会社概要

株式会社靴のヒカリ
〒224-0057 神奈川県横浜市都筑区川和町277-1 株式会社靴のヒカリ 川和物流センター
TEL:045-530-5909 FAX:045-530-5908
代表者:長尾 剛
店舗運営責任者:長尾 剛(通信販売部)
店舗セキュリティ責任者:長尾 剛
店舗連絡先:khikari_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2019年8月
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2019年9月
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29 30 1 2 3 4 5
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
09:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには7営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


お支払い方法について

現在、楽天市場の仕様により代金引換以外のお支払い方法は、楽天市場がご提供するサービスとなります。
そのため、お客様と楽天市場間でやり取りが発生いたしますので、楽天市場からのお問い合わせにはご注意下さい。
また、各コンビニ・ATM払いと銀行振込は前払い決済となっています。ご入金確認するまで商品の発送が行えませんのでご注意下さい。
(詳しくは後述の「配達について」の「出荷のタイミングについて」をご確認下さい。)


【各お支払い方法の要点】(2019年1月31日時点)
決済方法サービス担当者手数料決済審査ご返金対応者ご返金方法領収書の発行について
クレジットカード
(Apple Pay)
楽天市場0円あり楽天市場クレジットカード決済弊社にて発行可
銀行振込楽天市場ご利用環境
に拠ります
なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
弊社にて発行可
代金引換弊社
(日本郵便)
324円なし弊社現金書留
(手数料520円)
引換金受領証
セブンイレブン(前払)楽天市場0円なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
払込受領書(お客様控)
ローソン、郵便局ATM等(前払)楽天市場0円なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
ゆうちょPay-easy(ペイジー)
以外は、各コンビニが発行
楽天後払い決済
(2019年1月31日より)
楽天市場250円
(お支払いの際に別途に手数料が発生する場合があります。)
あり楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
※ お支払いの証明が必要
弊社にて発行可
※ お支払いの証明が必要

・各決済のお支払の詳細は後ほど掲載されています。サービス担当者が楽天市場の場合は、そちらに連絡先がございます。
・決済審査はご注文後にされます。審査が通らなかった場合は、楽天市場よりお支払い方法変更のご連絡が送信されます。
 送信時に楽天システム上ではあす楽等サービスは無効となります。
・ご返金、領収書の各詳細は後述の「ご返金について」、次々々項の「領収書について」にて詳細を掲載しております。
※ ご返品・ご返金の場合、こちらでご案内している以外に別途弊社既定の地域別送料、返送料等の費用負担が発生する場合がございます。


【各お支払い方法の変更について】

楽天市場のシステム上、ご注文後のお支払い方法変更は、弊社ではお受けできません。
お支払い方法変更ご希望の際は、一度キャンセル処理させて頂きますのでお手数ですが
必ず、メールまたはお電話にて[送付先のお名前・都道府県] [受注番号] を必ずご連絡お願い致します。

※キャンセルのご依頼の際は、ご注文承諾通知にてご案内している
 出荷予定日の15時30分までにご連絡をお願い致します。 

キャンセル処理が完了致しますと、楽天市場より自動配信メールにて
キャンセル手続き確定のメールが送信されます、ご確認後改めて
ご希望のお支払い方法にて、再度ご注文をお願い致します。

※キャンセルご依頼の時間帯により、再度ご注文を頂きましても
 最短での出荷がお受けでない場合もございますので予めご了承下さい。
※キャンセルをお受けできるのは、出荷前のご注文に限ります。
※出荷後のご注文キャンセルは、いかなるご事情でもお受けできませんので予めご了承下さい。
 一旦お受取の後、お客様都合のご返品をお願い致します。


【納品書について】

商品に同梱される納品書には、ご注文商品の発送ミスを防止する為に、
同梱させて頂きます。あくまでも同梱商品を特定する為の書類となります。
予めご理解のほどお願い申し上げます。


【領収書について】

原則として領収書発行のご希望はご対応可能となります。ただし、クレジットカードの利用明細、銀行の振込明細書や他の決済の受領書など、
ものによってはそのまま領収書としてご利用可能な場合もありますので、ご確認して頂ければ幸いです。
また、二重発行避けるため、ご注文方法によっては受領書等の書類の回収後に発行となる場合がございますので、予めご了承ください。


・クレジットカード決済、銀行振込での領収書について
領収書の発行をいたしますので、ご注文手続き中の「お支払いと配送方法」時に「自由記入欄」という項目がございますので、
こちらに宛名と但書のご記入をお願いいたします。 或いは後ほどメール・電話などでご連絡ください。


・代金引換・コンビニでの前払い決済・後払い決済での領収書について
代金引換の場合は、お渡し時に発行される「引換金受領証」が運送会社発行の領収書となります。各コンビニで前払いにてお支払いの場合は、各コンビニの振込票や
レシートが、各コンビニ発行の領収書
となります。(ゆうちょPay-easy(ペイジー)を除く)どちらも宛名はお届け先として発行され、
宛名、但書は指定できません。もしご都合が悪い場合は、一旦商品を受け取った上で宛名と但書をご連絡の上、二重発行を避けるため、
お手数ですが「引換金受領証」や各コンビニの振込票、レシートを弊社宛にお送りください。

後払いの場合、楽天システム上弊社ではお客様のご入金が確認できないため、大変恐縮ですがその証明として、宛名と但書をご連絡の上、
受領書や銀行振込の明細書(写し)を弊社へご送付下さい。

いずれの場合も、必要な書類が到着後、領収書を郵送させて頂きます。


・領収書の再発行について
お宛名変更の場合に限り一度のみ、お客様に発行されている領収書を弊社へご送付頂き、改めて再発行させて頂きます。
(代金引換・コンビニでの前払い決済・後払い決済の場合は再発行としての扱いとなりますので、予めご了承ください。)




【ご返金について】

ご返品の際に、弊社都合のご返品かお客様都合のご返品かで、ご返金の対象が異なります。
初期不良、配送ミスなどの弊社都合のご返金の場合は、ご注文に掛かった費用全てご返金させて頂きます。

サイズが合わない、イメージと違ったなどの、お客様都合によるご返品の場合は、
商品のご返送におけるご返送料、各ご返金に関わる手数料は、お客様の全額ご負担になります。
 ご返金対象は商品代金のみとなり、発送料やお支払に関わる諸手数料はご返金対象外となります。
※ お客様都合の場合、運送会社は任意となりますので、ご負担額を考えて運送会社をお選び頂ければ幸いです。

ご返金方法はお支払い方法により異なります。代金引換のみ弊社より、それ以外は楽天よりご連絡が行きますのでご注意ください。
また楽天からのご連絡時に、お客様にご対応をお願いする場合がございます。
そうしたご連絡から30日間ご返事がない場合は、改めて楽天会員の方は楽天キャッシュ、弊社より現金書留による現金でのご返金(※)となります。
※ お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


<各お支払方法でのご返金について>

1. 代金引換の場合
弊社より現金書留にてご返金致します。お客様のご都合によるご返品の際は、ご返金対象は商品代金のみとなり、
 発送料や代金引換手数料324円は含まれません。商品代金より現金書留による発送手数料、520円を引いたの差額がご返金となります。


