会社概要

トップノウル合同会社
〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸一丁目11番1号 水信ビル7階
TEL:03-5860-8448 FAX:03-5860-8448
代表者:堀岡 えり子
店舗運営責任者:堀岡 えり子(ネットショップ事業部)
店舗セキュリティ責任者:堀岡 えり子
店舗連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
ネットでの注文は365日24時間受け付けております!
お電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日 11:00〜13:00 14:30〜17:00
メールでのお問い合わせは365日24時間受け付けております。

連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp

※土日祝日は電話対応はお休みさせて頂いております。

※現在、多くのお客様よりお電話でのお問い合わせを頂戴しており、電話がつながりにくい状況となっております。
 恐れ入りますが、当店メールアドレス(pet-treasure@shop.rakuten.co.jp)へメールでのお問い合わせをいただければ幸いです。

※いただいたメールには、24時間以内に返信いたします。
 24時間が経過しても返信がない場合はお手数ですが再度メールをお送りください。



★必ずお読みください★
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当店をご利用下さるお客様にご注意がございます。
当店の受注管理システムおよび、配送システムの都合上、今後ご注文確定後のキャンセルは一切対応が出来かねます。
それ以降のキャンセルは全て、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます(※お買いものガイドにて必ずご確認ください。)ので、
ご注文前に、ご注文内容に誤りがないか、必ずご確認くださいますようお願い致します。
ご注文確定後のキャンセル・住所変更・注文内容の変更はできかねます。お客様都合のキャンセルの場合は、手数料等ご負担頂きますので、ご注意ください。
出荷後のご注文キャンセルにつきましては(実質往復配送料)をお客様にご負担頂ける場合、お客様都合のキャンセルとし対応させて頂きます。
※代引きの場合は代引き手数料324円が加算されます。
保管期間切れや住所不明等による配送不可、又は受け取り拒否等をされた場合は実質配送料金往復分(※地域により異なる)をご請求させていただきます。
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●当店では資源再生や環境への配慮、コスト削減による安価での商品提供を目指し、商品の梱包には宅配袋や再生段ボール、
 古ダンボールを積極的に使用しております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

●別注文で、送料が個別に発生していたとしても、同梱発送する場合がございます。
 その際の送料は梱包などの出荷手数料として配送料と同様ととらえ、送料分のご返金には応じられませんので予めご了承くださいませ。

●当店は土日祝日はお電話でのお問い合わせをお休みさせて頂いております。
メールでのお問い合わせは対応させていただきます。
●当店では決済完了後、ご注文確定日を0日として、3日以内での出荷を目安とさせて頂いておりますが、ご注文状況により発送に遅れが生じる場合がございます。
 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※必ず店舗TOPにて現在の出荷予定日数をご確認くださいませ。

●当店では通常受注発注とさせていただいております。
メーカーでの予期せぬ欠品・納入の遅れ等により発送にお時間が掛かる場合もございます。
発送が遅れる場合は別途御連絡をさせていただきます。予め御了承くださいませ。
また、楽天モール内のセールなどの影響を受けご注文が殺到した場合は、配送遅延が見込まれますので、予めご了承ください
●商品のパッケージは予告なく変更される場合がございます。



▽ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ(受信設定について)▽


ショップに問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが増えております。

弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、
迷惑メールフォルダに隔離されていることが非常に多いため、一度設定をお確かめください。

まず、ショップの「会社概要」ページから「ショップのメールアドレス」をご確認いただき、受信を許可する設定をお願いします。

当店の場合:「pet-treasure.com」を許可設定してください。

■パソコンから注文した場合
お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
 お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。
 設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。

■携帯電話から注文した場合
お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。
 店舗のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
※携帯電話会社ごとの設定方法は各電話会社にお問い合わせください。

以上をご確認いただき、設定が完了したらもう一度店舗へメールにてお問い合わせください。


送料について
全国送料無料!!
(沖縄・離島・一部地域は2500円かかります。)

※離島・一部地域よりご注文の場合は、システム上、自動での送料計算ができないため、
 ご注文確定後、送料を加算した金額で、再度メールにてご注文確認メールを送信させて頂くことがございます。

 予めご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。



お支払いについて
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2378844 ラクテン(ヘ゜ツトトレシ゛ヤ−ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 29999円 324円
30000  〜 100000円 540円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【備考】
■商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、3日以内で発送いたします。(※お取り寄せ商品はお時間を頂きます。)
クレジット ⇒ご注文確認後、3日以内に発送いたします。
※注文殺到時・お取り寄せ商品は出荷にお時間を戴く場合がございます。
必ず店舗TOPで現在の出荷予定日数をご確認くださいませ。


