楽天市場 | タイルファクトリーOMW - よくあるご質問【Q&A】

【Q&A 目次】

・モザイクタイルについて Q. モザイクタイルとはどんなものですか？ Q. モザイクタイルはどんな使い方が適していますか？ Q. 小さいタイルを一つずつ貼るのですか？ Q. 表紙貼り、裏ネット貼りとはなんですか？ Q. タイルシートの貼り方を教えてください Q. 下地はどんなものでも貼れますか？ Q. タイルを貼るために必要なものはなんですか？ Q. モザイクタイルの耐久性について教えてください Q. 普段のお手入れはどうしたらよいですか？ Q. タイルはカットできますか？ Q. 商品画像と実際のタイルの色調が違う Q. 袋入り商品のタイルの個数が違う Q. サンプルはありますか？・ご注文・配送について Q. 希望商品の在庫切れ、または必要数が足りない Q. 注文内容を変更したい Q. 別々に注文した商品を同梱してほしい Q. 注文確認メールがこない Q. 注文をキャンセルしたい Q. 大量注文や法人での購入はできますか？ Q. 取り置きや入荷の予約はできますか？ Q. ギフト包装はできますか？ Q. お届け日指定について Q. 梱包材はどんなものを使っていますか？ Q. 割れたタイルが届いた Q. 目地材の配送が不可と連絡があった Q. お届け先の住所を間違えた Q. 長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で当店に商品が返送された Q. どの配送業者で届きますか？ Q. 海外への発送はできますか？ Q. 注文した商品が複数の箱で届くことはありますか？ Q. 追跡番号はありますか？・明細書・領収書について Q. 明細書は同梱されますか？ Q. 領収書は発行できますか？ ※その他、気になる点やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【モザイクタイルについて】

Q. モザイクタイルとはどんなものですか？ A. 1枚あたりの表面積が50平方センチメートル以下のタイルを指します。サイズや形状は非常に豊富で、正方形・丸型・長方形など多彩なバリエーションがあります。組み合わせ次第で、さまざまなデザインを楽しめるのが魅力です。

Q. モザイクタイルはどんな使い方が適していますか？ A. 用途は自由で、住宅・店舗のエクステリアやインテリアなど幅広い場所にお使いいただけます。従来は水回りや壁面・床面に使われることが多いですが、弊社のモザイクタイルはそういった場所のほかにも、装飾小物やアクセサリーなどにもご利用いただけます。色の種類も豊富で、焼き物ならではの質感を楽しめるタイルもございます。極小サイズのタイルは、アイデア次第でユニークな小物づくりにも活躍します。 Q. 小さいタイルを一つずつ貼るのですか？ A. タイルには「バラ商品」と「シート商品」の2種類があります。・バラ商品：タイルが1枚ずつの状態で届くため、一つずつ貼っていただく必要があります。・シート商品：タイルが紙またはネットで約30cm四方（形状により異なります）のシート状になっています。壁や床に使用する際も、小さなタイルを並べる手間はありません。 Q. 表紙貼り、裏ネット貼りとはなんですか？ A. シート商品は、タイルを紙またはネットで1枚のシート状にしています。・表紙貼り：タイルの表面に紙が貼られているタイプ。施工の際には表面の紙を剥がす必要があります。・裏ネット貼り：タイルの裏面にネットが貼られているタイプ。ネットごと接着剤で貼り付けることができます。

Q. タイルシートの貼り方を教えてください A. 貼り方を詳しく紹介した特集ページをご用意しています。画像をクリックしてご覧ください。

Q. 下地はどんなものでも貼れますか？ A. コンパネ、石膏ボードなどの下地が適しています。柔らかい土壁などには適していないため、別途下地を作っていただく必要があります。 ※弊社はタイル製造メーカーのため、施工に関する専門的な知識はございません。施工に関するご質問にはお答えできない場合がございます。 Q. タイルを貼るために必要なものはなんですか？ A. 接着剤・目地材のほか、コテやヘラなどの道具が必要です。 DIY特集ページでは、アンバサダー様が実際に使用した道具も紹介しています。画像をクリックしてご覧いただけます。

