【よくあるお問合せ】

■接続ができません

・対応WiFiルーターをご確認ください。 IEEE802.11b/g/n（推奨環境1Mbps以上) WiFi暗号化方式：WPA（AES）/WPA2（AES）/WEP（暗号キー32文字） WiFiルーターに記入がない場合、ご使用のルーターのメーカーにご確認ください。 ルーターによっては2回線あるものもございます。 ・ケーブルTV関連のインターネット回線やポケットWiFi回線は接続対応ではありません。 ・スマートフォンのバージョンが古い場合は、アップデートをお願いします。 ・スマートフォン側の設定アプリ内の「Tuya Smart」をタップして位置情報・他・通知 全てONにしてください。

複数台設置はできますか？

１つのアカウントで最大20台の設置が可能です。 ※複数設置の場合は、カメラや双方向会話、給餌等の主要機能は問題がございませんが、通知機能等がうまく働かない場合がございますので予めご了承ください。

アプリがオフラインになります

電波状況が悪い場合、オフラインになります。 （WiFiの電波が届いていない、弱い、不安定） スマートフォンの通信状況を確認してください。 スマートフォンの通信状況に問題がない場合は スマートフォンを再起動させることで自動的に回復する場合がございます。 ・本体の位置をWiFiルーターの近く（2ｍ〜3ｍ）に場所を変えてください。 壁があると電波の遮断（不安定）の原因となります。 WiFiルーターを床に置く、壁側、窓際への設置は絶対に避けてください。 WiFiルーターの設置位置と高さを変えたら解決するケースが報告されております。 本体をWiFiルーターの横でご使用いただくのが一番よいかと思います。