お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 3045903 ラクテン（ＬＯＪＥＬロシ゛エ−ルコウシキストア
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
配送に関するお知らせ
無料配送　 ｜3980円以上のお買い上げは、無料で配送致します。
条件　　　 ｜
当日発送　 ｜平日営業日正午12時までに
締切り時間 ｜注文確定をお願いします
　　　　　 ｜ご注意：ご注文後、楽天市場における注文確定
　　　　　 ｜までには、通常30分を要します。
発送日　　 ｜祝祭日、年末年始を除く平日
追跡番号の ｜追跡番号は、平日発送日の
お知らせに ｜18時頃にご送信する発送お知らせ
ついて　　 ｜メールにてご案内いたします

配送に関する重要なお知らせ
12:00前にご注文いただいた場合でも、楽天側での処理完了（注文確定）が12:00以降となった場合、翌営業日の発送となりますことを、あらかじめご了承ください。
昨今発生しております、お届け品の横取り等の不正事案を防止するため、転送禁止を指定して発送致します。
お客様のご指示による、発送後のお届け住所変更はご利用頂けません。
To prevent recent incidents of unauthorised interception of deliveries, items will be dispatched with a “no forwarding” instruction.
Changes to the delivery address after dispatch, requested by the customer, cannot be accepted.


【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
お問い合わせフォームよりキャンセルご希望の旨をご連絡ください。
※ご注文内容にお間違いがないよう、また正確な情報確認のため、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからより『キャンセルご希望の旨』をお伝え下さいますように、お願い致します。

・出荷予定日12時までに、キャンセルのご指示を頂いた場合は、発送を停止し、キャンセル致します。
・発送予定日12時以降に、キャンセルのご指示を頂いた場合は、発送されますので、原則としてご返品手続きをお願い致します。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
キャンセル手続きが出来ました場合は、お支払代金全額を返金いたします。
※弊社にてキャンセル（返金）処理後のご返金に関するスケジュールについては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、お問い合わせいただきましたチャット内にてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
※ご注文をキャンセルなさる場合、お手数では御座いますが、お問い合わせ時にキャンセル理由をお知らせ下さいます様、ご協力をお願いいたします。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
LOJELでは、皆様に弊社商品を安心してご利用いただけるよう、30日間の返品期間を設けております。（※30日以内にご返送いただいたものが対象となります。）
返品をご希望の場合は、期日内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問合せ時には、お客様情報の正確な確認の為に、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※未使用かつ破損がなく、タグや外箱なども含めて発送時の状態が保持されている場合に限り返金いたします。


対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
※セット商品などの、2点以上同時購入によるいわゆるセット割引品をご購入の場合において、一部商品を返品頂く際は、セット割引を無効とし、単品販売における請求額を適用させて頂きます。
そのため、ご返金額からそれらの事情による差額分を、差し引かせて頂きますので、あらかじめご了承ください。


返品送料
店舗負担

備考
※返品（返金）をご希望の場合、お問い合わせ時に返品（返金）を希望される理由をお伝えいただきますようお願いいたします。
※返金額の詳細（内訳）については、お問い合わせいただきましたチャット内にてご案内いたします。
※弊社にてキャンセル（返金）処理後のご返金に関するスケジュールについては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
商品交換に付きましては、事務作業上の混乱を避けるため、原則として承っておりません。
交換をご希望される場合は、ご返品頂いた上で、再度ご注文を頂いております。
お手数お掛け致しますが、何とぞご了承ください。
交換を前提とする、ご返品の手続きに関しましては、上段の"お客様都合による返金"をご確認下さい。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
弊社製品に製造上の不具合や、ご注文品以外の製品の配送などが見つかった場合、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
製品のお届け日より、30日以内に限り、返金対応をさせて頂きます。 お届け日より30日以降は、返金対応はできかねますが、LOJEL製品保証制度に基づき、故障状態に合わせて修理または交換対応をさせていただきます。
※お問合せ時には、お客様情報の正確な確認の為に、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※返金対応につきましては、未使用かつ初期不良以外の破損がなく、タグや外箱なども含めて発送時の状態が保持されている場合に限り、返金いたします。


対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
※セット商品などの、2点以上同時購入によるいわゆるセット割引品をご購入の場合において、一部商品を返品頂く際は、セット割引を無効とし、単品販売における請求額を適用させて頂きます。
そのため、ご返金額からそれらの事情による差額分を、差し引かせて頂きますので、あらかじめご了承ください。


