会社概要

株式会社ナチュラム
〒540-0011 大阪府大阪市 中央区農人橋1−1−22 大江ビル10F
TEL:06-6910-0031 FAX:06-6910-0040
代表者:堀田 守
店舗運営責任者:橋本 英浩(営業企画部)
店舗セキュリティ責任者:橘 宏行
店舗連絡先:naturum@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
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2019年10月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

通常は、お問い合わせから24時間以内にできる限りご返答させていただきますが、 お問い合わせが大変混雑している場合や、メーカーに確認が必要な場合など、 お時間を頂戴する場合がございます。恐れ入りますがご容赦くださいませ。


注文内容の変更・キャンセル
ご注文の情報が弊社に届いた後、以下の画面よりご確認いただく事ができます。

ご注文内容確認・キャンセル画面

お手続きの手順については、以下をご確認下さい。

FAQ:ご注文の確認・キャンセルについて


※情報が弊社に届く前であっても、楽天市場会員のお客様は、
 My Rakutenの購入履歴画面よりご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。
 ただし、ご注文データがナチュラムに届きますと、my Rakutenでのキャンセルは受け付けられませんのでご注意くださいませ。

 変更できる情報は下記になります。

 ・送付先情報の変更
 ・注文者情報の変更
 ・お支払方法の変更
 ・配送方法の変更
 ・複数送付先の一部削除
 ・複数商品の一部削除
 ・注文のキャンセル

※詳細は楽天のヘルプにてご確認ください。


※その他ご不明点のあるお客様はお手数ですが直接当店にご連絡ください。
 その際に「ご注文内容のご確認」メールにあります【受注番号】を必ずお知らせいただくようお願い致します。

お問い合わせ窓口


納期表示について (注文から出荷までにかかるおおよその日数)
納期については、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。

納期はできる限り最新の情報を掲載しておりますが、
在庫数は常に変動しており、システム上、WEBページへの反映に
タイムラグが発生するため実際の納期と異なる場合もございます。

ご注文後に再度メーカー・仕入先へ確認の上「ご注文内容のご確認」という
件名のメールにて出荷予定日をご案内させていただきます。

納期表示の詳細については、以下ご確認いただきますようお願い申し上げます。

【 納期 : 即納 】

弊社に在庫がある商品です。お支払い方法により納期が異なります。

・クレジットカード・代金引換決済
「12:00」より前のご注文であれば原則即日出荷、
「12:00」より後のご注文は翌日以降の出荷となります。

・コンビニ決済
ご入金確認の翌日に出荷致します。

【 納期 : 1週間〜10日、2週間、1ヶ月 】

表示されている日数はメーカー・仕入先からいただいた在庫データを元にした目安です。
在庫数は常に変動しておりますので、在庫の有無を保障するものではございません。

【 取り寄せ(ご注文後在庫確認) 】

ご注文後にメーカー・仕入先へ在庫状況を確認させていただきます。

※「1週間〜10日」「2週間」「取り寄せ(ご注文後在庫確認)」など
 即納品の他、弊社に在庫の無いお取り寄せ品のご注文も承っており、
 WEBページにて表示しているお取り寄せ品の納期については、
 メーカー・仕入先に在庫がある場合に要する日数を目安としております。

 基本的に2、3営業日以内に出荷予定日をご案内できるよう
 順次確認を進めておりますが、土日祝を挟む場合やご注文が集中している場合などは、
 メーカー・仕入先への確認にお時間を要する場合がございますので、
 その場合は一旦確認中である旨のご連絡をさせていただきます。

 納期の詳細はお客様よりご注文いただいてから確認しておりますが、
 その時点での生産状況や在庫状況により、表示している納期よりもお時間を要する場合や
 廃盤や欠品などの事由で、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

 恐れ入りますが、予めご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


【 納期 : 直送品につき別途ご連絡 】

 メーカーからの直接配送のため、納期については別途ご連絡を差し上げます。
 ※お支払い方法「代金引換」はご利用いただけません。

 詳細については、ショッピング利用規約の第13条「直送商品の販売について」と
 第14条「返品交換について」をご確認ください。

【 納期 : 入荷待ち 】

 次回入荷予定が未定となっております。
 お問い合わせをいただきましても、納期のご案内やご予約はお受け致しかねます。

【 納期 : 完売いたしました 】

 今期の入荷分は完売致しました。
 特売品、処分品に関しましては、同価格での販売が規定の数量に達したため、完売となっております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2507970 ラクテン(ナチユラムキヤンフ゜センモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 325円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【備考】
送料全国一律680円(税込・離島別)

お買上金額、商品数に関わらず、1回のご注文につき全国一律680円(税込・離島別)です。

※重量30Kg以上場合は別途お見積りいたします

※発送はご注文ごととなり、それぞれ送料が必要となりますのでご了承ください。
   複数商品をご購入の場合は、ご注文を1回にまとめていただくことをご検討ください。

※離島配送料金

沖縄/鹿児島/東京の離島地域 3,240円(税込)
その他の離島地域 1,080円(税込)

【配送タイミング】
クレジットカード・代金引換をご利用で、在庫あり商品(納期:即納)の場合、12時までのご注文は当日出荷致します。
コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン)をご利用の場合、ご入金確認後の当日、もしくは翌日の出荷となります。
取寄せ商品(納期:1週間〜10日など)を含むご注文の場合、商品取寄せ完了後の出荷となります。
ご入金案内も、商品取寄せ完了後にお送りします。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名:【ナチュラム】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。
【送料料金表】  全国一律料金:680円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
【ご注意ください】
  • 交換品の準備(商品手配・検品)のため不具合の詳細をお伺いする場合がございます。ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 商品ご使用済みの場合、商品によっては修理でのご対応となる場合がございます。
  • 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 交換は、商品が「初期不良」で同一商品への交換の場合のみお受けしております。他商品への交換をご希望の場合には、返品をお受けした上、別途ご注文いただくようお願いしております。
  • 同一商品の手配不可により、交換をお受けできない場合がございます。この場合、返品返金にてご対応させてただきますので、何卒ご容赦くださいませ。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ご注文商品全てを返品の場合、該当のご注文のお届け時の送料、手数料等含む請求額全額を返金致します。
※返金の手数料は、弊社が負担致します。
返品送料
店舗負担
備考
【ご注意ください】
  • ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)

【返金について】
  • 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
  • クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
  • 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
  • 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
【ご注意ください】
  • サイズ、カラー違いなど、お客様ご都合での交換はお受けしておりません。商品を返品の上、別途ご注文くださいますようお願い致します。




お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品をご希望の場合、商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

