よくある質問（FAQ）
配送関連
Q. 送料無料の商品とそうでない他の商品を一緒に買った場合、送料はかかりますか？
A. 送料無料商品が含まれる場合は、送料は頂いておりません。ただ、代引き手数料や楽天バンク決済手数料は通常通りかかりますのでご了承くださいませ。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 送料は全国一律550円を頂戴しておりますが、税込3,980円（沖縄・離島等5,500円以上）お買い上げいただいた場合は、送料無料にて発送させていただきます。
Q. 海外に発送してもらえますか？
A. 申し訳ございません。当店の発送は日本国内のみとさせていただいております。 海外発送を代行しているサービスをもございますので、ご検討いただければ幸いです。
Q. 今から注文すると何日で届きますか？
A. ご指定なしの場合、ご注文日から3営業日以内での発送を予定しております。ご到着日はお住まいの地域によって異なります。当日及び翌日出荷は承っておりません。ご不明な点があればお問い合わせください。
※土日祝祭日にいただいたメールにつきましては、翌営業日以降お返事させていただきます。
Q. 注文した荷物が届かないのですが？
A. 下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
・予約商品を含むご購入の場合
発送はすべての商品がそろい次第となります。
・発送中の場合
・宅配BOXにお届けが完了している場合
・お客様からのご回答をお待ちしている場合
－番地不足などお届けの住所に不備がある場合
－クレジット決済、楽天バンク決済でエラーが出た場合
－欠品がある場合
－その他不明な点がある場合
ギフトラッピング
Q. ラッピングはしてもらえますか？
A. 無料にて承っておりますが、ラッピングの形状のご指定は出来ませんこと何卒ご了承ください。 ご利用の場合、ラッピングしたい商品と同時にラッピングオプション商品をカートに入れてご注文をお願いいたします。
※複数ご注文のうちの一点をラッピングご希望などの場合、備考欄へ必ず詳細をご記入ください。
注文関連
Q. プレゼントなのですが、相手に明細書など金額の分かるものは届きますか？
A. お支払い方法がクレジットカード、かつ、お届け先様がご購入者様と異なる場合、 お荷物にはお買い上げ明細書等金額がわかるものは入れておりません。
Q. 領収証を発行して欲しいのですが。
A.お手数ですが、ご注文の際に備考欄にその旨お書きくださいますようお願いいたします。
※商品発送後ですと、対応出来かねる場合もございます。
≪宛名≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合はご注文いただきましたお客様のお名前で記載いたします。
≪領収書の日付、但し書き≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合は商品到着日、お品代で記載いたします。
Q. 注文内容を確認したいのですが？
A. 楽天市場会員のお客様：お客様のご購入履歴ページよりご確認ください。 楽天市場会員ではないお客様：ご注文内容確認ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認ください。
注文の変更・キャンセル・返品
Q. すでに注文していて、追加でさらに注文した場合、一緒に送ってもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、同梱発送は承っておりません。予めご了承くださいませ。
Q. 注文数を間違えてしまったので変更したいのですが？
A. 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。 発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。 まずは、お問い合わせいただければと思います。
Q. キャンセルしたいのですが？
A. 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。 発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。 まずは、お問い合わせいただければと思います。
Q. 届いた商品が思っていたのと違ったので返品したいのですが？
A. お客様のご都合による返品はお受けしておりません。ご了承ください。
その他のご質問
その他、ご質問がある場合はこちらまで！ ※ご注文後のお問い合わせは【受注番号】、【お名前】、【ご購入いただいた商品】を必ず明記の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
■お客様サービスセンター
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