楽天市場 | こばこばキッズカメラ公式ストア - キッズカメラ専門店の完全Q&A事典【後編１】トラブル解決・保証・サポート

■このページの使い方（後編１：トラブル解決・保証編）「動かない」「壊れたかも」と感じた時に読むページです。最短で解決する手順と、交換・返金まで迷わず進む相談ルートをまとめました。目次 5 「故障かな？」と思ったときのQ&A 6 保証・返品・サポートに関するQ&A シリーズナビ前編｜中編｜後編①（今ここ）｜後編② 案内・「買う前・プレゼント」のQ&Aは【前編】・「使い方・安全」のQ&Aは【中編】・「他社との違い・価格・相談ガイド」は【後編②】この【後編①】では、実際にトラブルが起きた時の対処手順と、初期不良・保証・サポートの基本をまとめています。すでにご購入の方や「もし壊れたらどうしよう」と不安な方も、ここからお読みください。 ★ 解決しない時は、まず【ショップへお問い合わせ】へ。最短ルートで交換・返金までご案内します。

「故障かな？」と思ったときのQ&A

キッズカメラが動かない...「どうしよう？」と悩む母親

１、お子さんを叱る前に、まず確認してほしいことカメラが動かない。そんなとき、親はつい • 「乱暴に扱ったでしょ」 • 「投げたんじゃないの？」と、子どもを責めてしまいがちです。ですが、私たちが実際に確認してきたケースでは、 • 充電不足 • ケーブルの接触不良 • 設定のまちがいなど、使う側が悪くない原因もたくさんあります。お子さんを責める前に、「ちょっと一緒に、原因を探してみようか」と声をかけていただけたらうれしいです。 ◆ このあとのQ&Aでは、ご家庭でチェックしやすいポイントをまとめています。 2　電源が入らない／すぐ切れてしまうときに、試してほしいことよくある原因は、やはり充電不足です。 • 「前に充電したはず」 • 「少しだけしか使っていないはず」という状態でも、実際には十分に充電されていないことがあります。まずは、・付属の充電ケーブルを使う・できれば壁のコンセントから充電する・目安として2〜3時間、しっかり充電するこの3つを試してみてください。それでも改善しない場合、機種によっては • リセットボタン（小さな穴）を押すといった復帰操作があることもあります。それぞれの機種の取扱説明書の「トラブルシューティング」なども確認してみてください。３、充電しても動かないときのチェックポイント（ケーブル・アダプタ・時間）「充電したつもりなのに動かない」という場合は、次の3つを順番に見てみてください。 ◆ ケーブル　・付属のケーブルを使っているか　・別の機器で使い古したケーブルではないか ◆ アダプタ　・パソコンのUSBポートではなく、壁のコンセントから充電してみたか　・出力が高すぎる急速充電器（PD対応など）ではないか　急速充電器は電圧や電流が強く、　機種によっては相性が良くない場合があります。　5V/1〜2Aほどの一般的なアダプタが安心です。 ◆ 時間　・途中で抜いてしまっていないか　・ランプの変化（点灯／点滅／消灯）を確認したかそれでも改善しないときは、カメラ本体かバッテリー側の不具合の可能性があります。その場合は、ご注文情報と一緒に購入店舗へご相談ください。