Q. モザイクタイルの耐久性について教えてください A. 弊社のモザイクタイルは、高温で焼成した磁器質タイルのため耐久性に優れ、経年変化がほとんどありません。長期間、美しい状態でお使いいただけます。また、耐熱性・耐水性にも優れており、さまざまな場所で安心してご使用いただけます。ただし、タイル自体は劣化や変色がほぼない一方で、目地部分は使用環境により劣化が生じます。そのため、使用場所や条件によって耐久性が異なる場合がございます。 Q. 普段のお手入れはどうしたらよいですか？ A. タイル自体のお手入れは、乾拭きまたは水拭きで汚れを拭き取ってください。汚れが気になる場合は、中性洗剤をご使用いただけますが、洗剤が残らないように必ず拭き取ってください。また、強くこすり過ぎるとタイル表面に傷が付く恐れがありますので、やさしくお手入れいただくことをおすすめします。 Q. タイルはカットできますか？・タイル自体のカットについて：専用の道具が必要です。・タイルシートのカットについて：タイルをつないでいる「表紙」や「裏ネット」はハサミやカッターでカットできます。シートのサイズ調整をしたい場合は、この方法で対応できます。 Q. 商品画像と実際のタイルの色調が違う A. 実物に近い色味になるよう撮影しておりますが、モニター環境により色調が異なる場合がございます。また、タイルは焼き物のため製造ロットによって色味に差が生じることがあります。追加注文の際は色調が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 Q. 袋入り商品のタイルの個数が違う A. 袋入り商品は重量（グラム）で計量しているため、タイルの個数には多少のばらつきが生じます。ご了承ください。 Q. サンプルはありますか？ A. 商品によって対応が異なります。お手数ですが、お問い合わせください。

【ご注文・配送について】

Q. 希望商品の在庫切れ、または必要数が足りない A. 楽天上の在庫のみ切れている場合と、倉庫在庫自体が切れている場合がございます。お手数ですが、一度お問い合わせください。・楽天の在庫のみ切れている場合：在庫を追加いたします。・倉庫在庫が切れている場合（通常品）：生産予定を確認いたします。タイミングによってはお待ちいただく場合がございます。・限定在庫品：倉庫在庫がなくなり次第、販売終了となります。 Q. 注文内容を変更したい A. 商品出荷前でしたら基本的には可能ですので、お問合せください。・数量変更：ご連絡いただきましたら弊社にて変更作業を行います。・商品自体の変更、または変更点が多数の場合：一度ご注文をキャンセルし、再度ご購入いただく場合がございます。 ※商品や金額に変更がある場合、追加送料が発生することがあります。 Q. 別々に注文した商品を同梱してほしい A. 商品出荷前でしたら可能ですので、お問合せください。ただし、数量によっては一つの荷物にまとまらない場合がございますのでご了承ください。同梱によって送料が変更になる場合もございます。 ※トラブル防止のため、当店の判断での同梱は行なっておりません。同日に複数ご注文をいただいた場合でも、同梱希望のご連絡がない場合は、基本的には注文ごとの発送となります。同梱をご希望の場合は、必ずご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ※同梱はタイルファクトリーOMWの商品に限ります。 Q. 注文確認メールがこない A. 店舗カレンダーの休業日や営業時間外にご注文いただいた場合、翌営業日にメールをお送りしています。コンビニ振り込み等の前払い決済をご選択された場合、お支払いについてのご確認メールも翌営業日にお送りいたします。営業日にご注文をいただいた場合でも、タイミングによっては確認にお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合は、お問い合わせかお電話でご連絡ください。翌営業日にもメールがない場合には、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないか、また迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

