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【公式】マジバブル1年間無償交換｜対象条件・交換方法・レビューで2年延長
🏠 楽天市場店でご購入の方へ
このページでは、当社直営のMagico（マジコ）楽天市場店でご購入いただいたマジバブルシリーズの、無償交換サービスについてご案内します。
ご購入前にサービス内容を確認したい方はもちろん、商品をお使いの中で、
「これで合っているのかな？」
「もしかして不具合かも？」
と感じた方も、ぜひご確認ください。
本ページは、マジバブルシリーズを開発・販売する株式会社川崎エンジニアリングが、取扱説明書、当店の無償交換サービスの内容、実際の商品確認やお問い合わせ対応をもとに作成しています。
📌 当店以外でご購入の方へ
他のオンラインショップや実店舗で購入された商品については、注文履歴やレシートをご確認のうえ、購入された店舗へお問い合わせください。
🛡️ 購入後1年間の無償交換
マジバブルシリーズを、ご購入後も安心してお使いいただきたい。
その思いから、対象商品にはご購入日から1年間の無償交換サービスをご用意しています。
商品到着時の初期不良はもちろん、取扱説明書に沿ってお使いいただく中で故障が発生した場合も、商品の状態を確認したうえで交換いたします。
📅 利用できる期間
ご購入日から1年間
✅ 交換の対象
初期不良・通常の使用中に発生した故障
🔁 交換回数
1商品につき1回まで
📷 商品の確認方法
写真を確認し、必要な場合は実物も確認します
不具合が発生した際は、まず商品の写真と、どのような状況でお使いになっていたかを確認させていただきます。
写真だけでは原因や商品の状態が分からない場合は、商品をお送りいただき、実物を確認したうえでご案内します。
※交換品をお届けしても、利用できる期間が新しく始まったり、交換回数が追加されたりするものではありません。
※利用できる期間は、最初に商品をご購入いただいた日を基準とします。
※すべての故障や破損が交換対象になるものではありません。商品の状態や使用方法などを確認したうえで、交換の対象となるか確認します。
🚿 対象商品はこちら
✅ 交換の対象になる場合
主に次のような場合が、無償交換サービスの対象となります。
・商品到着時から正常に使用できない初期不良
・使用を始めて間もなく確認された商品の不具合
・取扱説明書に沿って使用する中で発生した故障
🔎 不具合の確認について
商品の状態は、原則としてお送りいただいた写真をもとに確認します。
写真だけでは原因や状態が分からない場合は、商品を当社へお送りいただき、実物を確認することがあります。
確認の際には、
・使用期間
・取り付けている場所や部品
・使用方法
・不具合が発生した時の状況
などをお伺いする場合があります。
「故障なのか分からない」
「取り付け方が原因かもしれない」
そのような段階でも大丈夫です。
ご自身で分解・修理・加工をする前に、まずは商品の状態が分かる写真をお送りください。
スタッフが写真を確認しながら、一緒に状況を確認します。
⚠️ 対象にならない場合
次のような場合は、ご購入日から1年以内であっても、無償交換の対象とならない場合があります。
🔧 使用方法や取り付けが原因の場合
・取扱説明書と異なる使用方法による破損、故障、水漏れ
・落下、衝撃、締めすぎ、取り付け不良などによる破損、故障、水漏れ
・製品内部に残った水の凍結による破損や損傷
🌦️ 商品以外の原因や使用に伴う変化
・地震、台風、落雷、火災などによる破損
・機能に問題のない腐食、汚れ、変色
・使用に伴う本体表面やメッキ部分の色あせ
・ゴムやパッキンなど、使用によって少しずつ劣化する部品の損傷
📄 購入情報を確認できない場合
・購入日と商品名を、購入履歴やレシートなどで確認できない場合
・中古品、ネットオークション、フリマサービス、個人間の譲渡などで入手した商品
上記以外の場合も、写真や商品の状態、使用状況を確認した結果、交換の対象とならないことがあります。
「自分の場合は対象になるのかな？」と迷われた場合は、ご自身だけで判断せず、まずは当店へご相談ください。
📷 写真をご用意ください
お問い合わせの際は、楽天市場の購入履歴から、Magico楽天市場店で購入した商品を選び、「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。
購入した商品からお問い合わせいただくと、当店でも注文番号・商品名・購入日などを確認できるため、お客様が注文情報をあらためて入力する手間を減らせます。
お問い合わせの際は、不具合の状況とあわせて、次の写真をお送りください。
① 商品全体が分かる写真
② 不具合箇所のアップ
③ 取り付け部分・接続部分が分かる写真
水漏れの場合は、水漏れしている箇所だけでなく、商品の取り付け状態や使用している部品も一緒に撮影してください。
写真が足りない場合は、当店から追加でお願いすることがあります。
最初から完璧に撮影していただかなくても大丈夫です。
※電話でお問い合わせいただく場合は、注文番号・商品名・購入日・ご注文者様のお名前などを確認させていただきます。
📦 返送時の送料について
返送・発送時の送料は、初期不良か、通常の使用中に発生した故障かによって異なります。
🟢 初期不良の場合
・不具合品を返送する送料：当店負担
・交換品をお送りする送料：当店負担
🟡 通常使用中の故障の場合
・不具合品を返送する送料：原則としてお客様負担
・交換品をお送りする送料：当店負担
不具合の内容や確認状況によっては、返送時の送料を当店が負担する場合があります。