お客様のご都合による返品の場合、未使用で再販できる状態の商品のみ、返品にてお受け致します。
ただし、一部商品については未使用でも返品をお受けできない場合がございます。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ただし、銀行振込での返金の場合には、商品代金から振込手数料を差し引きした金額を返金致します。
返品送料
お客様負担
備考
【ご注意ください】
  • ご依頼の際、詳しい状況(返品理由、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 土日祝にご依頼をいただいた場合、休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)

【返金について】
  • 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
  • クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
  • 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
  • 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。




返金・交換連絡先

電話番号
06-6910-0031

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
上記電話番号は、自動音声によるご対応となります。
下記の【返品・交換・修理について】のページをご確認の上、【返品・交換受付窓口】よりご依頼いただきますようお願い致します。
ご不明点については、お問い合わせ窓口よりお申し付けくださいませ。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/




返送先

郵便番号
559-0033

住所
大阪市住之江区南港中1-4-140 3階 SLC大阪南港RW DC1 【ナチュラム返品係】行

電話番号
06-6910-0031

FAX番号
06-6910-0040

備考
【ご注意ください】
  • ご返送前に、必ず弊社までご連絡いただくようお願い致します。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)
  • 不具合による返品の場合、返送料については弊社で負担の上、運送会社より引き取りに伺わせていただきます。窓口よりご依頼いただいた後、詳細をご案内致します。まずは窓口よりご依頼くださいますようお願い申し上げます。



返金・交換についての注意事項

【ご注意ください】
  • ご返送前に、必ず弊社までご連絡いただくようお願い致します。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)
  • 不具合による返品の場合、返送料については弊社で負担の上、運送会社より引き取りに伺わせていただきます。窓口よりご依頼いただいた後、詳細をご案内致します。まずは窓口よりご依頼くださいますようお願い申し上げます。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/




ショッピング利用規約

本規約は、株式会社ナチュラム(以下「弊社」という)が運営するオンラインショップ「ナチュラム キャンプ専門店」(以下「ナチュラム」という)のショッピングに関するサービスを利用するお客様と弊社の関係を定めるものです。
弊社はお客様の了承を得ることなく、本規約を随時変更・追加・部分改廃することができます。また、内容を開示した時点ですべての利用者はこれを承諾したものとします。ナチュラムでショッピングを楽しまれるお客様におかれましては、どうか定期的にこの利用規約をご確認ください。


第1条 お客様との連絡方法について

お客様個人に対して、ショッピングに関するナチュラムからの必要な連絡は、お客様がナチュラムへご登録いただいたメールアドレス宛に行います。
また、不特定多数のお客様へのナチュラムからの必要な連絡は、ウェブサイト上でお知らせを掲載する方法をとる場合もございます。
お客様はナチュラムからの必要な連絡について、上記メールアドレス宛、あるいはウェブサイトに掲載されるお知らせをもって受け取ることに同意するものと致します。
上記メールアドレス宛への連絡において、メールアドレスの入力の誤り、メールソフト及びセキュリティソフトのメール受信環境設定、プロバイダのspam対策、フリーメールアドレスの使用など、どのような理由でありましても、メール未着に関しまして弊社では一切の責任を負いません。
どうかお客様が正しく受け取れるメールアドレスをご登録ください。
ナチュラムからの必要な連絡は、弊社からのメールの送信、ウェブサイト上へのお知らせの掲載をもって、お客様へお知らせが到着したものとして取り扱いいたします。



第2条 商品売買契約について

第1項 契約の成立時期について
当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせする 「件名:商品発送のご案内」メールがお客様に送信されたときに成立します。

1つの注文にて複数の商品をまとめてご注文いただいた場合で、「商品発送のご案内」メールにおいてそのうちの一部の商品についてのみ発送の確認をお知らせしたときは、その他の商品については 「商品発送のご案内」メールが別途送信されるまで契約は成立しません。


第2項 ご注文のキャンセル(売買契約解除)について
下記の事由により売買契約の成立前後を問わず、 ご注文のキャンセル(契約成立後は契約解除)をさせていただくことがあります。
この場合、当社から通知の有無に係わらず、お客様はこれを承諾するものとします。

a、信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
b、ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
c、ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合
d、宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
e、その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合


第3条 商品の取り寄せと欠品について

「即納」表示の商品につきましては、通常弊社に在庫がございますが、商品不良や商品管理状況によってメーカーから商品をお取り寄せさせていただく場合があります。
お取り寄せ商品につきましては、メーカー(弊社仕入先を含む)へ在庫と納期の確認を行った後に、商品を発注致します。
メーカーの在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動し、あるいはお取り寄せできない場合があります。
また、お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、弊社からご注文をキャンセルさせていただきます。


第4条 商品の納期について

ウェブサイトに掲載されている納期は、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は「ご注文内容のご確認」メールにてお知らせします。
但し、前条により、発送予定日が変動、あるいはご注文いただいた商品のご用意ができなくなる場合があります。
ナチュラムではご注文フォームからお客様の希望配達指定日時をお聞きするサービスもあります。
しかしながら、希望配達指定日時のお届けを確約するものではありません。
前条により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。


第5条 商品情報、及びその他の掲載内容について

ウェブサイトに掲載される情報につきましては、細心の注意を払って正確に保つよう努めております。
但し、掲載されているあらゆる情報(商品仕様・商品画像・コメント・商品適合付与・ポイント数・商品価格・その他)が正しいことを保証するものではありません。


第6条 商品の価格について

商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。
しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。

a、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める適正価格で販売(請求)させて頂きます。

b、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメールにて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上でご注文をキャンセルさせて頂きます。


第7条 商品の販売価格変更について

商品の販売価格は各種セールの開催、販売状況、在庫状況等の様々な理由により常に変動する可能性があります。
商品はご注文時の表示価格で販売致します。
但し前条により、商品価格に誤りがあった場合はこの限りではございません。
ご注文後や商品のお届け後に、販売価格(ポイント含む)に変更がありましても、価格調整や差額保証等は行いません。
また、ナチュラムが出店している他支店等との店舗間において、 同じ商品であっても、販売施策上等の理由により、販売価格が異なる場合があります。
店舗間で販売価格に相違がありましても、ご注文時の表示価格での販売となり価格調整や差額保証等は行いません。


第8条 商品の配送について

商品の配送につきましては、弊社指定の配送業者の約款に基づきます。
つまり、弊社は商品を配送業者へ引き渡した時点で、荷物(商品)の滅失又はき損についての責任及びお客様への荷物の引き渡しなどの責任を負うことはありません。

また、配送は国内のみの対応となります。 海外への配送を伴なう対応はできかねます。


第9条 商品不良・誤納について

第1項 商品不良について
商品不良が発生した場合は、弊社が別途定める返品交換規約の範囲内で、不良商品の返品を受け付け、該当商品代金の返金、もしくは同等商品交換での対応を行います。
なお、商品不良の為、お客様がナチュラムではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。

