平素よりナンガ オンラインショップ楽天市場店をご利用頂き誠にありがとう御座います。
この度、弊社製ダウンジャケットの一部製品におきまして、生地から羽毛が抜け出る事象が報告され、お客様より複数のお問い合わせを頂戴しております。
■ 検査状況について
当該事象に付きまして、弊社および複数の第三者検査機関にて詳細な調査を実施いたしました。その結果、いずれの検査におきましても、各検査機関が定める品質基準を満たしていることが確認されております。
しかしながら、お客様よりお寄せ頂いたご懸念やご要望に付きましては真摯に受け止め、安心して弊社製品をご使用頂くことを最優先に考え、以下の対応を実施することと致しました。
■ ご希望のお客様への返品・返金対応について
対象製品に付きましては、品質基準を満たす検査結果では御座いますが、ご希望のお客様へは返品をお受けし、製品の確認を行った上、返金の対応をさせて頂きます。
なお、今回の返品対応に付きましては下記に記載しております製品を対象と致します。
誠にお手数では御座いますが、下記QRコードより「返品受付フォーム」へアクセス頂き、お手続き下さいますよう、お願い申し上げます。
※スマートフォンでご覧の際は、QRコード画像を長押ししていただくことで、返品受付フォームのURLサイトへ遷移いたします。
■ 製品品質向上への取り組み
お客様により一層安心して弊社製品をご利用いただけるよう、引き続き品質管理体制の強化および改善に努め、製品品質向上に向けた取り組みを進めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
【お問い合せ窓口】
フリーダイヤル：0120-935-736
（受付時間：平日9:00～17:00）
E-mail：customer2026@nanga.co.jp
※製品番号及び、製造番号に付きましては、誠に恐れ入りますが、製品タグの該当箇所（下記ご参照）をご確認頂きます様、お願い申し上げます。