会社概要
楽天 L.A. Hobby Shop
エアガン、ガスガン、モデルガン、装備品、フィギュア等のミリタリー用品とホビーを中心とした趣味のお店です。
実店舗もあり、実店舗はおかげさまで創業20年を越えました。
創業20年余を迎え、新たな挑戦として楽天市場へ出店させていただきました。
迅速、丁寧なサービスを心がけお客様をお迎えしております。

●よくあるご質問について

・「お店で直接受取購入は出来ますか?」
実店舗はございますが楽天市場出店品は通販形式での発送のみとなります。

・「定形外郵便やメール便での発送は出来ますか?」
ヤマト運輸定型発送のみとさせて頂いております。
(定形外での発送等はお受けすることが出来ませんことご容赦下さい)

・「プレゼント梱包は出来ますか?」
プレゼント/ギフト梱包は行っておりません。

・「ヤマト宅急便営業所(宅急便センター)留めは出来ますか?」
宅急便センターを指定頂きましたら宅急便センター止め指定可能です。
*ただしセンターへ荷物到着後は可能な限り5日間以内程でお受け取りください。

・「安いようですが新品商品ですか?」
当店が取り扱う商品は新品商品です。
軍の払い下げ品等として元々からUSEDの仕様として
販売されている商品もメーカーにより存在はします。

・「購入した商品にキズがあるのですが?」
トイガン関連の場合、新品商品でも、電化製品等と異なり、
箱をあけると、ビニール袋等に入っていない、
メーカー出荷時からガスガンにガスが充填されている、
メーカー製造/検品段階でついてしまうスレや小キズがある、
製品パッケージの都合上、箱に傷みが生じている、
といった製品は比較的多くございます。

勿論、当店の検品にて明らかに状態の悪いものははじいておりますが、
メーカー出荷基準をクリアし、メーカーから出荷さている新品商品の為、
個体差こそございますが、製品の仕様として悪しからずご了承下さいませ。

・「掲載商品は全て在庫有りですか?」
 「注文すれば商品は必ず手に入りますか?」
掲載商品は「掲載=在庫」を示しておらず、 「掲載=取扱商品」としての掲載とさせて頂いております。
また、実店舗でも常に販売対象となっている流動的な商品となります為、
ご注文商品が店内在庫に無い場合(売れてしまっていた場合)は、
ご注文商品を仕入先問屋へ受注発注させて頂きます。
仕入先問屋でも品切れの場合は手配不可となります為、ご連絡差し上げます。

・「注文品(複数注文)に一部品切れがあった場合、発送はどうなりますか?」
一部品切れでも在庫品のみで勝手に発送するということはございません。
ご注文継続についてお伺いさせて頂きます。
*継続について長期にわたりご返信をいただけない場合は、
ご注文履歴をキャンセルとさせていただく場合がございます。
*不足個数に応じての送料割引はおこなっておりません。

・「領収書の発行お願いします」
申し訳ございませんが、当店では、領収書の発行は行っておりません

・「予約品は発売日に発送されますか?」
ご予約商品はメーカーの示す発売予定よりも発売が遅れる場合がございます。
メーカー出荷とのタイムロスにより当店からの発送が数日遅れとなる場合がございます。

・「[取寄]と掲載の商品はいつ入荷しますか?」
お取寄商品には納期が不安定で長期お時間を頂戴する場合がございます。
可能な限り最短で入荷出来るよう努めておりますが、
海外輸入品等は月単位でお時間を頂くものもございます。
(また、当店への納品予定日が割り出せない商品もございます)

・「梱包はどんな感じになりますか?」
梱包方法はご指定頂いておりませんことご容赦下さい。
基本的には商品を壊さぬよう、ダンボールやエアキャップの使用となりますが、
少しでもお安く商品をご提供出来るようコストを抑える為に、
流通のトイガン絵柄が入ったダンボール等も使用する場合がございます。

・「メールの返事が来ないのですが?」
お取引進行上、必要な返信は必ず行っております
しかしながら、お客様側のメーラー受信設定やサーバー設定によりましては、
迷惑メール扱いで削除され、メールが届いていない場合がございます。
(当店からは到着の可否を確認することが出来ません)

・「返品をお願いしたいのですが?」
下記に記載の「返品について」をご参照下さい。

上記は、よくあるお問い合わせとしまして、
一部抜粋での内容を掲載させて頂きましたが、
当店のご利用方法や規約詳細に関しましては、
下記取引概要をご確認下さいませ。

有限会社クエッション
〒591-8037 大阪府堺市北区百舌鳥赤畑町2-46-2 ホームライフ三国ヶ丘ビル5F
TEL:072-240-8977 FAX:072-240-8977
代表者:荻原 信二
店舗運営責任者:加藤 八郎
店舗セキュリティ責任者:加藤 八郎
店舗連絡先:la-hobbyshop@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
ネットでのご注文は24時間受け付けております!
当店の基本的な営業時間は下記時間帯となっております。

  平日(月〜土) 11:00−18:00
※第二土曜・日曜祭日はお休みをいただいております。


「メールが来ない」というお客様へ
お客様の携帯電話で迷惑メール防止サービス等をご利用されている方は、
LA-HOBBYSHOPから送信されたメールが迷惑メールとして扱われ、
メール着信が出来ない場合がございます。

特に携帯電話からご注文、お問い合わせをいただく際に、
la-gunshop.com」 のドメイン受信許可設定をお願いします。

当店からのメール送信処理時に、
当店からの送信メールが届いていない事例が発生しております。
その場合、お電話をさせて頂く場合もございます。
ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

また、当店へメール送信されます場合は、
お名前も明記下さいますようお願い申し上げます。
(可能でしたらご注文内容詳細等も頂けますと助かります)