第2項 誤納について
商品誤納が発生した場合は、本来ご注文いただいた商品への交換にて対応を行わせていただきます。
商品の完売、商品情報の誤記載、仕様の変更等により交換品の手配がつかない場合は、該当商品代金の返金での対応を行います。
なお、商品誤納の為、お客様がナチュラムではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。



第10条 各種サービスのご利用について

ナチュラムが提供しているサービスに、お客様がアクセスすることを弊社は許諾しております。
しかしながら、ナチュラムが常時利用できることを保証致しません。
弊社はお客様へ事前に予告する事なくシステムメンテナンスを実施できるものとします。
そのシステムメンテナンスまたは何らかのシステムトラブルにより、ナチュラムの各種サービスに関して、お客様が利用できない場合がありましても弊社は一切の責任を負いません。
また、お客様がナチュラムの各種サービスを利用できないことによる、商品の購入権利、抽選権利等の消失、あらゆるデータの消失における損害等につきましても弊社は一切の責任を負いません。


第11条 免責事項について

弊社はナチュラムが提供する全てのサービス、情報の利用、ご購入商品の使用に際し、お客様に対して発生したいかなる種類の損害に対して、一切の責任を負わないものとします。
また弊社はお客様が第三者に与えたいかなる種類の損害に対しても、一切の責任を負わないものとします。
お客様が第三者に与えた損害はお客様の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることがないものとします。


第12条 準拠法、管轄裁判所について

弊社ウェブサイトのご利用やこの「ショッピング利用規約」の運用に関し、別段の定めがない限り、日本法に準拠します。
また、弊社ウェブサイトに関するすべての紛争に関し、別段の定めがない限り、大阪地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。


第13条 直送商品の販売について

ナチュラムでは一部の商品をメーカーからの直送にて販売しております。 直送商品の販売については、上記規約の他、別途定められた条項がございます。

第1項 決済方法について
直送商品注文時の決済方法は、以下の3種類からお選びいただけます。

クレジットカード:カード会社の決済承認後、メーカーに発送指示を行います。
銀行振込:お客様の銀行振込確認後、メーカーに発送指示を行います。
コンビニ決済:お客様のコンビニ決済確認後、メーカーに発送指示を行います。

お客様のご注文受付後、銀行振込につきましては「銀行振込のご案内」、コンビニ決済につきましては「セブンイレブン入金のお願い」「ローソン入金のお願い」の件名の振込案内メールをお送りさせて頂きます。(クレジットカードにつきましては別段のメールのご案内はありません)。

振込案内メールの内容をご確認頂き、ご入金のお手続きをお願い致します。
振込案内メールの送信後1週間以内に、ご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

商品代金引換決済にてご注文頂きました場合、弊社より「銀行振込」「コンビニ決済」に変更をお願いさせて頂きます。決済方法変更のお願いメール送信後1週間以内にご連絡を頂けない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

決済方法をクレジットカード決済に変更ご希望の場合につきましては、ご注文を一旦キャンセルして頂き再度WEBからのご注文をお願いいたします。


第2項 直送商品の納期について
直送商品の納期については第4条に準じますが、別途下記の通り定めます。

a)配達日の指定について
配達日のご指定は、メーカーでの直送処理の仕様上、ご注文日の10日後〜30日後の間で指定可能です。
配達日の指定がない場合は、商品のご用意が出来次第すぐ出荷いたします。
ただし、離島等一部の地域ではご指定の配達日にお届けできない場合がございます。
また、お客様のお支払いが遅延されますと、メーカーからの出荷が延滞しお客様指定の配達日にお届けできない場合がございます。
何卒ご了承ください。

b)配達時間の指定について
直送商品は弊社指定の配送業者ではなく、商品を発送するメーカー指定の配送業者となるため、恐れ入りますがご注文時に配達時間をご指定いただけません。
配達時間の指定をご希望の際は、直接配送業者にご相談いただきますようお願い致します。

第3項 通常商品と直送商品をご一緒にご注文頂いた場合について
通常商品と直送商品をご一緒にご注文いただいた場合、通常商品は弊社倉庫から、直送商品はメーカーからの別々の発送となります。

出荷日をお知らせ致します受注確認メールにつきまして、通常商品と直送商品をあわせてのご連絡となります。
出荷日予定日につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。また出荷完了のお知らせにつきましても「件名:出荷完了のお知らせ」メールにて通常商品、直送商品別々のお問い合わせ番号を記載しご連絡となります。


第4項 送料について
送料につきましては1注文当たり全国一律680円となります。
通常商品と直送商品をご一緒に注文いただきましても680円のみとなっておりが、一部地域、離島につきましては、送料とは別途離島料金が発生する場合がございます。
また、一部の商品において「大型梱包手数料」の発生するものがございます。
大型梱包手数料は商品1個ごとに加算されます。ご注意ください。


第5項 商品配達時のご注意
カヌーなどの重量がある商品の場合、配達業者のドライバーとお客様が協力して荷物を降ろす必要がございます。
このため、お受け取りにはお客様のご在宅を条件とさせて頂いております。

メーカー指定の配送業者であるため、ナチュラムでは配達時の事前連絡、不在時の宅配BOXへのお届け依頼をお受けすることはできません。
配達業者に直接ご相談ください。

配達ご指定日にお客様のご都合でお受け取りできない場合、再配達できない場合がございます。
対応につきましては、メーカー指定の配送業者によって異なりますので、直接ご相談ください。
お近くの営業所留めとなる場合はお受け取りをお願い致します。

交通事情等でご指定日にお届け出来ない場合につきましても、配送業者に直接ご相談ください。

第6項 ご注文内容の変更、キャンセルについて
ご注文内容の変更はキャンセルのみ承っております。
キャンセル可能期間は「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせいたします出荷予定日前日までとなります。
また、上記期間内でございましてもご入金後のご注文のキャンセルはお受け出来ません。

キャンセル以外のご注文内容の変更はお受け出来ません。
内容を変更されたい場合は全ての商品をキャンセルして再度ご注文くださいますようお願い致します。

また、商品によりましては離島等一部の地域で配達ができかねる場合があります。
お届け出来ない場合につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてご連絡させて頂いた上でキャンセル扱いとさせて頂きます。
何卒ご了承ください。


第7項 個人情報の管理について
直送商品はメーカーからお届け先へ弊社物流センターを介さずに直接配送致します。
お客様のお名前、お届け先住所、電話番号、等の個人情報の管理方法は、プライバシーステートメントにてご確認頂けます。



第14条 返品交換について

第1項:交換・返品の可否に関して
1: 交換・返品は商品到着後2週間以内に限りお申し込みいただけます。
2週間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。