返品送料
店舗負担

備考
※お問い合わせいただく際には、お手数では御座いますが、不具合箇所の鮮明なお写真をご準備頂き、出来るだけお問合せ時に同送下さいますよう、お願いいたします。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、保証期間内（各商品により異なる）に発生した商品等の故障や不具合については、LOJELの保証制度に基づき、有償ないしは無償の修理等を承っております。
LOJEL社のHPより、修理を承っておりますので、お問合せ下さい。
※お問合せ時には、ご購入の際の領収書や、故障個所の写真等が必要になります。
購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴の"注文詳細"をお選び頂き、PDFやお写真をご準備ください。
こちらが、ご購入証明資料として、お使い頂けます。


対応可能期間
商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
その他




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0456289822

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※お問合せ時には、なるべく電話を使用せず、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、お電話によるお問合せをお受けさせて頂く際、お客様情報の保護および正確な把握の為、お問合せをお受けする前にいくつかの確認を実施させて頂く必要がありますので、お待たせする場合が多く御座います。


■返送先

郵便番号
344-0042

住所
埼玉県春日部市増戸765-1

電話番号
0456289822

FAX番号
0456289822

備考
宛名：株式会社LOJELジャパン　配送センター

※ご返送は、事前にお問い合わせフォーム等により、お問い合わせ頂き、弊社が返送を承諾させて頂いたお品のみ、受け付けております。
事前のお問い合わせが無くご返送頂いたお品に関しましては、受け取り拒否や着払いによるご返送とさせていただく場合が御座いますので、あらかじめご了承ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■弊社営業時間
　平日10：00〜17：00
　※土日祝日、お盆、年末年始はお休みをいただいておりますため、連休明けに順次対応させていただきます。
　※お問い合わせ状況により、回答までお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。

■お問い合わせ先
※ご注文内容にお間違いがないよう、また正確な情報確認のため、すべてのお問い合わせはShop内にございます「ショップへ相談」また購入履歴にございます『詳細』より『ショップへ問い合わせフォーム』からお問い合わせいただきますようお願いいたします。
　お問い合わせの際は、シリアルID（スーツケース背面にあるQRコード付きのプレート）の写真、不具合箇所すべての写真（鮮明に撮影ください）、依頼内容を明確にご提出いただきますようお願いいたします。

■弊社の保証（myLOJELへの製品登録）について
　弊社へ保証請求を行う際は、有効な購入証明書のご提出が必須でございます。
　（※有効な購入証明書：店舗名、購入日、製品名またはシリアルナンバー、金額が記載されたもの）
　こちらのご提出がない場合は保証対象外となりますため、ご購入後はmyLOJELへ製品登録をしていただくことを推奨しています。
　myLOJELへ製品登録をしていただくと弊社システムにて情報が保存されるため、有効な購入証明書を物理的に保管する必要はございません。

　また、弊社の保証は譲渡することはできかねますため、購入者様または贈答品の場合はその受取人様のみ保証対象となります。
　メールアドレスや電話番号などご登録内容に変更があった場合、ご本人様に限り変更を承ります。（保証の保持者は変更不可）
　お客様は常に最新の情報を提供していただく必要がございますため、お問い合わせフォームより登録情報の変更をご依頼ください。

　保証は、グローバルで販売されているLOJELコレクションのみ適用となります。
　
　弊社の保証は製造上の欠陥と判断されたものが対象となり、それに伴う修理費用または交換費用は弊社負担にて対応いたします。※送料はお客様負担となります。
　ただし、偶発的な損傷や摩耗、劣化または不適切なお取り扱いなど、通常利用で生じた不具合は保証対象外のため、有償にて修理を承ります。
　保証の基準につきましては、以下にございます保証適用外についてをご参照ください。

　なお、航空会社様の不適切なお取り扱いにより生じた不具合は弊社の保証対象外となりますため、荷物のお受け取り時に不具合が発生していないかご確認いただき、速やかに航空会社様へ賠償請求していただきますようお願いいたします。（時間が経ってから申告した場合、手荷物受取所を離れてから申告した場合は免責とされる判断される可能性がございますのでご注意ください。）

■保証期間について
　・スーツケース：10年間
　・バッグ：2~5年間　（シリーズにより異なる）
　・アクセサリー類：1年間
　※保証期間が過ぎた場合でも、パーツに在庫がある場合、有償にて修理を承ります。
　※デザインの変化により、部品が入手できなくなる場合がございます。デザインの改善が理由でお持ちの製品に合う部品が入手できない場合は、代替の解決策をご提案いたします。