お問い合わせは直メールではなく、お問い合わせフォームをご利用下さい。
楽天メルアド安心サービスにより、
当店からはお客様のメールアドレスが確認出来ません。
マスクのかかったメールアドレスだけではお客様を特定出来ません為、
ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

未成年者の購入申込・違反行為等に関して
未成年の方は購入時に申告下さい。申告無き場合は成人と判断致します。
*申告方法は購入時に表示されるコメント欄に年齢を書き添え下さい。
*未成年者であるにも関わらず申告無く購入されました場合、
未成年者であっても民法21条(制限能力者の詐術)の「未成年者が成人であると信じさせた場合」に該当されますので、
民法5条(未成年者の法律行為)の「未成年者による購入契約の解除」は行うことは出来ません。

尚、如何なる理由がある場合でも(代理注文等含)
対象年齢18歳以上用商品を18歳未満の方へ販売は致しません。

取引を禁止させて頂く場合がございます。
*当店の独自の判断によりお取引を中止させて頂く場合がございます。
*当店取引概要に則さない要求を強引に求められる場合
*不必要なまでの大声や威圧的な態度・言動をとられる場合
*その他、営業の妨げとなる行為と思われる行動をとられた場合 等

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】 ●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて当店でも確認出来ないよう管理されますのでご安心ください。

●カード決済システム上、クレジットカードご利用控用紙は 発行致しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

●領収書に関しまして
カード利用者様(支払人様)が、カード会社に対し金銭を支払うこととなる為、カード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
従いまして、この度のお取引では、当店は物品・サービス提供者となり、 領収書を発行する立場にはなく、控え(取引明細書)を発行するのみとなります。当店発送時に同梱の「お買い上げ明細書」を併用下さい。
(明細書だけでは、税務処理において領収書とは認められません)
また、取引中のメールのコピーも有効な場合がございます。
●お客様のカードご利用状態や入力間違いにより決済が通らない場合(NGの場合)、他決済方法に変更いただく場合がございます。 また、利用状況についてご不明な点は、お客様からカード会社へ直接の確認をお願い致します。
当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。
(その場合、クレジット請求は停止返還となりますのでご安心下さい)

楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、システム的に自動的にご注文のキャンセル処理が行なわれます。
●ポイント利用等により、お取引合計金額が149円以下となる場合、楽天バンク決済がご利用いただけません。その場合は、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。
●領収書に関しまして
当店では領収書の発行は行なっておりませんこと御了承下さい。
金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店から納品書を発行いたします。
(当店発行の納品書は、税務処理において領収書とは認められませんが併用使用に御利用下さい)

当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1027703 ラクテン(LAHOBBYSHOP
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後の発送となります。
(金融機関運営具合により土日祝は反映が遅れる場合がございます)
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●領収書に関しまして
 ご入金にご利用されました金融機関が発行する取引明細書が税務上の領収書として認められております。
 (取引明細画面のプリントアウト等も有効です)
 金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店から納品書を発行いたします。
 (当店発行の納品書は、税務処理において領収書とは認められません)

お振込操作は“当店からの正式な振込依頼メール受信後”でお願いします。

出展中商品の中には、すぐに手元に在庫が無いものもございます。
先にお振込みを頂き、ご注文品が在庫切れであった場合等に、代金返金等のトラブルの元となり得ますので、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

正式なお振込依頼前にご送金”なされた場合で、
返金処理となる場合、差額返還時発生手数料等は差引請求とさせて頂きます。


当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。

代金引換
【業者】ヤマト運輸(現金のみ可)
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●領収書は発行致しておりません。
荷物貼付ヤマト伝票が税務上の領収書として認められております。
金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店からのお買上明細書を併用下さい。
(当店発行の明細書単体では、税務処理において領収書とは認められません)
当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円324円
10000  〜 29999円432円
30000  〜 99999円648円
100000  〜 299999円1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)


配送について
商品発送のタイミング
特に日時のご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、⇒ ご入金確認後三営業日以内に発送
クレジット、代金引換 ⇒ ご注文品確保後、三営業日以内に発送

配送希望時間帯をご指定出来ます

指定配送時間帯



但し、時間指定を頂いた場合でも、交通事情等により指定時間内に配達がなされないケースもございます。

 *地域により時間帯指定の都合により到着日が一日遅れる場合がございます。
 (例:翌日到着可能地域でも、午前中指定により翌々日到着へなる場合)

ヤマト運輸センター留め指定も可能ですので、ご希望の方はセンター名をご連絡下さい。

 *荷物の受け取りは宅急便センター到着後5日以内でお願いします。
  センターでの取り置き期限を過ぎますと当店へ強制的に返送されますので、
  その場合、往復送料をご負担の上、再発送手続きとなりますのでご注意下さい。

通常商品のご注文で日時指定をご指定頂く場合、
基本的にご注文日から1週間以内枠での日時指定をお願い致します。
ご注文日から長期のお取置きはお受け致しかねます。

現在、国外ご住所への発送は行なっておりません。
We do not provide international shipping.

予約商品の発送
・ご予約商品は入荷次第、最短営業日内に発送させて頂きます。
入荷日が当店休業日にあたる場合、翌営業開始日の発送になる場合がございます。
上記を理由とし、お急ぎの発送に対応出来ない場合が御座いますので予めご了承下さい。

・単品予約商品は入荷しましたらご連絡差し上げます。
 通常商品を同梱ご希望の場合はその連絡後に追加オーダーお願いします。

・当社が運営する他店舗でのご注文とはおまとめが出来ません。
・お引越しや長期出張の際は事前にメールでご連絡下さい。

・海外メーカー製品等、メーカー様発表の発売時期から、
 発売時期が大きくずれ込むケースが多々ございます。
 予め御了承下さいますようお願い申し上げます。
領収書について

当店では「領収証」は発行致しませんことご了承下さい。

金融機関・カード会社・通信販売PC画面の利用経歴等が領収証相当となり、
「重複発行・不当請求」となり得ますので、領収書は発行致しかねます。
当店から発行される明細書(納品書)と併用下さい。

