よくあるご質問【Q&A】
【Q&A 目次】
・モザイクタイルについて
・ご注文について
・配送について
・明細書・領収書について
【モザイクタイルについて】
Q. モザイクタイルとはどんなものですか
A. 1枚の表面積が50平方センチメートル以下のタイルを指します。
サイズはもちろん形も様々で、正方形、丸型、長方形などバリエーションも豊か。
それだけにいろいろなデザインが可能です。
Q. モザイクタイルは、どんな使い方が適していますか
A. 使い方は自由です。住宅、店舗のエクステリアやインテリアなど、様々な場所でお使いいただけます。
従来は水回りや壁面、床面に使われてきましたが、弊社のモザイクタイルはそういった場所以外にも、装飾小物やアクセサリなどにも使って頂くことができます。
色も豊富なうえ、焼物らしい質感のタイルもあります。
極小モザイクタイルも使い方次第で面白い小物などが作成できます。
Q. 小さいタイルを一つずつ貼るのですか
A. タイル商品にはバラ商品とシート商品の2種類があります。
バラ商品はタイルがバラバラの状態でお送りいたしますので、基本的には一つ一つ貼っていくことになります。
シート商品については、約30cm四方（タイルの形状にもよります）のシート状でお届けします。
壁や床に使っていただく場合でも、小さなタイルを並べていただく必要はありません。
Q. 表紙貼り、裏ネット貼りとはなんですか？
A. シート商品は、タイルが紙またはネットによって1枚のシート状になっています。
タイルの表面に紙が貼ってある状態が「表紙貼り」 、タイルの裏面にネットが貼ってある状態が「裏ネット貼り」です。
Q. タイルシートの貼り方がわかりません
A. 特集ページがありますので、そちらをぜひご覧ください。
Q. 下地はどんなものでも貼れますか
A. コンパネ、石膏ボードなどが適しています。
柔らかな土壁などには適していませんので、下地を作っていただく必要があります。
※弊社はタイルの製造メーカーのため、施工に関する専門的な知識は持ち合わせておりません。施工に関するご質問はお問い合わせをいただいてもお答えできない場合がございます。
Q. タイルを貼るために必要なものはなんですか
A. 接着剤、目地材が必要です。他にも、コテやヘラといった道具も必要になります。
DIY特集ページに、実際にアンバサダー様が使用した道具などをご紹介していますのでご覧ください。
Q. 商品画像と実際のタイルの色調が違う
A. できるだけ実際のタイルの色味に近づくように撮影をしておりますが、モニターの発色の具合によって色調が異なる場合がございます。
また、タイルは焼物のため、製造ロットにより色調に違いが出ることがあります。 追加注文の際は色調が異なってしまう場合がございますのでご了承ください。
Q. 袋入り商品のタイルの個数が違う
A. グラムで測っておりますので、個数にはばらつきがあります。予めご了承ください。
Q. サンプルはありますか
A. 商品によりますので、お手数ですがお問合せください。
【ご注文について】
Q. 希望商品の在庫切れ、または数が足りない場合はどうしたらよいですか
A. 楽天の在庫のみ切れている場合と、倉庫在庫が切れている場合がありますので、お手数ですが一度お問合せください。
楽天の在庫のみ切れている場合は在庫を追加いたします。
倉庫在庫が切れている場合、通常品は生産予定を確認いたします。タイミングによっては大変お待たせしてしまう場合がございますのでご了承ください。
限定在庫品は倉庫在庫がなくなった時点で販売終了となります。
Q. 注文内容を変更したい
A. 商品出荷前でしたら基本的には可能ですので、お問合せください。
数量の変更の場合は、弊社にて変更作業を行います。
商品自体の変更や変更商品が多数ある場合は、一度弊社にてキャンセル処理を行ない、再度ご購入をしていただく場合もございます。予めご了承ください。
※商品や金額に変更がある場合、送料が追加となる場合もございます。
Q. 別日に注文した商品を同梱してほしい
A. 商品出荷前でしたら基本的に可能です。ただし、数量によっては一つの荷物にまとまらない場合がございます。
同梱によって送料に変更がある場合はご連絡いたします。
※タイルファクトリーOMWの商品に限ります。
Q. 注文確認メールがこない
A. 店舗カレンダーで休業となっている日や、営業時間外にご注文をいただいた際には、翌営業日にメールをお送りしています。
翌営業日にもメールがない場合には、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないか、また迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
【配送について】
Q. お届け日指定について
A.