■修理費用について
　・製造上の欠陥と判断された場合(=保証対象)：送料のみご負担ください。パーツ代、修理費用は発生いたしません。
　・製造上の欠陥ではない場合(=保証対象外)：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　・有効な購入証明書を紛失した場合(=保証対象外)：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　・保証期間を過ぎた場合(=保証対象外/在庫がある場合に限る）：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　※製造上の欠陥であるかどうかは、LOJELの個別の調査結果に基づいて判断されます。

■保証適用外について
　・購入証明書を紛失、汚損した、または購入証明書が判読不能である場合
　・無許可の再販業者を通じて購入された場合、無断で輸入した場合（並行輸入品）、中古品、再整備品、返品商品、または再生品として製品を購入された場合
　・認可されていない改造または修理が行われている場合
　・内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害。
　・ボディのひび割れ：スーツケースごとに個別の評価が行われます。通常の使用で生じるひび割れは、一般的に相当大きな力がかかった場合に発生するものであり、通常は保証の対象外となります。機能性は復元できても、美観が損なわれる可能性があります。調査の結果、ボディのひび割れが構造上の欠陥に由来すると判断された場合は、同等品と交換いたします。LOJELは、ボディの欠陥に関する判断を行う権利を留保します。
　・外観の損傷：傷、へこみ、擦り傷、シミ、変色は、外観の損傷として分類されます。へこみは、ひび割れがない場合スーツケースとしての目的は果たすことができ、元の状態への復元を保証することができないため、保証の対象外となります。
　・偶発的な損傷：過剰な力、過剰梱包、クリーニング製品の誤った使用、極端な温度、酸、溶剤、湿気、日光、布の摩耗、破れ、裂け、切れ、ジッパーや生地の溶けは製造上の欠陥とは見なされず、保証の対象外となります。内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害も保証の対象外となります。
　・摩耗と劣化：当社は、破損や摩耗した標準的な部品を交換することにより、スーツケースの寿命を延ばすよう尽力しています（部品がある場合）。
　　・ハンドル（サイドまたはトップ）
　　・車輪
　　・ジッパー
　　・ロック
返金手続きに関するご説明とポイントについて
■返金についての時期や、返金方法に関するご説明■
ご返品商品が弊社委託先倉庫に着荷し、そのご返品商品の状況が弊社の返品基準に合致しているかの確認後、ご返品受付が可能な場合は返金の手続きを開始致します。
通常ですと、ご返品商品が倉庫に着荷後、２営業日程度でご返金手続きを開始致します。

クレジットカードにてお買上げの場合のご返金について：
お買い上げ時にご利用頂いたクレジットカードへ、売り上げのキャンセル処理を致します。
お買上げ日とご返金処理日が、ご利用のクレジットカード会社様の同じ締め支払い上の同月で処理された場合は、お客様のお支払いは発生致しません。
お買上げ日とご返金処理日の間に、ご利用のクレジットカード会社様の締め日が入っている場合は、一旦お買上額が請求され、ご返金処理に係る締め日以降の支払い月においてご返金されます。
詳しくは、お手数では御座いますが、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

銀行振込/セブンイレブン(前払)/ローソン・郵便局ATM等(前払)にてお支払いの場合：
弊店より注文キャンセル・減額の操作をすることで、通常1日以内に、お客様へご返金ご案内のメールが送信されます。
メール内のフォームから返金申請頂くと、通常1〜2日で返金手続きが完了いたします。
送信元アドレス：ichiba-payment@faq.rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】ご返金方法申請のお願い

ご返金方法について詳しくは、楽天市場のヘルプ・お問い合わせの『返金方法について』をご一読ください。
ヘルプ・お問い合わせ 『返金方法について』
 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000030987

・ポイントについて：
いずれの場合も、返品到着後、ご利用ポイントは楽天市場より、自動で返還されます。
【期間限定ポイント】は、有効期限を過ぎてからは返還されません。
ご注文のキャンセルによるお買い物マラソン、その他ポイント倍付けに関わる条件の失効につきましては、当店では一切関与できず、またその責任を一切負いません。

いずれのご返金方法の場合も、お客様のお支払いに関する手続きは、情報保護の為に店舗側で把握できる情報に限りが御座いますので、お客様にお願いする手続きが一定程度御座います。
何卒ご容赦ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 3045903 ラクテン（ＬＯＪＥＬロシ゛エ−ルコウシキストア
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

