株式会社カスタマ 〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町3-25-7　MOビル4F TEL:0120-979-396 FAX:03-6638-8595 代表者:石井　英明 店舗運営責任者:大谷　宏子(Web通販事業部) 店舗セキュリティ責任者:石井　英明 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。

ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
【月〜金】9：00〜18：00
※土日・祝日はお休みをいただいております。
※土曜日は月に1回の営業となります。
（カレンダーの赤の数字が休業日となります）

当店は通販での販売のみとなっておりまして、お越し頂いても商品をご覧頂くことは出来ませんので予めご了承下さいませ。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2149594 ラクテン（ケンクル

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

請求書払い

【備考】

※こちらのお支払方法は魔女プラシリーズ（プラセンタ）の商品をご購入のお客様専用のお支払方法となります。
魔女プラシリーズ以外の商品やその他の商品と一緒にご購入いただく場合にはご利用いただけませんので予めご了承ください。

魔女プラ専用【後払い】の場合は、お届けさせていただきます商品にお振込用紙を同封させて頂きます。
料金振込受領書は、お客様にて6カ月間保管してください。
※ご注文者様とお届け先のお客様が異なる場合はご利用いただけませんのでご注意ください。



○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

○「代金引換でお届けできます」と表記のある商品について
商品ページに「代金引換でお届けできます」と表記のある商品で「代引き」をご希望の場合は、こちらを選択の上、備考欄に「代引き希望」とご記入ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【備考】
送料は、商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。

☆【 重 要 】★ メールが届かない現象について ●パソコンのメールの場合 セキュリティソフトによりスパムメールに判定されて迷惑メールに割り振られている場合や、フリーメールの場合フィルタ機能により迷惑メールに割り振られている場合がございますのでご確認をお願い致します。 ●携帯電話のメールの場合 ご連絡先のメールアドレスが携帯電話に設定されている場合、パソコンからの迷惑メール等をブロックするためにドメイン指定の設定がされている場合ございまして、弊社よりお送りさせて頂くメールがお受け取り頂けない場合がございます。 メールがお受け取り頂けない場合、商品発送等に遅延が生じてしまう場合がございますので、ご注文の際には下記ドメインの許可をして頂くか、ドメイン指定の解除をお願い致します。 @rakuten.co.jp　・・・ご注文直後の自動配信メール用 @shop.rakuten.co.jp　・・・お支払方法・配達日等のご案内メール用 解除方法はご利用頂いております携帯電話のキャリア等によって方法が異なりますので、>詳しい方法につきましてはご契約頂いております携帯電話会社へお問合せ頂けますようお願い致します。 なお、いずれの方法でもメールアドレスのご入力間違いも考えられますのでご入力の際はよくご確認頂けますようお願い致します。 お手数ではございますがどうぞよろしくお願い致します。

送料分消費税	この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	当店舗の商品はすべて個別送料となっております。送料無料と明記された商品以外にはすべて個別に送料がかかります。商品の送料は各商品ページでご確認ください。 在庫状況によりますが、パラマウントベッドの配達は１週間程度かかりますがお急ぎの方はご相談下さいませ。 その他のベッドメーカーにつきましては組立配達の場合は５日前後、配送のみの場合は３〜４日後のお届けとなります。 組立配達の場合、日曜・祝日の配達はお受けできませんのでご了承下さいませ。 配達のみの商品で日曜・祝日のお届けを希望される場合はメール又はお電話でご依頼下さいませ。その場合メーカーによって日曜・祝日にお届出来る商品と出来ない商品がございますのでお客様よりご依頼を頂いた時点でお返事させて頂きます。（土曜・日曜も含みます） ※弊社では、プレゼント用のラッピング等は行っておりませんので、予めご了承下さい。（ラッピングＯＫの画像または、ラッピング可の表示のある商品のみ有料とはなりますが、ラッピングを承ります。） また、商品によりましては、メーカー定価の値札がついている場合がございます。 ご都合の悪い場合は、取外せるものにつきましては、値札を取外しますので事前にお知らせ下さい。 商品のご注文内容につきまして、ご注文者様のお電話番号へお電話にてご連絡をさせて頂く場合がございます。 ご家族様へ内容が伝わってしまうと不都合でございましたら、備考欄に連絡はメールのみの旨をご入力頂くか、連絡可能なお電話番号をご入力頂けますようお願い致します。