返送方法や送料については、商品をお送りいただく前に当店からご案内します。
先に商品を発送せず、まずは当店へご相談ください。
事前のご案内なく着払いで送られた場合は、商品を受け取れないことがありますので、必ず先にご連絡をお願いいたします。
➡️ 交換までの流れ
① 購入した商品から相談
楽天市場の購入履歴を開き、Magico楽天市場店で購入した商品を選びます。
その商品の「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。
② 症状と写真を送る
不具合の内容と、
・商品全体
・不具合箇所
・取り付け部分や接続部分
が分かる写真をお送りください。
最初から完璧に撮影できなくても大丈夫です。
追加の写真が必要な場合は、当店からご案内します。
③ 当店で状態を確認
ご注文内容、写真、使用状況を確認し、無償交換の対象となるか確認します。
必要に応じて、不具合が発生した時期や使用環境などをお伺いする場合があります。
④ 必要な場合は商品を返送
写真だけでは判断できない場合は、実物を確認するため、商品をご返送いただきます。
返送先や送料については、事前に当店からご案内します。
ご案内前に商品を発送しないようお願いいたします。
⑤ 交換品を発送
確認の結果、交換対象となった場合は交換品を発送します。
発送については、当店からあらためてご案内します。
❓ よくあるご質問
Q. 水漏れはすべて交換対象ですか？
A. いいえ。すべての水漏れが交換対象になるわけではありません。
▶商品の不具合なのか、取り付け方法や接続部分、ゴム・パッキンの状態などが原因なのかを確認したうえで判断します。
迷われた場合は、水漏れ箇所と取り付け状態が分かる写真を添えてご相談ください。
Q. 写真だけで判断できますか？
A. 原則として、写真と使用状況をもとに確認します。
▶写真だけでは原因や状態が分からない場合は、商品をご返送いただき、実物を確認することがあります。
Q. パッキンの劣化も対象ですか？
A. 通常の使用によって少しずつ劣化するゴムやパッキンなどの部品は、原則として交換対象外です。
Q. 凍結による破損は対象ですか？
A. 凍結による破損や損傷は、無償交換サービスの対象外です。
▶製品内部に水が残った状態で凍結すると、水が膨張して内部から破損する場合があります。
凍結する可能性がある場合は、使用後に水を抜き、製品を取り外して室内で保管してください。
Q. 黒いカスや粒が見えます
A. 黒っぽいカスや粒が見える場合は、配管のさびや、蛇口・接続部分に使われているゴムなどの一部が、水と一緒にマジバブル内部へ入り込んでいる可能性があります。
▶このような場合、本体の不具合ではないと確認できたものについては、原則として交換対象外です。
原因が分からない場合は、まず当店へ写真をお送りください。
配管や水栓部品の状態によっては、水道業者や水栓メーカーへの点検をご案内する場合があります。
Q. 交換品から新たに1年間ですか？
A. いいえ。
▶交換品のお届けによって、無償交換サービスを利用できる期間が新しく始まるものではありません。
最初に商品をご購入いただいた日を基準とします。
Q. 交換は何回までできますか？
A. 1商品につき1回までです。
🎁 レビュー投稿で2年間に延長
当社直営の【公式】Magico楽天市場店で対象商品をご購入いただき、ご購入日から1か月以内に商品レビューを投稿すると、無償交換サービスを利用できる期間が1年間から2年間へ延長されます。
📅 通常
ご購入日から1年間
🎁 条件を満たした場合
ご購入日から2年間
延長されるのは、無償交換サービスを利用できる期間です。
交換回数が2回になるものではなく、延長後も1商品につき1回までです。
また、レビューの星の数や内容は問いません。条件を満たしていれば対象となります。
詳しい条件や対象商品については、レビュー特典のご案内ページをご確認ください。
💬 迷ったときはご相談ください
「これは不具合なのかな？」
「取り付け方が違うだけかも」
そのような段階でも大丈夫です。
写真を確認することで、取り付け方法や使用している部品のご案内だけで解決できる場合もあります。
まずは商品の状態をお知らせください。
📱 購入履歴からご連絡ください
楽天市場の購入履歴から、Magico楽天市場店で購入した商品を選び、「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。
購入した商品からお問い合わせいただくと、当店でも注文番号・商品名・購入日などを確認できます。
写真や使用状況もあわせて確認できるため、行き違いを減らし、よりスムーズにご案内できます。
お電話では、ご注文内容や写真をその場で確認できないため、ご案内までにお時間をいただく場合があります。
できるだけ正確に確認するため、可能な場合は購入履歴の購入した商品からお問い合わせください。
詳しいお問い合わせ方法は、上の画像をタップしてご確認いただけます。
【筆者・店舗情報】
店舗名：Magico（マジコ）楽天市場店
運営会社：株式会社 川崎エンジニアリング
所在地：愛媛県松山市
記事作成：スタッフライター マーシー
内容確認：商品・サポート担当
確認内容：取扱説明書・当店の無償交換サービスの内容
本ページは、実際の商品確認やお客様対応の経験をもとに作成しています。
※サービス内容は変更となる場合があります。ご利用前に最新の掲載内容をご確認ください。
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更新日：10/13（10/06〜10/12集計）