2: 原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
3: 商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
(箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど)
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。ご了承ください。
4: 返品ご依頼後の商品交換依頼への変更は出来ません。よく、ご検討の上ご依頼ください。
5: 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます)
6: お客様の依頼による名前入れや、特注仕様など特別の加工をした商品は交換返品返金をお断り致します。
7: 当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますので交換返品返金をお断りする場合があります。
8: 手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断り致します。
9: その他、下記に該当する商品は、返品・交換を承りいたしかねます。
  (不良品の場合を除く)
  ●メーカー直送品
  ●一度でも使用されたもの
  ●パッケージを破られたもの
  ●付属品を紛失されたもの
  ●ペット用品
  ●衛生用品
  ●賞味期限のあるもの
  ●書籍・DVD等
  ●ライン・バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含むもの
  ●パーツ販売品
  ●セット販売品の一部商品のみ
  ●福袋
  ●その他、「返品不可」の商品説明があるもの
  ●以上の他、弊社が再販不可と判断したもの

第2項:交換に関して
1: 商品の交換につきましては、初期不良品の場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。
別の商品への交換は恐れ入りますがお受け出来ません。
別の商品(カラー・サイズ違い品も含みます)への交換ご希望の場合は、一度商品を返品いただき、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
2: 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。
製品一式の交換での対応とさせて頂きます。
3: 交換商品の当店在庫が無い場合、取り寄せ手配をさせていただきます。
入荷の遅延、交換品が欠品のため用意出来ない場合に発生した全ての損害につきましては、弊社では一切の責を負いません。
4: 交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。
(在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせさせて頂きます)
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第3項:返品、返金に関して
1: ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。
2: ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。
また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。
3: 商品の初期不良・破損以外の返品(お客様の都合による返品)の場合、送料・離島料金は自己負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料・離島料金は異なります。
弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。
また、ご返金金額は振り込み手数料(ご返金額によって異なります)及び、ご購入時の送料手数料(送料、離島料金、代引き手数料、梱包手数料、銀行振込時の振込み手数料等)を差し引いた金額となります。
4: 商品の初期不良・破損の返品(弊社都合による返品)の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
(銀行振込時の振込み手数料は除く)
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第4項:例外商品
交換・返品の可否に関しては、別途第14条第1項にて定めますが、下記に記載する商品については、その商品特性により商品到着後2週間以内であっても返品交換対応の対象外とします。また、下記に定める方法での対応とします。
1: 釣竿の商品到着時以外(使用時、またはチェック時等)の破損について
ご購入後からの日数/使用回数に関わらず、一旦お預かりの上、メーカーで検品/修理対応致します。
2: フローター・ボート等の商品について
着水使用後については、商品の状態に関わらず、返品交換対応の対象外とします。
(必ずお荷物の到着後に使用状態に膨らませて空気漏れの点検を行って下さい)
点検時に空気漏れが発覚した場合も、一旦商品をお預かりの上、メーカーで検品後のご対応となります。
3: 自転車について
商品の特性上、輸送中の振動等によりブレーキ、ギア等の調整に誤差が生じる場合があるため、商品お届け後の最終的なブレーキ・変速機等の調整は、お客様にて行って頂くものとし、交換返品、修理の対象外とします。
商品不具合に起因する調整不備の場合は、一旦弊社及びメーカーにてお預かりの上、検品後のご対応となります。

第5項:免責事項
1: 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、当店では一切の責任を負わないものとします。
2: 商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。
当店では一切の責任を負わないものとします。
3: ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。 (交換品の指定はお受けできません)
4: 商品の交換による内蔵のデータ等に関しましては弊社では保証致しかねます。

第6項:その他
1: 釣竿等の一部の商品に関しましては、到着後2週間以内の返品交換対応の対象外となります。
商品到着時以外の使用時、チェック時等の破損に関しましては、ご購入後からの日数/使用回数にかかわらず、一旦お預かりの上メーカーでの検品/修理対応とさせていただきます。
2: 不良品の場合はメーカーに返送致しますので、商品や商品ケースに直接送り状を貼られない様、お手数ではございますが、簡易な袋や箱に入れて頂きます様お願い申し上げます。
3: 当社では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。
この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございますがご了承くださいませ。
4: 当社のお問い合せ対応時間は09:00〜18:00となっております。
営業時間外のお問い合せは、翌営業日に順次ご対応させていただきます。
5: ご対応に必要な事項の確認のため、
必ずWEB上の専用フォームからご連絡をお願い致します。
6: 交換・返品対応は国内のみの対応となります。海外への対応はできかねます。


第15条 製品の修理、メーカー保証に関して

第1項 製品の保証範囲に関して
保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書に記載の内容が適応されます。
(保証の設定されていない商品も多数ございます)
ナチュラムへの修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。
また弊社はそれを負担する責を負わないものとします。
製品修理の無償/有償の判断はメーカーにて行うものとします。

第2項 保証書の購入日の記載、店印の押印に関して
当店では商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へはご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。
商品とともにお送りする「お買い上げ明細」を、購入日・購入店を証明するものとし、同時に店印代わりとします。再発行は基本的に行っておりませんので、複数枚必要な場合はコピー等でご対応ください。

第3項 商品の譲渡について
お買い上げの商品を第三者へ譲渡する場合、第2項により保証書への記入は一切行っておりませんので、譲渡後の保証適応での修理対応は、当店お買い上げ明細が保証書に添付されているもののみ承りいたします。 それ以外に関しては、一切の責を負いかねます。
また、譲渡先相手様とのトラブル等に関しても関与いたしません。

平成30年11月14日

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ナチュラム

〒540-0011 大阪府大阪市 中央区農人橋1−1−22 大江ビル10F
TEL:06-6910-0031 FAX:06-6910-0040
代表者:堀田 守
店舗運営責任者:橋本 英浩(営業企画部)
店舗セキュリティ責任者:橘 宏行
店舗連絡先:naturum@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

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2019年10月
29 30 1 2 3 4 5
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20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00
09:00 〜 18:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

通常は、お問い合わせから24時間以内にできる限りご返答させていただきますが、 お問い合わせが大変混雑している場合や、メーカーに確認が必要な場合など、 お時間を頂戴する場合がございます。恐れ入りますがご容赦くださいませ。

注文内容の変更・キャンセル

ご注文の情報が弊社に届いた後、以下の画面よりご確認いただく事ができます。

ご注文内容確認・キャンセル画面

お手続きの手順については、以下をご確認下さい。

FAQ:ご注文の確認・キャンセルについて


※情報が弊社に届く前であっても、楽天市場会員のお客様は、
 My Rakutenの購入履歴画面よりご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。
 ただし、ご注文データがナチュラムに届きますと、my Rakutenでのキャンセルは受け付けられませんのでご注意くださいませ。

