Microsoft チャットサポートへのお問い合わせ方法（アカウント編）
公開日：2025/10/29 更新日：2025/10/29🔷 チャットサポートへの接続方法
マイクロソフト製品を利用中に、アカウント関連のトラブル（サインインできない、ロックされた、セキュリティ確認が出る等）が発生した場合は、チャットサポートで担当者と直接やり取りするのが最も確実です。
しかし、チャット画面までの導線は非常に分かりづらく、多くの方が途中で行き詰まります。
このページでは、実際にマイクロソフトのオペレーターへつながるルートを、
「サインインできる場合」と「サインインできない場合」に分けて詳しくご案内します。
✅サインインできる場合
チャットサポートへのお問い合わせ手順
1.以下URLへアクセスします。
2.「適切なヘルプとサポートを受けられるように問題をお聞かせください。」の下の入力欄に、[ アカウント ]と入力します。
※ここで入力した文言によって、お問い合わせできる窓口が変わります。
3.[ 問い合わせ ]と書かれた青いボタンをクリックまたはタップします。
4.画面を下にスクロールし、[ サポートに問い合わせる ]と書かれた青いボタンをクリックまたはタップします。
※「サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください]」ボタンが表示される場合、Microsoft アカウントでのサインインが必要になります。[ サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください ] ボタンをクリックして、Microsoft アカウントでサインインをしてください。
そのあとで手順１からやり直しをお願いいたします。
5.次の画面で「製品とサービス」の下の枠をクリックまたはタップし、リストの一覧より[ その他の製品 ]を選択します。
6.カテゴリも同様に操作し[ アカウント セキュリティの管理 ]を選択したのち、[ 確認 ]をクリックまたはタップします。
7.「サポート オプションを選択する」画面で、 [ Web ブラウザーでサポート担当者とチャットを行う ] をクリックまたはタップします。
8.次の画面で[ 確認 ]をクリックまたはタップします。
9.「サポートを受ける」の画面で、[ チャットを開始 ]をクリックまたはタップします。
上記操作後にチャットへの接続が開始されますので、つながるまでお待ちください。
🚫 【サインインできない場合】
チャットサポートへのお問い合わせ手順
1.以下URLへアクセスします。
2) 「適切なヘルプとサポートを受けられるように問題をお聞かせください。」の下の入力欄に[ Microsoft アカウントにサインインできない ]と入力します。
※上記と異なる文言入力すると別の窓口につながる場合がございます。
3) [ お問合せ ]をクリックまたはタップします。
4)「通常のサインイン方法を選択し、詳細を入力します。」の項目で[ メールアドレスの場合 ]をクリックまたはタップします。
5) 現れた入力欄に半角文字で[ a ]と入力して、[ OK ]ボタンをクリックまたはタップします。
6) 「後でもう一度やり直すか、他のセルフヘルプを続行してください」の項目で、[ 続ける ]をクリックまたはタップします。
7)「オプションを選択してください」の項目で、[ サインインエラーまたは通知が表示される ]をクリックまたはタップします。
8) 「メッセージまたは通知には何と書かれていましたか?」の項目で、[ 現在、このサイトにアクセスできません ]をクリックまたはタップします。
9)「過去30日間にセキュリティ情報に変更が加えられましたか?」の項目で、[ いいえ ]をクリックまたはタップします。
10)「この情報は役に立ちましたか？］の項目で、[ いいえ ]をクリックまたはタップします。
11)女性の画像の下にある[ サポートにお問い合わせ ]をクリックまたはタップします。
12)別画面が起動するので、必須項目入力後［ 送信 ]をクリックまたはタップします。
13)「ロボットではないことを確認しましょう」の画面で、画像の文字を読み取って入力欄に入れたのち[ 送信 ]ボタンをクリックまたはタップします。
※もし上記の代わりに情報の入力を求められた場合は、入力欄を埋めて[ 送信 ]ボタンを押してください。
14) 担当者から応答があるまでお待ちください。
【補足と注意事項】
・対応時間は平日9:00〜18:00（日本時間）が目安
・ブラウザは、Microsoft EdgeまたはChromeでの操作を推奨
・スマートフォンでは一部の画面が表示されないことがあります
・表示されない場合は、入力語句を「アカウント」や「Microsoft アカウントにサインインできない」に変更して再試行してください