※当店では通常受注発注とさせていただいております。
メーカーでの予期せぬ欠品・納入の遅れ等により発送にお時間が掛かる場合もございます。
発送が遅れる場合は別途御連絡をさせていただきます。予め御了承くださいませ。

※ご注文状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。
 店舗のTOPページの新着情報にて必ずご確認ください。


■配送日時のご指定について
日にち指定のサービスは承っておりません。ご指定頂いても対応出来かねますのでご了承ください。


■代引き発送について
一部、代引き発送が出来ない地域がございます。
下記URLにて必ずご確認ください。

https://www.rakuten.ne.jp/gold/miffyhouse/info/info02.html

該当のお客様は代引きで注文されても、キャンセルさせて頂きます。
万が一発送された場合でも発送不可となりお客様にお届けすることが出来ません。


■当店をご利用下さるお客様にご注意がございます
※当店の受注管理システムおよび、配送システムの都合上、今後ご注文確定後のキャンセルは一切対応が出来かねます。それ以降のキャンセルは全て、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます。
 (お買いものガイドにて必ずご確認ください。)
※ご注文確定後の、送付先変更につきましても対応出来かねる場合がございますのでご注意ください。
※ご注文前に、ご注文商品の内容ご送付先に誤りがないか、必ずご確認くださいますようお願い致します。

※出荷後のご注文は、差し止め手数料(実質往復送料)をお客様にご負担頂ける場合は、お客様都合のキャンセルとし、対応させて頂きます。
※保管期間切れや住所不明等による配送不可、又は受け取り拒否等をされた場合は実質配送料金往復分(※地域により異なる)をご請求させていただきます。

※当店では、資源再生や環境への配慮、コスト削減による安価での商品提供を目指し、
商品の梱包には宅配袋や再生段ボール、古ダンボールを積極的に使用しております。
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

※また、別注文で、送料が個別に発生していたとしても、同梱発送する場合がございます。
その際の送料は梱包などの出荷手数料として配送料と同様ととらえ、
送料分のご返金には応じられませんので予めご了承くださいませ。

※商品パッケージは予告なく変更される場合がございます。

※フードの購入は残量を確認し、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
※当店での賞味期限保証は2か月となります。
※転送・転売は禁止とさせて頂きます。委託会社に依頼しての転送もお断りさせて頂いております。
その場合、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。


※送付先住所は1注文内につき、1カ所とさせて頂いております。商品ごとに複数の宛先を選択されても、送付先住所は1つ目のみへのお届けとなります。商品ごとに配送先住所が異なる場合は、お手数ですが、それぞれでご注文頂きますようお願い申し上げます。

※全て陸(船)便での発送の為、沖縄離島の場合、配送にお時間が掛かる場合がございます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考離島・一部地域よりご注文の場合は、システム上、送料計算が出来ないため、 ご注文完了後、送料加算後の合計金額をメールにて再度ご案内させて頂くことがございます。 予めご了承くださいませ。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
全額
返品送料
店舗負担



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。



お客様都合による返金

備考
●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。



返金・交換連絡先

電話番号
03-5860-8448

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
2200004

住所
店舗アドレスまでお問い合わせください。

電話番号
03-5860-8448

FAX番号
03-5860-8448

備考
返金をご希望の場合は必ず店舗メールアドレス宛にご一報ください。


返金・交換についての注意事項

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。


返品について
●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

※※送り状依頼人住所と返送先住所が異なりますので必ずメールにて事前にご連絡下さいますようお願い申し上げます※※
※※当店での商品の保証期限は2か月となります。(一部例外:スペシフィック)※※
※※商品パッケージは予告なく変更され、写真とは異なる場合がございます。※※

返送された商品を確認後、返金処理をさせて頂きます。

連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp


領収書について
原則として当店では領収書の発行をしておりません。

【代金引換の場合】
配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【クレジット/楽天バンク決済の場合】
クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。


【銀行振込/郵便振替の場合】
お振込み時の「お振込控え」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【コンビニ支払いの場合】
お支払い時の「受領書」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【別途領収書発行をご希望される場合】
別途発行希望の方は82円切手を弊社事務所宛にご送付いただきます。
商品出荷倉庫にて領収書発行ができないため、
下記アドレスまで領収書希望の旨、宛名を記載の上、別途メールにてご連絡下さい。(収入印紙は貼付できません)
切手送付先を案内させていただきます。
領収書には支払方法を明記させて頂きます。

※別途領収書を発行する場合でも、各決済方法の領収書・明細書及び受領書が税務上の正式な領収書となりますので、
領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付いたしません。
領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
何卒ご理解の程宜しくお願い致します。




社会的責任[CSR]

会社概要

トップノウル合同会社

〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸一丁目11番1号 水信ビル7階
TEL:03-5860-8448 FAX:03-5860-8448
代表者:堀岡 えり子
店舗運営責任者:堀岡 えり子(ネットショップ事業部)
店舗セキュリティ責任者:堀岡 えり子
店舗連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