配送に関するお知らせ
無料配送　 ｜3980円以上のお買い上げは、無料で配送致します。
条件　　　 ｜
当日発送　 ｜平日営業日正午12時までに
締切り時間 ｜注文確定をお願いします
　　　　　 ｜ご注意：ご注文後、楽天市場における注文確定
　　　　　 ｜までには、通常30分を要します。
発送日　　 ｜祝祭日、年末年始を除く平日
追跡番号の ｜追跡番号は、平日発送日の
お知らせに ｜18時頃にご送信する発送お知らせ
ついて　　 ｜メールにてご案内いたします

配送に関する重要なお知らせ
12:00前にご注文いただいた場合でも、楽天側での処理完了（注文確定）が12:00以降となった場合、翌営業日の発送となりますことを、あらかじめご了承ください。
昨今発生しております、お届け品の横取り等の不正事案を防止するため、転送禁止を指定して発送致します。
お客様のご指示による、発送後のお届け住所変更はご利用頂けません。
To prevent recent incidents of unauthorised interception of deliveries, items will be dispatched with a “no forwarding” instruction.
Changes to the delivery address after dispatch, requested by the customer, cannot be accepted.


送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

お問い合わせフォームよりキャンセルご希望の旨をご連絡ください。
※ご注文内容にお間違いがないよう、また正確な情報確認のため、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからより『キャンセルご希望の旨』をお伝え下さいますように、お願い致します。

・出荷予定日12時までに、キャンセルのご指示を頂いた場合は、発送を停止し、キャンセル致します。
・発送予定日12時以降に、キャンセルのご指示を頂いた場合は、発送されますので、原則としてご返品手続きをお願い致します。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

キャンセル手続きが出来ました場合は、お支払代金全額を返金いたします。
※弊社にてキャンセル（返金）処理後のご返金に関するスケジュールについては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、お問い合わせいただきましたチャット内にてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

※ご注文をキャンセルなさる場合、お手数では御座いますが、お問い合わせ時にキャンセル理由をお知らせ下さいます様、ご協力をお願いいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

LOJELでは、皆様に弊社商品を安心してご利用いただけるよう、30日間の返品期間を設けております。（※30日以内にご返送いただいたものが対象となります。）
返品をご希望の場合は、期日内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問合せ時には、お客様情報の正確な確認の為に、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※未使用かつ破損がなく、タグや外箱なども含めて発送時の状態が保持されている場合に限り返金いたします。

対応可能期間

商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額
※セット商品などの、2点以上同時購入によるいわゆるセット割引品をご購入の場合において、一部商品を返品頂く際は、セット割引を無効とし、単品販売における請求額を適用させて頂きます。
そのため、ご返金額からそれらの事情による差額分を、差し引かせて頂きますので、あらかじめご了承ください。

返品送料

店舗負担

備考

※返品（返金）をご希望の場合、お問い合わせ時に返品（返金）を希望される理由をお伝えいただきますようお願いいたします。
※返金額の詳細（内訳）については、お問い合わせいただきましたチャット内にてご案内いたします。
※弊社にてキャンセル（返金）処理後のご返金に関するスケジュールについては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

商品交換に付きましては、事務作業上の混乱を避けるため、原則として承っておりません。
交換をご希望される場合は、ご返品頂いた上で、再度ご注文を頂いております。
お手数お掛け致しますが、何とぞご了承ください。
交換を前提とする、ご返品の手続きに関しましては、上段の"お客様都合による返金"をご確認下さい。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

弊社製品に製造上の不具合や、ご注文品以外の製品の配送などが見つかった場合、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
製品のお届け日より、30日以内に限り、返金対応をさせて頂きます。 お届け日より30日以降は、返金対応はできかねますが、LOJEL製品保証制度に基づき、故障状態に合わせて修理または交換対応をさせていただきます。
※お問合せ時には、お客様情報の正確な確認の為に、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※返金対応につきましては、未使用かつ初期不良以外の破損がなく、タグや外箱なども含めて発送時の状態が保持されている場合に限り、返金いたします。

対応可能期間

商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額
※セット商品などの、2点以上同時購入によるいわゆるセット割引品をご購入の場合において、一部商品を返品頂く際は、セット割引を無効とし、単品販売における請求額を適用させて頂きます。
そのため、ご返金額からそれらの事情による差額分を、差し引かせて頂きますので、あらかじめご了承ください。