４、写真が真っ暗・真っ白・ピントが合わないとき、よくある原因は？故障を疑う前に、いくつか基本的なポイントを確認してみてください。写真が真っ暗なとき • レンズの前に指がかかっていないか • レンズカバーがついたままになっていないか • 部屋が暗すぎないか写真が真っ白なとき • 太陽や強い照明を真正面から撮っていないか • 反射の強いもの（白い紙など）だけを近距離で撮っていないかピントが合わないとき • 被写体との距離が近すぎないか（接写は苦手） • 動いているものを撮ろうとしていないかキッズカメラは、大人用のカメラほど高性能なピント合わせはできません。 • 「30cmくらい離れて撮ろう」 • 「明るいところで撮ろう」といったコツを親子で共有しておくと、失敗がぐっと減っていきます。５、SDカードを入れても認識しないときに、やってはいけないことは？一番やってほしくないのは、 • 強く押し込みすぎる • 逆向きに無理やり差し込むことです。内部の端子が傷つき、本体側の修理が必要になることがあります。認識しないときは、 1. カメラの電源を切る 2. SDカードをカチッと音がするまで押し込んでから、いったん取り出す 3. 向き（印刷面の向き・金属端子の向き）を確認する 4. 正しい向きでゆっくり差し込む 5. 電源を入れて、表示を確認するそれでも改善しない場合は、 • 別のSDカードを試してみる（カード側の不具合か確認） • どうしてもダメなら購入店へご相談という流れがおすすめです。

６、ボタンの反応が悪いとき、「初期不良かも？」と判断する目安は？ざっくりとした目安ですが、初期不良の可能性が高いケース • 箱から出した直後から、特定のボタンだけ明らかに感触がおかしい • 他のボタンと比べて、明らかに強く押さないと反応しない使用中のトラブルの可能性が高いケース • それまでは問題なく使えていた • 落とした・ぶつけた・濡らしたあとから反応が悪くなった • 砂やホコリが入り込みそうな場所で使っていたこのあたりを基準に、「最初からおかしかったかどうか」を思い出していただけると、店舗側も判断しやすくなります。迷う場合は、「いつ頃から」「どんな状況で」不具合が出始めたかを添えて、いつでも遠慮なくご相談ください。７、落としてレンズや画面が割れてしまいました。どうすればいいですか？まず、お子さんにケガはなかったかどうかを確認してください。 • ガラス片で手を切っていないか • 足元に破片が落ちていないかここが何より大事です。もしお子さんが無事であれば、そのときカメラは「子どもの身代わりになって壊れてくれた」とも言えます。こばこば公式では、 • 絶対に壊れないことよりも、 • 子どもや床・家具を守ることを大切にしています。そのため、 • 必要以上に重くて固い外装にしない • 衝撃を吸収する柔らかいカバーを用いるといった工夫を選ぶことがあります。もちろん、壊れてしまったこと自体は、とても残念です。当店では、こうした「壊れ方」の事例を • どんな場面で • どんな使い方のときに起きたのかを記録し、次の改良につなげています。【キッズカメラ壊れ方図鑑】では、実際のトラブル事例とともに、ご家庭でできる予防策もまとめています。

保証・返品・サポートに関するQ&A

サポートに連絡して、安心する母親。安心のための万全のサポート

８、初期不良として対応してもらえる状態・期間はどこまでですか？期間や条件は、各商品の「保証・初期不良」欄を必ずご確認ください。以下は当店の一般的な目安です（例）。対象期間・商品到着から90日以内のご連絡。（延長保証の場合は１年）対象条件（外的要因なし）・落下・水濡れ・砂や泥の混入・分解改造・高温放置・急速充電器の誤使用がないこと。代表的な症状・電源が入らない・充電できない・画面が映らない／表示が乱れる・特定のボタンだけ反応しない対応・初期不良に該当する場合は、交換または返金。手続き「ショップへお問い合わせ」から、・症状（発生タイミング）・試したこと（充電3時間・別ケーブル・再起動など）もしできれば・写真（個人情報が映らない範囲）もお送りください。最短でご案内します９、届いてすぐ不具合があったとき、一番スムーズな連絡方法は？もっとも早く対応できるのは、楽天の「ショップへ問い合わせ」からのご連絡です。レビュー欄に • 「付属品が足りない」 • 「電源が入らない」と書いていただくと、気持ちは十分伝わるのですが、楽天の仕組み上、 • レビューいただいた通知が来ないので確認が遅れる • 詳しい状況を確認するために、どうしてもやり取りが増えるというデメリットがあります。「ショップへ問い合わせ」からのご連絡であれば、 • ご注文番号 • ご注文内容 • お名前これらは自動でれ連帯されており • 症状の詳細だけを一緒に送っていただくだけで、最短ルートで対応に進むことができます。１０、使っているうちに壊れた場合でも、相談していいラインはどこまでですか？いつでも相談していただいて大丈夫です。保証期間を過ぎている場合、無償での交換や修理が難しいケースもありますが、 • 症状から考えられる原因 • ご家庭で試せる対処法 • 今後同じことを避けるためのアドバイスなど、専門店としてお伝えできることはたくさんあります。「保証期間が過ぎているから…」と遠慮されるより、一度状況を教えていただけると、お子さんのガッカリを少しでも減らすお手伝いができるかもしれません。