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【送料料金表】

		180サイズ	200サイズ
送料		1000円	2750円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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大型宅配便

【備考】
送料は、商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。

☆【 重 要 】★ メールが届かない現象について ●パソコンのメールの場合 セキュリティソフトによりスパムメールに判定されて迷惑メールに割り振られている場合や、フリーメールの場合フィルタ機能により迷惑メールに割り振られている場合がございますのでご確認をお願い致します。 ●携帯電話のメールの場合 ご連絡先のメールアドレスが携帯電話に設定されている場合、パソコンからの迷惑メール等をブロックするためにドメイン指定の設定がされている場合ございまして、弊社よりお送りさせて頂くメールがお受け取り頂けない場合がございます。 メールがお受け取り頂けない場合、商品発送等に遅延が生じてしまう場合がございますので、ご注文の際には下記ドメインの許可をして頂くか、ドメイン指定の解除をお願い致します。 @rakuten.co.jp　・・・ご注文直後の自動配信メール用 @shop.rakuten.co.jp　・・・お支払方法・配達日等のご案内メール用 解除方法はご利用頂いております携帯電話のキャリア等によって方法が異なりますので、>詳しい方法につきましてはご契約頂いております携帯電話会社へお問合せ頂けますようお願い致します。 なお、いずれの方法でもメールアドレスのご入力間違いも考えられますのでご入力の際はよくご確認頂けますようお願い致します。 お手数ではございますがどうぞよろしくお願い致します。

送料分消費税	この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	当店舗の商品はすべて個別送料となっております。送料無料と明記された商品以外にはすべて個別に送料がかかります。商品の送料は各商品ページでご確認ください。 在庫状況によりますが、パラマウントベッドの配達は１週間程度かかりますがお急ぎの方はご相談下さいませ。 その他のベッドメーカーにつきましては組立配達の場合は５日前後、配送のみの場合は３〜４日後のお届けとなります。 組立配達の場合、日曜・祝日の配達はお受けできませんのでご了承下さいませ。 配達のみの商品で日曜・祝日のお届けを希望される場合はメール又はお電話でご依頼下さいませ。その場合メーカーによって日曜・祝日にお届出来る商品と出来ない商品がございますのでお客様よりご依頼を頂いた時点でお返事させて頂きます。（土曜・日曜も含みます） ※弊社では、プレゼント用のラッピング等は行っておりませんので、予めご了承下さい。（ラッピングＯＫの画像または、ラッピング可の表示のある商品のみ有料とはなりますが、ラッピングを承ります。） また、商品によりましては、メーカー定価の値札がついている場合がございます。 ご都合の悪い場合は、取外せるものにつきましては、値札を取外しますので事前にお知らせ下さい。 商品のご注文内容につきまして、ご注文者様のお電話番号へお電話にてご連絡をさせて頂く場合がございます。 ご家族様へ内容が伝わってしまうと不都合でございましたら、備考欄に連絡はメールのみの旨をご入力頂くか、連絡可能なお電話番号をご入力頂けますようお願い致します。

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【送料料金表】

		180サイズ	200サイズ
送料		1000円	2750円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	表示されている「送料料金表」は、一部の商品の料金表です。 当店舗の商品はすべて個別送料となっております。送料無料と明記された商品以外にはすべて個別に送料がかかります。商品の送料は各商品ページでご確認ください。