2. クレジット決済、Apple Payの場合
楽天を通してクレジット決済上で処理が行われます。
お客様のご都合によるご返品の際は、商品代金のみがご返金となります。
正常に返金処理が完了いたしますと、楽天からご請求金額変更のご連絡が送られます。
もしクレジット決済にて有効期限などで何らかの問題により処理が行えない場合は、楽天よりお支払方法の変更についてのメールが送られますので、 お手数ですが、ご対応の程よろしくお願い致します。
その際は、別のカードでの処理かご返金方法の変更をお尋ね致しますので、楽天へご返信ください。 
もし30日間ご返信がない場合は、上記にてご案内している通り楽天会員の方は楽天キャッシュ(※1)、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


3. コンビニ決済、銀行決済等の場合
楽天よりご返金方法のご確認のためメールが送られますので、そちらの内容に沿ってご返金手続きを進めてください。
楽天会員の方は「銀行振込」と「楽天キャッシュ(※1)」でのご返金をお選び頂けます。(非会員の方は「銀行振込」のみとなります。)
お客様のご都合によるご返品の際は、
商品代金のみがご返金となります。
もし30日間、ご返金方法のご返信がない場合は、上記にてご案内している通りに楽天会員の方は楽天キャッシュ、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


4. 後払いの場合
原則として、ご入金後にご返品をお願い致します。
弊社ではご入金状況などの確認が行えませんので、お客様自身でご入金の証明をお願い致します。

ご入金の確認ができた場合はでき次第、順次ご返品処理・ご返金手続きを行います。
確認できない場合は、ご返品完了までに一定期間、ご入金に必要と思われるお時間を置いてからの手続きとなります。
商品発送後、その商品代金は後払い事業者が立て替えることとなり、商品代金は弊社に対してではなく、後払い事業者に対する負債となります。
そのため、発送後はお客様と楽天市場と後払い事業者のいずれかと、やり取りして頂くこととなります。
未入金のままにしてしまうとお客様にとって非常に大きな問題に発展する場合もございますので、原則ご入金にて対応についてご理解頂ければ幸いです。

<入金後にご返品された場合>
楽天会員の方は「銀行振込」と「楽天キャッシュ(※1)」でのご返金をお選び頂けます。(非会員の方は「銀行振込」のみとなります。)
もし30日間、ご返金方法のご返信がない場合は、上記にてご案内している通りに楽天会員の方は楽天キャッシュ、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。

※ 未入金のままご返金された場合
ご返金ではなく楽天市場、あるいは後払い事業者によるお客様への再請求が行われます。後払い事業者の場合は請求書が再発行されます。請求書再発行には手数料として250円のご請求が発生いたします。
そのままご入金がない場合は、後払い事業者より訴訟やお客様の信頼情報に影響を及ぼす可能性がございますのでご注意下さい。
詳しくは下記に記載の楽天市場のお問い合わせ先にご連絡下さい。



(例)お客様のご負担について -山口県 (中国地方)で5,400円(税込)の商品をご注文の場合
  • クレジットカード決済
    ご請求代金 6,100円(内 送料 700円)
      返金額 5,400円(ご返金のご負担 返送料のみ)
  • 代金引換
    ご請求代金 6,424円(内 送料 700円 + 代引手数料 324円)
      返金額 4,880円(ご返金のご負担 現金書留手数料(520円) + 返送料)
  • 後払い決済
    ご請求代金 6,350円(内 送料 700円 + 後払い手数料 250円)
      返金額 5,400円(ご返金のご負担 返送料のみ)
※ 正常に決済手続きが行えた場合の金額となります。

楽天へのお問い合わせが必要な場合は、下記までご連絡ください。
・チャット:こちら(24時間 年中無休)
・電話:050-5838-4333(9:00-18:00 年中無休)



【後払い決済での注意事項について】

後払いはご注文後にご注文内容の審査が行われます。審査が正常に終わると件名「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」にて、後払いの詳細についてのメールが送信されます。
審査対象は、メールアドレス等の連絡先、ご注文者情報、お届け先情報の住所なども対象となっております。ご注文の際は古いメールアドレスの利用や部屋番号のご記入漏れなどで、審査が通らない
可能性がございますのでご注意下さい。また、審査後でも弊社の方にてご注文者情報が局留め先の郵便局や、ホテルなどの第三者であるなどご確認の必要性があった場合、ご連絡をさせて頂きます。
請求先についてご確認が取れない場合、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。
請求書ハガキは商品発送後に後払い事業者が発行いたします。未着や紛失された場合は、「楽天市場トップ」 > 「ヘルプ・問い合わせトップ」> 「[楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法」内の
「■請求書はがきが届きません、紛失しました、再発行や送付先変更をお願いしたいです」をご確認下さい。(請求書ハガキの再発行には、再発行手数料250円が追加で掛かります。)
なお、「[楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法」へは、後述の「後払い決済」の個別案内にてリンクがございますので、そちらからもご確認頂けます。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2203645 ラクテン(クツノヒカリヒ゛ツク゛サイス゛センモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便(ゆうパック)
【備考】
● 代金引換の場合は、代引き手数料として全国一律324円をご注文毎、配送先毎にご請求させて頂きます。また、この手数料はご返金の対象外となります。(※)
● ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
● 代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
● ご返金時は現金書留でのご返金となります。その際は別途手数料として520円のご請求が発生いたします。
※ 同一お届け先に、同じ希望日で別々にご注文された場合に、ご注文時に入力できる自由記入欄、あるいは商品出荷日の15時30分までにお電話・メールなどで、
同梱希望の旨を弊社までご連絡に頂けますとまとめられる範囲内で同梱させて頂き、同梱分の手数料は一回分として料金を修正いたします。
(繁忙期や注文時間等によりまとめきれない場合がございますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。)

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
【配送に関する要点】2019年1月31日時点
運送業者日本郵便(ゆうパック)
時間指定午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時 / 20時〜21時
日時指定可能
ギフトラッピング可能
郵便局留め代金引換以外ならご利用可
(代金引換の場合や、ご注文者様の情報と後払いなどお支払方法の内容に問題があった場合はご連絡致します。場合によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。)
再配達日本郵便は連絡されるまで行いません
ご注文変更キャンセル出荷日の15時30分まで(出荷日はメールで通知)
送料地域別弊社規定送料をお買い上げ成立で、ご注文代金6,480円以上は送料無料、6,480円未満は送料半額、返品時に差額を請求
出荷可能のタイミング
・注文確定後代金引換、クレジットカード決済(Apple Pay)、後払い決済
・入金完了後銀行振込、コンビニ決済、上記のうち利用審査が通らなかったもの(代金引換以外)※ 日時指定は保証されません
あす楽「出荷可能のタイミング」が「注文確定後」の場合のみ
(お支払方法に問題があった場合は、楽天システム上では無効となります)

【配送日時指定について】

金曜日の14時以降の場合は土曜日、日曜日が休業日のため、月曜日以降の出荷となります。(土・日以外は祝日でも営業しています。)長期休業の場合は別途ご案内致します。
商品出荷のタイミングは、お支払方法に応じて異なります。そのため、楽天市場のシステム上あす楽がご利用できない場合や、ご希望の日時に間に合わない場合がございますのでご注意下さい。
また、ご指定がない場合は、営業日14時締めの最短日指定として発送されます。日程指定なしでも時間指定がある場合は、その時間帯に届く最短日となり、通常より1日ずれる場合もございます。
※ お届け日時指定は、交通状況及び天候などに影響され、ご指定通りには届かない場合もございます。予めご理解のほどお願い致します。
※ お届け先情報に何らかの不備が確認された場合は、弊社からご連絡をさせて頂きます。内容によっては一旦発送を保留、キャンセルする場合もありますので、ご注文の際はご注意下さい。
※ 当店は多店舗運営の為、ご注文のタイミングに因り在庫がない場合がございます。その場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
※ 代金引換以外は、楽天市場が管理・提供する決済方法となります。詳しくは、後述の「お支払いについて」をご確認下さい。