・「代金引換発送の場合」
お荷物に貼り付けされている、ヤマト宅急便のお荷物伝票が税務上の領収書相当となります。
但し、金銭授受の証拠としては認められますが、何への対価かが証明されない為、当店発行の「お買い上げ明細書」を併用下さい。

・「金融機関振込の場合」
ご入金にご利用されました金融機関が発行する取引明細書が税務上の領収書相当なります。
(または、ネット上での取引明細画面のプリントアウト等)
但し、金銭授受の証拠としては認められますが、何への対価かが証明されない為、当店発行の「お買い上げ明細書」を併用下さい。

・「クレジットカード決済の場合」
カード利用者(支払人)が、クレジットカード会社に対して金銭を支払うことになる為、
カード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
従いまして、物品やサービス提供者(当店)は領収書を発行する立場にはなく控え(取引明細)を発行するのみとなります。

いずれの場合も、当店発送時に同梱の「お買い上げ明細書」を併用下さい。
(明細書だけでは、税務処理において領収書とは認められません)

梱包の外観等について

・「中身が判らないように」といった内容のご希望を頂いた場合、
梱包資材を無地のもので梱包対応させて頂くことは可能です。

ただし、昨今のテロ等の影響により、
品名含め、中身が全く判らない状態での発送では、
当店から発送後、Uターンで戻ってきてしまいます。

伝票への品名記載をするよう運送業者様より指導頂いておりますので、
伝票には「トイガン・フィギュア・トイガンパーツ」等の品名記載致します。
予めご了承の上、ご検討下さいませ。

在庫について

・「掲載商品=在庫」を示すものではございません。
・「掲載商品=取扱商品」とお考え下さいませ。
・出品中商品はすぐ手元に在庫が無いものも掲載致しております。
 個数設定がある商品も実店舗販売との兼ね合いにより、
 在庫有り表記の状態でも在庫が無くなってしまっている場合がございます。
 在庫が無い場合、仕入れ先業者様に発注をおかけし、
 入荷状況・在庫の結果が判明次第、追ってご連絡差し上げます。
 品切れが判明しました場合は、当店側都合として御注文を取り消し手配させて頂きます。
 恐れ入ります、宜しくお願いします。

・[取寄]と記載の商品に関しましては、
発注後、数日で入荷するものもございますが、
入荷に月単位で長期お時間を頂戴する場合がございます。

東日本大震災における配送影響について
ヤマト運輸
営業所留となる場合もございます為、ご確認お願い申し上げます。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】2017年9/21より送料値上げとなります。

9/21までの御注文の場合でも、
商品入荷のタイミング等で9/21以降の発送となる場合、
変動金額が適応されますことご留意の上、ご注文をお願い申し上げます。

*詳細はトップページのインフォメーションをご確認ください。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1728円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 2916円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
現在表示している販売価格の消費税率は(8%)です。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


キャンセル・返品について


キャンセルについて
ご注文のキャンセルは原則不可となりますので、十分ご検討の上お申し込み下さい。

商品を出荷後のキャンセル・受取拒否はお受け出来ません。

当店からの発送後、やむを得ずのご注文品キャンセル返品を御希望される場合でも、
お客様とのご注文成立後、発送がなされすでに送料等が発生しておりますので、商品を一度お受け取りになり、それからの返品の手続きをおとり下さい。

但し、原則的にキャンセルは不可となっておりますのでご了承下さい。

お客様都合による返品に際して発生する諸経費は全てお客様のご負担となります。
(当店から発送時の送料・返送時の送料・返金時発生の手数料等)

受注生産品、取寄依頼品のキャンセルは、如何なる理由でもお受け出来ません。
強引にキャンセルされました場合、
今後当店の判断でご注文をお断りさせて頂く場合が御座いますので予めご了承下さい。

返品について
当店では、ご返品・交換の申し出は商品到着後3日以内、品物の送付は7日以内にお願いしております。



 <返品対象の事例>

●[到着商品が御注文内容と異なる場合]

 万一、御注文内容と異なる商品が到着しました場合は、交換対応させて頂きます。
 交換品を確保手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

*但し、メーカー様の製品仕様変更による差異は交換対象外とさせて頂きます。


●[到着商品が破損・汚損していた場合]

 万一、運搬途中の事故等により、
 商品が破損や汚損していた場合、交換対応させて頂きます。
 交換品を手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

*但し、メーカー様のパッケージングの都合による、
 箱の破損や汚れ等は交換対象外とさせて頂きます。

*メーカー製造段階での製造小キズ、バリ、色調個体差、等、
 メーカー検品クリアレベルの元々の仕様範囲内キズ等は交換対象外とさせて頂きます。

*電池を使用する製品に関しましては、
 元々から付属のテスト用の電池の残量に関しまして、
 電池の残量に関わらず、交換対象外とさせて頂きます。

*ガスガン等、マガジンにガス充填された状態で到着する場合がございます。
メーカー出荷段階で充填されている製品に関しましては、
メーカーに順じ、基本的にガスが残っている状態で出荷する場合がございます。
その点に関しましても、交換対象外とさせて頂きます。

●[到着商品が初期不良品であった場合]

 万一、商品が初期不良品であった場合、交換対応させて頂きます。
 交換品を確保手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

 勿論、当店へ返送交換手配等対応させて頂きますが、
 製品の内部構造や製品設計に問題があるような場合は、
 基本的にメーカー判断に委ねさせて頂くこととなります。
 その為、まずは製造メーカー様へお問い合わせ頂くことも推奨致します。

*但し、メーカー様の返答により製品に不良が認められない場合は、  交換対象外とさせて頂きます(製品仕様範囲と判断された場合)

