会社概要
会社名株式会社セルヴァン
設立1980年1月8日
代表者代表取締役 一宮 克朗
所在地〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1番32
電話番号0774-46-5717
Fax0570-00-5731
E-mail rakuten@cervin.co.jp
事業内容スポーツ用品・健康用品・生活雑貨製品の企画・製造・販売

株式会社セルヴァン
〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1番32
TEL:0774-46-5717 FAX:0570-00-5731
代表者:一宮 克朗
店舗運営責任者:藤川 晃康(営業企画課)
店舗セキュリティ責任者:藤川 晃康
店舗連絡先:kenko-ikiiki-store@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


お問い合わせいただく前に
【ご注意ください】

現在、楽天市場ではお客様のメールアドレスが暗号化され店舗へ連絡される設定により、
お問い合わせを頂いたメールに直接返信することができません。



【お問い合わせいただく際は】

必ず「本文中」にご返信宛先の「メールアドレス」をお書き添えください。

また当店へのご連絡に関しましては【フォーム】からではなく【rakuten@cervin.co.jp】へ直接ご連絡下さい。
現在、楽天市場ではお客様のメールアドレスが暗号化され店舗へ連絡されますのでフォームですとお返事が出来ない場合がございます。

※ご注文後のお客様は、メール本文に「受注番号」と「注文者様のお名前」を必ずご明記ください。
※2営業日以内にメールの返信が届いていない場合、大変お手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。

当店配信メールの届かないお客様へ
ご注文後、楽天市場からの自動配信メールや当店からのご注文内容確認メールが2営業日以内に届かない場合、原因として下記の理由が考えられます。

1、ご注文やお問い合わせが完了していない。

2、受信フォルダがいっぱいになっている。
 お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えていると当店以外からのメールを含め、受信不可の状態となる場合がございます。
 不要なメールを削除するなどしてご対応をお願いいたします。

3、メールアドレスが間違っている
  ご登録いただいたメールアドレスが間違っていた場合はメールが届きません。

4、メールの転送が遅れている
  ご利用のメールサービスのサーバーアクセス状況によって、メールが遅れて届く場合があります。
  受信までしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

5、迷惑メール扱いとなっている
  各メールソフト(サーバー)の迷惑メール防止機能強化のため、「受信箱」以外のフォルダに自動的に振り分けられてしまう事があります。
 「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内をご確認ください。

 ※Yahoo!メール/Gmail/Hotmailなどのフリーメールをご使用の方から、こちらの事例について多くご連絡頂いております。
 フリーメールアドレスの方は必ず一度ご確認願います。


また、モバイルのアドレスにてご注文いただき、メールが届かない場合はアドレス・ドメイン指定受信の設定をされている事が多いようです。
設定を解除した後に同じく電話かメールにてご連絡いただけましたら、ご注文内容確認メールをお送りいたします。


1、初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性。

【cervin.co.jp】または【shop.rakuten.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

2、楽天市場が自動送信する受注確認メールが届いて、健康いきいきストアからの確認メールが届かない場合は、
  当店が送信するドメイン【cervin.co.jp】または【shop.rakuten.co.jp】が受信拒否になっている可能性があります。

※楽天が送信するドメインとは異なりますので、ご注意ください。


万が一、メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、当店までお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

 ▼お電話でのお問合せ TEL:0774-46-5717 (平日9:30〜17:00)
 ▼メールでのお問合せ rakuten@cervin.co.jp

※メールでのお問い合わせの場合は必ず「受注番号」と「注文者様のお名前」を明記の上、お問い合わせください。

 また、当店よりお客様宛へお電話にてご連絡を差し上げる場合がございます。
 その際は『日中(平日9:30〜17:00)に必ずご連絡のとれる電話番号』をご登録のうえでご注文・お問い合わせください。

領収書発行について
お支払方法によって異なりますので、下記をご参照下さい。
また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料・ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