【出荷のタイミングについて】

・クレジットカード決済(Apple Pay)、代金引換、後払い決済(2019年1月31日より)の場合(あす楽の利用可)
ご注文完了後、決済処理が正常に完了してからご希望の日時指定に合わせて順次出荷させて頂きます。
クレジットカード決済、後払い決済が正常に処理されなかった場合は、楽天より「【楽天市場】お支払い方法の変更について(自動配信メール)」というメールが送信されます。 こちらのメールが送信された時点で、あす楽は楽天システム上対象外となり、商品の出荷も適切にお支払方法の変更と入金処理が完了してからとなります。また、弊社からも可能な範囲でご希望に沿うよう必要に応じてご連絡させて頂きます。早急にご対応して頂ければ幸いです。
※ 後払いはご注文後にご注文内容の審査が行われます。審査が正常に終わると件名「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」にて、後払いの詳細についてのメールが送信されます。審査対象は、メールアドレス等の連絡先、
ご注文者情報、お届け先情報の住所なども対象となっております。ご注文の際は古いメールアドレスの利用や部屋番号のご記入漏れなどで、審査が通らない可能性がございますのでご注意下さい。


・銀行振込、コンビニ払い(前払い)の場合(あす楽の利用不可)
ご入金確認後、ご希望の日時指定に合わせて順次出荷させて頂きます。「【楽天市場】お支払い手続きのご案内」などの楽天からのメールにあるお支払い期限は、ご希望の日時指定には対応していませんのでご注意下さい。
日時指定をご希望の場合は、お届けに1〜2日は要するため、ご希望日に対し余裕を持って日時のご指定、ご入金をお願い致します。
ご入金が確認できない場合は、弊社からもご希望日に合わせたお支払期限等のご連絡致します。ただしご注文日、お届け地域とご希望日によっては、間に合わなくなる場合もございますので、ご容赦ください。
またコンビニ払い(前払い)は、楽天市場からの「払込票番号(セブンイレブン)」、「お支払い受付番号(ローソン、郵便局ATM等)」のご連絡が非常に遅くなる場合や
お客様のご入金から当店の入金確認までの間に、お時間が発生してしまう場合がございます。お急ぎの場合は別の支払い方法のご検討をお勧め致します。


【あす楽について】

当店では可能な範囲で、営業日の間にあす楽を受け付けております。ただ恐縮ではございますが、スタッフが少人数の為、状況に応じて開始・終了のタイミングが変化いたします。ご理解の程宜しくお願い致します。

あす楽 締め時間 12:00まで(※)

楽天システム上、ご利用できるお支払方法はクレジットカード決済(Apple Pay)、代金引換、後払い決済のみとなります。ただし、正常に決済処理が完了しなかった場合は、あす楽は無効となりますのでご注意下さい。
※当日出荷の締め時間である営業日14:00までに、楽天システム上で決済上のご確認が終わらない場合は、翌営業日分の出荷とさせて頂きます。


【ご注文の変更・キャンセルについて】

弊社にてご注文確認後、「ご注文承諾通知」をお送り致します。そちらにて出荷日のご案内を致しますので、出荷日の15時30分までにご連絡下さい。
また在庫管理ミス、在庫商品の不良、ご注文被りの在庫切れなどによりご用意ができず、弊社よりご注文の変更・キャンセルもご連絡をさせて頂く場合もございます。予めご了承頂ければ幸いです。
※キャンセルをお受けできるのは、出荷前のご注文に限ります。
※出荷後のご注文キャンセルは、いかなるご事情でもお受けできませんので予めご了承下さい。一旦お受取の後、お客様都合のご返品をお願い致します。



【送料について(2019年4月26日(金)14:30より移行)】

送料につきましては、下記の通りとなり、全商品を対象に発送時に商品代金とともにご請求させて頂きます。全商品を対象に発送時に商品代金とともにご請求させて頂きます。

新送料
地域東北・関東
信越・北陸
東海
近畿中国・四国北海道・九州沖縄・離島
送料600円650円700円850円1,000円
参考用(日本郵便 ゆうパック神奈川県より発送時の料金より)
80サイズ1,080円1,180円1,290円1,500円1,600円
100サイズ1,310円1,410円1,530円1,730円1,870円

商品サイズ、注文足数関係なく1注文毎に上記料金となります。
代引き手数料は324円のままとなります。
ご返金は商品代金のみ、送料、決済手数料はご返金対象外となります。
イベント等で送料、決済手数料がクーポン等で無料となった場合、ご返金時にご請求は発生致しません。
ただし、クーポンでの商品代金分の差額はご返金対象外となりますのでご注意下さい。


【同一(出荷日、お送り先、お受取人様)条件による複数回のご注文について】

原則としてご注文ごとの個別発送となり、ご配送ごとに手数料が発生します。ただし、同梱をご希望される場合はご注文時の自由記入欄や別途メール・お電話にて必ずご連絡ください。
※ ご注文承諾通知のメールにて、お知らせさせて頂いております出荷日の15時30分までにご連絡いただけない場合は、同梱をお受けできませんので予めご了承ください。


【ギフトラッピングについて】

無料にてご利用できます。包装紙等のラッピング種類のご指定はできませんので、予めご了承ください。
ギフトラッピングにリボンシールを添えてお送りさせて頂きます。また、注文者とお届け先が異なる場合は、料金等を隠して発送させて頂きます。
ご希望の場合は、ご注文時に「ギフト配送を希望する」にチェックして頂くか自由記入欄にコメントをお願い致します。


宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
【再配達について】

日本郵便では再配達のご連絡がない限り 再配達をしない方針となりましたので、予めご了承下さいませ。


【局留め・営業所留めについて】

弊社での運送会社は日本郵便のみとなります。そのため、下記の条件にご同意頂ける場合は郵便局留めのみご対応が可能となります。


・お支払方法を代金引換以外でご注文して頂く。
※ 原則、代金引換の場合はお断りさせて頂きます。ご注文確認後、メールにてご連絡をさせて頂きます。場合によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。
・お客様のご住所、電話番号等の連絡先もご記載ください。
※ 上記内容が満たされず、後払い決済などのお選び頂いたお支払い方法や、メールのご連絡での問題などが発生した場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・日時指定は目安として、発送させて頂きます。
※ 可能であればご希望の前日、難しい場合はご希望の日時までに届くよう手配させて頂きます。郵便局留めの保管期限は7日となりますが、日時指定に合わせてお送りいたしますので、出荷日から7日を目安にお考え下さい。
※ 保管期限の延長は、差出人である弊社からしか行えません。もし保管期限延長をご希望の場合は弊社へご連絡下さい。(タイミング次第ではご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。)
・未受取の場合は、受け取り拒否として弊社規定ではなく日本郵便の既定の送料を請求させて頂きます。
※ 局留めの場合は保管期限の延長は申請されないとできません、また再送は行えませんので予めご了承ください。


【運送業者・お届時間帯について】
■配送業者 : 日本郵便(※)、弊社指定の運送会社(離島や遠距離地域、他諸事情により別の運送会社になる場合もございます)
※ 日本郵便では再配達のご連絡がない限り、再配達をしない方針となっております、予めご了承下さいませ。