返品送料

店舗負担

備考

※お問い合わせいただく際には、お手数では御座いますが、不具合箇所の鮮明なお写真をご準備頂き、出来るだけお問合せ時に同送下さいますよう、お願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、保証期間内（各商品により異なる）に発生した商品等の故障や不具合については、LOJELの保証制度に基づき、有償ないしは無償の修理等を承っております。
LOJEL社のHPより、修理を承っておりますので、お問合せ下さい。
※お問合せ時には、ご購入の際の領収書や、故障個所の写真等が必要になります。
購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴の"注文詳細"をお選び頂き、PDFやお写真をご準備ください。
こちらが、ご購入証明資料として、お使い頂けます。

対応可能期間

商品到着後21日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

その他

再送料

その他

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0456289822

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※お問合せ時には、なるべく電話を使用せず、購入履歴メニューにございます、弊社製品の購入履歴より『問い合わせ』をお選び頂き、こちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、お電話によるお問合せをお受けさせて頂く際、お客様情報の保護および正確な把握の為、お問合せをお受けする前にいくつかの確認を実施させて頂く必要がありますので、お待たせする場合が多く御座います。

返送先

郵便番号

344-0042

住所

埼玉県春日部市増戸765-1

電話番号

0456289822

FAX番号

0456289822

備考

宛名：株式会社LOJELジャパン　配送センター

※ご返送は、事前にお問い合わせフォーム等により、お問い合わせ頂き、弊社が返送を承諾させて頂いたお品のみ、受け付けております。
事前のお問い合わせが無くご返送頂いたお品に関しましては、受け取り拒否や着払いによるご返送とさせていただく場合が御座いますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■弊社営業時間
　平日10：00〜17：00
　※土日祝日、お盆、年末年始はお休みをいただいておりますため、連休明けに順次対応させていただきます。
　※お問い合わせ状況により、回答までお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。

■お問い合わせ先
※ご注文内容にお間違いがないよう、また正確な情報確認のため、すべてのお問い合わせはShop内にございます「ショップへ相談」また購入履歴にございます『詳細』より『ショップへ問い合わせフォーム』からお問い合わせいただきますようお願いいたします。
　お問い合わせの際は、シリアルID（スーツケース背面にあるQRコード付きのプレート）の写真、不具合箇所すべての写真（鮮明に撮影ください）、依頼内容を明確にご提出いただきますようお願いいたします。

■弊社の保証（myLOJELへの製品登録）について
　弊社へ保証請求を行う際は、有効な購入証明書のご提出が必須でございます。
　（※有効な購入証明書：店舗名、購入日、製品名またはシリアルナンバー、金額が記載されたもの）
　こちらのご提出がない場合は保証対象外となりますため、ご購入後はmyLOJELへ製品登録をしていただくことを推奨しています。
　myLOJELへ製品登録をしていただくと弊社システムにて情報が保存されるため、有効な購入証明書を物理的に保管する必要はございません。

　また、弊社の保証は譲渡することはできかねますため、購入者様または贈答品の場合はその受取人様のみ保証対象となります。
　メールアドレスや電話番号などご登録内容に変更があった場合、ご本人様に限り変更を承ります。（保証の保持者は変更不可）
　お客様は常に最新の情報を提供していただく必要がございますため、お問い合わせフォームより登録情報の変更をご依頼ください。

　保証は、グローバルで販売されているLOJELコレクションのみ適用となります。
　
　弊社の保証は製造上の欠陥と判断されたものが対象となり、それに伴う修理費用または交換費用は弊社負担にて対応いたします。※送料はお客様負担となります。
　ただし、偶発的な損傷や摩耗、劣化または不適切なお取り扱いなど、通常利用で生じた不具合は保証対象外のため、有償にて修理を承ります。
　保証の基準につきましては、以下にございます保証適用外についてをご参照ください。

　なお、航空会社様の不適切なお取り扱いにより生じた不具合は弊社の保証対象外となりますため、荷物のお受け取り時に不具合が発生していないかご確認いただき、速やかに航空会社様へ賠償請求していただきますようお願いいたします。（時間が経ってから申告した場合、手荷物受取所を離れてから申告した場合は免責とされる判断される可能性がございますのでご注意ください。）

■保証期間について
　・スーツケース：10年間
　・バッグ：2~5年間　（シリーズにより異なる）
　・アクセサリー類：1年間
　※保証期間が過ぎた場合でも、パーツに在庫がある場合、有償にて修理を承ります。
　※デザインの変化により、部品が入手できなくなる場合がございます。デザインの改善が理由でお持ちの製品に合う部品が入手できない場合は、代替の解決策をご提案いたします。