１１、レビューで星1を書く前に、直接相談したほうがいいのはなぜですか？一番の理由は、その方が、問題が早く解決することが多いからです。不具合が起きたとき、 • 「がっかりした」 • 「怒りをどこかにぶつけたい」という気持ちになるのは、とても自然なことです。ですが、レビュー欄は、 • 他のお客様への情報提供の場であって、 • 具体的な対応を進める窓口としては、どうしても動きが遅くなってしまいます。「ショップへ問い合わせ」からご連絡いただければ、 • ご注文情報と症状をひも付けて • 交換・返金・具体的な提案まで、最短ルートで進めることができます。私たちが願っているのは、「星1を防ぐこと」ではなく、「お子さんとご家族のモヤモヤ時間を、少しでも短くすること」です。そのためにも、まずは一度、直接のご相談をお願いできればと思います。１２、トラブル事例をあえて公開している「壊れ方図鑑」とは何ですか？多くのお店が、あまり表に出したがらないのが • 実際に起きたトラブルの中身 • どんな壊れ方をしたのか • そのあとどう対応したのかといった情報です。こばこば公式では、あえてそれらをまとめて、【キッズカメラ壊れ方図鑑】として公開しようとしています。理由は二つです。 1. 同じトラブルを、これからのご家庭で減らしたいから　・こういう落とし方をすると、こう壊れやすい　・こういう遊び方は危ない　といったことを事前に共有することで、　「知らずに起こる事故」を減らせると考えています。 2. 「失敗」を次の改良に必ず生かすためトラブルは、私たちにとっても痛みのある出来事です。　だからこそ、その一つひとつをなかったことにせず、製品の見直しや検品の強化に役立てていきます。壊れ方図鑑は、その誓いを形にしたページです。

１３、ネットで実物を見ずに買うのが不安です。色味やサイズ感が違ったらどうなりますか？ネットでのお買い物で一番多い不安が、まさにここだと思います。「画面で見た色と、実物の色が少し違うのでは？」「思ったより大きい／小さいのでは？」こばこば公式では、その不安を少しでも減らすために、 • 商品ページで、なるべく「子どもの手に持った写真」や「首から下げた写真」を載せる • 色味が分かりやすいよう、白い背景と日常の背景、両方の写真を載せるといった工夫をしています。それでも、 • 「想像していた色合いとかなり違っていた」 • 「サイズ感がどうしても気になる」といった場合には、レビューではなく、まずは「ショップへお問い合わせ」からご相談ください。返品保証期間外では、すべてのケースで交換や返品をお約束することはできませんが、「写真では伝わりづらい部分」を、できるかぎり丁寧にお伝えしながら、お客さまにとって後悔のない選択になるよう、いっしょに考えさせていただきます。

◆ さいごに――最短で解決するための約束私たちは、・できる限り、すぐに返信します（営業時間内）。・交換・返金をためらいません。・いただいた症状を記録し、次の改良に必ずつなげます。最短ルートまとめ 1）充電3時間・別ケーブル・再起動を実施 2）本ページの該当H3に沿って症状別チェック 3）「ショップへお問い合わせ」から　　・症状（発生タイミング）　　・試したことあればさらにスムーズなもの・写真（個人情報が映らない範囲）これらを送信 → 当日～1営業日内に、必ず対応いたします。シリーズナビ前編｜中編｜後編①（今ここ）｜後編②