■お届け日時:ご指定頂いた日時にお届け致します。
時間帯は、午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時/20時〜21時。
※ 地域により指定が難しくご希望の添えない場合もございます。また指定時間はあくまでもご希望になり、お約束までは出来かねますので予めご理解のうえご検討下さい。
※ 受注件数や運送会社、道路状況・天候等により到着予定が遅れる場合もございます。予めご理解くださいますようお願い致します。
※ 日時指定日>時間指定>最短日の優先順位に出荷日、お届け日を調整させて頂きます。そのため時間指定が最短日では難しい場合は、時間指定を優先してお届け日を調整致します。
■お届けできない場所:代金引換でお買い上げの場合、運送会社営業所止めはできません。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 850円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 650円 700円 700円 850円 850円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考同一のお客様で出荷日、住所、受取先が同じ場合でも、特にご連絡がない場合は、原則としてご注文ごとの個別発送となり、各配送ごとに送料・手数料等の費用負担が発生します。ただし、同梱をご希望される場合はご注文時の自由記入欄や別途メール・お電話にて必ずご連絡ください。※ ご注文承諾通知のメールにて、お知らせさせて頂いております出荷日の15時までにご連絡いただけない場合は、同梱をお受けできませんので予めご了承ください。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ご返送前に不良箇所や配送ミスについてご連絡をお願い致します。

配送ミスは、お受け取り後1週間以内にご連絡下さい。
配送ミスの場合は、未使用でお届け時の状態を保っていることが条件となります。
お届け時の状態とは、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物が全て揃っている状態となります。

初期不良については、商品発送より1か月以内のものに限り対応させて頂きます。
また初期不良については、内容によっては製造先のメーカーと協議の上判断となります。
そのため短期間での過度なご利用が見受けられる場合や、商品仕様の範囲内の場合は、
ご期待に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。
また、メーカーとのやりとりに時間を要する場合がありますので、その点も予めご了承下さい。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
事前にご連絡がなかった場合は、お客様都合のご返品としてご対応となりますのでご注意下さい。
ご連絡の際に在庫の確認を致しますので、ご交換・ご返品のどちらをご希望かお伝え下さい。
大変恐縮ですが、ご連絡頂いた時点で不良のない在庫商品がなかった場合は、「ご返品およびご返金」にてご対応とさせて頂きます。

サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
ご返送前に不良箇所や配送ミスについてご連絡をお願い致します。

配送ミスは、お受け取り後1週間以内にご連絡下さい。
配送ミスの場合は、未使用でお届け時の状態を保っていることが条件となります。
お届け時の状態とは、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物が全て揃っている状態となります。

初期不良については、商品発送より1か月以内のものに限り対応させて頂きます。
また初期不良については、内容によっては製造先のメーカーと協議の上判断となります。
そのため短期間での過度なご利用が見受けられる場合や、商品仕様の範囲内の場合は、
ご期待に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。
また、メーカーとのやりとりに時間を要する場合がありますので、その点も予めご了承下さい。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
ご注文全体商品すべてや配送ミスの場合はご注文分全額、一部商品のみの場合はその商品代金のみとなります。
返品送料
店舗負担
備考
事前にご連絡がなかった場合は、お客様都合のご返品としてご対応となりますのでご注意下さい。
ご連絡の際に在庫の確認を致しますので、ご交換・ご返品のどちらをご希望かお伝え下さい。
サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。
※ ポイント含めて全額ご返金となりますが、クーポンは対象外となります。有効期限切れのポイントは、有効期限再設定のため通常よりもご返金に時間要します。予めご了承ください。

ご返金方法については弊社の「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
また弊社システム・サービス上、お客様都合でのご交換はご対応できません。
もしご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文して頂き、お手元の商品はご返品ください。

なおサイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合が、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。

ただし初期不良、配送ミスの場合は「商品等の不具合による返金」「商品等の不具合による交換」をご確認の上、事前にご連絡をお願い申し上げます。




お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品のご返品は、玄関や庭、屋外などを除く、清潔で柔らかい床の室内での試し履きされ、靴底に汚れが無く、目立つ履き皺(しわ)が無く、
お届け状態を保っている事を条件に、お届けから7日以内に弊社まで、商品をダンボール梱包にてお届け下さい。
ご返送商品が到着後、商品確認の後にご返金となります。上記条件を満たしていない場合は、ご返品不可としてゆうパック着払いにてお客様宛にご返送させて頂きます。
ご返送料はお客様のご負担となり、発払い(元払い)にてご発送をお願い致します。ご注文及びご返金に関わる諸手数料を差し引いた金額がご返金となり、手数料はお支払方法によって異なります。
またご使用される運送会社はどちらでも結構です。平日、午前中着にご指定して頂けるとご返品手続きがスムーズに行えますので、ご留意して頂ければ幸いです。
※靴のみでなく、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物を含めた商品一式が保護されていない状態や不足した状態でご返送頂いた場合は、再販する事が難しく、ご返品は受付できませんので予めご理解下さい。
※商品の靴箱に直接、梱包、伝票を貼り送られて来た場合、ご返品は受付できません。ご返品は受付できない場合、ゆうパック着払いにてご返送させて頂きますので予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
ご注文及びご返金に関わる諸手数料を差し引いた金額
返品送料
お客様負担
備考
サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。
お客様都合のご返品の場合は、事前の連絡は不要です。
※ ポイント含めてご返金となりますが、クーポンはご返金対象外となります。有効期限切れのポイントは、有効期限切れの場合は楽天市場システム上ご返金が行えません。予めご了承ください。

ただし初期不良、配送ミスの場合は「商品等の不具合による返金」「商品等の不具合による交換」をご確認の上、事前にご連絡をお願い申し上げます。
詳しいご返金額やご返金方法については「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。




返金・交換連絡先

電話番号
045-530-5909

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
224-0057

住所
神奈川県横浜市都筑区川和町277-1 株式会社靴のヒカリ 川和物流センター

電話番号
045-530-5909

FAX番号
045-530-5908

備考
直接、ネット通販の物流センターや各実店舗に、ご返品商品を持ち込まれての、ご返品はお断りしております。
運送会社をご利用の上、ご返送をお願い致します。



返金・交換についての注意事項

ご返品商品到着後、商品を確認し順次ご返金の手続きを開始します。
ご返品到着よりご返金まで1〜3営業日以内でできるよう努めていますが、
混み具合によっては、予想以上にお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
詳しいご返金額については「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。
ご返品・ご交換では、基本的に靴のみを対象に受け付けています。
また、靴下等の肌着類はご試着不可となり、付属品をはがされた時点でご返品不可となります。
肌着類のセット商品は一足でもご試着された場合は、全てご返品不可となります。
なお、ご返品においては靴そのものに限らず、靴箱(製品付属の箱)、靴箱内の梱包材、商品タグ、プレゼント品などの付属物を含めた商品一式のご返品が対象となりますのでご注意ください。
弊社にて発行させて頂いた領収書がございましたら、そちらも弊社宛にご返送をお願い致します。

後払い決済の場合、原則としてご入金後のご返金となります。ただし弊社からではご入金の確認ができないため、振込明細書(写し可)を同梱やメールにて画像を送って頂き、ご入金して頂けたことをご証明下さい。


社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社靴のヒカリ

〒224-0057 神奈川県横浜市都筑区川和町277-1 株式会社靴のヒカリ 川和物流センター
TEL:045-530-5909 FAX:045-530-5908
代表者:長尾 剛
店舗運営責任者:長尾 剛(通信販売部)
店舗セキュリティ責任者:長尾 剛
店舗連絡先:khikari_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

