PetSumu 楽天市場店

この度は、こちらのご案内により大変ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。 今回の件につきまして、少し行き違いがございましたので、改めてご説明させていただきます。 最初にお送りいただいたお写真では、持ち手部分の状態をこちらでは十分に確認することができず、実際に商品自体に傷や剥がれがあるのか、写真だけでは判断が難しい状況でした。 そのため、粘着物が付着している可能性も含めてご案内し、何か気になる点がございましたらご連絡くださいとお伝えしておりました。 その後、改めてお送りいただいた2枚目のお写真を確認し、持ち手部分に約1cmほどの擦れがあることを確認いたしました。 こちらにつきましては、配送中の衝撃や擦れによって生じた可能性が高いと判断しております。 そのため、最初に500円の返金をご提案させていただきましたが、その後、そちらではご納得いただけないとのことでしたので、通常の返品手続きを行っていただく必要はなく、お手元の商品もご返送いただかずに、新しい商品を1点お送りする形で対応させていただくことをお伝えしております。 それでも今回のやり取りを通して、大変ご不快な思いをさせてしまったことにつきまして、弊店としても本当に申し訳なく思っております。 今回はこれ以上お手数をおかけしないため、商品をご返送いただく必要もございませんので、こちらで全額返金の手続きをさせていただきます。 せっかく楽しみにしてご購入いただいたにもかかわらず、商品だけでなく、その後の対応でもご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 この度は本当に申し訳ございませんでした。