■修理費用について
　・製造上の欠陥と判断された場合(=保証対象)：送料のみご負担ください。パーツ代、修理費用は発生いたしません。
　・製造上の欠陥ではない場合(=保証対象外)：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　・有効な購入証明書を紛失した場合(=保証対象外)：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　・保証期間を過ぎた場合(=保証対象外/在庫がある場合に限る）：送料、修理費用をご負担ください。パーツ代は発生いたしません。
　※製造上の欠陥であるかどうかは、LOJELの個別の調査結果に基づいて判断されます。

■保証適用外について
　・購入証明書を紛失、汚損した、または購入証明書が判読不能である場合
　・無許可の再販業者を通じて購入された場合、無断で輸入した場合（並行輸入品）、中古品、再整備品、返品商品、または再生品として製品を購入された場合
　・認可されていない改造または修理が行われている場合
　・内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害。
　・ボディのひび割れ：スーツケースごとに個別の評価が行われます。通常の使用で生じるひび割れは、一般的に相当大きな力がかかった場合に発生するものであり、通常は保証の対象外となります。機能性は復元できても、美観が損なわれる可能性があります。調査の結果、ボディのひび割れが構造上の欠陥に由来すると判断された場合は、同等品と交換いたします。LOJELは、ボディの欠陥に関する判断を行う権利を留保します。
　・外観の損傷：傷、へこみ、擦り傷、シミ、変色は、外観の損傷として分類されます。へこみは、ひび割れがない場合スーツケースとしての目的は果たすことができ、元の状態への復元を保証することができないため、保証の対象外となります。
　・偶発的な損傷：過剰な力、過剰梱包、クリーニング製品の誤った使用、極端な温度、酸、溶剤、湿気、日光、布の摩耗、破れ、裂け、切れ、ジッパーや生地の溶けは製造上の欠陥とは見なされず、保証の対象外となります。内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害も保証の対象外となります。
　・摩耗と劣化：当社は、破損や摩耗した標準的な部品を交換することにより、スーツケースの寿命を延ばすよう尽力しています（部品がある場合）。
　　・ハンドル（サイドまたはトップ）
　　・車輪
　　・ジッパー
　　・ロック

返金手続きに関するご説明とポイントについて

■返金についての時期や、返金方法に関するご説明■
ご返品商品が弊社委託先倉庫に着荷し、そのご返品商品の状況が弊社の返品基準に合致しているかの確認後、ご返品受付が可能な場合は返金の手続きを開始致します。
通常ですと、ご返品商品が倉庫に着荷後、２営業日程度でご返金手続きを開始致します。

クレジットカードにてお買上げの場合のご返金について：
お買い上げ時にご利用頂いたクレジットカードへ、売り上げのキャンセル処理を致します。
お買上げ日とご返金処理日が、ご利用のクレジットカード会社様の同じ締め支払い上の同月で処理された場合は、お客様のお支払いは発生致しません。
お買上げ日とご返金処理日の間に、ご利用のクレジットカード会社様の締め日が入っている場合は、一旦お買上額が請求され、ご返金処理に係る締め日以降の支払い月においてご返金されます。
詳しくは、お手数では御座いますが、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

銀行振込/セブンイレブン(前払)/ローソン・郵便局ATM等(前払)にてお支払いの場合：
弊店より注文キャンセル・減額の操作をすることで、通常1日以内に、お客様へご返金ご案内のメールが送信されます。
メール内のフォームから返金申請頂くと、通常1〜2日で返金手続きが完了いたします。
送信元アドレス：ichiba-payment@faq.rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】ご返金方法申請のお願い

ご返金方法について詳しくは、楽天市場のヘルプ・お問い合わせの『返金方法について』をご一読ください。
ヘルプ・お問い合わせ 『返金方法について』
 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000030987

・ポイントについて：
いずれの場合も、返品到着後、ご利用ポイントは楽天市場より、自動で返還されます。
【期間限定ポイント】は、有効期限を過ぎてからは返還されません。
ご注文のキャンセルによるお買い物マラソン、その他ポイント倍付けに関わる条件の失効につきましては、当店では一切関与できず、またその責任を一切負いません。

いずれのご返金方法の場合も、お客様のお支払いに関する手続きは、情報保護の為に店舗側で把握できる情報に限りが御座いますので、お客様にお願いする手続きが一定程度御座います。
何卒ご容赦ください。

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