2019年8月
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
2019年9月
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
09:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには7営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払い方法について

現在、楽天市場の仕様により代金引換以外のお支払い方法は、楽天市場がご提供するサービスとなります。
そのため、お客様と楽天市場間でやり取りが発生いたしますので、楽天市場からのお問い合わせにはご注意下さい。
また、各コンビニ・ATM払いと銀行振込は前払い決済となっています。ご入金確認するまで商品の発送が行えませんのでご注意下さい。
(詳しくは後述の「配達について」の「出荷のタイミングについて」をご確認下さい。)


【各お支払い方法の要点】(2019年1月31日時点)
決済方法サービス担当者手数料決済審査ご返金対応者ご返金方法領収書の発行について
クレジットカード
(Apple Pay)
楽天市場0円あり楽天市場クレジットカード決済弊社にて発行可
銀行振込楽天市場ご利用環境
に拠ります
なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
弊社にて発行可
代金引換弊社
(日本郵便)
324円なし弊社現金書留
(手数料520円)
引換金受領証
セブンイレブン(前払)楽天市場0円なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
払込受領書(お客様控)
ローソン、郵便局ATM等(前払)楽天市場0円なし楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
ゆうちょPay-easy(ペイジー)
以外は、各コンビニが発行
楽天後払い決済
(2019年1月31日より)
楽天市場250円
(お支払いの際に別途に手数料が発生する場合があります。)
あり楽天市場銀行振込または
楽天キャッシュ
※ お支払いの証明が必要
弊社にて発行可
※ お支払いの証明が必要

・各決済のお支払の詳細は後ほど掲載されています。サービス担当者が楽天市場の場合は、そちらに連絡先がございます。
・決済審査はご注文後にされます。審査が通らなかった場合は、楽天市場よりお支払い方法変更のご連絡が送信されます。
 送信時に楽天システム上ではあす楽等サービスは無効となります。
・ご返金、領収書の各詳細は後述の「ご返金について」、次々々項の「領収書について」にて詳細を掲載しております。
※ ご返品・ご返金の場合、こちらでご案内している以外に別途弊社既定の地域別送料、返送料等の費用負担が発生する場合がございます。


【各お支払い方法の変更について】

楽天市場のシステム上、ご注文後のお支払い方法変更は、弊社ではお受けできません。
お支払い方法変更ご希望の際は、一度キャンセル処理させて頂きますのでお手数ですが
必ず、メールまたはお電話にて[送付先のお名前・都道府県] [受注番号] を必ずご連絡お願い致します。

※キャンセルのご依頼の際は、ご注文承諾通知にてご案内している
 出荷予定日の15時30分までにご連絡をお願い致します。 

キャンセル処理が完了致しますと、楽天市場より自動配信メールにて
キャンセル手続き確定のメールが送信されます、ご確認後改めて
ご希望のお支払い方法にて、再度ご注文をお願い致します。

※キャンセルご依頼の時間帯により、再度ご注文を頂きましても
 最短での出荷がお受けでない場合もございますので予めご了承下さい。
※キャンセルをお受けできるのは、出荷前のご注文に限ります。
※出荷後のご注文キャンセルは、いかなるご事情でもお受けできませんので予めご了承下さい。
 一旦お受取の後、お客様都合のご返品をお願い致します。


【納品書について】

商品に同梱される納品書には、ご注文商品の発送ミスを防止する為に、
同梱させて頂きます。あくまでも同梱商品を特定する為の書類となります。
予めご理解のほどお願い申し上げます。


【領収書について】

原則として領収書発行のご希望はご対応可能となります。ただし、クレジットカードの利用明細、銀行の振込明細書や他の決済の受領書など、
ものによってはそのまま領収書としてご利用可能な場合もありますので、ご確認して頂ければ幸いです。
また、二重発行避けるため、ご注文方法によっては受領書等の書類の回収後に発行となる場合がございますので、予めご了承ください。


・クレジットカード決済、銀行振込での領収書について
領収書の発行をいたしますので、ご注文手続き中の「お支払いと配送方法」時に「自由記入欄」という項目がございますので、
こちらに宛名と但書のご記入をお願いいたします。 或いは後ほどメール・電話などでご連絡ください。


・代金引換・コンビニでの前払い決済・後払い決済での領収書について
代金引換の場合は、お渡し時に発行される「引換金受領証」が運送会社発行の領収書となります。各コンビニで前払いにてお支払いの場合は、各コンビニの振込票や
レシートが、各コンビニ発行の領収書
となります。(ゆうちょPay-easy(ペイジー)を除く)どちらも宛名はお届け先として発行され、
宛名、但書は指定できません。もしご都合が悪い場合は、一旦商品を受け取った上で宛名と但書をご連絡の上、二重発行を避けるため、
お手数ですが「引換金受領証」や各コンビニの振込票、レシートを弊社宛にお送りください。

後払いの場合、楽天システム上弊社ではお客様のご入金が確認できないため、大変恐縮ですがその証明として、宛名と但書をご連絡の上、
受領書や銀行振込の明細書(写し)を弊社へご送付下さい。

いずれの場合も、必要な書類が到着後、領収書を郵送させて頂きます。


・領収書の再発行について
お宛名変更の場合に限り一度のみ、お客様に発行されている領収書を弊社へご送付頂き、改めて再発行させて頂きます。
(代金引換・コンビニでの前払い決済・後払い決済の場合は再発行としての扱いとなりますので、予めご了承ください。)




【ご返金について】

ご返品の際に、弊社都合のご返品かお客様都合のご返品かで、ご返金の対象が異なります。
初期不良、配送ミスなどの弊社都合のご返金の場合は、ご注文に掛かった費用全てご返金させて頂きます。

サイズが合わない、イメージと違ったなどの、お客様都合によるご返品の場合は、
商品のご返送におけるご返送料、各ご返金に関わる手数料は、お客様の全額ご負担になります。
 ご返金対象は商品代金のみとなり、発送料やお支払に関わる諸手数料はご返金対象外となります。
※ お客様都合の場合、運送会社は任意となりますので、ご負担額を考えて運送会社をお選び頂ければ幸いです。

ご返金方法はお支払い方法により異なります。代金引換のみ弊社より、それ以外は楽天よりご連絡が行きますのでご注意ください。
また楽天からのご連絡時に、お客様にご対応をお願いする場合がございます。
そうしたご連絡から30日間ご返事がない場合は、改めて楽天会員の方は楽天キャッシュ、弊社より現金書留による現金でのご返金(※)となります。
※ お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


<各お支払方法でのご返金について>

1. 代金引換の場合
弊社より現金書留にてご返金致します。お客様のご都合によるご返品の際は、ご返金対象は商品代金のみとなり、
 発送料や代金引換手数料324円は含まれません。商品代金より現金書留による発送手数料、520円を引いたの差額がご返金となります。


2. クレジット決済、Apple Payの場合
楽天を通してクレジット決済上で処理が行われます。
お客様のご都合によるご返品の際は、商品代金のみがご返金となります。
正常に返金処理が完了いたしますと、楽天からご請求金額変更のご連絡が送られます。
もしクレジット決済にて有効期限などで何らかの問題により処理が行えない場合は、楽天よりお支払方法の変更についてのメールが送られますので、 お手数ですが、ご対応の程よろしくお願い致します。
その際は、別のカードでの処理かご返金方法の変更をお尋ね致しますので、楽天へご返信ください。 
もし30日間ご返信がない場合は、上記にてご案内している通り楽天会員の方は楽天キャッシュ(※1)、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