Q. 注文をキャンセルしたい A.ご注文から30分以内であれば、お客様の購入履歴よりキャンセル手続きが可能です。 ※楽天会員登録を利用していないご注文は、購入履歴からのキャンセルができません。ご注文から30分以降のお客様都合によるキャンセルは、基本的にお受けしておりません。出荷準備が進んでいる場合もございますので、あらかじめご了承ください。 Q. 大量注文や法人での購入はできますか？ A. 在庫状況や生産状況を確認いたしますので、お問い合わせください。 Q. 取り置きや入荷の予約はできますか？ A. 通常は承っておりませんが、商品によって対応可能な場合がありますのでお問い合わせください。 Q. ギフト包装はできますか？ A. 申し訳ございませんが、ギフト包装には対応しておりません。 Q. お届け日指定について A. 【バラ石商品、副資材、雑貨商品の場合】お届け日の指定が可能です。ご注文時にご希望日をご入力ください。ご指定がない場合は、最短での発送となります。【日時指定不可のタイルシート商品】受注後にシート加工を行うため、日時指定を承っておりません。ご注文数量やタイミングによっては、お届けまでお時間をいただく場合がございます。事前にお問い合わせいただければ、詳しい納期をご案内いたします。【日時指定可能なタイルシート商品】受注後にシート加工を行う商品の中にも、日時指定が可能な商品がございます。日時指定をいただかなかった場合は最短での出荷となりますので、数量が少ない場合など、目安で表示される日時より早くお届けされる場合があります。 Q. 梱包材はどんなものを使っていますか？ A. 包装用のクラフト紙を使用しています。タイルは割れ物のため、段ボール内で動かないように多めに緩衝材を詰めて梱包しています。あらかじめご了承ください。 Q. 割れたタイルが届いた A. 商品到着後 2日以内にご連絡いただければ、返金または交換対応をいたします。「ご購入履歴」より当店へご連絡ください。商品の状態確認のため、お写真の送付をお願いする場合がございます。 ※バラ石商品は、商品ページ記載の数量より多めに袋詰めしております。そのため、多少の欠けや傷は不備として扱わない場合がございます。ご了承ください。

Q. 目地材の配送が不可と連絡があった A. 一部の副資材は、配送先が沖縄県・離島・一部地域・山間部の場合、追加料金が発生したり、配送不可となる場合がございます。その際は個別にご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。 Q. お届け先の住所を間違えた A. 商品発送前の場合は変更可能ですのでお早めにご連絡ください。商品発送後の住所変更はご対応できません。住所不明や宛名不明で当店へ返送となる場合、配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）や再送料をご請求いたしますので、ご了承ください。（詳細は別途ご連絡させていただきます） Q. 長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で当店に商品が返送された A. 配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。ご注文がキャンセルとなった場合も、往復送料をご請求いたします。送料無料ラインのご注文の場合も、往復送料をご請求いたしますのでご了承ください。（送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）返送となった商品の再配送をご依頼いただいた場合、上記の往復送料に加えて再送料が発生いたします。送料無料ラインのご注文の場合も、再送料をご請求いたしますのでご了承ください。（送料の詳細は別途ご連絡させていただきます） Q. どの配送業者で届きますか？ A. 基本的には日本郵便（ゆうパック）にて発送いたします。商品や状況により配送業者が変更となる場合は、事前にご連絡いたします。 Q. 海外への発送はできますか？ A. 申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。国内配送のみの取り扱いとなります。 Q. 注文した商品が複数の箱で届くことはありますか？ A. ご注文の数量や重量によっては、複数の箱に分けてお届けする場合がございます。数量によっては一箱が非常に重くなることがあるため、お受け取りの際はどうぞお気をつけください。 Q. 追跡番号はありますか？ A. 発送後にメールにてご連絡いたします。

【明細書・領収書について】

Q. 明細書は同梱されますか？ A. 2026年2月1日発送分より、環境配慮および個人情報保護の観点から、お買い上げ明細書（納品書）の同梱を廃止いたしました。当店からお送りする「ご注文確認メール」や、楽天の購入履歴（注文確認ページ）から発行できる領収書などを、ご購入履歴としてご確認ください。 ※2026年1月31日までの発送のお客様には、お買い上げ明細書（納品書）を同梱いたしておりますが、ご注文者様とお受取人様が異なる場合には同梱しておりません。尚、お買い上げ明細書を必要とされる場合は、ご注文の際にお問い合せからご連絡ください。同梱して発送いたします。商品発送後にご連絡いただいた場合には、ご対応が難しい場合がございます。ご了承ください。 Q. 領収書は発行できますか？ A. お客様の購入履歴ページより、領収書・請求書をダウンロードしていただけます。ダウンロード方法については、楽天市場のヘルプページをご確認ください。