当店では、ご注文日から2営業日以内にメールで注文確認のご連絡させていただいております。
（楽天市場の自動配信メールとは別に店舗アドレス『osmicshop@shop.rakuten.co.jp』より送信致します）

※メールが届かない等のお問い合わせいただいた場合でもご返信は原則としてメールにてお送りしておりますため、店舗からお送りしているメールがご覧いただけない場合は返信がお受け取りいただけない場合がございます。
またご注文に関しましてご意向をお伺いする場合もメールにてお送りいたします。
各種設定等、お客様ご自身であらためてご確認をお願いいたします。

■注文後、当店からのメールが届かない方

下記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。

・ご登録メールアドレスの間違い
・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メールへ分類されている
・ウィルスソフトのセキュリティが高すぎる

ご注文から3営業日を過ぎても確認メールが届かない場合は、お客様ご自身でメールの設定等ご確認お願いします。
なお、ショップからのメールは「購入履歴一覧」-「ショップからのメール一覧」よりご確認いただけます。

誠に勝手ながら当店は土・日・祝祭日および弊社規定の休日にはお休みをいただいております。
(夏季や年末年始の営業日につきましては、別途トップページにてお知らせいたします)
休業日中にいただきましたご注文・お問い合わせの返信は、翌営業日から順番に対応させていただきます。
お電話での対応につきましても、上記の通りとなります。

当店では日本全国の提携農場にて収穫されたトマトをお送りしております。
土壌・栽培方法・糖度選果は統一された手法と規格で行っておりますため、生産地の違いによる品質の違いはございません。
お客様の元には、その時期に一番良い状態のものを選別してお送りいたします。

現在生産している農場は千葉県・茨城県・愛知県でございます。
※産地を指定してのご購入は原則として受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご用意できる商品数は収穫量により左右されるため、一部商品は日付指定のご注文は承れません。
また商品により、発送期日を設けております。
異なる発送期日の商品を同時にご購入された場合は、期日の遅い商品にあわせて発送期間を設定させていただきますので、あらかじめご了承ください。
配送期日は商品詳細ページ、またはご購入時に自動返信される注文確認メール内「お届け目安」にてご確認ください。
(日数はご入金確認日よりの営業日換算となります)

なお、海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

生鮮食品につき商品の特性上、商品の確保は収穫量に影響されますため、ご注文から発送までお時間をいただく場合がございます。
各商品の詳細ページに記載の期日までには発送をさせていただきますので、具体的なお届け日のお答えはできかねます。
また、一部日付指定不可の商品もございますので、あらかじめご了承ください。

長期不在などでお受け取りができない予定がお決まりの場合は、購入時に「ショップへのご連絡」にご記入ください。発送日等、調整させていただきます。

生鮮食品につき商品の特性上、お客様都合による返品・キャンセル・ご交換は承ることができません。
商品には万全を期しておりますが、運送中の事故などにより万一商品に不備などあった場合はご交換させていただきますので、メールとお電話にてご連絡をいただけますと幸いです。その際、お届けした商品の写真を添付してご連絡いただけますとスムーズな対応が可能です。
メールアドレス：osmic-supply@organicsoil.co.jp

また、ご申告のない長期不在などお客様都合によりお品物をお受け取りいただけなかった場合、大変申し訳ございませんが商品代金の返還はお断りさせていただいております。
商品につきましてはご希望があれば、着払いにて新しいお品物をお送りさせていただきます。
なお、過入金などお客様のご都合により返金が発生した場合の各種手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。