3. コンビニ決済、銀行決済等の場合
楽天よりご返金方法のご確認のためメールが送られますので、そちらの内容に沿ってご返金手続きを進めてください。
楽天会員の方は「銀行振込」と「楽天キャッシュ(※1)」でのご返金をお選び頂けます。(非会員の方は「銀行振込」のみとなります。)
お客様のご都合によるご返品の際は、
商品代金のみがご返金となります。
もし30日間、ご返金方法のご返信がない場合は、上記にてご案内している通りに楽天会員の方は楽天キャッシュ、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。


4. 後払いの場合
原則として、ご入金後にご返品をお願い致します。
弊社ではご入金状況などの確認が行えませんので、お客様自身でご入金の証明をお願い致します。

ご入金の確認ができた場合はでき次第、順次ご返品処理・ご返金手続きを行います。
確認できない場合は、ご返品完了までに一定期間、ご入金に必要と思われるお時間を置いてからの手続きとなります。
商品発送後、その商品代金は後払い事業者が立て替えることとなり、商品代金は弊社に対してではなく、後払い事業者に対する負債となります。
そのため、発送後はお客様と楽天市場と後払い事業者のいずれかと、やり取りして頂くこととなります。
未入金のままにしてしまうとお客様にとって非常に大きな問題に発展する場合もございますので、原則ご入金にて対応についてご理解頂ければ幸いです。

<入金後にご返品された場合>
楽天会員の方は「銀行振込」と「楽天キャッシュ(※1)」でのご返金をお選び頂けます。(非会員の方は「銀行振込」のみとなります。)
もし30日間、ご返金方法のご返信がない場合は、上記にてご案内している通りに楽天会員の方は楽天キャッシュ、非会員の方は弊社より現金書留による現金でのご返金(※2)となります。
※1 楽天キャッシュを出金する場合は楽天銀行の口座が必要となります。
※2 お客様都合のご返金の場合は、現金書留発送料520円を引いた差額でご返金となります。

※ 未入金のままご返金された場合
ご返金ではなく楽天市場、あるいは後払い事業者によるお客様への再請求が行われます。後払い事業者の場合は請求書が再発行されます。請求書再発行には手数料として250円のご請求が発生いたします。
そのままご入金がない場合は、後払い事業者より訴訟やお客様の信頼情報に影響を及ぼす可能性がございますのでご注意下さい。
詳しくは下記に記載の楽天市場のお問い合わせ先にご連絡下さい。



(例)お客様のご負担について -山口県 (中国地方)で5,400円(税込)の商品をご注文の場合
  • クレジットカード決済
    ご請求代金 6,100円(内 送料 700円)
      返金額 5,400円(ご返金のご負担 返送料のみ)
  • 代金引換
    ご請求代金 6,424円(内 送料 700円 + 代引手数料 324円)
      返金額 4,880円(ご返金のご負担 現金書留手数料(520円) + 返送料)
  • 後払い決済
    ご請求代金 6,350円(内 送料 700円 + 後払い手数料 250円)
      返金額 5,400円(ご返金のご負担 返送料のみ)
※ 正常に決済手続きが行えた場合の金額となります。

楽天へのお問い合わせが必要な場合は、下記までご連絡ください。
・チャット:こちら(24時間 年中無休)
・電話:050-5838-4333(9:00-18:00 年中無休)



【後払い決済での注意事項について】

後払いはご注文後にご注文内容の審査が行われます。審査が正常に終わると件名「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」にて、後払いの詳細についてのメールが送信されます。
審査対象は、メールアドレス等の連絡先、ご注文者情報、お届け先情報の住所なども対象となっております。ご注文の際は古いメールアドレスの利用や部屋番号のご記入漏れなどで、審査が通らない
可能性がございますのでご注意下さい。また、審査後でも弊社の方にてご注文者情報が局留め先の郵便局や、ホテルなどの第三者であるなどご確認の必要性があった場合、ご連絡をさせて頂きます。
請求先についてご確認が取れない場合、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。
請求書ハガキは商品発送後に後払い事業者が発行いたします。未着や紛失された場合は、「楽天市場トップ」 > 「ヘルプ・問い合わせトップ」> 「[楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法」内の
「■請求書はがきが届きません、紛失しました、再発行や送付先変更をお願いしたいです」をご確認下さい。(請求書ハガキの再発行には、再発行手数料250円が追加で掛かります。)
なお、「[楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法」へは、後述の「後払い決済」の個別案内にてリンクがございますので、そちらからもご確認頂けます。


クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2203645 ラクテン(クツノヒカリヒ゛ツク゛サイス゛センモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便(ゆうパック)

【備考】

● 代金引換の場合は、代引き手数料として全国一律324円をご注文毎、配送先毎にご請求させて頂きます。また、この手数料はご返金の対象外となります。(※)
● ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
● 代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
● ご返金時は現金書留でのご返金となります。その際は別途手数料として520円のご請求が発生いたします。
※ 同一お届け先に、同じ希望日で別々にご注文された場合に、ご注文時に入力できる自由記入欄、あるいは商品出荷日の15時30分までにお電話・メールなどで、
同梱希望の旨を弊社までご連絡に頂けますとまとめられる範囲内で同梱させて頂き、同梱分の手数料は一回分として料金を修正いたします。
(繁忙期や注文時間等によりまとめきれない場合がございますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。)

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

【配送に関する要点】2019年1月31日時点
運送業者日本郵便(ゆうパック)
時間指定午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時 / 20時〜21時
日時指定可能
ギフトラッピング可能
郵便局留め代金引換以外ならご利用可
(代金引換の場合や、ご注文者様の情報と後払いなどお支払方法の内容に問題があった場合はご連絡致します。場合によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。)
再配達日本郵便は連絡されるまで行いません
ご注文変更キャンセル出荷日の15時30分まで(出荷日はメールで通知)
送料地域別弊社規定送料をお買い上げ成立で、ご注文代金6,480円以上は送料無料、6,480円未満は送料半額、返品時に差額を請求
出荷可能のタイミング
・注文確定後代金引換、クレジットカード決済(Apple Pay)、後払い決済
・入金完了後銀行振込、コンビニ決済、上記のうち利用審査が通らなかったもの(代金引換以外)※ 日時指定は保証されません
あす楽「出荷可能のタイミング」が「注文確定後」の場合のみ
(お支払方法に問題があった場合は、楽天システム上では無効となります)

【配送日時指定について】

金曜日の14時以降の場合は土曜日、日曜日が休業日のため、月曜日以降の出荷となります。(土・日以外は祝日でも営業しています。)長期休業の場合は別途ご案内致します。
商品出荷のタイミングは、お支払方法に応じて異なります。そのため、楽天市場のシステム上あす楽がご利用できない場合や、ご希望の日時に間に合わない場合がございますのでご注意下さい。
また、ご指定がない場合は、営業日14時締めの最短日指定として発送されます。日程指定なしでも時間指定がある場合は、その時間帯に届く最短日となり、通常より1日ずれる場合もございます。
※ お届け日時指定は、交通状況及び天候などに影響され、ご指定通りには届かない場合もございます。予めご理解のほどお願い致します。
※ お届け先情報に何らかの不備が確認された場合は、弊社からご連絡をさせて頂きます。内容によっては一旦発送を保留、キャンセルする場合もありますので、ご注文の際はご注意下さい。
※ 当店は多店舗運営の為、ご注文のタイミングに因り在庫がない場合がございます。その場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
※ 代金引換以外は、楽天市場が管理・提供する決済方法となります。詳しくは、後述の「お支払いについて」をご確認下さい。