 変更できる情報は下記になります。

 ・送付先情報の変更
 ・注文者情報の変更
 ・お支払方法の変更
 ・配送方法の変更
 ・複数送付先の一部削除
 ・複数商品の一部削除
 ・注文のキャンセル

※詳細は楽天のヘルプにてご確認ください。


※その他ご不明点のあるお客様はお手数ですが直接当店にご連絡ください。
 その際に「ご注文内容のご確認」メールにあります【受注番号】を必ずお知らせいただくようお願い致します。

お問い合わせ窓口

納期表示について (注文から出荷までにかかるおおよその日数)

納期については、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。

納期はできる限り最新の情報を掲載しておりますが、
在庫数は常に変動しており、システム上、WEBページへの反映に
タイムラグが発生するため実際の納期と異なる場合もございます。

ご注文後に再度メーカー・仕入先へ確認の上「ご注文内容のご確認」という
件名のメールにて出荷予定日をご案内させていただきます。

納期表示の詳細については、以下ご確認いただきますようお願い申し上げます。

【 納期 : 即納 】

弊社に在庫がある商品です。お支払い方法により納期が異なります。

・クレジットカード・代金引換決済
「12:00」より前のご注文であれば原則即日出荷、
「12:00」より後のご注文は翌日以降の出荷となります。

・コンビニ決済
ご入金確認の翌日に出荷致します。

【 納期 : 1週間〜10日、2週間、1ヶ月 】

表示されている日数はメーカー・仕入先からいただいた在庫データを元にした目安です。
在庫数は常に変動しておりますので、在庫の有無を保障するものではございません。

【 取り寄せ(ご注文後在庫確認) 】

ご注文後にメーカー・仕入先へ在庫状況を確認させていただきます。

※「1週間〜10日」「2週間」「取り寄せ(ご注文後在庫確認)」など
 即納品の他、弊社に在庫の無いお取り寄せ品のご注文も承っており、
 WEBページにて表示しているお取り寄せ品の納期については、
 メーカー・仕入先に在庫がある場合に要する日数を目安としております。

 基本的に2、3営業日以内に出荷予定日をご案内できるよう
 順次確認を進めておりますが、土日祝を挟む場合やご注文が集中している場合などは、
 メーカー・仕入先への確認にお時間を要する場合がございますので、
 その場合は一旦確認中である旨のご連絡をさせていただきます。

 納期の詳細はお客様よりご注文いただいてから確認しておりますが、
 その時点での生産状況や在庫状況により、表示している納期よりもお時間を要する場合や
 廃盤や欠品などの事由で、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

 恐れ入りますが、予めご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。


【 納期 : 直送品につき別途ご連絡 】

 メーカーからの直接配送のため、納期については別途ご連絡を差し上げます。
 ※お支払い方法「代金引換」はご利用いただけません。

 詳細については、ショッピング利用規約の第13条「直送商品の販売について」と
 第14条「返品交換について」をご確認ください。

【 納期 : 入荷待ち 】

 次回入荷予定が未定となっております。
 お問い合わせをいただきましても、納期のご案内やご予約はお受け致しかねます。

【 納期 : 完売いたしました 】

 今期の入荷分は完売致しました。
 特売品、処分品に関しましては、同価格での販売が規定の数量に達したため、完売となっております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2507970 ラクテン(ナチユラムキヤンフ゜センモンテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:325円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【備考】

送料全国一律680円(税込・離島別)

お買上金額、商品数に関わらず、1回のご注文につき全国一律680円(税込・離島別)です。

※重量30Kg以上場合は別途お見積りいたします

※発送はご注文ごととなり、それぞれ送料が必要となりますのでご了承ください。
   複数商品をご購入の場合は、ご注文を1回にまとめていただくことをご検討ください。

※離島配送料金

沖縄/鹿児島/東京の離島地域 3,240円(税込)
その他の離島地域 1,080円(税込)

【配送タイミング】
クレジットカード・代金引換をご利用で、在庫あり商品(納期:即納)の場合、12時までのご注文は当日出荷致します。
コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン)をご利用の場合、ご入金確認後の当日、もしくは翌日の出荷となります。
取寄せ商品(納期:1週間〜10日など)を含むご注文の場合、商品取寄せ完了後の出荷となります。
ご入金案内も、商品取寄せ完了後にお送りします。
出荷予定日の詳細は、ご注文後にお送りする「件名:【ナチュラム】ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。

送料料金表

全国一律料金:680円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

【ご注意ください】

  • 交換品の準備(商品手配・検品)のため不具合の詳細をお伺いする場合がございます。ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 商品ご使用済みの場合、商品によっては修理でのご対応となる場合がございます。
  • 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 交換は、商品が「初期不良」で同一商品への交換の場合のみお受けしております。他商品への交換をご希望の場合には、返品をお受けした上、別途ご注文いただくようお願いしております。
  • 同一商品の手配不可により、交換をお受けできない場合がございます。この場合、返品返金にてご対応させてただきますので、何卒ご容赦くださいませ。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品到着後、必ずお荷物の状況をご確認ください。
万一、商品に不具合がございました場合には、恐れ入りますが商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ご注文商品全てを返品の場合、該当のご注文のお届け時の送料、手数料等含む請求額全額を返金致します。
※返金の手数料は、弊社が負担致します。

返品送料

店舗負担

備考

【ご注意ください】

  • ご依頼の際、詳しい状況(不具合状況、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 土日祝のご依頼の場合、メーカー確認のため休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)

【返金について】
  • 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
  • クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
  • 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
  • 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

【ご注意ください】

  • サイズ、カラー違いなど、お客様ご都合での交換はお受けしておりません。商品を返品の上、別途ご注文くださいますようお願い致します。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品をご希望の場合、商品到着後2週間(14日)以内に【返品・交換受付窓口】またはメールでご依頼ください。

お客様のご都合による返品の場合、未使用で再販できる状態の商品のみ、返品にてお受け致します。
ただし、一部商品については未使用でも返品をお受けできない場合がございます。

ご依頼の際は、下記の【返品・交換・修理について】のページを必ずご確認の上、ご依頼ください。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品いただいた商品の商品代金を返金致します。
ただし、銀行振込での返金の場合には、商品代金から振込手数料を差し引きした金額を返金致します。

返品送料

お客様負担

備考

【ご注意ください】

  • ご依頼の際、詳しい状況(返品理由、ご使用状況など)をお知らせくださいませ。
  • 土日祝にご依頼をいただいた場合、休日明けまでお時間を頂戴する場合がございます。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)

【返金について】
  • 返品商品の弊社物流センター到着確認後、返金手続きを行います。銀行振込による返金の場合、一週間〜10日程度お時間を頂戴致します。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
  • クレジットカード決済をご利用の場合、請求額の取消にてご対応させていただきますが、ご注文商品の内一部商品の返品の場合や、変更期間外など何らかの理由により請求額の変更ができない場合には、銀行振込により返金致します。
  • 現金書留等、他の方法での返金はお受けしておりません。
  • 不具合での返品の場合、振込手数料は弊社で負担致します。お客様ご都合による返品の場合は、振込手数料を差し引きした金額にて返金致します。