 決済方法  領収書の扱い
 銀行振込
 金融機関の振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
 よって、領収金額が3万円を越えた場合でも、収入印紙は貼付けいたしません。
 上記の各領収書、明細書及び受領書とあわせて税務申告等にご利用ください。

 代金引換
 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
 なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、
 領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。

 クレジットカード
 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
 弊社より領収書の発行はできかねますので、ご契約先のクレジットカード会社までご相談ください。

 楽天バンク
 お振り込み完了画面を印刷のうえ、楽天市場カスタマーセンターへご依頼ください。




お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2252042 ラクテン(ケンコウイキイキストア
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10000円 324円
10001  〜 30000円 432円
30001  〜 100000円 648円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
恐れ入りますが、当店はプレゼント梱包は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。


北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)は陸路での輸送のほか、海上・航空輸送を必要とするために別途送料がかかります。
※なお、税込み3780円以上購入者の送料無料サービスは北海道(全域)沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地は対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。
その旨はご注文確認後、メールにてご連絡いたします。
※また、サイズ・重量・数量により送料が可変する場合がございます。
 あらかじめご了承下さい。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
お届け先が北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地の場合、別途送料がかかります。 その際は後ほどメールにてお知らせいたします。

【商品発送のタイミング】
配送日時のご指定がない場合、
クレジット、代金引換決済 ⇒ ご注文確認後2〜4営業日以内に発送いたします。
銀行振込決済 ⇒ ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時をご指定できます】
・配送日…ご注文日より7日後以降
・配送時間帯…午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時

※上記時間帯以外の時間指定、又は上記時間帯内での細かい時間指定は承れません。

※配送日時をご指定いただいた際、お住まいの地域の時間指定不可、交通状況などの諸事情によりご指定日時内に配達ができない場合がございます。

【佐川急便 時間指定不可地域へのお届けについて】

時間指定をご希望いただいた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定のうえで発送いたしますが、
一部の地域へのお届けは佐川急便の規定上、ご指定どおりの時間にお届けできない場合がございます。
配送についてのお問い合わせは、最寄の佐川急便営業店へお問い合わせください。

ご迷惑をおかけしますが、ご理解、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2808円 1296円 1188円 1080円 1080円 972円 972円 972円 972円 972円 1080円 1080円 4104円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3780円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地は3,500円(税込み3,780円)以上購入者の送料無料サービス対象外となります。
また、一部離島へのお届けの場合は別途中継料金がかかりますのでメールにて後ほど金額をお知らせします。
あらかじめご了承くださいませ。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品がない場合は交換ではなく、返品・返金対応といたします。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返品・返金をご希望の旨をお申し付けください。




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品がない場合は交換ではなく、返品・返金対応といたします。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
お客様負担
備考
返品・返金をご希望の旨をお申し付けください。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。

前払いでのお支払いの場合返金振り込み手数料がかかります。
商品発送前の返金・減額(数量変更など)の返金振り込み手数料
他行宛
¥30000未満の場合¥165
¥30000以上の場合¥258
楽天銀行宛
¥103
楽天キャッシュの場合
手数料なし

お客様都合の場合お客様負担
当店都合の場合当店負担になります。



返金・交換連絡先

電話番号
0774-46-5717

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
611-0033

住所
京都府宇治市大久保町西ノ端1番32

電話番号
0774-46-5717

FAX番号
0570-00-5731

備考
返品・交換に限らず、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にて当店へご連絡ください。

電話番号:0774-46-5717(平日9:30〜16:30まで受付)
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp

ご連絡確認後、当店より詳しい返品・交換に関するご連絡のメールをお送りいたします。


返金・交換についての注意事項

商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容と相違がないかお確かめください。

●不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文内容と異なっていた場合は、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。
その際の送料・手数料などは当店が負担致します。

