お客様各位 日頃より当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

🐾カスタマーハラスメントに対する対応ポリシー ペッツビレッジクロスでは、すべてのお客様に安心・快適にお買い物いただける環境を提供するため、誠実な対応を心がけております。 しかしながら、以下のような行為が確認された場合には、他のお客様への公平なサービス提供と、スタッフの安全・心身の健康を守るため、対応を制限または中止させていただく場合がございます。 ■当店がカスタマーハラスメントと判断する行為 ・大声や暴言、威圧的な態度による問い合わせ ・長時間にわたる執拗なクレームや同内容の繰り返し要求 ・侮辱的・差別的・人格を否定する発言 ・根拠のない返金・謝罪・特別対応の強要 ・スタッフや店舗担当者を名指しで攻撃するなどの人格否定・名誉毀損にあたる行為 ・他のお客様への迷惑行為、レビュー操作を目的とした不正な注文や妨害行為 ・SNS・レビューを使った脅迫・報復をほのめかす言動 ・SNS・レビューなどにおける事実と異なる誹謗中傷的な投稿・評価の繰り返し ・複数アカウントを用いた悪意ある接触や同一内容でのクレームの繰り返し ・モール規定や当店のご利用ガイドに反した理不尽な要求 ■当店の対応方針 上記に該当する場合、当店判断により以下の対応を行うことがございます。 ・対応手段（電話・メール等）の制限・終了 ・該当のお取引の停止またはキャンセル ・モール運営事務局への報告・相談 ・悪質な場合には法的措置を含む対応の検討 ■お客様へのお願い 当店スタッフも一人ひとりが、動物とお客様を思い、真摯に対応しております。 すべてのお客様にとって気持ちのよいお買い物環境を維持するため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。