返金・交換連絡先

電話番号

06-6910-0031

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

上記電話番号は、自動音声によるご対応となります。
下記の【返品・交換・修理について】のページをご確認の上、【返品・交換受付窓口】よりご依頼いただきますようお願い致します。
ご不明点については、お問い合わせ窓口よりお申し付けくださいませ。

【返品・交換・修理について】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/naturum-outdoor/return_main.html

【返品・交換受付窓口】
https://link.rakuten.co.jp/0/053/362/

返送先

郵便番号

559-0033

住所

大阪市住之江区南港中1-4-140 3階 SLC大阪南港RW DC1 【ナチュラム返品係】行

電話番号

06-6910-0031

FAX番号

06-6910-0040

備考

【ご注意ください】

  • ご返送前に、必ず弊社までご連絡いただくようお願い致します。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)
  • 不具合による返品の場合、返送料については弊社で負担の上、運送会社より引き取りに伺わせていただきます。窓口よりご依頼いただいた後、詳細をご案内致します。まずは窓口よりご依頼くださいますようお願い申し上げます。

返金・交換についての注意事項

【ご注意ください】

  • ご返送前に、必ず弊社までご連絡いただくようお願い致します。
  • 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます。)
  • 不具合による返品の場合、返送料については弊社で負担の上、運送会社より引き取りに伺わせていただきます。窓口よりご依頼いただいた後、詳細をご案内致します。まずは窓口よりご依頼くださいますようお願い申し上げます。

【返品・交換・修理について】
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【返品・交換受付窓口】
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ショッピング利用規約

本規約は、株式会社ナチュラム(以下「弊社」という)が運営するオンラインショップ「ナチュラム キャンプ専門店」(以下「ナチュラム」という)のショッピングに関するサービスを利用するお客様と弊社の関係を定めるものです。
弊社はお客様の了承を得ることなく、本規約を随時変更・追加・部分改廃することができます。また、内容を開示した時点ですべての利用者はこれを承諾したものとします。ナチュラムでショッピングを楽しまれるお客様におかれましては、どうか定期的にこの利用規約をご確認ください。


第1条 お客様との連絡方法について

お客様個人に対して、ショッピングに関するナチュラムからの必要な連絡は、お客様がナチュラムへご登録いただいたメールアドレス宛に行います。
また、不特定多数のお客様へのナチュラムからの必要な連絡は、ウェブサイト上でお知らせを掲載する方法をとる場合もございます。
お客様はナチュラムからの必要な連絡について、上記メールアドレス宛、あるいはウェブサイトに掲載されるお知らせをもって受け取ることに同意するものと致します。
上記メールアドレス宛への連絡において、メールアドレスの入力の誤り、メールソフト及びセキュリティソフトのメール受信環境設定、プロバイダのspam対策、フリーメールアドレスの使用など、どのような理由でありましても、メール未着に関しまして弊社では一切の責任を負いません。
どうかお客様が正しく受け取れるメールアドレスをご登録ください。
ナチュラムからの必要な連絡は、弊社からのメールの送信、ウェブサイト上へのお知らせの掲載をもって、お客様へお知らせが到着したものとして取り扱いいたします。



第2条 商品売買契約について

第1項 契約の成立時期について
当サイトに商品をご注文いただいた場合、商品売買契約は、商品が発送されたことをお知らせする 「件名:商品発送のご案内」メールがお客様に送信されたときに成立します。

1つの注文にて複数の商品をまとめてご注文いただいた場合で、「商品発送のご案内」メールにおいてそのうちの一部の商品についてのみ発送の確認をお知らせしたときは、その他の商品については 「商品発送のご案内」メールが別途送信されるまで契約は成立しません。


第2項 ご注文のキャンセル(売買契約解除)について
下記の事由により売買契約の成立前後を問わず、 ご注文のキャンセル(契約成立後は契約解除)をさせていただくことがあります。
この場合、当社から通知の有無に係わらず、お客様はこれを承諾するものとします。

a、信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
b、ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
c、ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合
d、宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
e、その他、特に弊社がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合


第3条 商品の取り寄せと欠品について

「即納」表示の商品につきましては、通常弊社に在庫がございますが、商品不良や商品管理状況によってメーカーから商品をお取り寄せさせていただく場合があります。
お取り寄せ商品につきましては、メーカー(弊社仕入先を含む)へ在庫と納期の確認を行った後に、商品を発注致します。
メーカーの在庫状況や生産状況によっては、お客様にお届けする納期が変動し、あるいはお取り寄せできない場合があります。
また、お取り寄せができない商品は誠に申し訳ございませんが、弊社からご注文をキャンセルさせていただきます。


第4条 商品の納期について

ウェブサイトに掲載されている納期は、ご注文商品を出荷するまでのおおよその期間です。出荷予定日は「ご注文内容のご確認」メールにてお知らせします。
但し、前条により、発送予定日が変動、あるいはご注文いただいた商品のご用意ができなくなる場合があります。
ナチュラムではご注文フォームからお客様の希望配達指定日時をお聞きするサービスもあります。
しかしながら、希望配達指定日時のお届けを確約するものではありません。
前条により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。


第5条 商品情報、及びその他の掲載内容について

ウェブサイトに掲載される情報につきましては、細心の注意を払って正確に保つよう努めております。
但し、掲載されているあらゆる情報(商品仕様・商品画像・コメント・商品適合付与・ポイント数・商品価格・その他)が正しいことを保証するものではありません。


第6条 商品の価格について

商品の価格については、前条により細心の注意を払い、正確に保つよう努めております。
しかしながら、商品の価格が誤って掲載された場合は、以下の通りとし、売買契約の成立前後を問わず、誤った表示価格での販売は行いません。

a、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より高い場合・弊社が定める適正価格で販売(請求)させて頂きます。

b、ウェブサイトに表示されていた価格が弊社が定める適正価格より低い場合・お客様にメールにて適正価格をお知らせし、その価格でのご注文を継続頂くか、またはメールでの謝罪の上でご注文をキャンセルさせて頂きます。


第7条 商品の販売価格変更について

商品の販売価格は各種セールの開催、販売状況、在庫状況等の様々な理由により常に変動する可能性があります。
商品はご注文時の表示価格で販売致します。
但し前条により、商品価格に誤りがあった場合はこの限りではございません。
ご注文後や商品のお届け後に、販売価格(ポイント含む)に変更がありましても、価格調整や差額保証等は行いません。
また、ナチュラムが出店している他支店等との店舗間において、 同じ商品であっても、販売施策上等の理由により、販売価格が異なる場合があります。
店舗間で販売価格に相違がありましても、ご注文時の表示価格での販売となり価格調整や差額保証等は行いません。