○上記に記載の内容以外では、返品依頼はお受け致しかねます。

○例え上記記載内容に該当する品であっても、
 激しい使用痕がついている・分解・加工・再塗装中の状態、食品・手垢・体液・製品素材以外の匂い等が付着した状態、
 パッケージや付属品類等を紛失・破壊してしまっている場合等は、返品依頼はお受け致しかねます。

*その為、返送時の梱包方法にもご注意下さい
 運送業者側での運搬途中破損でも返品を受けられなくなる場合がございます
 パッケージに直接伝票を貼られたような場合や、
 内容品一部を抜き取っての返品等もお受け致しかねます

○お客様都合による返品依頼はお受け致しかねます(以下の例に限りません)

例 ・自分が期待していたものと印象/性能が違った、等
例 ・着用出来ると思った衣類が着用出来なかった、等
例 ・収納出来ると思ったものが収納出来なかった、等
例 ・装着出来ると思ったものが装着出来なかった、等
例 ・支払い可能と思っていたが支払えなかった、等
例 ・金額の桁数を見間違えて注文してしまった、等
例 ・受取り可能と思っていたが受取日が合わなかった、等
例 ・受取人との間で話が通っておらず受取辞退した、等
例 ・家族/知人が勝手に注文したから要らない、等
例 ・使用方法を間違えて壊してしまった、等
例 ・急な入院/出張等により代理受取も不可、等
例 ・注文内容や注文数を間違えた、等
例 ・やっぱり欲しくなくなった、等
例 ・開封時問題はなかったが、使用を続けていたら壊れた(初期不良外)等

等々、お客様の誤認識等によるご返品依頼はお受け致しかねます。

上記以外にも、当店独自の判断により、正等性が認められない、
と判断に至りました場合、返品をお受け出来ない場合がございます。
強引に返品されました場合、往復送料等ご負担の上、お返しさせて頂く場合もございます。

通信販売という取引の性質上、商品の内容判断はお客様に委ねられますので、
ご注文前によくご検討の上、お申し込み下さいますようお願い申し上げます。



運送会社から荷物をお受け取りになられましたら、 まずご注文品の数量と内容を確認してください。
動作確認が必要な商品も、出来るだけ早くご確認のうえ、問題がみつかりましたらご連絡下さい。

一ヶ月以上前にお届けした商品に対しての、ご返品・交換依頼が増えております。
初期不良品等ではなく使用にともなう劣化で故障に至っている場合もあり、
おもちゃ・ホビー製品の為、電化製品等に見られる年間保証等はございません。
また販売から期間が過ぎておりますと、在庫の都合で代わりの品物をご用意出来ない場合もございます。

ご面倒でも外観の仕上げや基本的な動作の確認は、受け取り後お早めに行ってください。

但し、返品・交換の申し出をいただいた商品が、※こちらで確認して異常が認められない場合は、
その際に発生の返送料・手数料等ご負担頂き、再返送とさせて頂きますこと、予めご了承下さい。

※勿論、初期不良の可能性もあります為、一概には言えませんが、
当店へご返送頂いた際の確認で問題が確認されないことの多い事例の一部です。

例 ・ガスガンのガス漏れがある、等
  気温や連射によるマガジンの冷えによる不調が発生する場合がございます。
  人肌程度にマガジンを暖めることで復活する場合がございます。
  この点は、漏れを止めるパッキンがゴム製のものが使用されており、
  気温の変化に弱い性質からくるもので、ガスガンの宿命的な部分であり、
  適温で作動させて問題が起きなければ正常品と言える部分がございます為、
  漏れが発生しましたら一度、暖めなおしてお試し下さい。

例 ・可動箇所が動かない、等
  説明書に従った操作手順と違う操作方法であった場合や、
  メーカー製造基準により作動がなめらかではない、という場合がございます。

例 ・期待しているような作動/性能が得られない、等
  メーカー製造基準値と使用者様の期待値のずれがある場合がございます。

例 ・使っていたらすぐに壊れた、等
  トイガン等は安全対策の為にも最低限度の強度で製造されております。
  製品不良としてではなく、強引な使用方法による破損に至っている場合がございます。

等々、お客様の使用/保管環境や状況により、
不良と思いいざ当店へご返送頂いた後で正常品であることが判明する場合がございますので、
取扱説明書がある製品は説明書を熟読の上、
ホビー商品はデリケートな製品であることを考慮の上、
安全なご使用をお心掛け下さいますようお願い申し上げます。


「返金処理」について

返品商品到着確認後、三営業日以内にご指定口座にお振込返金致します。

商品代金のお返しは、商品をお返しいただいた後とさせていただきます。
返金後に商品をお返しいただけない事例が少なからずあるため、ご理解下さい。

※「クレジットカード」をご利用のご注文の場合は、
 「カード請求の取消」にて対応させて頂く場合もございます。

但し、毎月の10日と25日を超えての売上取消の依頼となった場合、
原則として、一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(カード会社別の締め日等により、引き落とされずにすむ場合もあります)

もし「返品・返金ということで話がつき、カード請求取消を依頼したのに金額請求が来た!」という場合、
上記締め日の都合でお客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の“相殺”もしくは“返金”処理が行われます。
この請求・取消のタイムラグの件は当店からは如何ようにも調整出来ません、
カード会社様に委ねる部分となりますこと、予めご了承下さいませ。

★返品連絡先
 〒591-8037
 大阪府堺市北区百舌鳥赤畑町2-46-2 ホームライフ三国ヶ丘ビル5F
 有限会社クエッション宛
 担当者:加藤
 店舗連絡先:rakuten@la-gunshop.com
 TEL:072-240-8977
社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社クエッション

〒591-8037 大阪府堺市北区百舌鳥赤畑町2-46-2 ホームライフ三国ヶ丘ビル5F
TEL:072-240-8977 FAX:072-240-8977
代表者:荻原 信二
店舗運営責任者:加藤 八郎
店舗セキュリティ責任者:加藤 八郎
店舗連絡先:la-hobbyshop@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