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当店は海外へ発送を行っていません

●基本的に商品の価格は、消費税込みの価格で掲載しております。（一部商品：マットレス、ベッドサイドレールを除く）
●介護ベッド用のマットレス及びベッドサイドレールに関しましては、マットレス及びベッドサイドレールを介護ベッド本体と同時に購入される場合に限り非課税品扱いとなります。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
○商品のお手配前であれば、キャンセルを承ります。
商品発送前でもお手配が進んでおりますと、キャンセルを承れない場合がございますので予めご了承ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品のお手配前でキャンセルを承らせて頂く場合は、お支払代金全額を返金いたします。
ただし、銀行振込やコンビニ決済等、前払いにてご入金済の場合は、ご返金の際の手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
○未開封のもので、対応期間内にお電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
未開封の状態でも返品をお受けできない商品(パラマウントベッド商品等)もございますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文金額から、送料(お客様へお届けする際にかかった送料及び、お客様からの返送料)、手数料、箱代、返金時の振り込み手数料を差し引いた金額を返金いたします。
お客様のお手元に商品が届いていない状態でも、出荷後ですと送料等発生致しますので予めご了承下さい。
また、「送料無料」等が表記された商品についても、実費送料が発生しておりますので同様とさせて頂きます。
商品によっては、送料等が高いものがございます。あらかじめご了承下さい。

返品送料
お客様負担

備考
ご返送前にお電話にてご連絡をお願い致します。
返品の可否、手数料、返送先等を改めてご案内させて頂きます。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
○未開封のもので、対応期間内にお電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
送料(お客様へお届けする際にかかった送料及び、お客様からの返送料)、手数料、箱代、返金時の振り込み手数料はお客様にご負担頂くこととなります。
未開封の状態でも交換をお受けできない商品もございますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
交換をご希望の場合はお電話にてご連絡をお願い致します。
交換の可否、手数料、返送先等を改めてご案内させて頂きます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
不良品や誤送品がございましたら、弊社までご連絡下さい。
送料、手数料ともに弊社負担で早急に対応致します。
商品の不具合の場合でも、返金・交換ではなく「修理」にて対応させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額(※修理の場合を除く)

返品送料
店舗負担

備考
不具合がございましたらお電話にてご連絡をお願い致します。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
不良品や誤送品がございましたら、弊社までご連絡下さい。
送料、手数料ともに弊社負担で早急に対応致します。
商品の不具合の場合でも、返金・交換ではなく「修理」にて対応させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
不具合の原因によっては送料・修理費用をお客様にご負担いただく場合がございますのでご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-979-396

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
--------

住所
商品によって返送先が異なります。返送先は改めてご案内いたします。

電話番号
----------

FAX番号
----------


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※パラマウントベッド商品や一部商品につきましては、未開分の状態でも一切ご返品・交換をお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。
万が一不良品の場合には早急に対応させて頂きます。

【ご連絡先】
住所
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町3-25-7 MOビル4F
株式会社カスタマ　ケンクル楽天WebShop事業部
店舗責任者　　大谷
連絡先　　　　0120-979-396
営業時間　　　【月〜金】9：00〜18：00
(土日祝・お盆期間・年末年始を除く)


■追加料金についての注意事項
ご注文確定時には、離島送料、商品ページ上でお選び頂いた選択肢の( )内の追加料金、ベッドの組立代、ベッドを組立配送にてご注文頂く場合の地域別追加料金は合計金額に含まれておりません。
ご注文確定後、弊社にてご注文内容に応じて金額を訂正致しまして、弊社よりのご案内メールにて金額を明記させて頂きます。

●パソコンのメールの場合
セキュリティソフトによりスパムメールに判定されて迷惑メールに割り振られている場合や、フリーメールの場合フィルタ機能により迷惑メールに割り振られている場合がございますのでご確認をお願い致します。

●携帯電話のメールの場合
ご連絡先のメールアドレスが携帯電話に設定されている場合、パソコンからの迷惑メール等をブロックするためにドメイン指定の設定がされている場合ございまして、弊社よりお送りさせて頂くメールがお受け取り頂けない場合がございます。
メールがお受け取り頂けない場合、商品発送等に遅延が生じてしまう場合がございますので、ご注文の際には下記ドメインの許可をして頂くか、ドメイン指定の解除をお願い致します。

@rakuten.co.jp　・・・ご注文直後の自動配信メール用
@kenkul.jp　・・・お支払方法・配達日等のご案内メール用

解除方法はご利用頂いております携帯電話のキャリア等によって方法が異なりますので、詳しい方法につきましてはご契約頂いております携帯電話会社へお問合せ頂けますようお願い致します。

なお、いずれの方法でもメールアドレスのご入力間違いも考えられますのでご入力の際はよくご確認頂けますようお願い致します。

お手数ではございますがどうぞよろしくお願い致します。