第8条 商品の配送について

商品の配送につきましては、弊社指定の配送業者の約款に基づきます。
つまり、弊社は商品を配送業者へ引き渡した時点で、荷物(商品)の滅失又はき損についての責任及びお客様への荷物の引き渡しなどの責任を負うことはありません。

また、配送は国内のみの対応となります。 海外への配送を伴なう対応はできかねます。


第9条 商品不良・誤納について

第1項 商品不良について
商品不良が発生した場合は、弊社が別途定める返品交換規約の範囲内で、不良商品の返品を受け付け、該当商品代金の返金、もしくは同等商品交換での対応を行います。
なお、商品不良の為、お客様がナチュラムではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。

第2項 誤納について
商品誤納が発生した場合は、本来ご注文いただいた商品への交換にて対応を行わせていただきます。
商品の完売、商品情報の誤記載、仕様の変更等により交換品の手配がつかない場合は、該当商品代金の返金での対応を行います。
なお、商品誤納の為、お客様がナチュラムではなく他で代品を用意された場合等の、それにかかる費用及び精神的、時間的、その他全ての補償を弊社は行いません。



第10条 各種サービスのご利用について

ナチュラムが提供しているサービスに、お客様がアクセスすることを弊社は許諾しております。
しかしながら、ナチュラムが常時利用できることを保証致しません。
弊社はお客様へ事前に予告する事なくシステムメンテナンスを実施できるものとします。
そのシステムメンテナンスまたは何らかのシステムトラブルにより、ナチュラムの各種サービスに関して、お客様が利用できない場合がありましても弊社は一切の責任を負いません。
また、お客様がナチュラムの各種サービスを利用できないことによる、商品の購入権利、抽選権利等の消失、あらゆるデータの消失における損害等につきましても弊社は一切の責任を負いません。


第11条 免責事項について

弊社はナチュラムが提供する全てのサービス、情報の利用、ご購入商品の使用に際し、お客様に対して発生したいかなる種類の損害に対して、一切の責任を負わないものとします。
また弊社はお客様が第三者に与えたいかなる種類の損害に対しても、一切の責任を負わないものとします。
お客様が第三者に与えた損害はお客様の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることがないものとします。


第12条 準拠法、管轄裁判所について

弊社ウェブサイトのご利用やこの「ショッピング利用規約」の運用に関し、別段の定めがない限り、日本法に準拠します。
また、弊社ウェブサイトに関するすべての紛争に関し、別段の定めがない限り、大阪地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。


第13条 直送商品の販売について

ナチュラムでは一部の商品をメーカーからの直送にて販売しております。 直送商品の販売については、上記規約の他、別途定められた条項がございます。

第1項 決済方法について
直送商品注文時の決済方法は、以下の3種類からお選びいただけます。

クレジットカード:カード会社の決済承認後、メーカーに発送指示を行います。
銀行振込:お客様の銀行振込確認後、メーカーに発送指示を行います。
コンビニ決済:お客様のコンビニ決済確認後、メーカーに発送指示を行います。

お客様のご注文受付後、銀行振込につきましては「銀行振込のご案内」、コンビニ決済につきましては「セブンイレブン入金のお願い」「ローソン入金のお願い」の件名の振込案内メールをお送りさせて頂きます。(クレジットカードにつきましては別段のメールのご案内はありません)。

振込案内メールの内容をご確認頂き、ご入金のお手続きをお願い致します。
振込案内メールの送信後1週間以内に、ご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

商品代金引換決済にてご注文頂きました場合、弊社より「銀行振込」「コンビニ決済」に変更をお願いさせて頂きます。決済方法変更のお願いメール送信後1週間以内にご連絡を頂けない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

決済方法をクレジットカード決済に変更ご希望の場合につきましては、ご注文を一旦キャンセルして頂き再度WEBからのご注文をお願いいたします。


第2項 直送商品の納期について
直送商品の納期については第4条に準じますが、別途下記の通り定めます。

a)配達日の指定について
配達日のご指定は、メーカーでの直送処理の仕様上、ご注文日の10日後〜30日後の間で指定可能です。
配達日の指定がない場合は、商品のご用意が出来次第すぐ出荷いたします。
ただし、離島等一部の地域ではご指定の配達日にお届けできない場合がございます。
また、お客様のお支払いが遅延されますと、メーカーからの出荷が延滞しお客様指定の配達日にお届けできない場合がございます。
何卒ご了承ください。

b)配達時間の指定について
直送商品は弊社指定の配送業者ではなく、商品を発送するメーカー指定の配送業者となるため、恐れ入りますがご注文時に配達時間をご指定いただけません。
配達時間の指定をご希望の際は、直接配送業者にご相談いただきますようお願い致します。

第3項 通常商品と直送商品をご一緒にご注文頂いた場合について
通常商品と直送商品をご一緒にご注文いただいた場合、通常商品は弊社倉庫から、直送商品はメーカーからの別々の発送となります。

出荷日をお知らせ致します受注確認メールにつきまして、通常商品と直送商品をあわせてのご連絡となります。
出荷日予定日につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせ致します。また出荷完了のお知らせにつきましても「件名:出荷完了のお知らせ」メールにて通常商品、直送商品別々のお問い合わせ番号を記載しご連絡となります。


第4項 送料について
送料につきましては1注文当たり全国一律680円となります。
通常商品と直送商品をご一緒に注文いただきましても680円のみとなっておりが、一部地域、離島につきましては、送料とは別途離島料金が発生する場合がございます。
また、一部の商品において「大型梱包手数料」の発生するものがございます。
大型梱包手数料は商品1個ごとに加算されます。ご注意ください。


第5項 商品配達時のご注意
カヌーなどの重量がある商品の場合、配達業者のドライバーとお客様が協力して荷物を降ろす必要がございます。
このため、お受け取りにはお客様のご在宅を条件とさせて頂いております。

メーカー指定の配送業者であるため、ナチュラムでは配達時の事前連絡、不在時の宅配BOXへのお届け依頼をお受けすることはできません。
配達業者に直接ご相談ください。

配達ご指定日にお客様のご都合でお受け取りできない場合、再配達できない場合がございます。
対応につきましては、メーカー指定の配送業者によって異なりますので、直接ご相談ください。
お近くの営業所留めとなる場合はお受け取りをお願い致します。

交通事情等でご指定日にお届け出来ない場合につきましても、配送業者に直接ご相談ください。

第6項 ご注文内容の変更、キャンセルについて
ご注文内容の変更はキャンセルのみ承っております。
キャンセル可能期間は「件名:ご注文内容のご確認」メールにてお知らせいたします出荷予定日前日までとなります。
また、上記期間内でございましてもご入金後のご注文のキャンセルはお受け出来ません。

