レスブリスが注文確認メールを送らない理由
こんにちは！レスブリス店長のゆかりんです。
いつもレスブリスをご利用いただき、ありがとうございます！
「他のショップからは届くのに、なんでレスブリスは注文確認メールを送らないの？」
そんなお声やお叱りをいただくことがあるので、今日はその理由をお話しさせてください。
注文確認メールを送らないその理由は？
レスブリスでは、ご注文後に「自動受付メール」をお送りしていますが、一般的な「注文確認メール」はお送りしていません。
その理由は、こんな感じです👇
✅️ 事前に発送スケジュールをお伝えしているから
「3営業日以内に発送しますよ〜！」と、事前にお知らせしているので、改めてご連絡する必要がないんです。
✅️ 「注文受付メール」をお送りしているから
ご注文後すぐに「ちゃんと受け付けましたよ！」というメールが届くので、ご注文の確認はこれでOK。
✅️ 発送前に確認が必要なことがないから
レスブリスでは、注文時点で在庫を確保しているので、わざわざ「在庫確保できました！」とお伝えする必要がないんです。
✅️ 発送を少しでも早くするため
メール作業の時間を減らすことで、その分発送のスピードアップにつながります！お待たせしないことが一番大事ですよね✨
✅️ 万が一のときは個別にご連絡します
欠品や確認が必要な場合など、もし何か問題があったときは、すぐに個別でご連絡するのでご安心ください！
こんな理由があるので、レスブリスでは「メールよりも、いち早くお届けすること」を優先しているんです。
そもそも、注文確認メールって必要？
実は、この「注文確認メール」って、もう役割を終えているってご存知でしたか？
ちょっとマニアックなお話ですが、ご興味のある方はぜひ読んでみてくださいね。
注文の流れと「注文確認メール」の昔と今
一般的なショップでは、注文から発送までにこんな流れがあります👇
1️⃣ 注文受付 → お客様が注文すると、自動受付メールを送信
2️⃣ 注文確認 → 在庫を確保して、注文確認メールを送信
3️⃣ 発送待ち → 倉庫で梱包＆発送準備
4️⃣ 発送済み → 発送完了メールを送信
もともと「注文確認メール」は、在庫を確保しましたよ！というお知らせのために送られていました。
でも今は、ほとんどのショップで在庫管理システムが自動で連携されているので、わざわざ確認メールを送る必要がなくなっているんです。
さらに、昔は不正注文をチェックするためにも使われていましたが、今は楽天やクレジットカード会社の審査システムがしっかり機能しているので、ショップ側で改めてチェックする必要がなくなりました。
この流れを受けて、楽天市場でも「注文確認」をスキップする機能が導入されているんですよ！
なぜ今もメールを送るショップがあるのか？
それでも「注文確認メール」を送っているショップはたくさんありますよね。
その理由は、大きく分けて2つです👇
✅️ 運営体制がしっかり決まっている
大きなショップや歴史の長いショップさんは、すでにオペレーションが確立されているので、あえて変更すると逆に手間が増えるんです。
だから、そのままの流れを続けていることが多いみたいですね。
✅️ お客様に安心してほしい
「注文したけど、ちゃんと受け付けられたかな？💦」と不安に思うお客様もいらっしゃるので、注文確認メールを送ることで安心してもらうためという意味もあります。
なので、今後もしばらくは注文確認メールを送るショップも多いと思います。
レスブリスの考え方
レスブリスは小さなショップだからこそ、「当たり前を疑う」ことを大切にしています。
お客様にとって本当に価値があることは何か？を考えたときに、
「注文確認メールを送ること」よりも「できるだけ早くお届けすること」を選びました。
「メールが来なくて不安…」と思われることがないように、
「自動受付メール」＋「発送メール」の2回でしっかりお知らせする形にしています。
ご不明点があれば、お気軽にご連絡くださいね！
最後まで読んでくださり、ありがとうございました😊
更新日：03/15（03/08〜03/14集計）
