Q.石鹸に使用期限はありますか？
A.あります。
防腐剤・酸化防止剤を使用していないため、製造日から13か月を使用期限としています。
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Q.石鹸は子供に使えますか？
A.お使いいただけます。
自然由来・岩手県産素材にこだわったシンプル処方でひとつひとつ手作りし、合成界面活性剤、防腐剤、酸化防止剤、着色料、人工香料不使用といった化学系人工化合物不使用の無添加石鹸です。
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Q.石鹸が溶け出してきてしまったが、どのように保管すればよいのでしょうか？
A.保管の際はお風呂場等の高温多湿を避け、水はけのよい場所、またはスポンジタイプのソープディッシュをお使いいただくと溶け崩れにくく、長持ちします。
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Q.石鹸に含まれる青い粒はなんですか？
A.紫根の粉末粒子です。
製造工程の際に入れているものですので、安心してお使いください。
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Q.石鹸表面が白っぽいけれど問題ありませんか？
A.問題ありません。
表面を白く覆っているのは「ソーダ灰」とよばれるものです。ソーダ灰は、製造工程で石鹸が冷たい空気に触れることで発生しますが、品質に問題ありません。
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Q.髪の毛を洗ったあと、リンスやコンディショナーなどどうしたらよいですか。
A.髪の長さや髪の毛の質によって、また使用頻度や使用期間によっても違ってきます。髪の毛のきしみが気になる方は現在お使いのリンスやコンディショナーを石鹸をすすいだ後お使いください。
Q.桜膏に使用期限はありますか？
A.あります。
未開封で製造日から１年、開封後は3ヵ月を使用期限としています。
使用期限は冷蔵庫保存を想定した目安ですので、なるべく早く使い切ってください。
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Q.高温に弱いとのことですが、保管はどうすればよいですか？
A.冷蔵庫保存をお願いしております。
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Q.桜膏は子どもに使えますか？
A.ご使用いただけます。
しかし注意点として、桜膏の原料に未精製蜜蝋を使用していますので、１歳未満の乳児へのご使用はお控えいただくのが良いかと思います。
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Q.桜膏は全身に使えるようですが、唇にも使用できますか？
A.ご使用いただけます。
唇を含め、全身にお使いいただけます。
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Q.妊娠中でも使えますか？
A.ご使用いただけます。
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Q.前回注文時のクリームの色と少し違うのですが、大丈夫でしょうか？
A.品質に問題はありません。
原材料が自然素材であるため、クリームの色に違いが生じることがあります。全体的にピンク～オレンジ系の色となります。
Q.紫潤に使用期限はありますか？
A.あります。製造日から3か月です。
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Q.使用しているアルコール（エタノール）はどのようなものですか？
A.植物性エタノールを使用しています。
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Q.アルコールに弱いのですが、大丈夫でしょうか？
A.皮膚の薄いところでお試しください。肘の内側などにコットンに沁み込ませた紫潤を塗ってみて、腫れたり、かゆくなったりといった症状が出た際は使用しないでください。
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Q.アルコール（エタノール）の濃度は何％ですか？
A.約7.2%となるよう調製しています。
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Q.保管はどのようにしたらいいですか？
A.基本的に冷蔵庫保存を推奨しています。
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Q.赤ちゃんでも使えますか？
A.ご使用できますが、アルコール（エタノール）が含まれていますので、お酒に弱い体質かどうかお試しいただいたうえで判断してください。肘の内側などの皮膚の薄いところに塗ってみて、赤くなったり腫れたりする場合はご使用しないでください。
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Q.乳液は必要ですか？
A.紫潤をお使いの後にお肌が突っ張るようでしたら乳液やクリームなどで保湿してください。
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Q.化粧水容器の下部に沈殿物が見られるのですが。
A.製造の際に使用した自然原料の残滓で、品質に問題はありません。その際は振ってからご使用ください。
Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能でしょうか？
A.注文後３０分以内であればお客様自身でのキャンセルが可能です。
注文から３０分以上過ぎた場合、基本的にキャンセル対応は行っておりませんが、一度お問い合わせフォームからご相談ください。
（商品発送後のキャンセルはできません）
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Q.送付先が変わったのを忘れていました。変更できますか?
A.変更可能ですが、お早めにご連絡をお願い致します。
商品の到着が大幅に遅れてしまう原因となりますので、ご注文前に送付先のご確認をお願いしております。
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Q.日時指定は可能でしょうか？
A.申し訳ございませんが、日時指定はできません。
当社の発送はクリックポストを利用していますので、日時の指定ができません。
そのため、旅行・帰省等で長期不在となる場合には、購入日をご変更いただくか、お問い合わせフォームからご相談いただければ幸いです。
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Q.ラッピング対応は可能ですか？
A.ラッピング対応は行っておりません。ご了承くださいませ。