【カスタマーハラスメントに対する当店の考え方と対応について】 当店では、すべてのお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、円滑で公平なサービス提供に努めております。 しかしながら、当店をご利用いただく中で、一部のお客様より社会通念上相当な範囲を超える要求や言動が見受けられ、通常の業務運営に支障をきたす事例が発生しております。 そのため当店では、従業員の就業環境を守り、すべてのお客様に公平な対応を行う目的で、以下の行為についてはカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして、対応をお断りする場合がございます。 【カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為】 以下は例示であり、これらに限られるものではありません。 ・社会通念上相当な範囲を超える過度な要求 ・当店または楽天市場の規約、法令に反する対応の要求 ・同一内容の問い合わせや連絡を執拗に繰り返す行為 ・威圧的・高圧的な言動、暴言、人格を否定する表現 ・脅迫的な言動、名誉や信用を毀損する行為 ・正当な理由のない返金・補償・特別対応の要求 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 ・社名や個人名を特定しての悪意ある情報発信 【当店の対応について】 上記に該当すると当店が判断した場合、事前の予告なく、以下の対応を取らせていただくことがございます。 ・お問い合わせ対応の中止 ・ご注文・お取引の停止 ・楽天市場運営への報告 当店は、楽天市場の規約および一般的な社会通念に基づき、公平かつ誠実な対応を行っております。 個別事情による規定外の対応や特別な配慮には応じかねます。 【お客様へのお願い】 円滑なお取引のため、ご注文前に内容および送付先情報をご確認ください。 また、お問い合わせの際は、冷静かつ具体的な内容でのご連絡をお願いいたします。 皆様のご理解とご協力をお願いいたします。