楽天 L.A. Hobby Shop
エアガン、ガスガン、モデルガン、装備品、フィギュア等のミリタリー用品とホビーを中心とした趣味のお店です。
実店舗もあり、実店舗はおかげさまで創業20年を越えました。
創業20年余を迎え、新たな挑戦として楽天市場へ出店させていただきました。
迅速、丁寧なサービスを心がけお客様をお迎えしております。

●よくあるご質問について

・「お店で直接受取購入は出来ますか?」
実店舗はございますが楽天市場出店品は通販形式での発送のみとなります。

・「定形外郵便やメール便での発送は出来ますか?」
ヤマト運輸定型発送のみとさせて頂いております。
(定形外での発送等はお受けすることが出来ませんことご容赦下さい)

・「プレゼント梱包は出来ますか?」
プレゼント/ギフト梱包は行っておりません。

・「ヤマト宅急便営業所(宅急便センター)留めは出来ますか?」
宅急便センターを指定頂きましたら宅急便センター止め指定可能です。
*ただしセンターへ荷物到着後は可能な限り5日間以内程でお受け取りください。

・「安いようですが新品商品ですか?」
当店が取り扱う商品は新品商品です。
軍の払い下げ品等として元々からUSEDの仕様として
販売されている商品もメーカーにより存在はします。

・「購入した商品にキズがあるのですが?」
トイガン関連の場合、新品商品でも、電化製品等と異なり、
箱をあけると、ビニール袋等に入っていない、
メーカー出荷時からガスガンにガスが充填されている、
メーカー製造/検品段階でついてしまうスレや小キズがある、
製品パッケージの都合上、箱に傷みが生じている、
といった製品は比較的多くございます。

勿論、当店の検品にて明らかに状態の悪いものははじいておりますが、
メーカー出荷基準をクリアし、メーカーから出荷さている新品商品の為、
個体差こそございますが、製品の仕様として悪しからずご了承下さいませ。

・「掲載商品は全て在庫有りですか?」
 「注文すれば商品は必ず手に入りますか?」
掲載商品は「掲載=在庫」を示しておらず、 「掲載=取扱商品」としての掲載とさせて頂いております。
また、実店舗でも常に販売対象となっている流動的な商品となります為、
ご注文商品が店内在庫に無い場合(売れてしまっていた場合)は、
ご注文商品を仕入先問屋へ受注発注させて頂きます。
仕入先問屋でも品切れの場合は手配不可となります為、ご連絡差し上げます。

・「注文品(複数注文)に一部品切れがあった場合、発送はどうなりますか?」
一部品切れでも在庫品のみで勝手に発送するということはございません。
ご注文継続についてお伺いさせて頂きます。
*継続について長期にわたりご返信をいただけない場合は、
ご注文履歴をキャンセルとさせていただく場合がございます。
*不足個数に応じての送料割引はおこなっておりません。

・「領収書の発行お願いします」
申し訳ございませんが、当店では、領収書の発行は行っておりません

・「予約品は発売日に発送されますか?」
ご予約商品はメーカーの示す発売予定よりも発売が遅れる場合がございます。
メーカー出荷とのタイムロスにより当店からの発送が数日遅れとなる場合がございます。

・「[取寄]と掲載の商品はいつ入荷しますか?」
お取寄商品には納期が不安定で長期お時間を頂戴する場合がございます。
可能な限り最短で入荷出来るよう努めておりますが、
海外輸入品等は月単位でお時間を頂くものもございます。
(また、当店への納品予定日が割り出せない商品もございます)

・「梱包はどんな感じになりますか?」
梱包方法はご指定頂いておりませんことご容赦下さい。
基本的には商品を壊さぬよう、ダンボールやエアキャップの使用となりますが、
少しでもお安く商品をご提供出来るようコストを抑える為に、
流通のトイガン絵柄が入ったダンボール等も使用する場合がございます。

・「メールの返事が来ないのですが?」
お取引進行上、必要な返信は必ず行っております
しかしながら、お客様側のメーラー受信設定やサーバー設定によりましては、
迷惑メール扱いで削除され、メールが届いていない場合がございます。
(当店からは到着の可否を確認することが出来ません)

・「返品をお願いしたいのですが?」
下記に記載の「返品について」をご参照下さい。

上記は、よくあるお問い合わせとしまして、
一部抜粋での内容を掲載させて頂きましたが、
当店のご利用方法や規約詳細に関しましては、
下記取引概要をご確認下さいませ。

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております!
当店の基本的な営業時間は下記時間帯となっております。

  平日(月〜土) 11:00−18:00
※第二土曜・日曜祭日はお休みをいただいております。

「メールが来ない」というお客様へ

お客様の携帯電話で迷惑メール防止サービス等をご利用されている方は、
LA-HOBBYSHOPから送信されたメールが迷惑メールとして扱われ、
メール着信が出来ない場合がございます。

特に携帯電話からご注文、お問い合わせをいただく際に、
la-gunshop.com」 のドメイン受信許可設定をお願いします。

当店からのメール送信処理時に、
当店からの送信メールが届いていない事例が発生しております。
その場合、お電話をさせて頂く場合もございます。
ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

また、当店へメール送信されます場合は、
お名前も明記下さいますようお願い申し上げます。
(可能でしたらご注文内容詳細等も頂けますと助かります)

お問い合わせは直メールではなく、お問い合わせフォームをご利用下さい。
楽天メルアド安心サービスにより、
当店からはお客様のメールアドレスが確認出来ません。
マスクのかかったメールアドレスだけではお客様を特定出来ません為、
ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