ネットでの注文は365日24時間受け付けております!
お電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日 11:00〜13:00 14:30〜17:00
メールでのお問い合わせは365日24時間受け付けております。

連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp

※土日祝日は電話対応はお休みさせて頂いております。

※現在、多くのお客様よりお電話でのお問い合わせを頂戴しており、電話がつながりにくい状況となっております。
 恐れ入りますが、当店メールアドレス(pet-treasure@shop.rakuten.co.jp)へメールでのお問い合わせをいただければ幸いです。

※いただいたメールには、24時間以内に返信いたします。
 24時間が経過しても返信がない場合はお手数ですが再度メールをお送りください。


★必ずお読みください★

......................................................................................................................................................

当店をご利用下さるお客様にご注意がございます。
当店の受注管理システムおよび、配送システムの都合上、今後ご注文確定後のキャンセルは一切対応が出来かねます。
それ以降のキャンセルは全て、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます(※お買いものガイドにて必ずご確認ください。)ので、
ご注文前に、ご注文内容に誤りがないか、必ずご確認くださいますようお願い致します。
ご注文確定後のキャンセル・住所変更・注文内容の変更はできかねます。お客様都合のキャンセルの場合は、手数料等ご負担頂きますので、ご注意ください。
出荷後のご注文キャンセルにつきましては(実質往復配送料)をお客様にご負担頂ける場合、お客様都合のキャンセルとし対応させて頂きます。
※代引きの場合は代引き手数料324円が加算されます。
保管期間切れや住所不明等による配送不可、又は受け取り拒否等をされた場合は実質配送料金往復分(※地域により異なる)をご請求させていただきます。
......................................................................................................................................................

●当店では資源再生や環境への配慮、コスト削減による安価での商品提供を目指し、商品の梱包には宅配袋や再生段ボール、
 古ダンボールを積極的に使用しております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

●別注文で、送料が個別に発生していたとしても、同梱発送する場合がございます。
 その際の送料は梱包などの出荷手数料として配送料と同様ととらえ、送料分のご返金には応じられませんので予めご了承くださいませ。

●当店は土日祝日はお電話でのお問い合わせをお休みさせて頂いております。
メールでのお問い合わせは対応させていただきます。
●当店では決済完了後、ご注文確定日を0日として、3日以内での出荷を目安とさせて頂いておりますが、ご注文状況により発送に遅れが生じる場合がございます。
 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※必ず店舗TOPにて現在の出荷予定日数をご確認くださいませ。

●当店では通常受注発注とさせていただいております。
メーカーでの予期せぬ欠品・納入の遅れ等により発送にお時間が掛かる場合もございます。
発送が遅れる場合は別途御連絡をさせていただきます。予め御了承くださいませ。
また、楽天モール内のセールなどの影響を受けご注文が殺到した場合は、配送遅延が見込まれますので、予めご了承ください
●商品のパッケージは予告なく変更される場合がございます。



▽ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ(受信設定について)▽


ショップに問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが増えております。

弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、
迷惑メールフォルダに隔離されていることが非常に多いため、一度設定をお確かめください。

まず、ショップの「会社概要」ページから「ショップのメールアドレス」をご確認いただき、受信を許可する設定をお願いします。

当店の場合:「pet-treasure.com」を許可設定してください。

■パソコンから注文した場合
お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
 お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。
 設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。

■携帯電話から注文した場合
お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。
 店舗のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
※携帯電話会社ごとの設定方法は各電話会社にお問い合わせください。

以上をご確認いただき、設定が完了したらもう一度店舗へメールにてお問い合わせください。

送料について

全国送料無料!!
(沖縄・離島・一部地域は2500円かかります。)

※離島・一部地域よりご注文の場合は、システム上、自動での送料計算ができないため、
 ご注文確定後、送料を加算した金額で、再度メールにてご注文確認メールを送信させて頂くことがございます。

 予めご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。


お支払いについて

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2378844 ラクテン(ヘ゜ツトトレシ゛ヤ−ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-29999円 324円
30000 -100000円 540円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【備考】


■商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、3日以内で発送いたします。(※お取り寄せ商品はお時間を頂きます。)
クレジット ⇒ご注文確認後、3日以内に発送いたします。
※注文殺到時・お取り寄せ商品は出荷にお時間を戴く場合がございます。
必ず店舗TOPで現在の出荷予定日数をご確認くださいませ。


※当店では通常受注発注とさせていただいております。
メーカーでの予期せぬ欠品・納入の遅れ等により発送にお時間が掛かる場合もございます。
発送が遅れる場合は別途御連絡をさせていただきます。予め御了承くださいませ。