キャンセル以外のご注文内容の変更はお受け出来ません。
内容を変更されたい場合は全ての商品をキャンセルして再度ご注文くださいますようお願い致します。

また、商品によりましては離島等一部の地域で配達ができかねる場合があります。
お届け出来ない場合につきましては「件名:ご注文内容のご確認」メールにてご連絡させて頂いた上でキャンセル扱いとさせて頂きます。
何卒ご了承ください。


第7項 個人情報の管理について
直送商品はメーカーからお届け先へ弊社物流センターを介さずに直接配送致します。
お客様のお名前、お届け先住所、電話番号、等の個人情報の管理方法は、プライバシーステートメントにてご確認頂けます。



第14条 返品交換について

第1項:交換・返品の可否に関して
1: 交換・返品は商品到着後2週間以内に限りお申し込みいただけます。
2週間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。

2: 原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
3: 商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
(箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど)
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。ご了承ください。
4: 返品ご依頼後の商品交換依頼への変更は出来ません。よく、ご検討の上ご依頼ください。
5: 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます)
6: お客様の依頼による名前入れや、特注仕様など特別の加工をした商品は交換返品返金をお断り致します。
7: 当サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの調整幅や機種による格差がございますので交換返品返金をお断りする場合があります。
8: 手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断り致します。
9: その他、下記に該当する商品は、返品・交換を承りいたしかねます。
  (不良品の場合を除く)
  ●メーカー直送品
  ●一度でも使用されたもの
  ●パッケージを破られたもの
  ●付属品を紛失されたもの
  ●ペット用品
  ●衛生用品
  ●賞味期限のあるもの
  ●書籍・DVD等
  ●ライン・バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含むもの
  ●パーツ販売品
  ●セット販売品の一部商品のみ
  ●福袋
  ●その他、「返品不可」の商品説明があるもの
  ●以上の他、弊社が再販不可と判断したもの

第2項:交換に関して
1: 商品の交換につきましては、初期不良品の場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。
別の商品への交換は恐れ入りますがお受け出来ません。
別の商品(カラー・サイズ違い品も含みます)への交換ご希望の場合は、一度商品を返品いただき、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
2: 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみ発送・交換での対応は行なっておりません。
製品一式の交換での対応とさせて頂きます。
3: 交換商品の当店在庫が無い場合、取り寄せ手配をさせていただきます。
入荷の遅延、交換品が欠品のため用意出来ない場合に発生した全ての損害につきましては、弊社では一切の責を負いません。
4: 交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。
(在庫確認後に弊社よりメールにてお知らせさせて頂きます)
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第3項:返品、返金に関して
1: ご返金のお手続きは、弊社にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。
2: ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。
また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。
3: 商品の初期不良・破損以外の返品(お客様の都合による返品)の場合、送料・離島料金は自己負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料・離島料金は異なります。
弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。
また、ご返金金額は振り込み手数料(ご返金額によって異なります)及び、ご購入時の送料手数料(送料、離島料金、代引き手数料、梱包手数料、銀行振込時の振込み手数料等)を差し引いた金額となります。
4: 商品の初期不良・破損の返品(弊社都合による返品)の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせさせて頂く住所までご返送いただくことになります。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
(銀行振込時の振込み手数料は除く)
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。
5: 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。
6: 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。

第4項:例外商品
交換・返品の可否に関しては、別途第14条第1項にて定めますが、下記に記載する商品については、その商品特性により商品到着後2週間以内であっても返品交換対応の対象外とします。また、下記に定める方法での対応とします。
1: 釣竿の商品到着時以外(使用時、またはチェック時等)の破損について
ご購入後からの日数/使用回数に関わらず、一旦お預かりの上、メーカーで検品/修理対応致します。
2: フローター・ボート等の商品について
着水使用後については、商品の状態に関わらず、返品交換対応の対象外とします。
(必ずお荷物の到着後に使用状態に膨らませて空気漏れの点検を行って下さい)
点検時に空気漏れが発覚した場合も、一旦商品をお預かりの上、メーカーで検品後のご対応となります。
3: 自転車について
商品の特性上、輸送中の振動等によりブレーキ、ギア等の調整に誤差が生じる場合があるため、商品お届け後の最終的なブレーキ・変速機等の調整は、お客様にて行って頂くものとし、交換返品、修理の対象外とします。
商品不具合に起因する調整不備の場合は、一旦弊社及びメーカーにてお預かりの上、検品後のご対応となります。

第5項:免責事項
1: 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、当店では一切の責任を負わないものとします。
2: 商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。
当店では一切の責任を負わないものとします。
3: ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。 (交換品の指定はお受けできません)
4: 商品の交換による内蔵のデータ等に関しましては弊社では保証致しかねます。

第6項:その他
1: 釣竿等の一部の商品に関しましては、到着後2週間以内の返品交換対応の対象外となります。
商品到着時以外の使用時、チェック時等の破損に関しましては、ご購入後からの日数/使用回数にかかわらず、一旦お預かりの上メーカーでの検品/修理対応とさせていただきます。
2: 不良品の場合はメーカーに返送致しますので、商品や商品ケースに直接送り状を貼られない様、お手数ではございますが、簡易な袋や箱に入れて頂きます様お願い申し上げます。
3: 当社では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。
この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございますがご了承くださいませ。
4: 当社のお問い合せ対応時間は09:00〜18:00となっております。
営業時間外のお問い合せは、翌営業日に順次ご対応させていただきます。
5: ご対応に必要な事項の確認のため、
必ずWEB上の専用フォームからご連絡をお願い致します。
6: 交換・返品対応は国内のみの対応となります。海外への対応はできかねます。


第15条 製品の修理、メーカー保証に関して

第1項 製品の保証範囲に関して
保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書に記載の内容が適応されます。
(保証の設定されていない商品も多数ございます)
ナチュラムへの修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。
また弊社はそれを負担する責を負わないものとします。
製品修理の無償/有償の判断はメーカーにて行うものとします。

第2項 保証書の購入日の記載、店印の押印に関して
当店では商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へはご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。
商品とともにお送りする「お買い上げ明細」を、購入日・購入店を証明するものとし、同時に店印代わりとします。再発行は基本的に行っておりませんので、複数枚必要な場合はコピー等でご対応ください。

第3項 商品の譲渡について
お買い上げの商品を第三者へ譲渡する場合、第2項により保証書への記入は一切行っておりませんので、譲渡後の保証適応での修理対応は、当店お買い上げ明細が保証書に添付されているもののみ承りいたします。 それ以外に関しては、一切の責を負いかねます。
また、譲渡先相手様とのトラブル等に関しても関与いたしません。

平成30年11月14日

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