未成年者の購入申込・違反行為等に関して

未成年の方は購入時に申告下さい。申告無き場合は成人と判断致します。
*申告方法は購入時に表示されるコメント欄に年齢を書き添え下さい。
*未成年者であるにも関わらず申告無く購入されました場合、
未成年者であっても民法21条(制限能力者の詐術)の「未成年者が成人であると信じさせた場合」に該当されますので、
民法5条(未成年者の法律行為)の「未成年者による購入契約の解除」は行うことは出来ません。

尚、如何なる理由がある場合でも(代理注文等含)
対象年齢18歳以上用商品を18歳未満の方へ販売は致しません。

取引を禁止させて頂く場合がございます。
*当店の独自の判断によりお取引を中止させて頂く場合がございます。
*当店取引概要に則さない要求を強引に求められる場合
*不必要なまでの大声や威圧的な態度・言動をとられる場合
*その他、営業の妨げとなる行為と思われる行動をとられた場合 等

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

Diners

リボ 

【備考】

●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて当店でも確認出来ないよう管理されますのでご安心ください。

●カード決済システム上、クレジットカードご利用控用紙は 発行致しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

●領収書に関しまして
カード利用者様(支払人様)が、カード会社に対し金銭を支払うこととなる為、カード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
従いまして、この度のお取引では、当店は物品・サービス提供者となり、 領収書を発行する立場にはなく、控え(取引明細書)を発行するのみとなります。当店発送時に同梱の「お買い上げ明細書」を併用下さい。
(明細書だけでは、税務処理において領収書とは認められません)
また、取引中のメールのコピーも有効な場合がございます。
●お客様のカードご利用状態や入力間違いにより決済が通らない場合(NGの場合)、他決済方法に変更いただく場合がございます。 また、利用状況についてご不明な点は、お客様からカード会社へ直接の確認をお願い致します。
当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。
(その場合、クレジット請求は停止返還となりますのでご安心下さい)

楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】


●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、システム的に自動的にご注文のキャンセル処理が行なわれます。
●ポイント利用等により、お取引合計金額が149円以下となる場合、楽天バンク決済がご利用いただけません。その場合は、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。
●領収書に関しまして
当店では領収書の発行は行なっておりませんこと御了承下さい。
金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店から納品書を発行いたします。
(当店発行の納品書は、税務処理において領収書とは認められませんが併用使用に御利用下さい)

当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。

楽天バンク決済手数料 料金表

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 - 29,999円 155円
30,000円 - 257円

※上記の振替手数料が発生します。

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1027703 ラクテン(LAHOBBYSHOP
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後の発送となります。
(金融機関運営具合により土日祝は反映が遅れる場合がございます)
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●領収書に関しまして
 ご入金にご利用されました金融機関が発行する取引明細書が税務上の領収書として認められております。
 (取引明細画面のプリントアウト等も有効です)
 金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店から納品書を発行いたします。
 (当店発行の納品書は、税務処理において領収書とは認められません)

お振込操作は“当店からの正式な振込依頼メール受信後”でお願いします。

出展中商品の中には、すぐに手元に在庫が無いものもございます。
先にお振込みを頂き、ご注文品が在庫切れであった場合等に、代金返金等のトラブルの元となり得ますので、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

正式なお振込依頼前にご送金”なされた場合で、
返金処理となる場合、差額返還時発生手数料等は差引請求とさせて頂きます。


当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸(現金のみ可)

【備考】

●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●領収書は発行致しておりません。
荷物貼付ヤマト伝票が税務上の領収書として認められております。
金額に対する内容の証明がご必要な場合は、当店からのお買上明細書を併用下さい。
(当店発行の明細書単体では、税務処理において領収書とは認められません)
当店掲載商品は「掲載品=在庫品」を示しておりません為、品切によりご用意出来ない場合はご連絡差し上げます。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 324円
10000 -29999円 432円
30000 -99999円 648円
100000 -299999円 1080円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

消費税について

現在表示している販売価格の消費税率は(8%)です。

【消費税率】8%

【消費税計算順序】 1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

商品発送のタイミング
特に日時のご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、⇒ ご入金確認後三営業日以内に発送
クレジット、代金引換 ⇒ ご注文品確保後、三営業日以内に発送

配送希望時間帯をご指定出来ます

指定配送時間帯



但し、時間指定を頂いた場合でも、交通事情等により指定時間内に配達がなされないケースもございます。

 *地域により時間帯指定の都合により到着日が一日遅れる場合がございます。
 (例:翌日到着可能地域でも、午前中指定により翌々日到着へなる場合)

ヤマト運輸センター留め指定も可能ですので、ご希望の方はセンター名をご連絡下さい。

 *荷物の受け取りは宅急便センター到着後5日以内でお願いします。
  センターでの取り置き期限を過ぎますと当店へ強制的に返送されますので、
  その場合、往復送料をご負担の上、再発送手続きとなりますのでご注意下さい。

通常商品のご注文で日時指定をご指定頂く場合、
基本的にご注文日から1週間以内枠での日時指定をお願い致します。
ご注文日から長期のお取置きはお受け致しかねます。

現在、国外ご住所への発送は行なっておりません。
We do not provide international shipping.

