対応について
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Q:電話対応をしてほしい
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当店ではすべてメッセージでの対応のみとさせていただいております。
「当店へ18:59までに到着しているお問い合わせ」につきましては、その日中にご返信をさせていただいております。
19:00以降のお問い合わせにつきましては、すべて翌日以降のご返信となります。
なお、休業日や祝日につきましては、ご返信が遅れる場合や対応できかねる場合がございます。
スムーズな対応を心掛けておりますため、ぜひメッセージでのお問い合わせをご活用いただけますと幸いです。
配送について
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Q:商品はいつ到着しますか？
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お届け日のご指定がないご注文につきましては、到着日の確約ができかねます。配送に関するご希望がございます場合は、配送業者へご確認をお願いいたします。
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Q:商品はいつ発送されますか？
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《翌日指定または最短日付指定》
15時29分まで → 当日中
15時30分以降 → 翌日中
└ 上記以外：日付指定日と配送リードタイムを考慮し順次
《日付指定なし》
15時29分まで → ご注文確認から 1～3日後まで順次
15時30分以降 → ご注文確認から 2～4日後まで順次
※イベント期間中は、注文集中による配送遅延が発生する場合がございます。何卒ご容赦ください。
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Q:商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
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楽天倉庫から発送される商品は日時指定が可能です。
一方、Amazon倉庫（FBAマルチチャネルサービス）からの発送の場合は、日時指定を承ることができません。あらかじめご了承ください。
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Q:配送先やお届け日時の変更は可能ですか？
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ご注文後の注文内容の変更は出来かねますため、ご希望の場合、配送業者へ直接ご依頼をお願いいたします。
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Q:配達時に留守でした。再配達はできますか？
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商品の配達時にご不在だった場合、配送業者が 「不在票」 を残されます。
記載の各営業所まで不在荷物の保管期間内にご連絡をいただき、お客様にてお荷物のお受け取りをお願いいたします。
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Q: 指定日に届かなかったのはなぜですか？
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以下のような場合、日時指定をいただいていてもご希望通りにお届けできないことがございます。
【予約商品との同時注文】
他の予約商品と一緒にご注文された場合、最強配送サービスの対象外となります。
【離島地域の制限】
北海道・鹿児島・沖縄などの一部離島地域は、最強配送サービスの対象外です。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
キャンセルについて
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Q:商品のキャンセルは可能ですか？
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注文確定後30分以内であれば、お客様にてキャンセルすることが可能です。
手順：「購入履歴」→「注文詳細」を表示→「注文商品をキャンセル」
※「最短お届け日指定」でご注文いただいた場合は、キャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
ご注文の変更について
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Q:支払い方法の変更は可能ですか？
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ご注文いただきました後のお支払い方法の変更は出来かねます。
注文確定後30分以内であれば、お客様にてキャンセルすることが可能のため、一度キャンセルをいただき、改めてご希望のお支払い方法を選択の上
ご購入のお手配をお願いいたします。
商品の返品・交換について
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Q:届いた商品が不良・不足・誤配送
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ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
商品ごとに保証期間を設けております。
保証期間内でございます場合、迅速に対応いたしますため、ご購入履歴よりお問い合わせをいただけませんでしょうか。
問い合わせ方法：購入履歴→詳細→ショップへ問い合わせ
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Q:お客様のご都合による返品・交換
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当店では、お客様のご都合による交換のご対応は出来かねますため、返品のみ有償での対応をお受け付けいたします。
返品可能条件：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
「未使用」、「傷・汚れなし」で再度販売が可能な場合
対応をご希望の場合は、ご購入履歴よりお問い合わせをお願いいたします。
問い合わせ方法：購入履歴→詳細→ショップへ問い合わせ
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Q:クーリングオフが適用されない
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通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは自らの意思をもって購入（契約）しているのため、クーリングオフ制度は適用されません。
領収書・納品書について
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Q:領収書を発行してほしい
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当店では、ペーパーレス化、個人情報保護の観点から、お客様自身で領収書の発行(ダウンロード)をお願いしております。
「購入履歴」より「注文詳細を表示」→「領収書を発行する」をクリックいただくことで、PDF形式の領収書をダウンロードいただけます。
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Q:納品書について
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当店では、すべての商品に納品書の同梱はございません。
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Q:プレゼントしたいのですが、金額のわかるものは入っていますか？
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当店では、すべての商品に金額のわかる明細書や納品書は同梱しておりません。
プレゼントとしても安心してご利用いただけます。
商品の再入荷について
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Q:入荷予定はありますか？
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商品ページに『次回入荷日』の記載がない場合、入荷未定でございます。
【再入荷のお知らせ】または【お気に入り登録】いただくと、再入荷した際に、お客様に通知が送信されますため、是非ご登録をお待ちしております。
個人情報のお取り扱いについて
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楽天海外通販ショップのため、ご購入時に注文情報を中国に提供することへのご同意が必要となります。
ただし、お客様の大切な個人情報は商品発送業務にのみ使用し、厳重に管理しております。
商品の発送も日本国内倉庫から直接行っておりますので、配送過程における情報の取り扱いにつきましてはどうぞご安心ください。
お問い合わせについて
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各種お問い合わせについては、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。