【出荷のタイミングについて】

・クレジットカード決済(Apple Pay)、代金引換、後払い決済(2019年1月31日より)の場合(あす楽の利用可)
ご注文完了後、決済処理が正常に完了してからご希望の日時指定に合わせて順次出荷させて頂きます。
クレジットカード決済、後払い決済が正常に処理されなかった場合は、楽天より「【楽天市場】お支払い方法の変更について(自動配信メール)」というメールが送信されます。 こちらのメールが送信された時点で、あす楽は楽天システム上対象外となり、商品の出荷も適切にお支払方法の変更と入金処理が完了してからとなります。また、弊社からも可能な範囲でご希望に沿うよう必要に応じてご連絡させて頂きます。早急にご対応して頂ければ幸いです。
※ 後払いはご注文後にご注文内容の審査が行われます。審査が正常に終わると件名「【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)」にて、後払いの詳細についてのメールが送信されます。審査対象は、メールアドレス等の連絡先、
ご注文者情報、お届け先情報の住所なども対象となっております。ご注文の際は古いメールアドレスの利用や部屋番号のご記入漏れなどで、審査が通らない可能性がございますのでご注意下さい。


・銀行振込、コンビニ払い(前払い)の場合(あす楽の利用不可)
ご入金確認後、ご希望の日時指定に合わせて順次出荷させて頂きます。「【楽天市場】お支払い手続きのご案内」などの楽天からのメールにあるお支払い期限は、ご希望の日時指定には対応していませんのでご注意下さい。
日時指定をご希望の場合は、お届けに1〜2日は要するため、ご希望日に対し余裕を持って日時のご指定、ご入金をお願い致します。
ご入金が確認できない場合は、弊社からもご希望日に合わせたお支払期限等のご連絡致します。ただしご注文日、お届け地域とご希望日によっては、間に合わなくなる場合もございますので、ご容赦ください。
またコンビニ払い(前払い)は、楽天市場からの「払込票番号(セブンイレブン)」、「お支払い受付番号(ローソン、郵便局ATM等)」のご連絡が非常に遅くなる場合や
お客様のご入金から当店の入金確認までの間に、お時間が発生してしまう場合がございます。お急ぎの場合は別の支払い方法のご検討をお勧め致します。


【あす楽について】

当店では可能な範囲で、営業日の間にあす楽を受け付けております。ただ恐縮ではございますが、スタッフが少人数の為、状況に応じて開始・終了のタイミングが変化いたします。ご理解の程宜しくお願い致します。

あす楽 締め時間 12:00まで(※)

楽天システム上、ご利用できるお支払方法はクレジットカード決済(Apple Pay)、代金引換、後払い決済のみとなります。ただし、正常に決済処理が完了しなかった場合は、あす楽は無効となりますのでご注意下さい。
※当日出荷の締め時間である営業日14:00までに、楽天システム上で決済上のご確認が終わらない場合は、翌営業日分の出荷とさせて頂きます。


【ご注文の変更・キャンセルについて】

弊社にてご注文確認後、「ご注文承諾通知」をお送り致します。そちらにて出荷日のご案内を致しますので、出荷日の15時30分までにご連絡下さい。
また在庫管理ミス、在庫商品の不良、ご注文被りの在庫切れなどによりご用意ができず、弊社よりご注文の変更・キャンセルもご連絡をさせて頂く場合もございます。予めご了承頂ければ幸いです。
※キャンセルをお受けできるのは、出荷前のご注文に限ります。
※出荷後のご注文キャンセルは、いかなるご事情でもお受けできませんので予めご了承下さい。一旦お受取の後、お客様都合のご返品をお願い致します。



【送料について(2019年4月26日(金)14:30より移行)】

送料につきましては、下記の通りとなり、全商品を対象に発送時に商品代金とともにご請求させて頂きます。全商品を対象に発送時に商品代金とともにご請求させて頂きます。

新送料
地域東北・関東
信越・北陸
東海
近畿中国・四国北海道・九州沖縄・離島
送料600円650円700円850円1,000円
参考用(日本郵便 ゆうパック神奈川県より発送時の料金より)
80サイズ1,080円1,180円1,290円1,500円1,600円
100サイズ1,310円1,410円1,530円1,730円1,870円

商品サイズ、注文足数関係なく1注文毎に上記料金となります。
代引き手数料は324円のままとなります。
ご返金は商品代金のみ、送料、決済手数料はご返金対象外となります。
イベント等で送料、決済手数料がクーポン等で無料となった場合、ご返金時にご請求は発生致しません。
ただし、クーポンでの商品代金分の差額はご返金対象外となりますのでご注意下さい。


【同一(出荷日、お送り先、お受取人様)条件による複数回のご注文について】

原則としてご注文ごとの個別発送となり、ご配送ごとに手数料が発生します。ただし、同梱をご希望される場合はご注文時の自由記入欄や別途メール・お電話にて必ずご連絡ください。
※ ご注文承諾通知のメールにて、お知らせさせて頂いております出荷日の15時30分までにご連絡いただけない場合は、同梱をお受けできませんので予めご了承ください。


【ギフトラッピングについて】

無料にてご利用できます。包装紙等のラッピング種類のご指定はできませんので、予めご了承ください。
ギフトラッピングにリボンシールを添えてお送りさせて頂きます。また、注文者とお届け先が異なる場合は、料金等を隠して発送させて頂きます。
ご希望の場合は、ご注文時に「ギフト配送を希望する」にチェックして頂くか自由記入欄にコメントをお願い致します。


宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

【再配達について】

日本郵便では再配達のご連絡がない限り 再配達をしない方針となりましたので、予めご了承下さいませ。


【局留め・営業所留めについて】

弊社での運送会社は日本郵便のみとなります。そのため、下記の条件にご同意頂ける場合は郵便局留めのみご対応が可能となります。


・お支払方法を代金引換以外でご注文して頂く。
※ 原則、代金引換の場合はお断りさせて頂きます。ご注文確認後、メールにてご連絡をさせて頂きます。場合によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。
・お客様のご住所、電話番号等の連絡先もご記載ください。
※ 上記内容が満たされず、後払い決済などのお選び頂いたお支払い方法や、メールのご連絡での問題などが発生した場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
・日時指定は目安として、発送させて頂きます。
※ 可能であればご希望の前日、難しい場合はご希望の日時までに届くよう手配させて頂きます。郵便局留めの保管期限は7日となりますが、日時指定に合わせてお送りいたしますので、出荷日から7日を目安にお考え下さい。
※ 保管期限の延長は、差出人である弊社からしか行えません。もし保管期限延長をご希望の場合は弊社へご連絡下さい。(タイミング次第ではご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。)
・未受取の場合は、受け取り拒否として弊社規定ではなく日本郵便の既定の送料を請求させて頂きます。
※ 局留めの場合は保管期限の延長は申請されないとできません、また再送は行えませんので予めご了承ください。


【運送業者・お届時間帯について】
■配送業者 : 日本郵便(※)、弊社指定の運送会社(離島や遠距離地域、他諸事情により別の運送会社になる場合もございます)
※ 日本郵便では再配達のご連絡がない限り、再配達をしない方針となっております、予めご了承下さいませ。