尚、不良品につきましては送料当店負担にて回収させて頂きますので、ご協力頂けますようお願い申し上げます。


●お客様のご都合での返品・交換について
お客様ご都合での返品・交換は、 未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡ください。
往復の送料、返金時の銀行振込手数料、代引手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。
交換商品は、先にお手元の商品をご返送頂き、当店に到着したことを確認後、交換品をお送り致します。


【ご返品・交換をお受けできない場合】

   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品


●代金引換、または銀行振込決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、10〜14日以内にご指定口座にお振込致します。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。

●クレジットカード決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、クレジットカードの請求取消処理を行います。

※発送日と売上取消処理日の間に毎月10日と25日をまたぐ場合、
原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)
お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。


●返品連絡先
会社名:株式会社セルヴァン
電話番号:0774-46-5717(平日9:30〜16:30まで受付)
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp
返送先住所:〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1-32




返品・交換対応について
商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容と相違がないかお確かめください。

●不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文内容と異なっていた場合は、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。
その際の送料・手数料などは当店が負担致します。

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振り込み手数料はお客様負担となります。
尚、不良品につきましては送料当店負担にて回収させて頂きますので、ご協力頂けますようお願い申し上げます。


●お客様のご都合での返品・交換について
お客様ご都合での返品・交換は、 未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡ください。
往復の送料、返金時の銀行振込手数料、代引手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。
交換商品は、先にお手元の商品をご返送頂き、当店に到着したことを確認後、交換品をお送り致します。


【ご返品・交換をお受けできない場合】

   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品


●代金引換、または銀行振込決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、10〜14日以内にご指定口座にお振込致します。


●クレジットカード決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、クレジットカードの請求取消処理を行います。

※発送日と売上取消処理日の間に毎月10日と25日をまたぐ場合、
原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)
お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。


●返品連絡先
会社名:株式会社セルヴァン
電話番号:0774-46-5717
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp
返送先住所:〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1-32

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社セルヴァン

〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1番32
TEL:0774-46-5717 FAX:0570-00-5731
代表者:一宮 克朗
店舗運営責任者:藤川 晃康(営業企画課)
店舗セキュリティ責任者:藤川 晃康
店舗連絡先:kenko-ikiiki-store@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

会社名株式会社セルヴァン
設立1980年1月8日
代表者代表取締役 一宮 克朗
所在地〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1番32
電話番号0774-46-5717
Fax0570-00-5731
E-mail rakuten@cervin.co.jp
事業内容スポーツ用品・健康用品・生活雑貨製品の企画・製造・販売

お問い合わせいただく前に

【ご注意ください】

現在、楽天市場ではお客様のメールアドレスが暗号化され店舗へ連絡される設定により、
お問い合わせを頂いたメールに直接返信することができません。



【お問い合わせいただく際は】

必ず「本文中」にご返信宛先の「メールアドレス」をお書き添えください。

また当店へのご連絡に関しましては【フォーム】からではなく【rakuten@cervin.co.jp】へ直接ご連絡下さい。
現在、楽天市場ではお客様のメールアドレスが暗号化され店舗へ連絡されますのでフォームですとお返事が出来ない場合がございます。

※ご注文後のお客様は、メール本文に「受注番号」と「注文者様のお名前」を必ずご明記ください。
※2営業日以内にメールの返信が届いていない場合、大変お手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。

当店配信メールの届かないお客様へ

ご注文後、楽天市場からの自動配信メールや当店からのご注文内容確認メールが2営業日以内に届かない場合、原因として下記の理由が考えられます。

1、ご注文やお問い合わせが完了していない。

2、受信フォルダがいっぱいになっている。
 お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えていると当店以外からのメールを含め、受信不可の状態となる場合がございます。
 不要なメールを削除するなどしてご対応をお願いいたします。

3、メールアドレスが間違っている
  ご登録いただいたメールアドレスが間違っていた場合はメールが届きません。

4、メールの転送が遅れている
  ご利用のメールサービスのサーバーアクセス状況によって、メールが遅れて届く場合があります。
  受信までしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

