よくあるご質問をまとめました!!

Q.領収書を発行できますか？

A.購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能でございます。 ▽楽天IDを利用したお買い物の場合▽ 購入履歴一覧 → 「注文詳細」をクリック → 注文詳細内「領収書・請求書」から発行してください。 ▽楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合▽ 注文詳細の確認 → 受注番号・メールアドレスを入力 → 注文詳細内「領収書・請求書」から発行してください。

Q.ラッピングはできますか？

A.ラッピングサービスの取り扱いはございません。

Q.商品到着までどのくらいかかりますか?

A.愛知県から発送となります。 関東・中部・近畿・中国地方(一部除く)は発送日の翌日予定 東北・四国・九州地方(一部除く)は発送日の翌々日予定 北海道・沖縄(一部除く)は発送日の3～4日後予定 ※営業日・休業日を除きます。 ※到着予定日は目安となります。 ※送付先によりお届け時間帯の指定ができかねる場合がございます。 ※交通状況・天候・離島や山間部などは表示しているお届け予定日よりお時間を頂戴いたします。

Q.今日注文したらいつ届く？

A.営業日当日15時までの決済確認で当日出荷となります。決済方法によっては審査に時間がかかる場合がございます。 ※楽天市場内で注文確定日時が15時以内であれば当日出荷となります。15時前後にお支払いいただいた際は翌日の配送となる場合がございます。

Q.ファスナーの持ち手がついていません

Q.ファスナーが反対側についています

内側ファスナーはメンテナンスファスナーとなり修理時に使用し収納ではございません。メンテナンスファスナーの故障は3年保証対象外となりますので予めご承知おきくださいますようお願い申し上げます。

Q.カギが入っていません

A.カギが付属している商品につきましてはケース内に同梱しております。カギが付属していない商品につきましては鍵穴部分をスライドして開錠できます。 カギが付属している商品に関して同梱されていない場合はショップまでお問い合わせください。

Q.カギを紛失したため購入は可能ですか？

A.当店の公式サイトでカギ単体の販売をしております。GoogleやYahooの検索エンジンで「MOIERG 公式」と検索をお願いいたします。

Q.保証書がついていません。

A.環境保護の一環としてギャランティカード（保証書）は同梱しておりません。

Q.セール価格で購入しました

Q.カラー・サイズ変更は可能ですか？

A.新品未使用品に限り返品交換対応は可能でございます。交換に関しては再度ご注文となりますので交換希望品購入時の価格となります。セール時の価格に変更はできかねますので予めご了承お願い申し上げます。返品交換を申請する場合は下記画像をクリックし申請をお願い申し上げます。