■お届け日時:ご指定頂いた日時にお届け致します。
時間帯は、午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時/20時〜21時。
※ 地域により指定が難しくご希望の添えない場合もございます。また指定時間はあくまでもご希望になり、お約束までは出来かねますので予めご理解のうえご検討下さい。
※ 受注件数や運送会社、道路状況・天候等により到着予定が遅れる場合もございます。予めご理解くださいますようお願い致します。
※ 日時指定日>時間指定>最短日の優先順位に出荷日、お届け日を調整させて頂きます。そのため時間指定が最短日では難しい場合は、時間指定を優先してお届け日を調整致します。
■お届けできない場所:代金引換でお買い上げの場合、運送会社営業所止めはできません。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 850円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 650円 700円 700円 850円 850円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 同一のお客様で出荷日、住所、受取先が同じ場合でも、特にご連絡がない場合は、原則としてご注文ごとの個別発送となり、各配送ごとに送料・手数料等の費用負担が発生します。ただし、同梱をご希望される場合はご注文時の自由記入欄や別途メール・お電話にて必ずご連絡ください。※ ご注文承諾通知のメールにて、お知らせさせて頂いております出荷日の15時までにご連絡いただけない場合は、同梱をお受けできませんので予めご了承ください。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

ご返送前に不良箇所や配送ミスについてご連絡をお願い致します。

配送ミスは、お受け取り後1週間以内にご連絡下さい。
配送ミスの場合は、未使用でお届け時の状態を保っていることが条件となります。
お届け時の状態とは、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物が全て揃っている状態となります。

初期不良については、商品発送より1か月以内のものに限り対応させて頂きます。
また初期不良については、内容によっては製造先のメーカーと協議の上判断となります。
そのため短期間での過度なご利用が見受けられる場合や、商品仕様の範囲内の場合は、
ご期待に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。
また、メーカーとのやりとりに時間を要する場合がありますので、その点も予めご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

事前にご連絡がなかった場合は、お客様都合のご返品としてご対応となりますのでご注意下さい。
ご連絡の際に在庫の確認を致しますので、ご交換・ご返品のどちらをご希望かお伝え下さい。
大変恐縮ですが、ご連絡頂いた時点で不良のない在庫商品がなかった場合は、「ご返品およびご返金」にてご対応とさせて頂きます。

サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

ご返送前に不良箇所や配送ミスについてご連絡をお願い致します。

配送ミスは、お受け取り後1週間以内にご連絡下さい。
配送ミスの場合は、未使用でお届け時の状態を保っていることが条件となります。
お届け時の状態とは、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物が全て揃っている状態となります。

初期不良については、商品発送より1か月以内のものに限り対応させて頂きます。
また初期不良については、内容によっては製造先のメーカーと協議の上判断となります。
そのため短期間での過度なご利用が見受けられる場合や、商品仕様の範囲内の場合は、
ご期待に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。
また、メーカーとのやりとりに時間を要する場合がありますので、その点も予めご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご注文全体商品すべてや配送ミスの場合はご注文分全額、一部商品のみの場合はその商品代金のみとなります。

返品送料

店舗負担

備考

事前にご連絡がなかった場合は、お客様都合のご返品としてご対応となりますのでご注意下さい。
ご連絡の際に在庫の確認を致しますので、ご交換・ご返品のどちらをご希望かお伝え下さい。
サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。
※ ポイント含めて全額ご返金となりますが、クーポンは対象外となります。有効期限切れのポイントは、有効期限再設定のため通常よりもご返金に時間要します。予めご了承ください。

ご返金方法については弊社の「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

また弊社システム・サービス上、お客様都合でのご交換はご対応できません。
もしご希望の場合は、改めてご希望の商品をご注文して頂き、お手元の商品はご返品ください。

なおサイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合が、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。

ただし初期不良、配送ミスの場合は「商品等の不具合による返金」「商品等の不具合による交換」をご確認の上、事前にご連絡をお願い申し上げます。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品のご返品は、玄関や庭、屋外などを除く、清潔で柔らかい床の室内での試し履きされ、靴底に汚れが無く、目立つ履き皺(しわ)が無く、
お届け状態を保っている事を条件に、お届けから7日以内に弊社まで、商品をダンボール梱包にてお届け下さい。
ご返送商品が到着後、商品確認の後にご返金となります。上記条件を満たしていない場合は、ご返品不可としてゆうパック着払いにてお客様宛にご返送させて頂きます。
ご返送料はお客様のご負担となり、発払い(元払い)にてご発送をお願い致します。ご注文及びご返金に関わる諸手数料を差し引いた金額がご返金となり、手数料はお支払方法によって異なります。
またご使用される運送会社はどちらでも結構です。平日、午前中着にご指定して頂けるとご返品手続きがスムーズに行えますので、ご留意して頂ければ幸いです。
※靴のみでなく、靴箱(製品付属の箱)や商品タグなどの付属物を含めた商品一式が保護されていない状態や不足した状態でご返送頂いた場合は、再販する事が難しく、ご返品は受付できませんので予めご理解下さい。
※商品の靴箱に直接、梱包、伝票を貼り送られて来た場合、ご返品は受付できません。ご返品は受付できない場合、ゆうパック着払いにてご返送させて頂きますので予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご注文及びご返金に関わる諸手数料を差し引いた金額

返品送料

お客様負担

備考

サイズが合わない、イメージ(※)と違ったなどの場合は、お客様のご都合によるご返品となります。
※ 撮影時の状況や、閲覧時のディスプレイ設定などにより明暗や色合いの濃淡に差が生まれることがございます。 商品をご覧になる際はご留意頂ければ幸いです。
お客様都合のご返品の場合は、事前の連絡は不要です。
※ ポイント含めてご返金となりますが、クーポンはご返金対象外となります。有効期限切れのポイントは、有効期限切れの場合は楽天市場システム上ご返金が行えません。予めご了承ください。

ただし初期不良、配送ミスの場合は「商品等の不具合による返金」「商品等の不具合による交換」をご確認の上、事前にご連絡をお願い申し上げます。
詳しいご返金額やご返金方法については「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。

返金・交換連絡先

電話番号

045-530-5909

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

224-0057

住所

神奈川県横浜市都筑区川和町277-1 株式会社靴のヒカリ 川和物流センター

電話番号

045-530-5909

FAX番号

045-530-5908

備考

直接、ネット通販の物流センターや各実店舗に、ご返品商品を持ち込まれての、ご返品はお断りしております。
運送会社をご利用の上、ご返送をお願い致します。

返金・交換についての注意事項

ご返品商品到着後、商品を確認し順次ご返金の手続きを開始します。
ご返品到着よりご返金まで1〜3営業日以内でできるよう努めていますが、
混み具合によっては、予想以上にお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
詳しいご返金額については「お支払について」の「ご返金について」をご確認下さい。
ご返品・ご交換では、基本的に靴のみを対象に受け付けています。
また、靴下等の肌着類はご試着不可となり、付属品をはがされた時点でご返品不可となります。
肌着類のセット商品は一足でもご試着された場合は、全てご返品不可となります。
なお、ご返品においては靴そのものに限らず、靴箱(製品付属の箱)、靴箱内の梱包材、商品タグ、プレゼント品などの付属物を含めた商品一式のご返品が対象となりますのでご注意ください。
弊社にて発行させて頂いた領収書がございましたら、そちらも弊社宛にご返送をお願い致します。

後払い決済の場合、原則としてご入金後のご返金となります。ただし弊社からではご入金の確認ができないため、振込明細書(写し可)を同梱やメールにて画像を送って頂き、ご入金して頂けたことをご証明下さい。

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