5、迷惑メール扱いとなっている
  各メールソフト(サーバー)の迷惑メール防止機能強化のため、「受信箱」以外のフォルダに自動的に振り分けられてしまう事があります。
 「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内をご確認ください。

 ※Yahoo!メール/Gmail/Hotmailなどのフリーメールをご使用の方から、こちらの事例について多くご連絡頂いております。
 フリーメールアドレスの方は必ず一度ご確認願います。


また、モバイルのアドレスにてご注文いただき、メールが届かない場合はアドレス・ドメイン指定受信の設定をされている事が多いようです。
設定を解除した後に同じく電話かメールにてご連絡いただけましたら、ご注文内容確認メールをお送りいたします。


1、初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性。

【cervin.co.jp】または【shop.rakuten.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

2、楽天市場が自動送信する受注確認メールが届いて、健康いきいきストアからの確認メールが届かない場合は、
  当店が送信するドメイン【cervin.co.jp】または【shop.rakuten.co.jp】が受信拒否になっている可能性があります。

※楽天が送信するドメインとは異なりますので、ご注意ください。


万が一、メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、当店までお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

 ▼お電話でのお問合せ TEL:0774-46-5717 (平日9:30〜17:00)
 ▼メールでのお問合せ rakuten@cervin.co.jp

※メールでのお問い合わせの場合は必ず「受注番号」と「注文者様のお名前」を明記の上、お問い合わせください。

 また、当店よりお客様宛へお電話にてご連絡を差し上げる場合がございます。
 その際は『日中(平日9:30〜17:00)に必ずご連絡のとれる電話番号』をご登録のうえでご注文・お問い合わせください。

領収書発行について

お支払方法によって異なりますので、下記をご参照下さい。
また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料・ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

 決済方法  領収書の扱い
 銀行振込
 金融機関の振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
 よって、領収金額が3万円を越えた場合でも、収入印紙は貼付けいたしません。
 上記の各領収書、明細書及び受領書とあわせて税務申告等にご利用ください。

 代金引換
 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
 なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、
 領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。

 クレジットカード
 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
 弊社より領収書の発行はできかねますので、ご契約先のクレジットカード会社までご相談ください。

 楽天バンク
 お振り込み完了画面を印刷のうえ、楽天市場カスタマーセンターへご依頼ください。



お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2252042 ラクテン(ケンコウイキイキストア
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 324円
10001 -30000円 432円
30001 -100000円 648円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

恐れ入りますが、当店はプレゼント梱包は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。


北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)は陸路での輸送のほか、海上・航空輸送を必要とするために別途送料がかかります。
※なお、税込み3780円以上購入者の送料無料サービスは北海道(全域)沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地は対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。
その旨はご注文確認後、メールにてご連絡いたします。
※また、サイズ・重量・数量により送料が可変する場合がございます。
 あらかじめご了承下さい。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


お届け先が北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地の場合、別途送料がかかります。 その際は後ほどメールにてお知らせいたします。

【商品発送のタイミング】
配送日時のご指定がない場合、
クレジット、代金引換決済 ⇒ ご注文確認後2〜4営業日以内に発送いたします。
銀行振込決済 ⇒ ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時をご指定できます】
・配送日…ご注文日より7日後以降
・配送時間帯…午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時

※上記時間帯以外の時間指定、又は上記時間帯内での細かい時間指定は承れません。

※配送日時をご指定いただいた際、お住まいの地域の時間指定不可、交通状況などの諸事情によりご指定日時内に配達ができない場合がございます。

【佐川急便 時間指定不可地域へのお届けについて】

時間指定をご希望いただいた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定のうえで発送いたしますが、
一部の地域へのお届けは佐川急便の規定上、ご指定どおりの時間にお届けできない場合がございます。
配送についてのお問い合わせは、最寄の佐川急便営業店へお問い合わせください。