【バラ石商品、副資材、雑貨商品の場合】
お届け日指定を承っております。ご注文の際にご指定ください。
特に指定を頂かなかった場合、最短での発送とさせていただいております。
【日時指定不可のタイルシート商品】
受注後にシート加工を行う関係で日時指定を承っておりません。
ご注文の数量やタイミングによっては大変お待たせしてしまう場合がございますのでご了承ください。
事前にお問合せをいただけましたら、詳しい納期をお答えいたします。
【日時指定可能なタイルシート商品】
受注後にシート加工を行う商品の中にも、日時指定が可能な商品がございます。
日時指定をいただかなかった場合は最短での出荷となりますので、数量が少ない場合など、目安で表示される日時より早くお届けされる場合があります。
Q. 梱包材はどんなものを使っていますか
A. 包装用のクラフト紙を使用しています。タイルは割れ物のため、段ボールの中で動かないように多めに詰めています。ご了承ください。
Q. 割れたタイルが届いた
A. 商品到着後2日以内にご連絡をいただけましたら、返金または交換対応をさせていただきます。ご希望の場合は「ご購入履歴」より当店へご連絡ください。
商品の状態確認のため、お写真をお送りいただく場合もございますのでご了承ください。
※バラ石商品につきましては、商品ページに記載の数量より多めに袋詰めをしていますので、多少の欠けや傷につきましては弊社の不備として扱わない場合がございます。予めご了承ください。
Q. 目地材の配送が不可と連絡があった
A. 一部の副資材をご購入いただいた際に、そのようなご連絡をする場合がございます。配送先のご住所が沖縄県・離島・その他一部地域・山間部の場合は配送追加料金が発生する場合や、配送不可となる場合がございますので、予めご了承ください。
Q.お届け先の住所を間違えた
A.商品発送前の場合は変更可能ですのでご連絡ください。商品発送後の住所変更はご対応できかねます。
住所不明や宛名不明で当店へ返送となる場合、配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）や再送料をご請求いたしますので、ご了承ください。（詳細は別途ご連絡させていただきます）
Q.長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で当店に商品が返送された
A.配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。
ご注文がキャンセルとなった場合も、往復送料をご請求いたします。
送料無料ラインのご注文の場合も、往復送料をご請求いたしますのでご了承ください。
（送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）
返送となった商品の再配送をご依頼いただいた場合、上記の往復送料に加えて再送料が発生いたします。
送料無料ラインのご注文の場合も、再送料をご請求いたしますのでご了承ください。
（送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）
【明細書・領収書について】
Q. 明細書は同梱されますか
A. 基本的にお買い上げ明細書は同梱をしております。ただし、ご注文者様の情報と送付先の情報が異なる場合には、同梱をしない場合もございます。
ご注文者様と送付先の情報が異なるが同梱してほしい、または同梱をしないでほしいなどのご希望がある場合は、商品出荷前にご連絡ください。
Q. 領収書は発行できますか
A. お客様のご購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
詳しいダウンロード方法は楽天市場のヘルプをご覧ください。
52025/12/09
T K1966
男性
50代
早速、タイルの欠けた部分に使用してみました。
オシャレに仕上がって満足してます。
ありがとうございました。
注文日：2025/12/02
ショップからのコメント
2025/12/09
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
無事にお届けできたようで、安心いたしました。
嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
当店のタイルを選んでいただけて嬉しいです。
今後もいろいろなタイルを販売していく予定ですので、
また機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
この度はまことにありがとうございました。
52025/12/06
まあるいパン
女性
40代
ネイビーブルーを購入しました。とてもキレイな発色です。トレーにモザイクタイルを貼って装飾するために、少し幅の広いタイルを探していました。幅の違うタイルと組み合わせて使って、バランスやデザインを楽しんでいます。
趣味｜自分用｜はじめて
注文日：2025/11/20
ショップからのコメント
2025/12/08
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
無事にお届けできたようで、安心いたしました。
嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
ぜひ色々な色を組み合わせて楽しんで使っていただけましたら幸いです！
今後もいろいろなタイルを販売していく予定ですので、
また機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
この度はまことにありがとうございました。
52025/12/06
まあるいパン
女性
40代
ミストグリーンのMIXとマリンブルーのMIXとワインレッドのMIXをタイルワーク用に購入しました。色の組み合わせも良く、どれもキレイなタイルです。しっかりしたチャック付き保存袋に入っているので、保管しやすく便利です。
趣味｜自分用｜リピート
注文日：2025/11/25
ショップからのコメント
2025/12/08
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
無事にお届けできたようで、安心いたしました。
タイルのカラーを気に入っていただけたようで、大変嬉しいです。
ぜひ楽しんで使っていただけましたら幸いです！
今後もいろいろなタイルを販売していく予定ですので、
また機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
この度はまことにありがとうございました。
