します。
■送料について
誠に勝手ながら、
2026年2月より、
送料を以下の通り変更させていただきます。
・送料：330円（税込）
・3,980円以上のお買い上げで送料無料
※一部、送料無料対象外の商品がございます。
詳細は各商品ページにてご確認ください。
お客様にはご負担をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■LINE通知メッセージサービス
JOCOSAではご注文完了/発送完了に関して、LINEでの通知を開始しました。
LINE通知メッセージは、個人のLINE公式アカウントを友だち追加することなく、企業が保有するユーザーの電話番号を基にメッセージを配信できるサービスです。
※LINE登録電話番号と楽天市場での登録電話番号が一致した場合に通知されます。
※「LINE＞ホーム＞設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ＞LINE通知メッセージを受信」がオフになっている場合は、通知は届きません。
■配送日について
土日祝日は定休日となっております。
メールへのご案内も、
営業時間内のみとさせていただきます。
■梱包資材について
当店の商品は複数の倉庫にて管理しております。
そのため、発送の際に使用する段ボールなどの梱包資材のデザインが商品によって異なる場合がございます。
また、一部の商品につきましては、過去に運営していた「HAKU」ブランド表記の段ボールのほか、古いブランドロゴが印字された資材を使用する場合もございますが、中身はすべてJOCOSAにて管理・販売している新品商品ですのでご安心ください。
なお、「HAKU」ブランド表記の段ボールについては実際の発送時には配送ラベルでブランド名が隠れるため外見上はほとんど目立ちません。
資材を有効活用し、環境に配慮した取り組みの一環として行っております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
■レビュークーポンについて
■商品の返品、交換について
お客様都合（サイズ交換・イメージ違い・数量違い等）・店舗都合（初期不良等）、どちらの場合も、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
スタッフ一同、できる限りご満足いただけるよう、心を込めて対応させていただきます。
●次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・対応条件を満たしていない場合
・商品到着後7日以内にご連絡がない場合
・事前連絡なく返送された場合
●「イメージと違った」とならないために。
お客様にご納得いただいたうえでお選びいただけるよう、できる限りの情報提供に努めております。
サイズ感や実際のお色味、素材感など、商品ページ内で解消できないご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※平日営業のみのご対応となります。
時間外の場合は翌営業日から順次にご対応させていただきますこと、あらかじめご了承くださいませ。
●返品に伴う事務手数料（一律 630円）について
ご交換・ご返金にあたり、発送・返品処理に要した以下の実費分を「事務手数料」として差し引かせていただいております。
・再検品および再パッキング作業費
・梱包資材代（段ボール・緩衝材等)
・モール販売手数料および決済取消手数料
・返金振込手数料
※本手数料は、運営を維持するための最低限の実費補填であり、ショップの利益となるものではございません。
※手数料へのご理解が得られないケースが増加いたしますと、誠に不本意ながら、返品受付サービス自体の見直し（返品不可への変更や定価の上乗せ）を検討せざるを得なくなります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。