ご迷惑をおかけしますが、ご理解、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 2808円 1296円 1188円 1080円 1080円 972円 972円 972円 972円 972円 1080円 1080円 4104円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3780円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※北海道(全域)・沖縄(全域)・離島(佐渡島等)などの遠隔地は3,500円(税込み3,780円)以上購入者の送料無料サービス対象外となります。
また、一部離島へのお届けの場合は別途中継料金がかかりますのでメールにて後ほど金額をお知らせします。
あらかじめご了承くださいませ。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品がない場合は交換ではなく、返品・返金対応といたします。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返品・返金をご希望の旨をお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品がない場合は交換ではなく、返品・返金対応といたします。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返品・返金をご希望の旨をお申し付けください。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。

前払いでのお支払いの場合返金振り込み手数料がかかります。
商品発送前の返金・減額(数量変更など)の返金振り込み手数料
他行宛
¥30000未満の場合¥165
¥30000以上の場合¥258
楽天銀行宛
¥103
楽天キャッシュの場合
手数料なし

お客様都合の場合お客様負担
当店都合の場合当店負担になります。

返金・交換連絡先

電話番号

0774-46-5717

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

611-0033

住所

京都府宇治市大久保町西ノ端1番32

電話番号

0774-46-5717

FAX番号

0570-00-5731

備考

返品・交換に限らず、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にて当店へご連絡ください。

電話番号:0774-46-5717(平日9:30〜16:30まで受付)
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp

ご連絡確認後、当店より詳しい返品・交換に関するご連絡のメールをお送りいたします。

返金・交換についての注意事項

商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容と相違がないかお確かめください。

●不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文内容と異なっていた場合は、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。
その際の送料・手数料などは当店が負担致します。

尚、不良品につきましては送料当店負担にて回収させて頂きますので、ご協力頂けますようお願い申し上げます。


●お客様のご都合での返品・交換について
お客様ご都合での返品・交換は、 未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡ください。
往復の送料、返金時の銀行振込手数料、代引手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。
交換商品は、先にお手元の商品をご返送頂き、当店に到着したことを確認後、交換品をお送り致します。


【ご返品・交換をお受けできない場合】

   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品


●代金引換、または銀行振込決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、10〜14日以内にご指定口座にお振込致します。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、
振り込み手数料はお客様負担となります。

●クレジットカード決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、クレジットカードの請求取消処理を行います。

※発送日と売上取消処理日の間に毎月10日と25日をまたぐ場合、
原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)
お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。


●返品連絡先
会社名:株式会社セルヴァン
電話番号:0774-46-5717(平日9:30〜16:30まで受付)
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp
返送先住所:〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1-32

返品・交換対応について

商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容と相違がないかお確かめください。

●不良品・破損品・注文と違う商品が届いた場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文内容と異なっていた場合は、商品到着日から7日以内にメール、またはお電話にてご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。
その際の送料・手数料などは当店が負担致します。

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振り込み手数料はお客様負担となります。
尚、不良品につきましては送料当店負担にて回収させて頂きますので、ご協力頂けますようお願い申し上げます。


●お客様のご都合での返品・交換について
お客様ご都合での返品・交換は、 未使用・未開封のものに限らせていただきます。
商品到着日から7日以内にメール、または電話にてご連絡ください。
往復の送料、返金時の銀行振込手数料、代引手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。
交換商品は、先にお手元の商品をご返送頂き、当店に到着したことを確認後、交換品をお送り致します。


【ご返品・交換をお受けできない場合】

   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品


●代金引換、または銀行振込決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、10〜14日以内にご指定口座にお振込致します。


●クレジットカード決済での返金について
返品頂く商品が当店に到着したことを確認した後、クレジットカードの請求取消処理を行います。

※発送日と売上取消処理日の間に毎月10日と25日をまたぐ場合、
原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)
お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。


●返品連絡先
会社名:株式会社セルヴァン
電話番号:0774-46-5717
メールアドレス:rakuten@cervin.co.jp
返送先住所:〒611-0033 京都府宇治市大久保町西ノ端1-32

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