予約商品の発送
・ご予約商品は入荷次第、最短営業日内に発送させて頂きます。
入荷日が当店休業日にあたる場合、翌営業開始日の発送になる場合がございます。
上記を理由とし、お急ぎの発送に対応出来ない場合が御座いますので予めご了承下さい。

・単品予約商品は入荷しましたらご連絡差し上げます。
 通常商品を同梱ご希望の場合はその連絡後に追加オーダーお願いします。

・当社が運営する他店舗でのご注文とはおまとめが出来ません。
・お引越しや長期出張の際は事前にメールでご連絡下さい。

・海外メーカー製品等、メーカー様発表の発売時期から、
 発売時期が大きくずれ込むケースが多々ございます。
 予め御了承下さいますようお願い申し上げます。


領収書について

当店では「領収証」は発行致しませんことご了承下さい。

金融機関・カード会社・通信販売PC画面の利用経歴等が領収証相当となり、
「重複発行・不当請求」となり得ますので、領収書は発行致しかねます。
当店から発行される明細書(納品書)と併用下さい。

・「代金引換発送の場合」
お荷物に貼り付けされている、ヤマト宅急便のお荷物伝票が税務上の領収書相当となります。
但し、金銭授受の証拠としては認められますが、何への対価かが証明されない為、当店発行の「お買い上げ明細書」を併用下さい。

・「金融機関振込の場合」
ご入金にご利用されました金融機関が発行する取引明細書が税務上の領収書相当なります。
(または、ネット上での取引明細画面のプリントアウト等)
但し、金銭授受の証拠としては認められますが、何への対価かが証明されない為、当店発行の「お買い上げ明細書」を併用下さい。

・「クレジットカード決済の場合」
カード利用者(支払人)が、クレジットカード会社に対して金銭を支払うことになる為、
カード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
従いまして、物品やサービス提供者(当店)は領収書を発行する立場にはなく控え(取引明細)を発行するのみとなります。

いずれの場合も、当店発送時に同梱の「お買い上げ明細書」を併用下さい。
(明細書だけでは、税務処理において領収書とは認められません)

梱包の外観等について

・「中身が判らないように」といった内容のご希望を頂いた場合、
梱包資材を無地のもので梱包対応させて頂くことは可能です。

ただし、昨今のテロ等の影響により、
品名含め、中身が全く判らない状態での発送では、
当店から発送後、Uターンで戻ってきてしまいます。

伝票への品名記載をするよう運送業者様より指導頂いておりますので、
伝票には「トイガン・フィギュア・トイガンパーツ」等の品名記載致します。
予めご了承の上、ご検討下さいませ。

在庫について

・「掲載商品=在庫」を示すものではございません。
・「掲載商品=取扱商品」とお考え下さいませ。
・出品中商品はすぐ手元に在庫が無いものも掲載致しております。
 個数設定がある商品も実店舗販売との兼ね合いにより、
 在庫有り表記の状態でも在庫が無くなってしまっている場合がございます。
 在庫が無い場合、仕入れ先業者様に発注をおかけし、
 入荷状況・在庫の結果が判明次第、追ってご連絡差し上げます。
 品切れが判明しました場合は、当店側都合として御注文を取り消し手配させて頂きます。
 恐れ入ります、宜しくお願いします。

・[取寄]と記載の商品に関しましては、
発注後、数日で入荷するものもございますが、
入荷に月単位で長期お時間を頂戴する場合がございます。

東日本大震災における配送影響について
ヤマト運輸
営業所留となる場合もございます為、ご確認お願い申し上げます。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

2017年9/21より送料値上げとなります。

9/21までの御注文の場合でも、
商品入荷のタイミング等で9/21以降の発送となる場合、
変動金額が適応されますことご留意の上、ご注文をお願い申し上げます。

*詳細はトップページのインフォメーションをご確認ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1728円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 864円 2916円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品について


キャンセルについて
ご注文のキャンセルは原則不可となりますので、十分ご検討の上お申し込み下さい。

商品を出荷後のキャンセル・受取拒否はお受け出来ません。

当店からの発送後、やむを得ずのご注文品キャンセル返品を御希望される場合でも、
お客様とのご注文成立後、発送がなされすでに送料等が発生しておりますので、商品を一度お受け取りになり、それからの返品の手続きをおとり下さい。

但し、原則的にキャンセルは不可となっておりますのでご了承下さい。

お客様都合による返品に際して発生する諸経費は全てお客様のご負担となります。
(当店から発送時の送料・返送時の送料・返金時発生の手数料等)

受注生産品、取寄依頼品のキャンセルは、如何なる理由でもお受け出来ません。
強引にキャンセルされました場合、
今後当店の判断でご注文をお断りさせて頂く場合が御座いますので予めご了承下さい。

返品について
当店では、ご返品・交換の申し出は商品到着後3日以内、品物の送付は7日以内にお願いしております。



 <返品対象の事例>

●[到着商品が御注文内容と異なる場合]

 万一、御注文内容と異なる商品が到着しました場合は、交換対応させて頂きます。
 交換品を確保手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

*但し、メーカー様の製品仕様変更による差異は交換対象外とさせて頂きます。


●[到着商品が破損・汚損していた場合]

 万一、運搬途中の事故等により、
 商品が破損や汚損していた場合、交換対応させて頂きます。
 交換品を手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

*但し、メーカー様のパッケージングの都合による、
 箱の破損や汚れ等は交換対象外とさせて頂きます。

*メーカー製造段階での製造小キズ、バリ、色調個体差、等、
 メーカー検品クリアレベルの元々の仕様範囲内キズ等は交換対象外とさせて頂きます。

*電池を使用する製品に関しましては、
 元々から付属のテスト用の電池の残量に関しまして、
 電池の残量に関わらず、交換対象外とさせて頂きます。

*ガスガン等、マガジンにガス充填された状態で到着する場合がございます。
メーカー出荷段階で充填されている製品に関しましては、
メーカーに順じ、基本的にガスが残っている状態で出荷する場合がございます。
その点に関しましても、交換対象外とさせて頂きます。

●[到着商品が初期不良品であった場合]

 万一、商品が初期不良品であった場合、交換対応させて頂きます。
 交換品を確保手配出来ない場合、誠に恐縮ではございますが、返金での対応とさせて頂きます。
 返品送料等は弊社負担とさせて頂きますので着払いにてご返送下さい。

 勿論、当店へ返送交換手配等対応させて頂きますが、
 製品の内部構造や製品設計に問題があるような場合は、
 基本的にメーカー判断に委ねさせて頂くこととなります。
 その為、まずは製造メーカー様へお問い合わせ頂くことも推奨致します。

