株式会社ＯＲＲＢ　ＷＯＲＫＳ 〒107-0061 東京都港区北青山３−８−１３ TEL:029-828-5601 FAX:03-5766-6791 代表者:金子 孝昭 店舗運営責任者:住田　美早子 店舗セキュリティ責任者:今井　元子 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先 営業時間中にショップより返信いたします。

お電話での商品に関するお問い合わせはこちらへどうぞ。

電話番号：029-828-5601
営業時間：平日10:00-18:00
責任者：長岡真弓子

◆よくある質問はこちら

◆シャンデリアのチェーン加工対応について
◆ペンダントライトのコード加工対応について
◆埋め込みローゼット加工対応

◆シャンデリアのチェーンをご自身で調整する方法

◆重量・明るさについて
◆パーツについて
◆ORRB WORKS オリジナルLEDについて

◆直営店舗のご案内

◆注文後、当店からのメールが来ない方へのお知らせ

画像の転載を禁止致します。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2259330 ラクテン（ＭＵＲＡＯＮＬＩＮＥＳＴＯＲＥ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 350円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(佐川急便)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】
【お届け日】
在庫がございます場合は、通常ご入金を確認できた日、または翌営業日の発送を心がけております。
(到着日数は地域により異なります）

※ご予約商品の場合、入荷日程が決まり次第ご連絡させていただきます。
※ご予約商品と、通常商品をご一緒にご注文いただいた場合、ご予約商品が入荷してからの発送になります。通常商品の先出をご希望の場合、分割でのご注文をお願い致します。

【配送日指定】
4営業日後〜14日間でご指定を受け付けております。

【配達時間帯指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※時間指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない場合がございます。
※時間指定が出来かねるエリアもございます。

【海外からのご注文】
日本国内へのお届けの場合のみ承っております。国外へは発送できませんので、ご了承ください。
お届け後のアフタサービスは、日本国内に限らせていただきます。

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【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0〜3,979円

980円

780円

780円

680円

680円

680円

680円

780円

900円

900円

980円

980円

2800円

3,980〜9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

2800円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	・シャンデリアのラッピングは承っておりません。 ・沖縄・離島及び、一部大型シャンデリアの送料につきましては、 　ご注文後弊社より送料を加算させて頂いた合計金額を、メールにてお送りいたします。 　そちらで詳細をお確かめ下さい。

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宅配便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【備考】楽天倉庫より出荷

小型宅配便

【業者】 佐川急便

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【送料料金表】 　全国一律料金：380円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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大型宅配便

【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、１〜４営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、２〜４営業日以内に発送いたします。

●配送の注意：本商品は、大型サイズとなるため北海道沖縄離島への配送は別途送料が必要となります。また沖縄離島への配送は「日曜日配達指定不可」になります。

本州(佐川急便)・離島沖縄(ヤマト運輸)での発送となります。

---

【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

980円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

880円

880円

3800円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便

【業者】 佐川急便

【備考】飛脚ゆうパケット(3cm以内)で発送させていただきます

【商品発送のタイミング】
銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。 ※お届けは3日〜1週間以内 ※伝票番号の反映には3日〜4日かかります。 ※在庫ありの商品に限ります。

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【送料料金表】 　全国一律料金：280円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】楽天倉庫より出荷されます

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【送料料金表】 　全国一律料金：280円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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メール便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚ゆうメール便

【備考】飛脚ゆうパケット(3cm以内)で発送させていただきます

【商品発送のタイミング】
銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。 ※お届けは3日〜1週間以内 ※伝票番号の反映には3日〜4日かかります。 ※在庫ありの商品に限ります。

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【送料料金表】 　全国一律料金：350円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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店頭受取

【備考】
アクセサリー、時計のみ承っております。

店舗名：MU-RA 青山店
所在地：〒107-0061 東京都港区北青山3-8-13 1F
営業時間：11:30〜19:30
TEL：03-5485-0056

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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発送を伴わない

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く

備考
・ご予約商品の場合、入荷ご案内メールを送信させていただくまではキャンセルを承ります。
・物流センターで発送準備段階に入っていない場合、キャンセルを承ります。
・物流センターで発送準備段階に入っている場合、キャンセル手数料を頂戴いたします。
・発送完了後のキャンセルは、【発送時送料(実費)＋引き戻し送料】を、キャンセル手数料として頂戴いたします。
・受取拒否や配送不可で返送された場合、【商品代金の30％＋引き戻し送料】を請求いたします。

