お客様へのお願い

靴のParade -パレード-（以下、「当店」といいます）は、お客様からの貴重なご意見やご要望に真摯に耳を傾け、ご満足いただける商品とサービスの提供に努めております。 しかしながら、一部のお客様による言動の中には、従業員の人格を否定したり、尊厳を傷つけたりするハラスメント行為（カスタマーハラスメント）が見受けられます。 従業員の心身の安全と健康は、お客様へより良いサービスを提供し続けるために不可欠な基盤です。そのため、当店は従業員を守る立場から、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。 この方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を排除することを目的としたものではございません。すべてのお客様と健全な関係を築き、安心して当店をご利用いただくため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当店では、お客様からのご要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害する以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の例示であり、これらに限られるものではありません。 (1) 精神的な攻撃（脅迫・侮辱・暴言など） ・脅迫、威嚇、恐喝、強要的な言動 ・侮辱、人格を否定する発言、名誉毀損 ・「バカ」「使えない」「役立たず」などの暴言や、業務とは無関係な「タメ口（ためぐち）」での応対強要 ・人種、民族、宗教、性別、経歴などに関する差別的な言動 ・セクシャルハラスメント、ストーカー行為 (2) 過剰な要求・不当な要求 ・商品やサービスに直接関係のない要求 ・社会通念上、不相当な金銭的補償（賠償）や、過度な謝罪（土下座の要求など）の要求 ・当店の保証規約やご利用規約の範囲を超えた返品・交換・返金の要求 ・実現不可能なことや、当店に非がない事項に対する要求 (3) 時間的な拘束・執拗な（しつこい）言動 ・合理的な理由のない長時間の電話やメール、店舗での拘束 ・すでに回答済み、または同内容の問い合わせや要求を繰り返し行う行為 ・話のすり替えや、些細な言葉尻りを捉えて執拗に責めたてる行為 (4) その他の迷惑行為 ・SNSやインターネット掲示板、レビュー等での誹謗中傷、または従業員の個人名を特定しての悪意ある情報発信 ・従業員個人への攻撃や、懲戒処分などの過度な追及 ・その他、当店が悪質と判断する一切の言動

カスタマーハラスメントへの対応

1.　当該行為の中止を求め、対応を終了する 当該行為を直ちに中止するよう求め、応じていただけない場合は、メール・電話・その他一切の連絡やサービス、取引をお断り（停止）させていただきます。 2.　外部機関との連携 店舗（楽天市場）への報告を行うと共に、行為が悪質と判断した場合は、弁護士、警察、その他関係機関に相談の上、民事訴訟を含む法的措置を講じます。 3.　その他、必要に応じた措置 当店は、上記のカスタマーハラスメント行為が確認された場合、お客様および従業員の安全確保を最優先に、毅然と対応致します。 今後ともお客様により良い商品・サービスを提供できますよう尽力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。