*但し、メーカー様の返答により製品に不良が認められない場合は、  交換対象外とさせて頂きます(製品仕様範囲と判断された場合)

○上記に記載の内容以外では、返品依頼はお受け致しかねます。

○例え上記記載内容に該当する品であっても、
 激しい使用痕がついている・分解・加工・再塗装中の状態、食品・手垢・体液・製品素材以外の匂い等が付着した状態、
 パッケージや付属品類等を紛失・破壊してしまっている場合等は、返品依頼はお受け致しかねます。

*その為、返送時の梱包方法にもご注意下さい
 運送業者側での運搬途中破損でも返品を受けられなくなる場合がございます
 パッケージに直接伝票を貼られたような場合や、
 内容品一部を抜き取っての返品等もお受け致しかねます

○お客様都合による返品依頼はお受け致しかねます(以下の例に限りません)

例 ・自分が期待していたものと印象/性能が違った、等
例 ・着用出来ると思った衣類が着用出来なかった、等
例 ・収納出来ると思ったものが収納出来なかった、等
例 ・装着出来ると思ったものが装着出来なかった、等
例 ・支払い可能と思っていたが支払えなかった、等
例 ・金額の桁数を見間違えて注文してしまった、等
例 ・受取り可能と思っていたが受取日が合わなかった、等
例 ・受取人との間で話が通っておらず受取辞退した、等
例 ・家族/知人が勝手に注文したから要らない、等
例 ・使用方法を間違えて壊してしまった、等
例 ・急な入院/出張等により代理受取も不可、等
例 ・注文内容や注文数を間違えた、等
例 ・やっぱり欲しくなくなった、等
例 ・開封時問題はなかったが、使用を続けていたら壊れた(初期不良外)等

等々、お客様の誤認識等によるご返品依頼はお受け致しかねます。

上記以外にも、当店独自の判断により、正等性が認められない、
と判断に至りました場合、返品をお受け出来ない場合がございます。
強引に返品されました場合、往復送料等ご負担の上、お返しさせて頂く場合もございます。

通信販売という取引の性質上、商品の内容判断はお客様に委ねられますので、
ご注文前によくご検討の上、お申し込み下さいますようお願い申し上げます。



運送会社から荷物をお受け取りになられましたら、 まずご注文品の数量と内容を確認してください。
動作確認が必要な商品も、出来るだけ早くご確認のうえ、問題がみつかりましたらご連絡下さい。

一ヶ月以上前にお届けした商品に対しての、ご返品・交換依頼が増えております。
初期不良品等ではなく使用にともなう劣化で故障に至っている場合もあり、
おもちゃ・ホビー製品の為、電化製品等に見られる年間保証等はございません。
また販売から期間が過ぎておりますと、在庫の都合で代わりの品物をご用意出来ない場合もございます。

ご面倒でも外観の仕上げや基本的な動作の確認は、受け取り後お早めに行ってください。

但し、返品・交換の申し出をいただいた商品が、※こちらで確認して異常が認められない場合は、
その際に発生の返送料・手数料等ご負担頂き、再返送とさせて頂きますこと、予めご了承下さい。

※勿論、初期不良の可能性もあります為、一概には言えませんが、
当店へご返送頂いた際の確認で問題が確認されないことの多い事例の一部です。

例 ・ガスガンのガス漏れがある、等
  気温や連射によるマガジンの冷えによる不調が発生する場合がございます。
  人肌程度にマガジンを暖めることで復活する場合がございます。
  この点は、漏れを止めるパッキンがゴム製のものが使用されており、
  気温の変化に弱い性質からくるもので、ガスガンの宿命的な部分であり、
  適温で作動させて問題が起きなければ正常品と言える部分がございます為、
  漏れが発生しましたら一度、暖めなおしてお試し下さい。

例 ・可動箇所が動かない、等
  説明書に従った操作手順と違う操作方法であった場合や、
  メーカー製造基準により作動がなめらかではない、という場合がございます。

例 ・期待しているような作動/性能が得られない、等
  メーカー製造基準値と使用者様の期待値のずれがある場合がございます。

例 ・使っていたらすぐに壊れた、等
  トイガン等は安全対策の為にも最低限度の強度で製造されております。
  製品不良としてではなく、強引な使用方法による破損に至っている場合がございます。

等々、お客様の使用/保管環境や状況により、
不良と思いいざ当店へご返送頂いた後で正常品であることが判明する場合がございますので、
取扱説明書がある製品は説明書を熟読の上、
ホビー商品はデリケートな製品であることを考慮の上、
安全なご使用をお心掛け下さいますようお願い申し上げます。


「返金処理」について

返品商品到着確認後、三営業日以内にご指定口座にお振込返金致します。

商品代金のお返しは、商品をお返しいただいた後とさせていただきます。
返金後に商品をお返しいただけない事例が少なからずあるため、ご理解下さい。

※「クレジットカード」をご利用のご注文の場合は、
 「カード請求の取消」にて対応させて頂く場合もございます。

但し、毎月の10日と25日を超えての売上取消の依頼となった場合、
原則として、一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。
(カード会社別の締め日等により、引き落とされずにすむ場合もあります)

もし「返品・返金ということで話がつき、カード請求取消を依頼したのに金額請求が来た!」という場合、
上記締め日の都合でお客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、
次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の“相殺”もしくは“返金”処理が行われます。
この請求・取消のタイムラグの件は当店からは如何ようにも調整出来ません、
カード会社様に委ねる部分となりますこと、予めご了承下さいませ。

★返品連絡先
 〒591-8037
 大阪府堺市北区百舌鳥赤畑町2-46-2 ホームライフ三国ヶ丘ビル5F
 有限会社クエッション宛
 担当者:加藤
 店舗連絡先:rakuten@la-gunshop.com
 TEL:072-240-8977

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