楽天市場 | ケフラン　楽天市場店 - ケフラン楽天市場店よくあるご質問

ご注文に関するご質問

Q1.手数料・送料はかかりますか？ A1.クレジットカード払いはかかりません。　代引きは金額により代引き手数料を頂戴しています。　その他、楽天市場の分割払いや後払いをご利用の場合、楽天市場の指定した手数料が発生します。 Q2.時間指定はできますか？ A2.宅急便でお届けになる商品でしたら指定できます。　袋物商品で1，2袋の場合は日時指定いただけません。　３袋から、もしくは箱物商品でしたら時間指定が可能となります。 Q3.商品到着までどのくらいかかりますか？ A3.営業日の朝10時までのご注文で、当日中に発送の手配を行わせていただきます。　関東エリアからの発送となります。　ネコポス便、宅配便によりお届けまでの時間は異なりますが、翌日～５日前後でお手元に届くかと思います。　（天候や運送業者の状況などにより前後する場合がございます。） Q4.宅配業者は指定できますか？ A4.ヤマト運輸のみとなります。 Q5.注文内容を変更・キャンセルしたい A5.購入履歴の「詳細」より「ショップへお問い合わせ」よりご連絡いただくか、フリーダイヤル　0120-041-850　（平日9:00～19:00の受付）　へご連絡ください。　定休日及び営業時間外はお問い合わせメールへの返信はお休みさせていただいております。　対応時間：平日9:00～17:30

定期購入について

Q1.定期購入とはなんですか？ A1.定期購入とは、毎回ご注文いただかなくても定期的に商品をお届けする便利な制度です。　初回のお届け日をご指定いただき、お届けサイクルを１か月ごと・２か月ごと・３か月ごとからお選びください。　お選びいただいた日付を基準に、ご指定のサイクルでお届けいたします。　楽天市場のヘルプページにも詳しく説明がございます。 Q2.定期購入はいつでも解約できますか？ A2.回数制限はございませんので、いつでもご解約いただけます。 Q3.定期購入の申し込み方法がわかりません。 A3.定期購入のご用意のある商品には「定期購入」をお選びいただける選択肢がございます。　そちらを選んで購入へと進んでください。

定期購入の内容確認などについて

Q1.現在の申込内容を確認したいです A1.マイページの購入履歴にお進み頂き、「その他履歴」内にある「お申込み履歴（予約・定期購入・頒布会）」よりご確認いただけます。 Q2.商品内容（商品・個数）を変更したい A2.個数の変更はマイページ、定期購入履歴よりご変更いただけます。　商品変更の場合は今お申込みいただいているコースをご解約し、新しくお申込みいただく必要がございます。　何かございましたらケフランへお問い合わせください。 Q3.お届けをお休み（スキップ）したいです　お休みの回数がお決まりの場合、購入履歴よりご自身で指定回数のお休み処理を行っていただけます。　10日前までの入力が必要になりますので、ご留意ください。　ご自身で設定が分からない場合、ケフランへお問い合わせください。　出荷の3営業日前まででしたら承っております。 Q4.解約したい A4.注文履歴よりご自身でご解約処理をしていただくか、ケフランへお問い合わせください。　ご自身での解約処理など操作手順については楽天市場のヘルプページも参考になさってください。

楽天市場ヘルプページ：定期購入について

更新日：12/07（11/30〜12/06集計）