※ご注文状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。
 店舗のTOPページの新着情報にて必ずご確認ください。


■配送日時のご指定について
日にち指定のサービスは承っておりません。ご指定頂いても対応出来かねますのでご了承ください。


■代引き発送について
一部、代引き発送が出来ない地域がございます。
下記URLにて必ずご確認ください。

https://www.rakuten.ne.jp/gold/miffyhouse/info/info02.html

該当のお客様は代引きで注文されても、キャンセルさせて頂きます。
万が一発送された場合でも発送不可となりお客様にお届けすることが出来ません。


■当店をご利用下さるお客様にご注意がございます
※当店の受注管理システムおよび、配送システムの都合上、今後ご注文確定後のキャンセルは一切対応が出来かねます。それ以降のキャンセルは全て、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます。
 (お買いものガイドにて必ずご確認ください。)
※ご注文確定後の、送付先変更につきましても対応出来かねる場合がございますのでご注意ください。
※ご注文前に、ご注文商品の内容ご送付先に誤りがないか、必ずご確認くださいますようお願い致します。

※出荷後のご注文は、差し止め手数料(実質往復送料)をお客様にご負担頂ける場合は、お客様都合のキャンセルとし、対応させて頂きます。
※保管期間切れや住所不明等による配送不可、又は受け取り拒否等をされた場合は実質配送料金往復分(※地域により異なる)をご請求させていただきます。

※当店では、資源再生や環境への配慮、コスト削減による安価での商品提供を目指し、
商品の梱包には宅配袋や再生段ボール、古ダンボールを積極的に使用しております。
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

※また、別注文で、送料が個別に発生していたとしても、同梱発送する場合がございます。
その際の送料は梱包などの出荷手数料として配送料と同様ととらえ、
送料分のご返金には応じられませんので予めご了承くださいませ。

※商品パッケージは予告なく変更される場合がございます。

※フードの購入は残量を確認し、余裕を持ったご注文をお願いいたします。
※当店での賞味期限保証は2か月となります。
※転送・転売は禁止とさせて頂きます。委託会社に依頼しての転送もお断りさせて頂いております。
その場合、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。


※送付先住所は1注文内につき、1カ所とさせて頂いております。商品ごとに複数の宛先を選択されても、送付先住所は1つ目のみへのお届けとなります。商品ごとに配送先住所が異なる場合は、お手数ですが、それぞれでご注文頂きますようお願い申し上げます。

※全て陸(船)便での発送の為、沖縄離島の場合、配送にお時間が掛かる場合がございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 離島・一部地域よりご注文の場合は、システム上、送料計算が出来ないため、 ご注文完了後、送料加算後の合計金額をメールにて再度ご案内させて頂くことがございます。 予めご了承くださいませ。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額

返品送料

店舗負担

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。

お客様都合による返金

備考

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。

返金・交換連絡先

電話番号

03-5860-8448

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

2200004

住所

店舗アドレスまでお問い合わせください。

電話番号

03-5860-8448

FAX番号

03-5860-8448

備考

返金をご希望の場合は必ず店舗メールアドレス宛にご一報ください。

返金・交換についての注意事項

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。

返品について

●商品の性質上、商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に万一、汚損・破損等がある場合、あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合がございましたら、7日以内にメールにて弊社まで事前にご連絡願います。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。配送料につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
この場合、商品到着後8日以降の返品・交換には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

※※送り状依頼人住所と返送先住所が異なりますので必ずメールにて事前にご連絡下さいますようお願い申し上げます※※
※※当店での商品の保証期限は2か月となります。(一部例外:スペシフィック)※※
※※商品パッケージは予告なく変更され、写真とは異なる場合がございます。※※

返送された商品を確認後、返金処理をさせて頂きます。

連絡先:pet-treasure@shop.rakuten.co.jp

領収書について

原則として当店では領収書の発行をしておりません。

【代金引換の場合】
配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【クレジット/楽天バンク決済の場合】
クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。


【銀行振込/郵便振替の場合】
お振込み時の「お振込控え」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【コンビニ支払いの場合】
お支払い時の「受領書」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。

【別途領収書発行をご希望される場合】
別途発行希望の方は82円切手を弊社事務所宛にご送付いただきます。
商品出荷倉庫にて領収書発行ができないため、
下記アドレスまで領収書希望の旨、宛名を記載の上、別途メールにてご連絡下さい。(収入印紙は貼付できません)
切手送付先を案内させていただきます。
領収書には支払方法を明記させて頂きます。

※別途領収書を発行する場合でも、各決済方法の領収書・明細書及び受領書が税務上の正式な領収書となりますので、
領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付いたしません。
領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
何卒ご理解の程宜しくお願い致します。




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