Living Mahoroba

「ふんわり」「薄い」「やわらか」といった商品説明から軽めの掛け布団カバーを想像して購入しましたが、実際に届いたのは非常に重いものでした。 あまりのイメージの違いに返品を申し出たところ、店舗側は「表現により使用感が伝わりきっていなかった点は真摯に受け止める」と非を認めたものの、ページ下部のグラム数表記と、またオーダーメイドであることを理由に返品を拒否されました。 確かに隅々まで確認しなかった私にも落ち度はあると思います。しかし、一般的な購入者にとって掛け布団カバーの「グラム数」だけでは実際の重さは想像しにくく、説明文では誤解を招くような言葉を並べておきながら、いざとなれば「記載している」「オーダーメイドだから」と突き放す対応には強い不信感を覚えました。 ショップが「顧客第一主義」をうたっているだけに、今回の誠意を感じられない対応はただただ残念です。

「ふんわり」「薄い」「やわらか」といった商品説明から軽めの掛け布団カバーを想像して購入しましたが、実際に届いたのは非常に重いものでした。 あまりのイメージの違いに返品を申し出たところ、店舗側は「表現により使用感が伝わりきっていなかった点は真摯に受け止める」と非を認めたものの、ページ下部のグラム数表記と、またオーダーメイドであることを理由に返品を拒否されました。 確かに隅々まで確認しなかった私にも落ち度はあると思います。しかし、一般的な購入者にとって掛け布団カバーの「グラム数」だけでは実際の重さは想像しにくく、説明文では誤解を招くような言葉を並べておきながら、いざとなれば「記載している」「オーダーメイドだから」と突き放す対応には強い不信感を覚えました。 ショップが「顧客第一主義」をうたっているだけに、今回の誠意を感じられない対応はただただ残念です。