■お客様都合による返金

備考
基本的にお客様都合の返品は出来かねます。
やむを得ない場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご相談ください。

・未開封の場合、【発送時送料(実費)＋返送料】を頂戴いたします。
・開封済みの場合、【商品代金の30％＋返送料】を頂戴いたします。
・使用済の場合、返品は出来かねます。
・受取拒否や配送不可で返送された場合、【商品代金の30％＋引き戻し送料】を請求いたします。

■お客様都合による交換

備考
基本的にお客様都合の交換は出来かねます。
やむを得ない場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご相談ください。

・未開封の場合、【発送時送料(実費)＋返送料】を頂戴いたします。
・開封済みの場合、【商品代金の30％＋返送料】を頂戴いたします。
・使用済の場合、交換は出来かねます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
輸送事故などにより商品が破損していた場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご連絡ください。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承ください。

万が一商品に不具合があった場合は、到着後14日以内にお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
・照明、時計に関しましては、ご購入日より1年間の保証期間を設けております。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
輸送事故などにより商品が破損していた場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご連絡ください。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承ください。

万が一商品に初期不良があった場合は、到着後14日以内にお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご連絡ください。

不具合におきましては商品の使用有無に関わらず、保証期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後365日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・照明、時計に関しましては、ご購入日より1年間の保証期間を設けております。
・同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0298285601

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
感染防止対策の実施に伴い、当店は在宅勤務体制へ移行いたしました。
それに伴い、電話での対応を終了させていただきました。
お手数お掛けいたしますが、お問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてお問合せください。


■返送先

郵便番号
300-0837

住所
〒300-0837茨城県土浦市右籾1680-1

電話番号
0298285601

FAX番号
03-5766-6791

備考
返送先は商品によって異なりますので、必ず事前にお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてご連絡ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

まずは当店へお問い合わせフォーム、メールまたはLINEにてお問合せください。

●当店からのサンクスメール受信後の「ご注文内容変更」「キャンセル」は承りかねますので予めご了承下さい。

● 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と商品が合致しているかご確認下さい。

● 商品写真はできる限り現品を再現するよう心がけておりますが、撮影状況、パソコン画面、ブラウザーの環境などにより若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

● 商品の品質管理及び検品には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損及び初期不良などの場合またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡下さい。 当店送料負担にてすぐに返品・交換のご対応をさせていただきます。
※在庫が売り切れなどで代替品をご用意できない場合、申し訳ございませんがご返金でご容赦頂く場合もございますのでその場合はご了承下さいます様お願い申し上げます。

● 配送後、「受取拒否」や「長期不在返送」があった場合、その実費送料と商品代金・事務手数料をご請求いたします。
度重なる受取拒否、長期不在、イメージ違いのキャンセルがあった場合、弊社ショッピングサイトでのご利用を承ることができませんのでご注意下さい。

● 初期不良による返品
初期不良での返品の場合、必ずお届け後１４日間以内にご連絡下さい。 いかなる理由での返品におきましても、必ず返送前に当店までご連絡をお願い致します。 ※商品によって返送先や返送方法がことなります。 ※※返品受けつけ

■電話：029-828-5601
■メールアドレス:orrb.internet@orrb.co.jp
返品受付係あて

メーカー確認後、当店より返送・返品方法をご連絡させていただきます。

● お客様のご都合による返品はお受けしておりません。やむを得ない場合は商品お届け後７日以内に、返品可否のご相談をご連絡下さいます様、お願い致します。
尚、その場合に発生する返送料及び、商品代金の30%をお客様のご負担とさせていただきます。
※商品代金30%は発送時の送料、手数料、商品の破棄などに充てさせていただきますので、商品代金の70%を返金とさせていただきます。(返送時の送料はお客様負担となります)
※受け取り拒否や配送不可で返送された場合も返送料＋商品代金の30％を請求致します。 ※但し下記事項にあてはまる場合は返品をお受けする事ができませんのでご注意ください。

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・商品の箱、説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・アウトレット、SALE商品
・度重なるイメージ違い等のキャンセル
・チェーン、コードに加工を施している商品
・お届け後、お客様にて修理等の加工をされた商品
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

ただし、特例としてお受付可能な場合もございます。

・未使用かつ未開封の場合：商品代金を全額返金いたします。
・開封済みでも返品が可能な場合：商品代金の【70%】を返金いたします。
※ご返送に伴う送料などはお客様負担となります。

● お届け後8日以上過ぎますと、返品・返金につきましてはお受け致しかねますので重ねてご了解の程お願い申し上げます。